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Amazon账号安全

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第一次接触亚马逊,做的第一件事就是跟卖,你们怎么看?(本人亚马逊小白)

Amazon 刘伟 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 135 次浏览 • 2017-03-28 20:49 • 来自相关话题

注册账户被中止

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Amazon 沙漠 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 72 次浏览 • 2017-03-28 15:17 • 来自相关话题

注册遇到的大难题,懵

Amazon The 回复了问题 • 7 人关注 • 4 个回复 • 129 次浏览 • 2017-03-28 13:08 • 来自相关话题

发货到欧洲站FBA,大家这个有什么要求呢?需要kyc审核和VAT号?

Amazon Rong 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 84 次浏览 • 2017-03-27 16:44 • 来自相关话题

买家说已经修改了review, 可是查看并没有修改成功是什么原因?

Amazon 月光宝盒の紫 回复了问题 • 5 人关注 • 2 个回复 • 56 次浏览 • 2017-03-25 15:37 • 来自相关话题

自己邮寄VAT申请表和资料到英国税务局,很久了没有回复,请问谁有英国税局的邮箱联系方式

Amazon Amy_亚马逊思维 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 87 次浏览 • 2017-03-23 22:54 • 来自相关话题

亚马逊 客户开了A-Z,确实是卖家的失误,这要怎么解决呢

Amazon 三哥 回复了问题 • 8 人关注 • 4 个回复 • 787 次浏览 • 2017-03-23 15:50 • 来自相关话题

亚马逊全球开店美国站政策最新消息,方便我们注册很多了,着实是好消息!!!

Amazon 补一刀 回复了问题 • 20 人关注 • 10 个回复 • 3216 次浏览 • 2017-03-21 23:46 • 来自相关话题

亚马逊list被审核要求提供供应商信息和发票

Amazon Amy_亚马逊思维 回复了问题 • 5 人关注 • 2 个回复 • 100 次浏览 • 2017-03-21 09:54 • 来自相关话题

亚马逊新手怎么避免侵权

Amazon JOY 发表了文章 • 5 个评论 • 515 次浏览 • 2017-03-20 15:47 • 来自相关话题

亚马逊新手开店的,产品有动漫,很容易侵权,我刚开店时候小白一个,就做这个类别的,出了几单就给封了,所以做这类目的尽量避免,如果真要做这类目的,先可以上谷歌查看下有没专利或是品牌亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。新卖家跟卖来单销量可能很快,但也会因为跟卖导致利润下跌,很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定...
亚马逊新手开店的,产品有动漫,很容易侵权,我刚开店时候小白一个,就做这个类别的,出了几单就给封了,所以做这类目的尽量避免,如果真要做这类目的,先可以上谷歌查看下有没专利或是品牌亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。新卖家跟卖来单销量可能很快,但也会因为跟卖导致利润下跌,很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。
1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。 
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。 
3、设置店铺名时:需要注意店铺名中是否有涉及他人注册商标的单词,若单词涉及他人注册商标且出售的产品与注册商标保护类别的商品相近似,则不要使用该单词在店铺名中,避免受到知识产权侵权投诉,承担不必要的法律风险。
 


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哪里可以查询商标和专利信息?最全的网站信息在这里~

Amazon Amy_亚马逊思维 发表了文章 • 3 个评论 • 123 次浏览 • 2017-03-17 17:35 • 来自相关话题

 侵权是无法呼吸的痛,作为一名亚马逊卖家或者其他电商平台的卖家,如果你的产品评论不好,可能只是影响到你的销量,但是如果你的商品遇到了侵权的问题,那不好意思了,直接封店都有可能。   很多朋友一直说没有渠道查到专利和商标的信息,今天为大家送上一份干货,希望对大家的销量有帮助。 大家在选品的时候一定要记得要查询一下产品的专利和商标信息哦    商标查询网址: 您可以尝试到以下网站...

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 侵权是无法呼吸的痛,作为一名亚马逊卖家或者其他电商平台的卖家,如果你的产品评论不好,可能只是影响到你的销量,但是如果你的商品遇到了侵权的问题,那不好意思了,直接封店都有可能。
 
很多朋友一直说没有渠道查到专利和商标的信息,今天为大家送上一份干货,希望对大家的销量有帮助。
大家在选品的时候一定要记得要查询一下产品的专利和商标信息哦
 
 商标查询网址:

您可以尝试到以下网站进行查询:

中国(大陆): http://sbcx.saic.gov.cn:9080/t ... xhtml

香港: http://ipsearch.ipd.gov.hk/trademark/jsp/main.jsp

美国:http://tsdr.uspto.gov/

法国:http://www.inpi.fr/fr/accueil.html 

韩国:http://www.kipo.go.kr/kpo/user ... rdApp  

墨西哥:http://marcanet.impi.gob.mx/ma ... /home 

日本:http://www.ipdl.inpit.go.jp/homepg_e.ipdl

印度:http://ipindia.nic.in/ 

欧盟:https://oami.europa.eu/ohimportal/en/

西班牙:http://www.oepm.es/en/signos_d ... is%3D 

加拿大:http://www.ic.gc.ca/app/opic-c ... 3Deng

澳大利亚:http://pericles.ipaustralia.go ... start

世界知识产权组织(WIPO):http://www.wipo.int/branddb/en/index.jsp

 

专利查询网址

中国国家知识产权局港:http://www.sipo.gov.cn/

美国:http://patft.uspto.gov/ 

欧盟发明专利查询:http://ep.espacenet.com/numberSearch?locale=en_EP

欧盟外观专利查询:http://oami.europa.eu/RCDOnline/RequestManager#

世界知识产权组织(wipo):http://www.wipo.int/wipogold/en 

香港发明专利:http://ipsearch.ipd.gov.hk/patent/main.jsp 

香港外观专利:http://ipsearch.ipd.gov.hk/design/main.jsp 

韩国发明和实用新型专利查询:http://patent2.kipris.or.kr/pa ... earch

韩国外观设计专利查询:http://detseng.kipris.or.kr/nd ... e%3DS 

德国、法国、日本等国家的专利查询:可以通过以下链接查询到http://worldwide.espacenet.com ... en_EP

 

注:专利编号前需要添加相关国家的国家代码country code,如德国为DE,美国为US,法国为FR,日本为JP等
 


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亚马逊美国站,一个美国客户同一个产品买了好几个,然后发到沙特阿拉伯,可以发货吗?

Amazon 苏菲爱吃肉爱吃菜 回复了问题 • 8 人关注 • 5 个回复 • 1232 次浏览 • 2017-03-17 14:05 • 来自相关话题

亚马逊提示产品侵权怎么申诉?listing侵权不是可以直接下架就可以吗结果被封号

Amazon 定定 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 102 次浏览 • 2017-03-17 13:39 • 来自相关话题

莫名其妙!美国站FBA的listing都没了,是咋回事啊!

Amazon 如果有来生 回复了问题 • 13 人关注 • 7 个回复 • 893 次浏览 • 2017-03-17 12:44 • 来自相关话题

Amazon PQ这个部门到底干啥的?pq-asin-review@amazon.com pq-preapprovals@amazon.com pq-policy-safety@amazon.fr

Amazon 吴文景 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 115 次浏览 • 2017-03-15 19:23 • 来自相关话题

我的小号挂了。。。都说是亚马逊新政策,能问下定定大神这个怎么回事呢?

Amazon 定定 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 310 次浏览 • 2017-03-14 09:59 • 来自相关话题

Amazon买家要求取消订单,我们直接在后台取消订单会计入取消率吗?

Amazon Rong 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 353 次浏览 • 2017-03-13 22:58 • 来自相关话题

如何正确的处理A-Z? 一个A to Z,3天睡不好觉,诚惶诚恐!比未来婆婆还难伺候!

Amazon Alisa 回复了问题 • 12 人关注 • 5 个回复 • 1287 次浏览 • 2017-02-28 16:39 • 来自相关话题

当你的产品没侵权,而亚马逊判定你侵权,我们该怎么处理?

Amazon JOY 发表了文章 • 17 个评论 • 1752 次浏览 • 2017-02-27 15:09 • 来自相关话题

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 首先你担心的可能是 我成功了没有,我觉得你还是先看完我的经历 你就会明白了。我2016年6月注册帐号,审核我三个月时间,到9月份正式可以销售,我兴奋的马上上传产品,起初刚上传几款去试试看,没想到问题就来了,我点进去销售页面的时候,店名老显示别的品牌,我也马上联系客服,客服起初帮我们处理好,没过几天,又变成原来的样子,我们在联系客服,跟他说侵权的严重性,他给我们保证不会影响我的帐号,我信以为真。后期没在去管这个问题。到了2017年2月,突然收到审核团队的邮件,告知我的店铺侵权,我一下子懵了,马上查看几个侵权的ASIN,查完后才知道这几个就是我当初开店时出问题的几个,而且他们说我侵权,我对比他们的产品,根本沾不上半点关系,我马上申诉按照实际情况说明原因回复,没想到第二天他们回复我,我的店铺给冻结,审核不通过~~~此时心中一万个草泥马。原先打算放弃掉这个帐号,但心又不甘。不是我的错,为什么你说封就封,这时我在去申诉,这次审核团队没有隔天回复我邮件,这时候我越等越心急,是不是不理我了。没办法,等了三天还没看到回复我邮件,直接百度美国总部客服的电话,直接电话杀过去,原先很火大,打算乱叼他们一顿后,不理帐号了。没想到外国人还很绅士,解决问题也很客气,心中的火气一下降了很多,按照客服要求回答他们的问题,然后他在后台帮我查看我店铺的侵权问题,最终确认后,他发邮件说要给他们时间去再度审核,这个他会积极跟进处理,最终查实,两天后审核团队就发邮件说我的帐号可以继续销售。看到此邮件,整个人都乐开花了。
 通过以上,各位如果给亚马逊因侵权封号的话,不要急,先看下是否我们的错误,如果不是的话,可以整理下去申诉,不敢给你百分百肯定能通过,但是通过这件事,我觉得亚马逊的做事风格也不是不讲理的。中国的亚马逊客服就不知道了,感觉像是拿工资享受,不帮忙解决问题的,哈哈,希望对各位有帮助咯
 

遇到一个棘手的问题,向各位大神请教

Amazon Travis 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 896 次浏览 • 2017-02-25 23:41 • 来自相关话题

亚马逊招商经理联系方式拿走

Amazon Amazon小小白 回复了问题 • 8 人关注 • 3 个回复 • 1539 次浏览 • 2017-02-21 15:59 • 来自相关话题

注册亚马逊美国账号

Amazon clock220 回复了问题 • 12 人关注 • 4 个回复 • 1777 次浏览 • 2017-02-18 11:45 • 来自相关话题

侵权的亚马逊美国站账号,成功拯救的过程

Amazon 唯一的① 发表了文章 • 10 个评论 • 2781 次浏览 • 2017-02-13 18:05 • 来自相关话题

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在我前个问题有提到侵权及停售的时间详细,简单来讲,2016 12.21收到亚马逊警告店铺内有款产品被投诉侵权,listing已经被下架不可售,然而,小白的我听从指导,非但没引起重视反而继续自己跟卖该listing,以为卖完就算了。
第二天12.22全店被停售。顿时懵了,好好的旺季被停售,简直吃饭睡觉做梦都希望能够这是梦。
接下来就是各种百度找邮件模板,并于12.23晚八点多发了第一封邮件过去申诉。。
并向投诉者进行道歉,期间此人回复过一封邮件(索要供应商信息)后再无答复。但我们仍需要坚持与他联系,就算他要我们付一笔专利费,权衡账号我们都认了。

但再没收到他的第二封邮件
然而,一直到2017.1.18杳无音讯。
同事给我一个方法又发了过去。(最关键的是这个方法发过去的邮件得到回复的)
方法如下:
如果要求删除Listing,或是被审核,又或是取消销售权,甚至直接封了账号,登陆直接被拒绝!这下完了,连找客服的机会都没有,我该怎么办??
方法是这样的,打开下面的链接,依次输入或选择:问题类型→商业名称→账号邮箱→问题具体描述

(欧洲站)https://sellercentral.amazon.c ... .html
(美国站)https://sellercentral.amazon.c ... en_US

88.png


就在1.20晚九点多收到了亚马逊的回复,1.21我又紧张地进行各种修修改改借鉴别人的邮件结合自己的实际情况,提供终于写了人生中胜利的第一封邮件。
1.29,我们收到了亚马逊的Your Amazon.com selling privileges have been reinstated。。
附件为我发给亚马逊及亚马逊回复我的邮件;PS:都是参考成功人士的,我只是搬运工哈
要点:1.务必看清亚马逊封店的邮件内容
          2.自己哪些地方没做好?心中有数了点到为止
          3.你要怎么做,最好是可以自己写,一定要结合自己的实际情况
       
写在后面
永远记住,结局定律:有一个可怕的结局,也比没有任何结局要好。所以要坚持,该道歉该诚恳,该百度的,就不要轻易放弃,借助一切可借助的力量,比如把你要表达的意思和邮件草稿让美国本土的朋友帮忙写。你也会是那一个成功拯救账号的人。
如有任何问题都可以@我哦。
 
亚马逊第一次回复.png


恢复销售权的邮件.png

 

申诉邮件终极版
第一封:
Dear Amazon.com Seller Support Team:
        Thank you for your concern of our account.
        We are recognize and understand the mistake we made lead to this point.
        We ignore the notification  listing (ASIN:B01KTGUOJQ)selling privilege has been removed this problem yesterday, due to we may infringe the intellectual property rights of others,what’s worse we ignorance and continue to put the listing on sold.

        1.We are very sorry that we have not checked our email and respond delay for the  rights owner.
        2.we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. 
        3.As the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its intellectual property rights of others, to this point we acknowledge it is our fault. When we recevied the complant we have to  remove the listing immediately 

        We passed the GCID brand record we realize brand are very important for selling on your platform and our order 90% fullfilled by Amazon it is faster and professional make our customer have a good shopping experience.

        If we have chance to sell on Amazon.com again, we do as follows:

        1.We had contacted with the rights owner of intellectual property rights to apology ,hope they will withdrow this complant and also will offer the corresponding compensation immediately 

        2. We will totally see through all the policies and rules improve professional knowledge about selling on your platform.

        3. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately and consult Amazon for help

        4. We will check all the products we've been sold, prevent this things will not happend again.

        5.we will solve them in proper way within 12h respond of the customer's rights and amazon notification.

        6.We will see through  https://www.uspto.gov/ check in our product whether it infringement of intellectual property rights.

        7.We will use FBA all of our product to improve our consumer shopping satisfaction,maintain the performance of the account.
        
        In a word,We will try our best to provide our sales on Amazon.
        We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
        Please let us know what should be done to reinstate our account,we are looking forward to hear from you.

Sincerely,
署名
第二封:
Dear Amazon.com Seller Support Team: 
        We received notice from you that informing us that we still provide more information about our plan to address rights owner complaints and put an end to such problems happen in the future plan.
As a  new sales team, we lack of experience.Unfamiliar much with Intellectual Property Violations policy and amazon policy,even more our ignorant behavior is stupid so that causing complaint.
 
We recognize and understand the mistakes we made to bring us to this point.
1.At the first time we have apologized to the owner of the Intellectual Property Owners, tried to communicate with the complainant- mikey.
During this period, he gave us a reply to ask for supplier information on our procurement,and we had done as he said,but he did not reply to our mail anymore,which made us don't know how to resolve this complaint,and we will keep in touch with him until he reply.
Incoming and outgoing mail between us please view the attachment.
2.Secondly, we have already remove this product listing and destroyed the inventory, we will no longer sell this product permanently if he not reply and agree.
 
3.We passed the GCID brand record we realize brand are very important for selling on your platform and our order 90% fullfilled by Amazon it is faster and professional make our customer have a good shopping experience.
 
If we have chance to sell on Amazon.com again, we do as follows:
 
1.We will organzie all the company staff keep studing Amazon Intellectual property related knowledge, totally see through all the policies and rules improve professional knowledge about selling on your platform,make sure all of our procedures meet Amazon policy.
 
2.We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately and consult Amazon for help.
 
3.We will check all the products we've been sold, we will see through https://www.uspto.gov/ check in our product whether it infringement of intellectual property rights to avoid
 

Streaming media player昨晚是不是被亚马逊搞了。tvbox也不能卖了吗“?

Amazon miss5 回复了问题 • 5 人关注 • 1 个回复 • 1243 次浏览 • 2017-02-13 11:42 • 来自相关话题

被亚马逊判定侵权,账号被冻结了中,求救大神,说是因为generic这个词侵权了.....

Amazon 唯一的① 回复了问题 • 13 人关注 • 6 个回复 • 1554 次浏览 • 2017-02-10 16:39 • 来自相关话题

GENERIC侵权及需要发票审核卖家申诉成功分享

Amazon 小小 发表了文章 • 9 个评论 • 3066 次浏览 • 2017-02-09 09:38 • 来自相关话题

  下面是卖家关于“GENERIC”侵权申诉成功的分享如下: (社区关于“GENERIC”侵权原因讨论http://www.maiyanbbs.com/question/1816)   我销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”   已经恢复销售权我是直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发...
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下面是卖家关于“GENERIC”侵权申诉成功的分享如下:
(社区关于“GENERIC”侵权原因讨论http://www.maiyanbbs.com/question/1816
 
我销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”   已经恢复销售权我是直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票,收据,授权证明),不是通过后台直接申诉的,也不要开case,开case全是转发的,亚马逊基本不会回复你们的(我的情况是在发邮件之前是删除了所有的generic的产品)

                                                     GENERIC侵权 解决方案一
邮件内容如下:
Hello, thank you for your reply.First of all,the three products are generic(no brand!),or the brand(s) is not registered in the local market  selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title, brand, and product description.What we sale are generic,If you insist!Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.
At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much


希望这个邮件能帮助到你们,被移出销售权的可以根据各自的情况写!

                                                  GENERIC侵权 解决方案二
首先,他收到了亚马逊暂时取消其销售权的邮件,但他销售的产品都是没有品牌的,在标题、描述、品牌处都写的“GENERIC”。
 
之后,他直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票、收据、授权证明),不是通过后台直接申诉的,也建议不要开case,因为开case全是转发,亚马逊基本不会回复。同时,他在发邮件之前删除了所有的generic产品。

这位卖家的邮件内容如下:

Hello, thank you for your reply. First of all, the three products are generic(nobrand!),or the brand(s) is not registered in the local market  selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title,brand, and product description.What we sale are generic,If you insist! Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.
At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much。
 
另一位中招卖家,在这封邮件的基础上又加了一段话:

And we fill the "Generic" as the brand name cause on you site it said "If you are not listing a branded product, use "Generic" in the brand attribute".Even on the http://www.uspto.gov/trademark,  the "Generic"  brand is also dead. 
 
之后,这位卖家从申诉到被解封只用了半天时间,该卖家账号是新的,邮件中没有加发票,在邮件申诉前,卖家也把涉事的几个generic listing删掉了。
 
涉事卖家可以借鉴这些邮件内容,再根据自身情况来修改。同时,对于亚马逊要求的供应商发票、收据、合同或交货单副本等尽可能提供,全力配合。

                                                   GENERIC侵权 解决方案三

2.jpg



  1.合同和收据可以造假,有供应商签字盖章,可以找玩的好的真实供应商也行,日期以前时间。发票可以补开现在日期(补开现在的是合法的,不用以前日期也是认可的),也可以开现在的PS成以前日期,也可以找个发票PS。(发票代码什么最好是真实的和金额对的上的,可以查到的)要有供应商地址公司名称等,数量产品对的上。发票类似如下(普票和专票都可以,专票税点较高),每个地点不一样,会计就知道(需要联系供应商,口供需要一致)


3.jpg



   2.这个问题是没有授权的,如果其它的是需要授权可以这样:品牌授权书
Note: Please print and sign this form and return a scanned PDF or image.

BRAND REGISTRY AUTHORIZATION

By signing this form, you confirm that:

(i)You authorize the “Brand Manager” identified below to manage your brand on Amazon through

Amazon’s Brand Registry.

(ii)You have the ownership rights to give the authority described in (i) above.

If you feel, at any time, that the identified Brand Manager should no longer manage your brand through Amazon’s Brand Registry, contact brand-registry-service@amazon.com to revoke the Brand Manager’s authorization.

Note that:

By granting Brand Registry authority to an Amazon seller, you are giving that seller greater control, compared to other sellers, over the Amazon detail page attributes (e.g. titles, descriptions and images) for products under your brand.

Brand Registry enrollment or authorization does not prohibit other sellers from selling the registered products on Amazon.

Brand Registry authorization is an agreement solely between you and the seller you authorize. Amazon does not vouch for the suitability of the authorized seller or any actions taken (or not taken) by the authorized seller. You acknowledge that Amazon has no responsibility or liability for any actions or inactions by the authorized seller.

Amazon in its sole discretion may at any time, cancel or modify (a) the Brand Registry or (b) any seller’s Brand Registry authorization.


AUTHORIZED BRAND REGISTRY MANAGER: ******

CONTACT INFORMATION:**********
            
                       Business adress:  ************,                                                                                           
                                            ************
                                                   Shenzhen, Guangdong, 518000
                                                   China
                                       Email: *******@***.com
                                           Tel: (+86)***** 

BRAND NAME(S): ****

BRAND OWNER:  *******

BRAND OWNER CONTACT INFORMATION:  *****               
                      Business Address: ************,                                                                                           
                                            ************
                                                   Shenzhen, Guangdong, 518000
                                                   China
                                            Email: *******@***.com
                                           Tel: (+86)*****                                                                              

BRAND OWNER SIGNATURE:    ___________________________

Date: ______________________
 

附上GENERIC侵权 原文:
Hello, 

You currently may not sell on Amazon.com because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them. 

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-funds@amazon.com.

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-- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
-- If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
-- If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card. 
-- Any additional details you would like us to know.

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We will review your information and decide if you may sell on Amazon.com again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon.com.

To learn more about our policies, search for "Amazon Anti-Counterfeiting Policy" and "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).

4.jpg

 
 
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亚马逊店铺被封后,应该如何申诉?

Amazon 小小 发表了文章 • 0 个评论 • 1601 次浏览 • 2017-02-07 12:08 • 来自相关话题

亚马逊店铺被封后,应该如何申诉? 1、被封账号后最清楚原因的是你自己。无外乎以下几点: 糟糕的账户表现(您账户的客户指标 order defect rate, cancellation rate, late shipment rate 等等一些指标没达到亚马逊的要求)。 违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账 户运营被关联时一个账户销售...
亚马逊店铺被封后,应该如何申诉?

封.jpg


1、被封账号后最清楚原因的是你自己。无外乎以下几点:
糟糕的账户表现(您账户的客户指标 order defect rate, cancellation rate, late shipment
rate 等等一些指标没达到亚马逊的要求)。
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账
户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)。
销售平台明令禁售的产品。
除了亚马逊系统有时候的抽风导致的误伤外,关闭账户销售权限都是有原因的,所以不要一
脸无辜的再去质问你的招商经理为什么关你账户。
写申诉之前一定要搞清楚它们之间的区别!

2、亚马逊算法既会抓现行也会翻旧账。
从它著名的企业文化中总结出来的飞轮理论可以看出,任何导致客户不满意的体验都可以是
处罚卖家的原因。

3、邮件申诉内容要真诚客观,三段结构,包括找出问题、制定行动计划和预防措施
认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人发泄私愤情绪。
找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,尽可能提供细节
和准确的数据,与账户被封无关的原因不要提及。
卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,
也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。
卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
语言表达拒绝中国式英语,符合邮件官方语言表达习惯,不能让亚马逊认为你是一个语言关
都没有过的卖家,那样它更有理由相信即使给你解冻账号你也做不好亚马逊。

4 、把您申诉的内容发给亚马逊
登录卖家账户后台,点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications,找到关于
您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击 Appeal 的申诉按钮,点击 Appeal decision
按钮,把您的补救行动计划写入,点击 Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的 Seller
Performance 进行评估,Seller Performance 会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限
被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限。

5、 关注您的 Email 和后台 Notification
亚马逊方面会在 48 小时内给你回复,期间卖家务必关注邮件提醒,可能会要求卖家继续提
供各种账号恢复的资料。

6 根据亚马逊的要求,提供相应资料。(如提供您的进货发票、很重要)
 
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请教一下大家,去年上半年开过一个美国站amazon的账号,后来一些原因申请关闭了,现在还能申请恢复营业吗,要怎么做啊

Amazon 回复了问题 • 5 人关注 • 1 个回复 • 800 次浏览 • 2017-02-04 19:28 • 来自相关话题

解密Amazon刷单那些事~

Amazon Annabell Lee 回复了问题 • 15 人关注 • 10 个回复 • 1468 次浏览 • 2017-02-02 23:02 • 来自相关话题

淘宝上买账号 安全吗

Amazon wonderone 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 977 次浏览 • 2017-02-02 22:26 • 来自相关话题

亚马逊美国站 出新政策了,大伙有收到邮件吗?关于退货的

Amazon Jameshong998 回复了问题 • 7 人关注 • 6 个回复 • 2393 次浏览 • 2017-01-24 14:12 • 来自相关话题

亚马逊成功申诉案例分析:Inauthentic申诉可以从这几点入手!

Amazon 小小 发表了文章 • 0 个评论 • 1006 次浏览 • 2017-01-21 10:10 • 来自相关话题

 卖家说:“最近被买家投诉inauthentic,销售权限被移除了!亚马逊方面要求提供过去一年进货的发票或进货单,并提供供货厂家的联系方式和信息。” 成功申诉卖家经验分享 亚马逊要求提供发票和进货单,但作为卖家没有这些,和厂家沟通,厂家也不愿意配合提供进货单,更不要想过去一年的税票了! 造假存在一定的风险,万一被发现岂不是得不偿失。货是阿里进的,于是就把阿里的截图处理了一下提...

侵权.png

 卖家说:“最近被买家投诉inauthentic,销售权限被移除了!亚马逊方面要求提供过去一年进货的发票或进货单,并提供供货厂家的联系方式和信息。”

成功申诉卖家经验分享

亚马逊要求提供发票和进货单,但作为卖家没有这些,和厂家沟通,厂家也不愿意配合提供进货单,更不要想过去一年的税票了!

造假存在一定的风险,万一被发现岂不是得不偿失。货是阿里进的,于是就把阿里的截图处理了一下提供给Amazon官方,附带供应商的基本信息,和产品简单说明,这样的材料递上去了,很快Amazon回信说不构成侵权,链接恢复,FBA的货得以保全!!

个人经验:


1、进货要有税票,纳税光荣,算计国家,损失更大。

2、要厂家付出库单是必要的。

3、Amazon的产品要在美国注册品牌,和品牌备案。

4、积极应诉,心怀坦然,详实说明情况不夸大不缩小。

5、保护其他品牌,不买假不售假不用盗版软件等侵权行为,这些事情就会减少在自己身上发生的几率。



亚马逊Inauthentic申诉可以从哪几点入手?

一、.店铺已被封,如何处理?

1、查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊算法会:


• 监察产品评论和卖家反馈;

• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)



你需要注意:避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。

2、查看买家是否有误会

消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。

3、查看平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策:

任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。

4、与供应商核实

如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。

二、.未来如何避免店铺被封?

亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施:


• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;

• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

• 调查你的供应商和他们的竞争对手;

• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;

• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;

• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

• 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度



三、.给亚马逊的申诉邮件中写什么?

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:


• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;

• 保存每件产品的原始证明;

• 记录所有供货商,以及供货商的来源;

• 下架并销毁所有违规产品

• 采购部门增加更多员工

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商


 
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亚马逊,产品listing因产真实性被审查

Amazon Rong 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 710 次浏览 • 2017-01-16 19:23 • 来自相关话题

亚马逊什么时候也保护下卖家

Amazon 定定 回复了问题 • 8 人关注 • 5 个回复 • 762 次浏览 • 2017-01-14 11:42 • 来自相关话题

亚马逊自发货在过年休假期间是不是要开启停售?

Amazon Rong 回复了问题 • 9 人关注 • 5 个回复 • 476 次浏览 • 2017-01-12 18:16 • 来自相关话题

退货率高,产品被停售,有没有相关的申诉邮件参考

Amazon 定定 回复了问题 • 6 人关注 • 2 个回复 • 461 次浏览 • 2017-01-10 09:43 • 来自相关话题

就是亚马逊店铺因为商标侵权被封了,要怎么写申诉信?

Amazon WhopaWho 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 797 次浏览 • 2017-01-05 14:10 • 来自相关话题

店铺被停售半个月了还没消息

Amazon 唯一的① 回复了问题 • 4 人关注 • 4 个回复 • 451 次浏览 • 2017-01-03 18:16 • 来自相关话题

哪些情况下你的亚马逊账号会挂掉?

Amazon 小小 发表了文章 • 0 个评论 • 746 次浏览 • 2016-12-30 15:06 • 来自相关话题

  账号一挂一夜回到解放前,每天做账号是不是的胆战心惊,做一个账号真的很不容易。 每天晚上有的睡觉想的都是账号,有的时候担心账号做不起来,有的时候担心做起来了,账号又一不小心挂了。最关键是莫莫名其妙挂了。 [quote] 1.在开店的时候,一套完整的正规的公司信息和资料是非常有必要的。尤其是账号审核的时候,正规化非常重要。不要随意用别人的信息。东拼西凑的信息最不靠谱。 2.账号...
 
账号一挂一夜回到解放前,每天做账号是不是的胆战心惊,做一个账号真的很不容易。
每天晚上有的睡觉想的都是账号,有的时候担心账号做不起来,有的时候担心做起来了,账号又一不小心挂了。最关键是莫莫名其妙挂了。


1.在开店的时候,一套完整的正规的公司信息和资料是非常有必要的。尤其是账号审核的时候,正规化非常重要。不要随意用别人的信息。东拼西凑的信息最不靠谱。
2.账号关联,账号会挂掉。独立ip 干净的电脑很重要。
3.侵权:图片 商标 品牌 关键词等等。自己拍图。产品设计的专利 商标(国外专利)查一些容易侵权的关键词 标题的一些词汇,小心已经被别人注册了商标。
4.现在跟卖比较不安全
5.正规的一些手续发票
6.账号表现 尤其是az。
7.不建议刷单,安全要摆在第一位。亚马逊会针对性的做整顿
8.亚马逊规定的一些账号安全标准
9.产品上架速度和销售速度。比如你疯狂跟卖,新账号出了很多单,很容易账号被审核。
10.延迟发货问题。
11.超前发货问题
12.追踪单号查询信息
13.运输问题
14.客户留评价率。过高和过低。。。
15.违反销售政策
16.账号表现。尤其是odr的表现


关注好自己账号,小心一夜回到解放前哦。
 
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如何指导买家取消chargeback claims

Amazon 亚马逊keven 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 440 次浏览 • 2016-12-30 11:03 • 来自相关话题

关于英国vat,是不是注册了英国Vat就可以了?这个vat税号在其他四个站点德意西法可以通用了?

Amazon 我要变强 回复了问题 • 10 人关注 • 6 个回复 • 860 次浏览 • 2016-12-23 20:43 • 来自相关话题

美国站被封号了侵权问题申诉不回来了,公司想美国站的套资料注册的欧洲站也会被关掉吗?

Amazon WhopaWho 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 352 次浏览 • 2016-12-22 17:33 • 来自相关话题

用手机登陆两个亚马逊账号,这样会关联吗

Amazon Rong 回复了问题 • 7 人关注 • 4 个回复 • 176 次浏览 • 2016-12-22 14:00 • 来自相关话题

现在亚马逊自己注册专业账户跟找招商经理开通账户有区别吗

Amazon 小小 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 322 次浏览 • 2016-12-29 15:31 • 来自相关话题

客户一直联系不上,怎么处理这个return request?

Amazon why not 回复了问题 • 12 人关注 • 4 个回复 • 800 次浏览 • 2016-12-17 16:34 • 来自相关话题

亚马逊日本站有自发货数量限制吗?系统显示这个,不知道什么原因和如何处理,请指教

Amazon Rong 回复了问题 • 6 人关注 • 3 个回复 • 170 次浏览 • 2016-12-14 21:27 • 来自相关话题

请问下大家,在家自己开amazon店铺,家里面IP的问题

Amazon 锤子one 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 334 次浏览 • 2016-12-14 20:11 • 来自相关话题

条新动态, 点击查看
细点来说:
1.产品上架速度和销售速度。比如你疯狂跟卖,新账号出了很多单,很容易账号被审核。
2.延迟发货问题。
3.超前发货问题
4.追踪单号查询信息
5.运输问题
6.客户留评价率。过高和过低。。。
7.侵权 产品侵权 商标侵权
8.违反销售政策
9.账号... 显示全部 »
细点来说:
1.产品上架速度和销售速度。比如你疯狂跟卖,新账号出了很多单,很容易账号被审核。
2.延迟发货问题。
3.超前发货问题
4.追踪单号查询信息
5.运输问题
6.客户留评价率。过高和过低。。。
7.侵权 产品侵权 商标侵权
8.违反销售政策
9.账号表现。尤其是odr的表现
简单介绍下A-to-Z

有时候一些不满的用户会向亚马逊提出A-to-Z保障索赔申请。还有的时候一些顾客甚至会在交易中与他们的信用卡公司发生争执,这个过程就是大家都知道的退款。其他的一些时候退款是在一些未被授权使用的信用卡之后提出的。

      无论何种情... 显示全部 »
简单介绍下A-to-Z

有时候一些不满的用户会向亚马逊提出A-to-Z保障索赔申请。还有的时候一些顾客甚至会在交易中与他们的信用卡公司发生争执,这个过程就是大家都知道的退款。其他的一些时候退款是在一些未被授权使用的信用卡之后提出的。

      无论何种情况,亚马逊都会联系卖家,向卖家询问交易的细节,甚至包括交易中发生的一些分歧。任何时候买家都会先和信用卡公司联系要求退款,从交易发生的 当天一直会持续到数月以后。尽管亚马逊会调查这件事,但是最后事情如何解决还是得由买家的信用卡发卡公司决定。

      A-to-Z的赔偿申请是有时间要求的最早的申请时间是在估算的最长运输时间3天后提出申请或单生效日期30天后。最晚的申请时间是交易之后90天。

      获得A-to-Z赔偿是有次数限制的瀁家终生最多可以获得5次A –to-G的赔偿。

    以下的两种情况在亚马逊的赔偿条款中。
    商品的送达时间有误。
    商品与所期待的有着本质的不同。

      在买家提交了申请之后,卖家会自动收到亚马逊的邮件,询问事情的原由、装船的日期、以及邮件的追踪码。
      当顾客提出索赔申请的原因是卖家没有充分的履行自己的职责,那么卖家必须马上给买家退款。

      亚马逊在以下两种情况下是不会考虑买家的索赔申请的:
     当卖家已经给买家退款或者是买家先向信用卡公司要求退款。
     有时候,亚马逊会在调查了事情之后再对买家作出赔偿。买家要耐心的等待,直到我们听取了卖家的说法,判定是不是卖家的责任之后,亚马逊才会给顾客答复。

      因为过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户,所以要把你的A-to-Z索赔申请数量降到最低。

      最好的保护你的卖家账户不被全程保障索赔和退款所困扰办法就是发货及时,并且将货物的追踪码告诉顾客,把货物准确的送到亚马逊提供的地址。对于一些金额 比较大的生意,一定要谨慎确认包装收据上的签名,这项服务是美国邮政局提供的服务,目前大部分快递公司都提供这种服务,在多数情况下这项服务是收费的。你 要保存好最近六个月的发货记录,以防查询时需要某些数据。
      如果你收到了亚马逊的A-to-Z或者是退款的电子邮件,标题中一定会带有这样的字,“Your immediate attention required”(请关注)下面就是一份退款通知。
亚马逊支付向您致敬。
    我们写信通知您信用卡的发卡公司代表买家与我们联系过了。我们将要向您询问,你向顾客提供的是何种的发货方式,哪家信用卡发卡公司与你合作。
购买的商品:
装运的地址:
请回复这封邮件,并在方括号里打叉X
请在一个方括号里面就行。
[ ] 媒体邮件
[ ] 追踪船运的方式(如果你是用的是媒体邮件请检查的你的包装盒,还有检查追踪号码)同时也请向我们提供订单的日期和装运的日期,追踪码,以及其他相关的信息。
    请注意,如果7天之内没有对邮件中的相关问题做出及时满意的答复,提供充足的信息。根据交易金额,会在Amazon payment 记上欠账。


比如说没收到到货,或者是产品的材料与介绍的不同等卖家服务的原因,由Amazon payment account 退款。亚马逊的赔偿包主要是与支付相关的退款,比如说信用卡被盗或以其他虚假方式付款。只有你承担起支付退款的责任,亚马逊才会将调查的结果告诉你。


一般情况下,如果是产品问题,直接给客户退款。
建议是直接退款会好一些,
得罪不起这些买家!!
定定

定定 回答了问题 • 2016-12-13 16:12 • 4 个回复 不感兴趣

客户一直联系不上,怎么处理这个return request?

赞同来自:

这个是会计入绩效的,但是你做了沟通,这个AMAZON也是知道的,客户不理你你就不用管!建议你多去几封邮件,然后基本是没事情了!
这样就算之后开了A-TO-Z也是没什么问题的,你是可以申诉的!
不用什么事情都过于杞人忧天,电商退个货是很正常的事情,你拿出态度,亚... 显示全部 »
这个是会计入绩效的,但是你做了沟通,这个AMAZON也是知道的,客户不理你你就不用管!建议你多去几封邮件,然后基本是没事情了!
这样就算之后开了A-TO-Z也是没什么问题的,你是可以申诉的!
不用什么事情都过于杞人忧天,电商退个货是很正常的事情,你拿出态度,亚马逊还是很公平的平台!
只要你的电脑已经操作过一个账号就不要考虑在去操作第二个的问题,你要时刻保证明确你要使用的电脑网线都是没被使用过的,同时还要保证不会有第二个人来使用它们;
建议过年回家带笔记本配无线网卡吧!安全第一!
只要你的电脑已经操作过一个账号就不要考虑在去操作第二个的问题,你要时刻保证明确你要使用的电脑网线都是没被使用过的,同时还要保证不会有第二个人来使用它们;
建议过年回家带笔记本配无线网卡吧!安全第一!
我们年前也有遇到这个问题,现在申诉回来了;
第一点你是否有自己的品牌,网站;这样申诉回来的可能性会很大
第二点你要明确产品是自建的,就是属于没品牌的产品;有咨询过中国客服,明确告诉他们这个事情;
第三点提供你90天的进货单,最好是有发票来证明你的供应链
第四点... 显示全部 »
我们年前也有遇到这个问题,现在申诉回来了;
第一点你是否有自己的品牌,网站;这样申诉回来的可能性会很大
第二点你要明确产品是自建的,就是属于没品牌的产品;有咨询过中国客服,明确告诉他们这个事情;
第三点提供你90天的进货单,最好是有发票来证明你的供应链
第四点邮件编写不要带有情绪,我们的编写就有写到一句,谢谢你们对我们店铺的审核,促进我们的良性成长这样的屁话
第五邮件编写里面把要向亚马逊展示的资料,包括你的品牌注册的编号,你的官网链接,侵权产品的官网链接,你们品牌备案的邮箱等等你们能提供的资料都添加进去,方便审核人员的查看
第六邮件编写尽量简单写,每个段落直接留好空隙,重要的点就要简明扼要;
第七始终坚信申诉是个漫长是过程,不要放弃,坚持就是胜利;第一次申诉有回复之后,后期的频率就保持2天一封的样子;

祝你成功,希望可以帮助到你!

侵权的亚马逊美国站账号,成功拯救的过程

Amazon 唯一的① 发表了文章 • 10 个评论 • 2781 次浏览 • 2017-02-13 18:05 • 来自相关话题

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在我前个问题有提到侵权及停售的时间详细,简单来讲,2016 12.21收到亚马逊警告店铺内有款产品被投诉侵权,listing已经被下架不可售,然而,小白的我听从指导,非但没引起重视反而继续自己跟卖该listing,以为卖完就算了。
第二天12.22全店被停售。顿时懵了,好好的旺季被停售,简直吃饭睡觉做梦都希望能够这是梦。
接下来就是各种百度找邮件模板,并于12.23晚八点多发了第一封邮件过去申诉。。
并向投诉者进行道歉,期间此人回复过一封邮件(索要供应商信息)后再无答复。但我们仍需要坚持与他联系,就算他要我们付一笔专利费,权衡账号我们都认了。

但再没收到他的第二封邮件
然而,一直到2017.1.18杳无音讯。
同事给我一个方法又发了过去。(最关键的是这个方法发过去的邮件得到回复的)
方法如下:
如果要求删除Listing,或是被审核,又或是取消销售权,甚至直接封了账号,登陆直接被拒绝!这下完了,连找客服的机会都没有,我该怎么办??
方法是这样的,打开下面的链接,依次输入或选择:问题类型→商业名称→账号邮箱→问题具体描述

(欧洲站)https://sellercentral.amazon.c ... .html
(美国站)https://sellercentral.amazon.c ... en_US

88.png


就在1.20晚九点多收到了亚马逊的回复,1.21我又紧张地进行各种修修改改借鉴别人的邮件结合自己的实际情况,提供终于写了人生中胜利的第一封邮件。
1.29,我们收到了亚马逊的Your Amazon.com selling privileges have been reinstated。。
附件为我发给亚马逊及亚马逊回复我的邮件;PS:都是参考成功人士的,我只是搬运工哈
要点:1.务必看清亚马逊封店的邮件内容
          2.自己哪些地方没做好?心中有数了点到为止
          3.你要怎么做,最好是可以自己写,一定要结合自己的实际情况
       
写在后面
永远记住,结局定律:有一个可怕的结局,也比没有任何结局要好。所以要坚持,该道歉该诚恳,该百度的,就不要轻易放弃,借助一切可借助的力量,比如把你要表达的意思和邮件草稿让美国本土的朋友帮忙写。你也会是那一个成功拯救账号的人。
如有任何问题都可以@我哦。
 
亚马逊第一次回复.png


恢复销售权的邮件.png

 

申诉邮件终极版
第一封:
Dear Amazon.com Seller Support Team:
        Thank you for your concern of our account.
        We are recognize and understand the mistake we made lead to this point.
        We ignore the notification  listing (ASIN:B01KTGUOJQ)selling privilege has been removed this problem yesterday, due to we may infringe the intellectual property rights of others,what’s worse we ignorance and continue to put the listing on sold.

        1.We are very sorry that we have not checked our email and respond delay for the  rights owner.
        2.we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. 
        3.As the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its intellectual property rights of others, to this point we acknowledge it is our fault. When we recevied the complant we have to  remove the listing immediately 

        We passed the GCID brand record we realize brand are very important for selling on your platform and our order 90% fullfilled by Amazon it is faster and professional make our customer have a good shopping experience.

        If we have chance to sell on Amazon.com again, we do as follows:

        1.We had contacted with the rights owner of intellectual property rights to apology ,hope they will withdrow this complant and also will offer the corresponding compensation immediately 

        2. We will totally see through all the policies and rules improve professional knowledge about selling on your platform.

        3. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately and consult Amazon for help

        4. We will check all the products we've been sold, prevent this things will not happend again.

        5.we will solve them in proper way within 12h respond of the customer's rights and amazon notification.

        6.We will see through  https://www.uspto.gov/ check in our product whether it infringement of intellectual property rights.

        7.We will use FBA all of our product to improve our consumer shopping satisfaction,maintain the performance of the account.
        
        In a word,We will try our best to provide our sales on Amazon.
        We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
        Please let us know what should be done to reinstate our account,we are looking forward to hear from you.

Sincerely,
署名
第二封:
Dear Amazon.com Seller Support Team: 
        We received notice from you that informing us that we still provide more information about our plan to address rights owner complaints and put an end to such problems happen in the future plan.
As a  new sales team, we lack of experience.Unfamiliar much with Intellectual Property Violations policy and amazon policy,even more our ignorant behavior is stupid so that causing complaint.
 
We recognize and understand the mistakes we made to bring us to this point.
1.At the first time we have apologized to the owner of the Intellectual Property Owners, tried to communicate with the complainant- mikey.
During this period, he gave us a reply to ask for supplier information on our procurement,and we had done as he said,but he did not reply to our mail anymore,which made us don't know how to resolve this complaint,and we will keep in touch with him until he reply.
Incoming and outgoing mail between us please view the attachment.
2.Secondly, we have already remove this product listing and destroyed the inventory, we will no longer sell this product permanently if he not reply and agree.
 
3.We passed the GCID brand record we realize brand are very important for selling on your platform and our order 90% fullfilled by Amazon it is faster and professional make our customer have a good shopping experience.
 
If we have chance to sell on Amazon.com again, we do as follows:
 
1.We will organzie all the company staff keep studing Amazon Intellectual property related knowledge, totally see through all the policies and rules improve professional knowledge about selling on your platform,make sure all of our procedures meet Amazon policy.
 
2.We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately and consult Amazon for help.
 
3.We will check all the products we've been sold, we will see through https://www.uspto.gov/ check in our product whether it infringement of intellectual property rights to avoid
 

GENERIC侵权及需要发票审核卖家申诉成功分享

Amazon 小小 发表了文章 • 9 个评论 • 3066 次浏览 • 2017-02-09 09:38 • 来自相关话题

  下面是卖家关于“GENERIC”侵权申诉成功的分享如下: (社区关于“GENERIC”侵权原因讨论http://www.maiyanbbs.com/question/1816)   我销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”   已经恢复销售权我是直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发...
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下面是卖家关于“GENERIC”侵权申诉成功的分享如下:
(社区关于“GENERIC”侵权原因讨论http://www.maiyanbbs.com/question/1816
 
我销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”   已经恢复销售权我是直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票,收据,授权证明),不是通过后台直接申诉的,也不要开case,开case全是转发的,亚马逊基本不会回复你们的(我的情况是在发邮件之前是删除了所有的generic的产品)

                                                     GENERIC侵权 解决方案一
邮件内容如下:
Hello, thank you for your reply.First of all,the three products are generic(no brand!),or the brand(s) is not registered in the local market  selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title, brand, and product description.What we sale are generic,If you insist!Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.
At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much


希望这个邮件能帮助到你们,被移出销售权的可以根据各自的情况写!

                                                  GENERIC侵权 解决方案二
首先,他收到了亚马逊暂时取消其销售权的邮件,但他销售的产品都是没有品牌的,在标题、描述、品牌处都写的“GENERIC”。
 
之后,他直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票、收据、授权证明),不是通过后台直接申诉的,也建议不要开case,因为开case全是转发,亚马逊基本不会回复。同时,他在发邮件之前删除了所有的generic产品。

这位卖家的邮件内容如下:

Hello, thank you for your reply. First of all, the three products are generic(nobrand!),or the brand(s) is not registered in the local market  selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title,brand, and product description.What we sale are generic,If you insist! Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.
At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much。
 
另一位中招卖家,在这封邮件的基础上又加了一段话:

And we fill the "Generic" as the brand name cause on you site it said "If you are not listing a branded product, use "Generic" in the brand attribute".Even on the http://www.uspto.gov/trademark,  the "Generic"  brand is also dead. 
 
之后,这位卖家从申诉到被解封只用了半天时间,该卖家账号是新的,邮件中没有加发票,在邮件申诉前,卖家也把涉事的几个generic listing删掉了。
 
涉事卖家可以借鉴这些邮件内容,再根据自身情况来修改。同时,对于亚马逊要求的供应商发票、收据、合同或交货单副本等尽可能提供,全力配合。

                                                   GENERIC侵权 解决方案三

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  1.合同和收据可以造假,有供应商签字盖章,可以找玩的好的真实供应商也行,日期以前时间。发票可以补开现在日期(补开现在的是合法的,不用以前日期也是认可的),也可以开现在的PS成以前日期,也可以找个发票PS。(发票代码什么最好是真实的和金额对的上的,可以查到的)要有供应商地址公司名称等,数量产品对的上。发票类似如下(普票和专票都可以,专票税点较高),每个地点不一样,会计就知道(需要联系供应商,口供需要一致)


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   2.这个问题是没有授权的,如果其它的是需要授权可以这样:品牌授权书
Note: Please print and sign this form and return a scanned PDF or image.

BRAND REGISTRY AUTHORIZATION

By signing this form, you confirm that:

(i)You authorize the “Brand Manager” identified below to manage your brand on Amazon through

Amazon’s Brand Registry.

(ii)You have the ownership rights to give the authority described in (i) above.

If you feel, at any time, that the identified Brand Manager should no longer manage your brand through Amazon’s Brand Registry, contact brand-registry-service@amazon.com to revoke the Brand Manager’s authorization.

Note that:

By granting Brand Registry authority to an Amazon seller, you are giving that seller greater control, compared to other sellers, over the Amazon detail page attributes (e.g. titles, descriptions and images) for products under your brand.

Brand Registry enrollment or authorization does not prohibit other sellers from selling the registered products on Amazon.

Brand Registry authorization is an agreement solely between you and the seller you authorize. Amazon does not vouch for the suitability of the authorized seller or any actions taken (or not taken) by the authorized seller. You acknowledge that Amazon has no responsibility or liability for any actions or inactions by the authorized seller.

Amazon in its sole discretion may at any time, cancel or modify (a) the Brand Registry or (b) any seller’s Brand Registry authorization.


AUTHORIZED BRAND REGISTRY MANAGER: ******

CONTACT INFORMATION:**********
            
                       Business adress:  ************,                                                                                           
                                            ************
                                                   Shenzhen, Guangdong, 518000
                                                   China
                                       Email: *******@***.com
                                           Tel: (+86)***** 

BRAND NAME(S): ****

BRAND OWNER:  *******

BRAND OWNER CONTACT INFORMATION:  *****               
                      Business Address: ************,                                                                                           
                                            ************
                                                   Shenzhen, Guangdong, 518000
                                                   China
                                            Email: *******@***.com
                                           Tel: (+86)*****                                                                              

BRAND OWNER SIGNATURE:    ___________________________

Date: ______________________
 

附上GENERIC侵权 原文:
Hello, 

You currently may not sell on Amazon.com because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them. 

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-funds@amazon.com.

To sell on Amazon.com again, please send the following information to pq-review@amazon.com

-- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
-- If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
-- If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card. 
-- Any additional details you would like us to know.

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.

We will review your information and decide if you may sell on Amazon.com again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon.com.

To learn more about our policies, search for "Amazon Anti-Counterfeiting Policy" and "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).

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被亚马逊判定侵权,账号被冻结了中,求救大神,说是因为generic这个词侵权了.....

Amazon 唯一的① 回复了问题 • 13 人关注 • 6 个回复 • 1554 次浏览 • 2017-02-10 16:39 • 来自相关话题

就是亚马逊店铺因为商标侵权被封了,要怎么写申诉信?

Amazon WhopaWho 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 797 次浏览 • 2017-01-05 14:10 • 来自相关话题

到底哪些情况下,亚马逊账号会挂掉?

Amazon 水晶鱼儿 回复了问题 • 15 人关注 • 13 个回复 • 1441 次浏览 • 2016-12-01 12:30 • 来自相关话题

【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之四:服饰钟表产品信息审核表

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 450 次浏览 • 2016-09-29 17:22 • 来自相关话题

服饰钟表类产品商品信息检查表 每件商品必须设置主图,所有图片上传成功 服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺,不能使用假模和3D图片 鞋包类附图必须为纯白底色,服饰类附图可以不为纯白底色主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255),不能有倒影 主图必须为商品正面,不能同时出现商品多个侧面 主图所展示商品必须占图片85%及以上 主图中不能有镶嵌图 主图&附图当中...
服饰钟表类产品商品信息检查表

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每件商品必须设置主图,所有图片上传成功
服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺,不能使用假模和3D图片
鞋包类附图必须为纯白底色,服饰类附图可以不为纯白底色主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255),不能有倒影
主图必须为商品正面,不能同时出现商品多个侧面
主图所展示商品必须占图片85%及以上
主图中不能有镶嵌图
主图&附图当中不能有商标、文字、水印、Logo、边框、马赛克
主图中不能出现产品包装或者配饰(项链,皮带,眼镜,胸针,包包,围巾等)
主图当中不能出现多个同样商品,附图当中也不能出现多个同款但不同颜色产品
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【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之三:电子类目产品信息检查表

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 709 次浏览 • 2016-09-28 14:53 • 来自相关话题

   UPC:申请上线审核商品不能为跟卖产品,必须使用全新UPC 分类:商品必须选择正确的分类节点 item-type(美国) recommended-browse-node(英国) 刊登质量:Listing需全部为active 打开前台链接产品能正常显示,并为current unavailable 状态 ......   内容较多,小伙伴们请打开PDF查看   麦言:跨境电商...
 

QQ截图20160928145124.png

 UPC:申请上线审核商品不能为跟卖产品,必须使用全新UPC
分类:商品必须选择正确的分类节点 item-type(美国) recommended-browse-node(英国)
刊登质量:Listing需全部为active 打开前台链接产品能正常显示,并为current unavailable 状态
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【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之二:KYC审核详细资料

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 852 次浏览 • 2016-09-27 17:01 • 来自相关话题

    什么是KYC审核?     KYC审核其实就是一种身份的审核,根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊需对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(KYC审核)     当卖家销售额达到15000欧时,卖家就必须要通过这项审核,才能继续销售,所以对于所需要的资料,我们还是提早准备,比如这些水电费啊这些,当然也有卖家反应KYC...
QQ截图20160927163527.png


    什么是KYC审核?
    KYC审核其实就是一种身份的审核,根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊需对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(KYC审核)
    当卖家销售额达到15000欧时,卖家就必须要通过这项审核,才能继续销售,所以对于所需要的资料,我们还是提早准备,比如这些水电费啊这些,当然也有卖家反应KYC很难通过,自己注册了几次都没有成功,那审核到底需要什么资料呢?小伙伴们可以打印下来,提前准备。

QQ截图20160927170050.png


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【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之一:如何申请英国VAT

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 897 次浏览 • 2016-09-27 14:10 • 来自相关话题

 1.英国增值税VAT解读: VAT的全称是value added tax ,这是欧盟国家普遍使用的售后增值税,也就是指货物售价的利润税。当货物进入英国,按照欧盟的法例,货物缴纳进口税;当货物销售出去后,商家可以退回进口增值税,再按销售额交相应的销售税。 2.英国VAT对电商的影响: (1)拥有英国VAT可以: A 可获得进口增值税 B 规避销售平台的风险 C 销售身份合理化...
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 1.英国增值税VAT解读:
VAT的全称是value added tax ,这是欧盟国家普遍使用的售后增值税,也就是指货物售价的利润税。当货物进入英国,按照欧盟的法例,货物缴纳进口税;当货物销售出去后,商家可以退回进口增值税,再按销售额交相应的销售税。
2.英国VAT对电商的影响:
(1)拥有英国VAT可以:
A 可获得进口增值税
B 规避销售平台的风险
C 销售身份合理化

......

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【亚马逊运营】中秋节和国庆节如何管理和操作亚马逊店铺

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 744 次浏览 • 2016-09-06 15:34 • 来自相关话题

中秋和国庆假期即将到来,亚马逊卖家都会遇到难题:邮件的回复和订单的处理发货,那么如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?   一、公司不放假或个人独自开店 如果公司不放假,那么以上两大难题都可以迎刃而解,客服回复邮件处理订单,后勤打包发货。But我们肯定是盼望能够放假的吧,当然如果是自己开店运营,肯定是没有什么假日的,辛苦。   二、开启后台假期模式 如果是有假期,就要这么...

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中秋和国庆假期即将到来,亚马逊卖家都会遇到难题:邮件的回复和订单的处理发货,那么如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?
 
一、公司不放假或个人独自开店
如果公司不放假,那么以上两大难题都可以迎刃而解,客服回复邮件处理订单,后勤打包发货。But我们肯定是盼望能够放假的吧,当然如果是自己开店运营,肯定是没有什么假日的,辛苦。
 
二、开启后台假期模式
如果是有假期,就要这么操作,登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive,修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”,但是Listing并 未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing。(后台的假期模式)
 
三、延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间,如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
(注意:Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是、。。

内容比较多,欢迎大家下载PDF文件。

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【亚马逊消息】亚马逊再放大招!除美国站、欧洲站同受牵连

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 1 个评论 • 2604 次浏览 • 2016-09-03 18:51 • 来自相关话题

国内时间9月3日,周六上午收到大量卖家反馈,账户小红旗飘飘,继“鬼节”的第一轮“清扫行动”之后,新一轮“清扫行动”又来了,一上午收到受牵连账户直接破百。这一次除了美国站点,欧洲站点似乎也参与了。 以下PDF是亚马逊“清扫”邮件,以及一些亚马逊的建议,内容较多,请大家自行注册下载! 麦言:跨境电商卖家发言社区。最纯粹的社区。  
国内时间9月3日,周六上午收到大量卖家反馈,账户小红旗飘飘,继“鬼节”的第一轮“清扫行动”之后,新一轮“清扫行动”又来了,一上午收到受牵连账户直接破百。这一次除了美国站点,欧洲站点似乎也参与了。

以下PDF是亚马逊“清扫”邮件,以及一些亚马逊的建议,内容较多,请大家自行注册下载!

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【亚马逊最新消息】16号亚马逊封店,20号申诉成功?附图

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 1 个评论 • 1279 次浏览 • 2016-08-23 15:44 • 来自相关话题

卖家:16号封店,给的理由是怀疑我的产品的真实性 小编:是的,很多人都收到官方的亚马逊邮件 卖家:我左找右找找不到原因,因为我没有投诉没有跟卖没有仿牌 小编:身边很多没有都还没有申诉成功 卖家:找了两三天,问了很多人, 最后前辈跟我说,不管怎么样,先承认错误 然后搞个进货的发票或者实在不行收据也凑合 就为了证明我是一个有卖有买的真实卖家 狗日的那些供应商看我有问题了,都不肯给我...
卖家:16号封店,给的理由是怀疑我的产品的真实性

小编:是的,很多人都收到官方的亚马逊邮件

卖家:我左找右找找不到原因,因为我没有投诉没有跟卖没有仿牌

小编:身边很多没有都还没有申诉成功

卖家:找了两三天,问了很多人,
最后前辈跟我说,不管怎么样,先承认错误
然后搞个进货的发票或者实在不行收据也凑合
就为了证明我是一个有卖有买的真实卖家
狗日的那些供应商看我有问题了,都不肯给我开增值税发票
说我没进货他们就不能开票

小编:很多卖家都提供不了发票

卖家:嗯嗯,确实很多都确实给不了,
那没办法,我就问他们好歹给我一个收据也行啊
然后就收到了三四张收据,粗制滥造的收据,我心里都没底
但是没办法,就给亚马逊Appeal
要承认错误、条理清晰、态度恳切、态度一定要好
你要自己给自己找问题,写的时候千万记住一点
审核的不是机器,都是亚马逊的工作人员
你不能写的太官方,你都被人家怀疑了,你得求人家
人家心情好久给你开了,心情不好你慢慢提供证据吧
反正我是这么理解的

小编:就这样就行了?

卖家:然后我就发过去了
第二天亚马逊给我回复
明确指出了我的问题,说你最好提供证据
然后我截了两张图,拍了几张收据照片
试试吧
不行我就提供我公司执照
结果今天早上给我发邮件,成功了
当然,还是警告了一下,说好好干没准下次老子心情不好再关一次你的

小编:非常感谢这位卖家的分享!


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【亚马逊资料】 亚马逊卖家销售权限被移除 多久才能恢复?

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 463 次浏览 • 2016-08-17 15:16 • 来自相关话题

当亚马逊关闭卖家账号,卖家就陷入了悬而未决的状态。资金被冻结,库存无法出售,不清楚亚马逊是否或多久才会恢复自己的销售权限。 经验显示,如果你按照之前几个系列说的步骤做了,只需几天亚马逊就会重新审查你的申述邮件,然后回复你。但是,如果亚马逊要求你重新修改行动计划,可能需要3周以后才能得到回复。   一些阻碍卖家账号恢复的相关因素,具体如下: 1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账...
当亚马逊关闭卖家账号,卖家就陷入了悬而未决的状态。资金被冻结,库存无法出售,不清楚亚马逊是否或多久才会恢复自己的销售权限。

经验显示,如果你按照之前几个系列说的步骤做了,只需几天亚马逊就会重新审查你的申述邮件,然后回复你。但是,如果亚马逊要求你重新修改行动计划,可能需要3周以后才能得到回复。

 
一些阻碍卖家账号恢复的相关因素,具体如下:

1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

 
2、申述信要包含3个版块:找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施,但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题,亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。


3、有时候,卖家并没有认真做调查,所以无法让亚马逊相信,他们已经找出店铺被封的根本性问题。

4、申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间,那卖家就很难拿回销售权限。

5、经验告诉我们,亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月,亚马逊就会集中调查一些违规行为,然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

6、今年这些违规行为导致的账号被封数量上升:销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。


7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词,比如“fake”或“counterfeit”。有时候,买家称你的产品是假的,只是因为他们对产品功能有更高的期待。

8、“侵犯知识产权”,可能被这些行为触发:

使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称,即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是,联系知识产权所有人,告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果,那就向亚马逊坦诚犯了错,以后绝不再犯。
 
9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他们的代言人或律师)共同解决侵权问题,将会更加简单。查找公司联系人,从这里入手。


10、亚马逊接到任何投诉,都会采取“先暂停账号,再问问题”这个做法,如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持,恐怕就有点危险了。

11、使用混合库存,意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险,就选择“有标签库存”这个选项。
 
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第一次接触亚马逊,做的第一件事就是跟卖,你们怎么看?(本人亚马逊小白)

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注册账户被中止

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Amazon 沙漠 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 72 次浏览 • 2017-03-28 15:17 • 来自相关话题

注册遇到的大难题,懵

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自己邮寄VAT申请表和资料到英国税务局,很久了没有回复,请问谁有英国税局的邮箱联系方式

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亚马逊美国站,一个美国客户同一个产品买了好几个,然后发到沙特阿拉伯,可以发货吗?

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Amazon 苏菲爱吃肉爱吃菜 回复了问题 • 8 人关注 • 5 个回复 • 1232 次浏览 • 2017-03-17 14:05 • 来自相关话题

亚马逊提示产品侵权怎么申诉?listing侵权不是可以直接下架就可以吗结果被封号

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Amazon 定定 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 102 次浏览 • 2017-03-17 13:39 • 来自相关话题

莫名其妙!美国站FBA的listing都没了,是咋回事啊!

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Amazon 如果有来生 回复了问题 • 13 人关注 • 7 个回复 • 893 次浏览 • 2017-03-17 12:44 • 来自相关话题

Amazon PQ这个部门到底干啥的?pq-asin-review@amazon.com pq-preapprovals@amazon.com pq-policy-safety@amazon.fr

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Amazon 吴文景 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 115 次浏览 • 2017-03-15 19:23 • 来自相关话题

我的小号挂了。。。都说是亚马逊新政策,能问下定定大神这个怎么回事呢?

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Amazon 定定 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 310 次浏览 • 2017-03-14 09:59 • 来自相关话题

Amazon买家要求取消订单,我们直接在后台取消订单会计入取消率吗?

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Amazon Rong 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 353 次浏览 • 2017-03-13 22:58 • 来自相关话题

如何正确的处理A-Z? 一个A to Z,3天睡不好觉,诚惶诚恐!比未来婆婆还难伺候!

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Amazon Alisa 回复了问题 • 12 人关注 • 5 个回复 • 1287 次浏览 • 2017-02-28 16:39 • 来自相关话题

遇到一个棘手的问题,向各位大神请教

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Amazon Travis 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 896 次浏览 • 2017-02-25 23:41 • 来自相关话题

亚马逊招商经理联系方式拿走

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Amazon Amazon小小白 回复了问题 • 8 人关注 • 3 个回复 • 1539 次浏览 • 2017-02-21 15:59 • 来自相关话题

注册亚马逊美国账号

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Amazon clock220 回复了问题 • 12 人关注 • 4 个回复 • 1777 次浏览 • 2017-02-18 11:45 • 来自相关话题

Streaming media player昨晚是不是被亚马逊搞了。tvbox也不能卖了吗“?

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Amazon miss5 回复了问题 • 5 人关注 • 1 个回复 • 1243 次浏览 • 2017-02-13 11:42 • 来自相关话题

被亚马逊判定侵权,账号被冻结了中,求救大神,说是因为generic这个词侵权了.....

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Amazon 唯一的① 回复了问题 • 13 人关注 • 6 个回复 • 1554 次浏览 • 2017-02-10 16:39 • 来自相关话题

解密Amazon刷单那些事~

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Amazon Annabell Lee 回复了问题 • 15 人关注 • 10 个回复 • 1468 次浏览 • 2017-02-02 23:02 • 来自相关话题

淘宝上买账号 安全吗

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Amazon wonderone 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 977 次浏览 • 2017-02-02 22:26 • 来自相关话题

亚马逊美国站 出新政策了,大伙有收到邮件吗?关于退货的

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Amazon Jameshong998 回复了问题 • 7 人关注 • 6 个回复 • 2393 次浏览 • 2017-01-24 14:12 • 来自相关话题

亚马逊,产品listing因产真实性被审查

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Amazon Rong 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 710 次浏览 • 2017-01-16 19:23 • 来自相关话题

亚马逊什么时候也保护下卖家

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Amazon 定定 回复了问题 • 8 人关注 • 5 个回复 • 762 次浏览 • 2017-01-14 11:42 • 来自相关话题

亚马逊自发货在过年休假期间是不是要开启停售?

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Amazon Rong 回复了问题 • 9 人关注 • 5 个回复 • 476 次浏览 • 2017-01-12 18:16 • 来自相关话题

退货率高,产品被停售,有没有相关的申诉邮件参考

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Amazon 定定 回复了问题 • 6 人关注 • 2 个回复 • 461 次浏览 • 2017-01-10 09:43 • 来自相关话题

就是亚马逊店铺因为商标侵权被封了,要怎么写申诉信?

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Amazon WhopaWho 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 797 次浏览 • 2017-01-05 14:10 • 来自相关话题

店铺被停售半个月了还没消息

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Amazon 唯一的① 回复了问题 • 4 人关注 • 4 个回复 • 451 次浏览 • 2017-01-03 18:16 • 来自相关话题

如何指导买家取消chargeback claims

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Amazon 亚马逊keven 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 440 次浏览 • 2016-12-30 11:03 • 来自相关话题

关于英国vat,是不是注册了英国Vat就可以了?这个vat税号在其他四个站点德意西法可以通用了?

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Amazon 我要变强 回复了问题 • 10 人关注 • 6 个回复 • 860 次浏览 • 2016-12-23 20:43 • 来自相关话题

美国站被封号了侵权问题申诉不回来了,公司想美国站的套资料注册的欧洲站也会被关掉吗?

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Amazon WhopaWho 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 352 次浏览 • 2016-12-22 17:33 • 来自相关话题

用手机登陆两个亚马逊账号,这样会关联吗

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Amazon Rong 回复了问题 • 7 人关注 • 4 个回复 • 176 次浏览 • 2016-12-22 14:00 • 来自相关话题

现在亚马逊自己注册专业账户跟找招商经理开通账户有区别吗

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Amazon 小小 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 322 次浏览 • 2016-12-29 15:31 • 来自相关话题

客户一直联系不上,怎么处理这个return request?

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Amazon why not 回复了问题 • 12 人关注 • 4 个回复 • 800 次浏览 • 2016-12-17 16:34 • 来自相关话题

亚马逊日本站有自发货数量限制吗?系统显示这个,不知道什么原因和如何处理,请指教

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Amazon Rong 回复了问题 • 6 人关注 • 3 个回复 • 170 次浏览 • 2016-12-14 21:27 • 来自相关话题

请问下大家,在家自己开amazon店铺,家里面IP的问题

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Amazon 锤子one 回复了问题 • 11 人关注 • 4 个回复 • 334 次浏览 • 2016-12-14 20:11 • 来自相关话题

亚马逊一个月没有销售就被封了?求大神帮忙!!

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Amazon 阿星 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 330 次浏览 • 2016-12-14 14:02 • 来自相关话题

amzaon 账号

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Amazon 定定 回复了问题 • 7 人关注 • 7 个回复 • 179 次浏览 • 2016-12-13 16:21 • 来自相关话题

个人店死掉了,但是后面注册公司法人是自己 能行吗?不会关联吧?

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Amazon 小小 回复了问题 • 8 人关注 • 3 个回复 • 311 次浏览 • 2016-12-02 10:53 • 来自相关话题

到底哪些情况下,亚马逊账号会挂掉?

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Amazon 水晶鱼儿 回复了问题 • 15 人关注 • 13 个回复 • 1441 次浏览 • 2016-12-01 12:30 • 来自相关话题

Beauty美妆类目审核总是通不过这个是怎么回事,要提交那些资料呢?

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Amazon 小小 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 167 次浏览 • 2016-11-24 20:34 • 来自相关话题

请问要入驻亚马逊,有没有招商经理联系方式介绍呢?这样是不是快一点呢?

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Amazon messi小号 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 151 次浏览 • 2016-11-23 18:39 • 来自相关话题

小白 ,问下开亚马逊帐号做那个国家好?帐号可以做不同国家吗?

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Amazon 定定 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 131 次浏览 • 2016-11-23 10:07 • 来自相关话题

图片侵权,亚马逊发小红旗

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Amazon Snowy 回复了问题 • 6 人关注 • 1 个回复 • 175 次浏览 • 2016-11-17 07:28 • 来自相关话题

亚马逊新手怎么避免侵权

Amazon JOY 发表了文章 • 5 个评论 • 515 次浏览 • 2017-03-20 15:47 • 来自相关话题

亚马逊新手开店的,产品有动漫,很容易侵权,我刚开店时候小白一个,就做这个类别的,出了几单就给封了,所以做这类目的尽量避免,如果真要做这类目的,先可以上谷歌查看下有没专利或是品牌亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。新卖家跟卖来单销量可能很快,但也会因为跟卖导致利润下跌,很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定...
亚马逊新手开店的,产品有动漫,很容易侵权,我刚开店时候小白一个,就做这个类别的,出了几单就给封了,所以做这类目的尽量避免,如果真要做这类目的,先可以上谷歌查看下有没专利或是品牌亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。新卖家跟卖来单销量可能很快,但也会因为跟卖导致利润下跌,很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。
1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。 
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。 
3、设置店铺名时:需要注意店铺名中是否有涉及他人注册商标的单词,若单词涉及他人注册商标且出售的产品与注册商标保护类别的商品相近似,则不要使用该单词在店铺名中,避免受到知识产权侵权投诉,承担不必要的法律风险。
 


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哪里可以查询商标和专利信息?最全的网站信息在这里~

Amazon Amy_亚马逊思维 发表了文章 • 3 个评论 • 123 次浏览 • 2017-03-17 17:35 • 来自相关话题

 侵权是无法呼吸的痛,作为一名亚马逊卖家或者其他电商平台的卖家,如果你的产品评论不好,可能只是影响到你的销量,但是如果你的商品遇到了侵权的问题,那不好意思了,直接封店都有可能。   很多朋友一直说没有渠道查到专利和商标的信息,今天为大家送上一份干货,希望对大家的销量有帮助。 大家在选品的时候一定要记得要查询一下产品的专利和商标信息哦    商标查询网址: 您可以尝试到以下网站...

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 侵权是无法呼吸的痛,作为一名亚马逊卖家或者其他电商平台的卖家,如果你的产品评论不好,可能只是影响到你的销量,但是如果你的商品遇到了侵权的问题,那不好意思了,直接封店都有可能。
 
很多朋友一直说没有渠道查到专利和商标的信息,今天为大家送上一份干货,希望对大家的销量有帮助。
大家在选品的时候一定要记得要查询一下产品的专利和商标信息哦
 
 商标查询网址:

您可以尝试到以下网站进行查询:

中国(大陆): http://sbcx.saic.gov.cn:9080/t ... xhtml

香港: http://ipsearch.ipd.gov.hk/trademark/jsp/main.jsp

美国:http://tsdr.uspto.gov/

法国:http://www.inpi.fr/fr/accueil.html 

韩国:http://www.kipo.go.kr/kpo/user ... rdApp  

墨西哥:http://marcanet.impi.gob.mx/ma ... /home 

日本:http://www.ipdl.inpit.go.jp/homepg_e.ipdl

印度:http://ipindia.nic.in/ 

欧盟:https://oami.europa.eu/ohimportal/en/

西班牙:http://www.oepm.es/en/signos_d ... is%3D 

加拿大:http://www.ic.gc.ca/app/opic-c ... 3Deng

澳大利亚:http://pericles.ipaustralia.go ... start

世界知识产权组织(WIPO):http://www.wipo.int/branddb/en/index.jsp

 

专利查询网址

中国国家知识产权局港:http://www.sipo.gov.cn/

美国:http://patft.uspto.gov/ 

欧盟发明专利查询:http://ep.espacenet.com/numberSearch?locale=en_EP

欧盟外观专利查询:http://oami.europa.eu/RCDOnline/RequestManager#

世界知识产权组织(wipo):http://www.wipo.int/wipogold/en 

香港发明专利:http://ipsearch.ipd.gov.hk/patent/main.jsp 

香港外观专利:http://ipsearch.ipd.gov.hk/design/main.jsp 

韩国发明和实用新型专利查询:http://patent2.kipris.or.kr/pa ... earch

韩国外观设计专利查询:http://detseng.kipris.or.kr/nd ... e%3DS 

德国、法国、日本等国家的专利查询:可以通过以下链接查询到http://worldwide.espacenet.com ... en_EP

 

注:专利编号前需要添加相关国家的国家代码country code,如德国为DE,美国为US,法国为FR,日本为JP等
 


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当你的产品没侵权,而亚马逊判定你侵权,我们该怎么处理?

Amazon JOY 发表了文章 • 17 个评论 • 1752 次浏览 • 2017-02-27 15:09 • 来自相关话题

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 首先你担心的可能是 我成功了没有,我觉得你还是先看完我的经历 你就会明白了。我2016年6月注册帐号,审核我三个月时间,到9月份正式可以销售,我兴奋的马上上传产品,起初刚上传几款去试试看,没想到问题就来了,我点进去销售页面的时候,店名老显示别的品牌,我也马上联系客服,客服起初帮我们处理好,没过几天,又变成原来的样子,我们在联系客服,跟他说侵权的严重性,他给我们保证不会影响我的帐号,我信以为真。后期没在去管这个问题。到了2017年2月,突然收到审核团队的邮件,告知我的店铺侵权,我一下子懵了,马上查看几个侵权的ASIN,查完后才知道这几个就是我当初开店时出问题的几个,而且他们说我侵权,我对比他们的产品,根本沾不上半点关系,我马上申诉按照实际情况说明原因回复,没想到第二天他们回复我,我的店铺给冻结,审核不通过~~~此时心中一万个草泥马。原先打算放弃掉这个帐号,但心又不甘。不是我的错,为什么你说封就封,这时我在去申诉,这次审核团队没有隔天回复我邮件,这时候我越等越心急,是不是不理我了。没办法,等了三天还没看到回复我邮件,直接百度美国总部客服的电话,直接电话杀过去,原先很火大,打算乱叼他们一顿后,不理帐号了。没想到外国人还很绅士,解决问题也很客气,心中的火气一下降了很多,按照客服要求回答他们的问题,然后他在后台帮我查看我店铺的侵权问题,最终确认后,他发邮件说要给他们时间去再度审核,这个他会积极跟进处理,最终查实,两天后审核团队就发邮件说我的帐号可以继续销售。看到此邮件,整个人都乐开花了。
 通过以上,各位如果给亚马逊因侵权封号的话,不要急,先看下是否我们的错误,如果不是的话,可以整理下去申诉,不敢给你百分百肯定能通过,但是通过这件事,我觉得亚马逊的做事风格也不是不讲理的。中国的亚马逊客服就不知道了,感觉像是拿工资享受,不帮忙解决问题的,哈哈,希望对各位有帮助咯
 

侵权的亚马逊美国站账号,成功拯救的过程

Amazon 唯一的① 发表了文章 • 10 个评论 • 2781 次浏览 • 2017-02-13 18:05 • 来自相关话题

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在我前个问题有提到侵权及停售的时间详细,简单来讲,2016 12.21收到亚马逊警告店铺内有款产品被投诉侵权,listing已经被下架不可售,然而,小白的我听从指导,非但没引起重视反而继续自己跟卖该listing,以为卖完就算了。
第二天12.22全店被停售。顿时懵了,好好的旺季被停售,简直吃饭睡觉做梦都希望能够这是梦。
接下来就是各种百度找邮件模板,并于12.23晚八点多发了第一封邮件过去申诉。。
并向投诉者进行道歉,期间此人回复过一封邮件(索要供应商信息)后再无答复。但我们仍需要坚持与他联系,就算他要我们付一笔专利费,权衡账号我们都认了。

但再没收到他的第二封邮件
然而,一直到2017.1.18杳无音讯。
同事给我一个方法又发了过去。(最关键的是这个方法发过去的邮件得到回复的)
方法如下:
如果要求删除Listing,或是被审核,又或是取消销售权,甚至直接封了账号,登陆直接被拒绝!这下完了,连找客服的机会都没有,我该怎么办??
方法是这样的,打开下面的链接,依次输入或选择:问题类型→商业名称→账号邮箱→问题具体描述

(欧洲站)https://sellercentral.amazon.c ... .html
(美国站)https://sellercentral.amazon.c ... en_US

88.png


就在1.20晚九点多收到了亚马逊的回复,1.21我又紧张地进行各种修修改改借鉴别人的邮件结合自己的实际情况,提供终于写了人生中胜利的第一封邮件。
1.29,我们收到了亚马逊的Your Amazon.com selling privileges have been reinstated。。
附件为我发给亚马逊及亚马逊回复我的邮件;PS:都是参考成功人士的,我只是搬运工哈
要点:1.务必看清亚马逊封店的邮件内容
          2.自己哪些地方没做好?心中有数了点到为止
          3.你要怎么做,最好是可以自己写,一定要结合自己的实际情况
       
写在后面
永远记住,结局定律:有一个可怕的结局,也比没有任何结局要好。所以要坚持,该道歉该诚恳,该百度的,就不要轻易放弃,借助一切可借助的力量,比如把你要表达的意思和邮件草稿让美国本土的朋友帮忙写。你也会是那一个成功拯救账号的人。
如有任何问题都可以@我哦。
 
亚马逊第一次回复.png


恢复销售权的邮件.png

 

申诉邮件终极版
第一封:
Dear Amazon.com Seller Support Team:
        Thank you for your concern of our account.
        We are recognize and understand the mistake we made lead to this point.
        We ignore the notification  listing (ASIN:B01KTGUOJQ)selling privilege has been removed this problem yesterday, due to we may infringe the intellectual property rights of others,what’s worse we ignorance and continue to put the listing on sold.

        1.We are very sorry that we have not checked our email and respond delay for the  rights owner.
        2.we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. 
        3.As the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its intellectual property rights of others, to this point we acknowledge it is our fault. When we recevied the complant we have to  remove the listing immediately 

        We passed the GCID brand record we realize brand are very important for selling on your platform and our order 90% fullfilled by Amazon it is faster and professional make our customer have a good shopping experience.

        If we have chance to sell on Amazon.com again, we do as follows:

        1.We had contacted with the rights owner of intellectual property rights to apology ,hope they will withdrow this complant and also will offer the corresponding compensation immediately 

        2. We will totally see through all the policies and rules improve professional knowledge about selling on your platform.

        3. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately and consult Amazon for help

        4. We will check all the products we've been sold, prevent this things will not happend again.

        5.we will solve them in proper way within 12h respond of the customer's rights and amazon notification.

        6.We will see through  https://www.uspto.gov/ check in our product whether it infringement of intellectual property rights.

        7.We will use FBA all of our product to improve our consumer shopping satisfaction,maintain the performance of the account.
        
        In a word,We will try our best to provide our sales on Amazon.
        We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
        Please let us know what should be done to reinstate our account,we are looking forward to hear from you.

Sincerely,
署名
第二封:
Dear Amazon.com Seller Support Team: 
        We received notice from you that informing us that we still provide more information about our plan to address rights owner complaints and put an end to such problems happen in the future plan.
As a  new sales team, we lack of experience.Unfamiliar much with Intellectual Property Violations policy and amazon policy,even more our ignorant behavior is stupid so that causing complaint.
 
We recognize and understand the mistakes we made to bring us to this point.
1.At the first time we have apologized to the owner of the Intellectual Property Owners, tried to communicate with the complainant- mikey.
During this period, he gave us a reply to ask for supplier information on our procurement,and we had done as he said,but he did not reply to our mail anymore,which made us don't know how to resolve this complaint,and we will keep in touch with him until he reply.
Incoming and outgoing mail between us please view the attachment.
2.Secondly, we have already remove this product listing and destroyed the inventory, we will no longer sell this product permanently if he not reply and agree.
 
3.We passed the GCID brand record we realize brand are very important for selling on your platform and our order 90% fullfilled by Amazon it is faster and professional make our customer have a good shopping experience.
 
If we have chance to sell on Amazon.com again, we do as follows:
 
1.We will organzie all the company staff keep studing Amazon Intellectual property related knowledge, totally see through all the policies and rules improve professional knowledge about selling on your platform,make sure all of our procedures meet Amazon policy.
 
2.We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately and consult Amazon for help.
 
3.We will check all the products we've been sold, we will see through https://www.uspto.gov/ check in our product whether it infringement of intellectual property rights to avoid
 

GENERIC侵权及需要发票审核卖家申诉成功分享

Amazon 小小 发表了文章 • 9 个评论 • 3066 次浏览 • 2017-02-09 09:38 • 来自相关话题

  下面是卖家关于“GENERIC”侵权申诉成功的分享如下: (社区关于“GENERIC”侵权原因讨论http://www.maiyanbbs.com/question/1816)   我销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”   已经恢复销售权我是直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发...
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下面是卖家关于“GENERIC”侵权申诉成功的分享如下:
(社区关于“GENERIC”侵权原因讨论http://www.maiyanbbs.com/question/1816
 
我销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”   已经恢复销售权我是直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票,收据,授权证明),不是通过后台直接申诉的,也不要开case,开case全是转发的,亚马逊基本不会回复你们的(我的情况是在发邮件之前是删除了所有的generic的产品)

                                                     GENERIC侵权 解决方案一
邮件内容如下:
Hello, thank you for your reply.First of all,the three products are generic(no brand!),or the brand(s) is not registered in the local market  selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title, brand, and product description.What we sale are generic,If you insist!Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.
At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much


希望这个邮件能帮助到你们,被移出销售权的可以根据各自的情况写!

                                                  GENERIC侵权 解决方案二
首先,他收到了亚马逊暂时取消其销售权的邮件,但他销售的产品都是没有品牌的,在标题、描述、品牌处都写的“GENERIC”。
 
之后,他直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票、收据、授权证明),不是通过后台直接申诉的,也建议不要开case,因为开case全是转发,亚马逊基本不会回复。同时,他在发邮件之前删除了所有的generic产品。

这位卖家的邮件内容如下:

Hello, thank you for your reply. First of all, the three products are generic(nobrand!),or the brand(s) is not registered in the local market  selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title,brand, and product description.What we sale are generic,If you insist! Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.
At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much。
 
另一位中招卖家,在这封邮件的基础上又加了一段话:

And we fill the "Generic" as the brand name cause on you site it said "If you are not listing a branded product, use "Generic" in the brand attribute".Even on the http://www.uspto.gov/trademark,  the "Generic"  brand is also dead. 
 
之后,这位卖家从申诉到被解封只用了半天时间,该卖家账号是新的,邮件中没有加发票,在邮件申诉前,卖家也把涉事的几个generic listing删掉了。
 
涉事卖家可以借鉴这些邮件内容,再根据自身情况来修改。同时,对于亚马逊要求的供应商发票、收据、合同或交货单副本等尽可能提供,全力配合。

                                                   GENERIC侵权 解决方案三

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  1.合同和收据可以造假,有供应商签字盖章,可以找玩的好的真实供应商也行,日期以前时间。发票可以补开现在日期(补开现在的是合法的,不用以前日期也是认可的),也可以开现在的PS成以前日期,也可以找个发票PS。(发票代码什么最好是真实的和金额对的上的,可以查到的)要有供应商地址公司名称等,数量产品对的上。发票类似如下(普票和专票都可以,专票税点较高),每个地点不一样,会计就知道(需要联系供应商,口供需要一致)


3.jpg



   2.这个问题是没有授权的,如果其它的是需要授权可以这样:品牌授权书
Note: Please print and sign this form and return a scanned PDF or image.

BRAND REGISTRY AUTHORIZATION

By signing this form, you confirm that:

(i)You authorize the “Brand Manager” identified below to manage your brand on Amazon through

Amazon’s Brand Registry.

(ii)You have the ownership rights to give the authority described in (i) above.

If you feel, at any time, that the identified Brand Manager should no longer manage your brand through Amazon’s Brand Registry, contact brand-registry-service@amazon.com to revoke the Brand Manager’s authorization.

Note that:

By granting Brand Registry authority to an Amazon seller, you are giving that seller greater control, compared to other sellers, over the Amazon detail page attributes (e.g. titles, descriptions and images) for products under your brand.

Brand Registry enrollment or authorization does not prohibit other sellers from selling the registered products on Amazon.

Brand Registry authorization is an agreement solely between you and the seller you authorize. Amazon does not vouch for the suitability of the authorized seller or any actions taken (or not taken) by the authorized seller. You acknowledge that Amazon has no responsibility or liability for any actions or inactions by the authorized seller.

Amazon in its sole discretion may at any time, cancel or modify (a) the Brand Registry or (b) any seller’s Brand Registry authorization.


AUTHORIZED BRAND REGISTRY MANAGER: ******

CONTACT INFORMATION:**********
            
                       Business adress:  ************,                                                                                           
                                            ************
                                                   Shenzhen, Guangdong, 518000
                                                   China
                                       Email: *******@***.com
                                           Tel: (+86)***** 

BRAND NAME(S): ****

BRAND OWNER:  *******

BRAND OWNER CONTACT INFORMATION:  *****               
                      Business Address: ************,                                                                                           
                                            ************
                                                   Shenzhen, Guangdong, 518000
                                                   China
                                            Email: *******@***.com
                                           Tel: (+86)*****                                                                              

BRAND OWNER SIGNATURE:    ___________________________

Date: ______________________
 

附上GENERIC侵权 原文:
Hello, 

You currently may not sell on Amazon.com because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them. 

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-funds@amazon.com.

To sell on Amazon.com again, please send the following information to pq-review@amazon.com

-- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
-- If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
-- If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card. 
-- Any additional details you would like us to know.

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.

We will review your information and decide if you may sell on Amazon.com again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon.com.

To learn more about our policies, search for "Amazon Anti-Counterfeiting Policy" and "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).

4.jpg

 
 
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亚马逊店铺被封后,应该如何申诉?

Amazon 小小 发表了文章 • 0 个评论 • 1601 次浏览 • 2017-02-07 12:08 • 来自相关话题

亚马逊店铺被封后,应该如何申诉? 1、被封账号后最清楚原因的是你自己。无外乎以下几点: 糟糕的账户表现(您账户的客户指标 order defect rate, cancellation rate, late shipment rate 等等一些指标没达到亚马逊的要求)。 违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账 户运营被关联时一个账户销售...
亚马逊店铺被封后,应该如何申诉?

封.jpg


1、被封账号后最清楚原因的是你自己。无外乎以下几点:
糟糕的账户表现(您账户的客户指标 order defect rate, cancellation rate, late shipment
rate 等等一些指标没达到亚马逊的要求)。
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账
户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)。
销售平台明令禁售的产品。
除了亚马逊系统有时候的抽风导致的误伤外,关闭账户销售权限都是有原因的,所以不要一
脸无辜的再去质问你的招商经理为什么关你账户。
写申诉之前一定要搞清楚它们之间的区别!

2、亚马逊算法既会抓现行也会翻旧账。
从它著名的企业文化中总结出来的飞轮理论可以看出,任何导致客户不满意的体验都可以是
处罚卖家的原因。

3、邮件申诉内容要真诚客观,三段结构,包括找出问题、制定行动计划和预防措施
认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人发泄私愤情绪。
找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,尽可能提供细节
和准确的数据,与账户被封无关的原因不要提及。
卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,
也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。
卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
语言表达拒绝中国式英语,符合邮件官方语言表达习惯,不能让亚马逊认为你是一个语言关
都没有过的卖家,那样它更有理由相信即使给你解冻账号你也做不好亚马逊。

4 、把您申诉的内容发给亚马逊
登录卖家账户后台,点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications,找到关于
您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击 Appeal 的申诉按钮,点击 Appeal decision
按钮,把您的补救行动计划写入,点击 Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的 Seller
Performance 进行评估,Seller Performance 会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限
被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限。

5、 关注您的 Email 和后台 Notification
亚马逊方面会在 48 小时内给你回复,期间卖家务必关注邮件提醒,可能会要求卖家继续提
供各种账号恢复的资料。

6 根据亚马逊的要求,提供相应资料。(如提供您的进货发票、很重要)
 
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亚马逊成功申诉案例分析:Inauthentic申诉可以从这几点入手!

Amazon 小小 发表了文章 • 0 个评论 • 1006 次浏览 • 2017-01-21 10:10 • 来自相关话题

 卖家说:“最近被买家投诉inauthentic,销售权限被移除了!亚马逊方面要求提供过去一年进货的发票或进货单,并提供供货厂家的联系方式和信息。” 成功申诉卖家经验分享 亚马逊要求提供发票和进货单,但作为卖家没有这些,和厂家沟通,厂家也不愿意配合提供进货单,更不要想过去一年的税票了! 造假存在一定的风险,万一被发现岂不是得不偿失。货是阿里进的,于是就把阿里的截图处理了一下提...

侵权.png

 卖家说:“最近被买家投诉inauthentic,销售权限被移除了!亚马逊方面要求提供过去一年进货的发票或进货单,并提供供货厂家的联系方式和信息。”

成功申诉卖家经验分享

亚马逊要求提供发票和进货单,但作为卖家没有这些,和厂家沟通,厂家也不愿意配合提供进货单,更不要想过去一年的税票了!

造假存在一定的风险,万一被发现岂不是得不偿失。货是阿里进的,于是就把阿里的截图处理了一下提供给Amazon官方,附带供应商的基本信息,和产品简单说明,这样的材料递上去了,很快Amazon回信说不构成侵权,链接恢复,FBA的货得以保全!!

个人经验:


1、进货要有税票,纳税光荣,算计国家,损失更大。

2、要厂家付出库单是必要的。

3、Amazon的产品要在美国注册品牌,和品牌备案。

4、积极应诉,心怀坦然,详实说明情况不夸大不缩小。

5、保护其他品牌,不买假不售假不用盗版软件等侵权行为,这些事情就会减少在自己身上发生的几率。



亚马逊Inauthentic申诉可以从哪几点入手?

一、.店铺已被封,如何处理?

1、查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊算法会:


• 监察产品评论和卖家反馈;

• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)



你需要注意:避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。

2、查看买家是否有误会

消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。

3、查看平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策:

任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。

4、与供应商核实

如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。

二、.未来如何避免店铺被封?

亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施:


• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;

• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

• 调查你的供应商和他们的竞争对手;

• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;

• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;

• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

• 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度



三、.给亚马逊的申诉邮件中写什么?

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:


• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;

• 保存每件产品的原始证明;

• 记录所有供货商,以及供货商的来源;

• 下架并销毁所有违规产品

• 采购部门增加更多员工

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商


 
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哪些情况下你的亚马逊账号会挂掉?

Amazon 小小 发表了文章 • 0 个评论 • 746 次浏览 • 2016-12-30 15:06 • 来自相关话题

  账号一挂一夜回到解放前,每天做账号是不是的胆战心惊,做一个账号真的很不容易。 每天晚上有的睡觉想的都是账号,有的时候担心账号做不起来,有的时候担心做起来了,账号又一不小心挂了。最关键是莫莫名其妙挂了。 [quote] 1.在开店的时候,一套完整的正规的公司信息和资料是非常有必要的。尤其是账号审核的时候,正规化非常重要。不要随意用别人的信息。东拼西凑的信息最不靠谱。 2.账号...
 
账号一挂一夜回到解放前,每天做账号是不是的胆战心惊,做一个账号真的很不容易。
每天晚上有的睡觉想的都是账号,有的时候担心账号做不起来,有的时候担心做起来了,账号又一不小心挂了。最关键是莫莫名其妙挂了。


1.在开店的时候,一套完整的正规的公司信息和资料是非常有必要的。尤其是账号审核的时候,正规化非常重要。不要随意用别人的信息。东拼西凑的信息最不靠谱。
2.账号关联,账号会挂掉。独立ip 干净的电脑很重要。
3.侵权:图片 商标 品牌 关键词等等。自己拍图。产品设计的专利 商标(国外专利)查一些容易侵权的关键词 标题的一些词汇,小心已经被别人注册了商标。
4.现在跟卖比较不安全
5.正规的一些手续发票
6.账号表现 尤其是az。
7.不建议刷单,安全要摆在第一位。亚马逊会针对性的做整顿
8.亚马逊规定的一些账号安全标准
9.产品上架速度和销售速度。比如你疯狂跟卖,新账号出了很多单,很容易账号被审核。
10.延迟发货问题。
11.超前发货问题
12.追踪单号查询信息
13.运输问题
14.客户留评价率。过高和过低。。。
15.违反销售政策
16.账号表现。尤其是odr的表现


关注好自己账号,小心一夜回到解放前哦。
 
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【亚马逊账号安全】多账号彻查的小红旗通知

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 423 次浏览 • 2016-10-08 16:21 • 来自相关话题

 国庆期间,亚马逊出在连续几天的时间里了很多新规,在旺季来临之际打乱了卖家的步伐,在刚刚宣布更改其评论规则,禁止顾客对免费赠送或折扣价购买的商品刷好评之后,很多卖家朋友又刷爆了朋友圈,原来一大早起来发现收到关于亚马逊多账号彻查的小红旗,主要是要求多账号卖家提供多账号邮箱地址以及开通多账号的原因等。 以下是卖家提供的邮件 版本一 Dear Seller, Our records...
QQ截图20161008153517.png

 国庆期间,亚马逊出在连续几天的时间里了很多新规,在旺季来临之际打乱了卖家的步伐,在刚刚宣布更改其评论规则,禁止顾客对免费赠送或折扣价购买的商品刷好评之后,很多卖家朋友又刷爆了朋友圈,原来一大早起来发现收到关于亚马逊多账号彻查的小红旗,主要是要求多账号卖家提供多账号邮箱地址以及开通多账号的原因等。
以下是卖家提供的邮件

版本一
Dear Seller,
Our records indicate that you may own multiple seller accounts. Amazon’s policies strictly prohibit operating or maintaining multiple accounts. Exceptions are granted on a case-by-case basis based on each seller’s circumstances. If you currently have multiple seller accounts, have operated or maintained more than one seller account in the past, or if any members of your household (besides yourself) have operated or maintained a seller account, please reply to this email with the following information:
•  The email address(es) associated with each account you own
•  The email address(es) associated with each account owned by members of your household other than yourself
•  The reason(s) why you need each account
Failure to disclosure your accounts may result in a loss of selling privileges.
If you own only one account, have never owned more than one account in the past, and no one else in your household has or has had an account, please disregard this notice.

Best regards,
Seller Performance
版本二:
Dear Seller,
Amazon’s policies prohibit a seller from operating or maintaining multiple accounts; however, we understand that in certain circumstances, sellers may need to own multiple accounts.
We would like to ask you a few questions:
•  Do you have multiple Amazon selling accounts?
•  Have you opened or operated more than one seller account in the past?
•  In addition to your seller account, do any other members of your household also have a seller account?
In order to protect your account, please reply to this email with the following information:
•  The email address(es) associated with each account you own
•  The email address(es) associated with each account owned by members of your household other than yourself
•  The reason(s) why you need each account
If you own just one account, have never owned more than one account in the past, and no one else in your household has or has had an account, please disregard this notice.
Best regards,
Seller Performance
    
有卖家表示自己两个账号都有收到,也有卖家表示自己没有收到类似的邮件,可能是自己的账号关联风险分数达到一定的值,才会到时这样的结果,所以招商经理劝收到邮件的卖家朋友做好防关联的措施,近期亚马逊的政策不断调整,不禁让所有卖家都在想一个问题,亚马逊到底要做什么?亚马逊一直以高品质闻名,而亚马逊特有的跟卖也是为了去避免产品同质化的现象,所以多账号操作本身就是与亚马逊的平台规则背道而驰的,所以才会这么大力度的打击多账号卖家。
   
所以我们要让亚马逊认为我们是不同人在不同地方在操作不同账号就不会防止关联,具体操作如下:
 
1.操作端: 网卡MAC地址,浏览器Cookies,Flash对象,硬盘信息(通过插件获取)坚决不要在同一台电脑同时操作多个账号(主机)。
 
2.网络端: 路由器MAC地址,外网IP地址 --- 坚决不要在同一个外网IP环境下同时操作多个账号。
 
3.账户信息:信用卡、收款方式的信息、电话号码、邮箱、注册地址。如果注册多个账户,任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。一个账号最好只在固定的一台干净的电脑上登录,连接的路由器和猫也要是干净的,而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作,同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录,总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。
 
多账号操作最敏感的问题就是容易造成账户关联,而一旦被发现账户关联,那你的账户就非常危险啦,如果你收到了小红旗或者邮件,你要检查一下自己的账户,学习一些防止账号关联的措施。

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【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之四:服饰钟表产品信息审核表

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 450 次浏览 • 2016-09-29 17:22 • 来自相关话题

服饰钟表类产品商品信息检查表 每件商品必须设置主图,所有图片上传成功 服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺,不能使用假模和3D图片 鞋包类附图必须为纯白底色,服饰类附图可以不为纯白底色主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255),不能有倒影 主图必须为商品正面,不能同时出现商品多个侧面 主图所展示商品必须占图片85%及以上 主图中不能有镶嵌图 主图&附图当中...
服饰钟表类产品商品信息检查表

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每件商品必须设置主图,所有图片上传成功
服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺,不能使用假模和3D图片
鞋包类附图必须为纯白底色,服饰类附图可以不为纯白底色主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255),不能有倒影
主图必须为商品正面,不能同时出现商品多个侧面
主图所展示商品必须占图片85%及以上
主图中不能有镶嵌图
主图&附图当中不能有商标、文字、水印、Logo、边框、马赛克
主图中不能出现产品包装或者配饰(项链,皮带,眼镜,胸针,包包,围巾等)
主图当中不能出现多个同样商品,附图当中也不能出现多个同款但不同颜色产品
......
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【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之三:电子类目产品信息检查表

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 709 次浏览 • 2016-09-28 14:53 • 来自相关话题

   UPC:申请上线审核商品不能为跟卖产品,必须使用全新UPC 分类:商品必须选择正确的分类节点 item-type(美国) recommended-browse-node(英国) 刊登质量:Listing需全部为active 打开前台链接产品能正常显示,并为current unavailable 状态 ......   内容较多,小伙伴们请打开PDF查看   麦言:跨境电商...
 

QQ截图20160928145124.png

 UPC:申请上线审核商品不能为跟卖产品,必须使用全新UPC
分类:商品必须选择正确的分类节点 item-type(美国) recommended-browse-node(英国)
刊登质量:Listing需全部为active 打开前台链接产品能正常显示,并为current unavailable 状态
......
 
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【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之二:KYC审核详细资料

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 852 次浏览 • 2016-09-27 17:01 • 来自相关话题

    什么是KYC审核?     KYC审核其实就是一种身份的审核,根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊需对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(KYC审核)     当卖家销售额达到15000欧时,卖家就必须要通过这项审核,才能继续销售,所以对于所需要的资料,我们还是提早准备,比如这些水电费啊这些,当然也有卖家反应KYC...
QQ截图20160927163527.png


    什么是KYC审核?
    KYC审核其实就是一种身份的审核,根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊需对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(KYC审核)
    当卖家销售额达到15000欧时,卖家就必须要通过这项审核,才能继续销售,所以对于所需要的资料,我们还是提早准备,比如这些水电费啊这些,当然也有卖家反应KYC很难通过,自己注册了几次都没有成功,那审核到底需要什么资料呢?小伙伴们可以打印下来,提前准备。

QQ截图20160927170050.png


......
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【亚马逊欧洲站注册】注册亚马逊欧洲站六部曲之一:如何申请英国VAT

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 897 次浏览 • 2016-09-27 14:10 • 来自相关话题

 1.英国增值税VAT解读: VAT的全称是value added tax ,这是欧盟国家普遍使用的售后增值税,也就是指货物售价的利润税。当货物进入英国,按照欧盟的法例,货物缴纳进口税;当货物销售出去后,商家可以退回进口增值税,再按销售额交相应的销售税。 2.英国VAT对电商的影响: (1)拥有英国VAT可以: A 可获得进口增值税 B 规避销售平台的风险 C 销售身份合理化...
QQ截图20160927114223.png

 1.英国增值税VAT解读:
VAT的全称是value added tax ,这是欧盟国家普遍使用的售后增值税,也就是指货物售价的利润税。当货物进入英国,按照欧盟的法例,货物缴纳进口税;当货物销售出去后,商家可以退回进口增值税,再按销售额交相应的销售税。
2.英国VAT对电商的影响:
(1)拥有英国VAT可以:
A 可获得进口增值税
B 规避销售平台的风险
C 销售身份合理化

......

内容较多,小伙伴们打开PDF查看。

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【亚马逊资料】英国KYC审核资料

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 0 个评论 • 711 次浏览 • 2016-09-08 16:01 • 来自相关话题

 最近美国站点审核越来越严格,集中起来有几大关键点:账户审核严格,贸易公司一般难以开通账户;跟卖的卖家被严查,账号关了一批又一批;部分产品线的卖家会受到Amazon的侵权通知,暂停销售;而VE最近火了,却被国内的卖家玩坏了,有部分卖家担心,下一个VE将是下一个被严查的项目……以上种种,对于准备新入驻的卖家来说想要开通美国站的周期变得无限的长,因此小编在此建议大家不妨看看欧洲市...
QQ图片20160908160128.png

 最近美国站点审核越来越严格,集中起来有几大关键点:账户审核严格,贸易公司一般难以开通账户;跟卖的卖家被严查,账号关了一批又一批;部分产品线的卖家会受到Amazon的侵权通知,暂停销售;而VE最近火了,却被国内的卖家玩坏了,有部分卖家担心,下一个VE将是下一个被严查的项目……以上种种,对于准备新入驻的卖家来说想要开通美国站的周期变得无限的长,因此小编在此建议大家不妨看看欧洲市场,如果原来就有计划开通欧洲站,那就将自己的项目流程进行简单调整,欧洲站同样可以练手,而很多人在开通欧洲站的时候,都将KYC和VAT 当做一个门槛,小编本文就整理一下KYC的资料,分享给大家。

1、公司营业执照
2、公司账单
最近90天内的任意一张公司日常费用账单(包括水、电、燃气、网络、电话、社保、银行对账单等)
以下PDF内容较多,请大家自行注册下载!

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【亚马逊运营】中秋节和国庆节如何管理和操作亚马逊店铺

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 744 次浏览 • 2016-09-06 15:34 • 来自相关话题

中秋和国庆假期即将到来,亚马逊卖家都会遇到难题:邮件的回复和订单的处理发货,那么如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?   一、公司不放假或个人独自开店 如果公司不放假,那么以上两大难题都可以迎刃而解,客服回复邮件处理订单,后勤打包发货。But我们肯定是盼望能够放假的吧,当然如果是自己开店运营,肯定是没有什么假日的,辛苦。   二、开启后台假期模式 如果是有假期,就要这么...

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中秋和国庆假期即将到来,亚马逊卖家都会遇到难题:邮件的回复和订单的处理发货,那么如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?
 
一、公司不放假或个人独自开店
如果公司不放假,那么以上两大难题都可以迎刃而解,客服回复邮件处理订单,后勤打包发货。But我们肯定是盼望能够放假的吧,当然如果是自己开店运营,肯定是没有什么假日的,辛苦。
 
二、开启后台假期模式
如果是有假期,就要这么操作,登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive,修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”,但是Listing并 未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing。(后台的假期模式)
 
三、延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间,如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
(注意:Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是、。。

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【亚马逊消息】亚马逊再放大招!除美国站、欧洲站同受牵连

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 1 个评论 • 2604 次浏览 • 2016-09-03 18:51 • 来自相关话题

国内时间9月3日,周六上午收到大量卖家反馈,账户小红旗飘飘,继“鬼节”的第一轮“清扫行动”之后,新一轮“清扫行动”又来了,一上午收到受牵连账户直接破百。这一次除了美国站点,欧洲站点似乎也参与了。 以下PDF是亚马逊“清扫”邮件,以及一些亚马逊的建议,内容较多,请大家自行注册下载! 麦言:跨境电商卖家发言社区。最纯粹的社区。  
国内时间9月3日,周六上午收到大量卖家反馈,账户小红旗飘飘,继“鬼节”的第一轮“清扫行动”之后,新一轮“清扫行动”又来了,一上午收到受牵连账户直接破百。这一次除了美国站点,欧洲站点似乎也参与了。

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【亚马逊运营】亚马逊设置搜索关键词也会侵权?

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 0 个评论 • 506 次浏览 • 2016-09-03 10:10 • 来自相关话题

在亚马逊上搜索关键词也会侵权!   之前许多亚马逊卖家都会询问:上架产品时候,搜索关键词栏是否能填上别人的品牌,比如说我购买手机壳,关键词能写iPhone吗? 之前小编对这个问题,其实是也不甚了解的,因为搜索关键词是买家看不到的,所以小编甚至认为这种行为不应该违规的。 但是今天看到这邮件 内容比较多 欢迎大家下载pdf分享。 此内容由麦言站长messi小号整理学习而成。如遇版...

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在亚马逊上搜索关键词也会侵权!
 
之前许多亚马逊卖家都会询问:上架产品时候,搜索关键词栏是否能填上别人的品牌,比如说我购买手机壳,关键词能写iPhone吗?
之前小编对这个问题,其实是也不甚了解的,因为搜索关键词是买家看不到的,所以小编甚至认为这种行为不应该违规的。
但是今天看到这邮件

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【亚马逊注册】亚马逊欧洲站中的注意事项

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 0 个评论 • 353 次浏览 • 2016-08-31 15:01 • 来自相关话题

由于亚马逊美国站竞争激烈,一众卖家利润下滑,再加上全球开店暂停,越来越多的卖家“听人说”的欧洲站高利润所吸引,开始加速注册欧洲站账号,进军欧洲市场。 亚马逊欧洲站包含英国、德国、法国、西班牙、意大利五个站点,是除亚马逊美国站以外的主力站点。但欧洲市场真如别人传言中的那么美吗?小编提醒对于想做欧洲站的卖家,一定要审时度势,慎密前行,而不是仅凭所听闻的冰山一角的诱惑就鲁莽进入。 ...
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由于亚马逊美国站竞争激烈,一众卖家利润下滑,再加上全球开店暂停,越来越多的卖家“听人说”的欧洲站高利润所吸引,开始加速注册欧洲站账号,进军欧洲市场。
亚马逊欧洲站包含英国、德国、法国、西班牙、意大利五个站点,是除亚马逊美国站以外的主力站点。但欧洲市场真如别人传言中的那么美吗?小编提醒对于想做欧洲站的卖家,一定要审时度势,慎密前行,而不是仅凭所听闻的冰山一角的诱惑就鲁莽进入。

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【亚马逊运营资料】亚马逊封号:危险但可以避免的事

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 0 个评论 • 456 次浏览 • 2016-08-30 10:31 • 来自相关话题

用户体验是亚马逊最看重的东西,没有之一。如果客户留了差评或是投诉了,不管是包装不好、 产品脏污还是产品质量问题,客户不满意,就是大问题。 还有,亚马逊不会管你在亚马逊上销售了多久,也不会管你销量多高,就算你的产品都是爆款,稍不注意还是会被封号。亚马逊算法很多变,但没有卖家会被例外。但是,另一个“但是”,你还是可以注意以下细节,尽量避免被封号。 内容较多,请大家自行注册下载PD...

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用户体验是亚马逊最看重的东西,没有之一。如果客户留了差评或是投诉了,不管是包装不好、
产品脏污还是产品质量问题,客户不满意,就是大问题。
还有,亚马逊不会管你在亚马逊上销售了多久,也不会管你销量多高,就算你的产品都是爆款,稍不注意还是会被封号。亚马逊算法很多变,但没有卖家会被例外。但是,另一个“但是”,你还是可以注意以下细节,尽量避免被封号。

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【亚马逊运营】亚马逊店铺被封后,应该如何申诉?

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 2 个评论 • 716 次浏览 • 2016-08-29 09:57 • 来自相关话题

亚马逊一连串放大招,最近受到伤害的卖家真是多不胜数,小编为大家找来亚马逊店铺被封后,应该如何申诉点文章。 请大家注册自行下载PDF文档。 文章来源于网络转载。如有侵权,请联系官方小编。 麦言:跨境电商卖家发言社区。最纯粹的社区。
亚马逊一连串放大招,最近受到伤害的卖家真是多不胜数,小编为大家找来亚马逊店铺被封后,应该如何申诉点文章。

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【亚马逊最新消息】16号亚马逊封店,20号申诉成功?附图

Amazon 麦言 小麦 发表了文章 • 1 个评论 • 1279 次浏览 • 2016-08-23 15:44 • 来自相关话题

卖家:16号封店,给的理由是怀疑我的产品的真实性 小编:是的,很多人都收到官方的亚马逊邮件 卖家:我左找右找找不到原因,因为我没有投诉没有跟卖没有仿牌 小编:身边很多没有都还没有申诉成功 卖家:找了两三天,问了很多人, 最后前辈跟我说,不管怎么样,先承认错误 然后搞个进货的发票或者实在不行收据也凑合 就为了证明我是一个有卖有买的真实卖家 狗日的那些供应商看我有问题了,都不肯给我...
卖家:16号封店,给的理由是怀疑我的产品的真实性

小编:是的,很多人都收到官方的亚马逊邮件

卖家:我左找右找找不到原因,因为我没有投诉没有跟卖没有仿牌

小编:身边很多没有都还没有申诉成功

卖家:找了两三天,问了很多人,
最后前辈跟我说,不管怎么样,先承认错误
然后搞个进货的发票或者实在不行收据也凑合
就为了证明我是一个有卖有买的真实卖家
狗日的那些供应商看我有问题了,都不肯给我开增值税发票
说我没进货他们就不能开票

小编:很多卖家都提供不了发票

卖家:嗯嗯,确实很多都确实给不了,
那没办法,我就问他们好歹给我一个收据也行啊
然后就收到了三四张收据,粗制滥造的收据,我心里都没底
但是没办法,就给亚马逊Appeal
要承认错误、条理清晰、态度恳切、态度一定要好
你要自己给自己找问题,写的时候千万记住一点
审核的不是机器,都是亚马逊的工作人员
你不能写的太官方,你都被人家怀疑了,你得求人家
人家心情好久给你开了,心情不好你慢慢提供证据吧
反正我是这么理解的

小编:就这样就行了?

卖家:然后我就发过去了
第二天亚马逊给我回复
明确指出了我的问题,说你最好提供证据
然后我截了两张图,拍了几张收据照片
试试吧
不行我就提供我公司执照
结果今天早上给我发邮件,成功了
当然,还是警告了一下,说好好干没准下次老子心情不好再关一次你的

小编:非常感谢这位卖家的分享!


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【亚马逊资料】 亚马逊卖家销售权限被移除 多久才能恢复?

Amazon messi小号 发表了文章 • 0 个评论 • 463 次浏览 • 2016-08-17 15:16 • 来自相关话题

当亚马逊关闭卖家账号,卖家就陷入了悬而未决的状态。资金被冻结,库存无法出售,不清楚亚马逊是否或多久才会恢复自己的销售权限。 经验显示,如果你按照之前几个系列说的步骤做了,只需几天亚马逊就会重新审查你的申述邮件,然后回复你。但是,如果亚马逊要求你重新修改行动计划,可能需要3周以后才能得到回复。   一些阻碍卖家账号恢复的相关因素,具体如下: 1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账...
当亚马逊关闭卖家账号,卖家就陷入了悬而未决的状态。资金被冻结,库存无法出售,不清楚亚马逊是否或多久才会恢复自己的销售权限。

经验显示,如果你按照之前几个系列说的步骤做了,只需几天亚马逊就会重新审查你的申述邮件,然后回复你。但是,如果亚马逊要求你重新修改行动计划,可能需要3周以后才能得到回复。

 
一些阻碍卖家账号恢复的相关因素,具体如下:

1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

 
2、申述信要包含3个版块:找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施,但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题,亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。


3、有时候,卖家并没有认真做调查,所以无法让亚马逊相信,他们已经找出店铺被封的根本性问题。

4、申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间,那卖家就很难拿回销售权限。

5、经验告诉我们,亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月,亚马逊就会集中调查一些违规行为,然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

6、今年这些违规行为导致的账号被封数量上升:销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。


7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词,比如“fake”或“counterfeit”。有时候,买家称你的产品是假的,只是因为他们对产品功能有更高的期待。

8、“侵犯知识产权”,可能被这些行为触发:

使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称,即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是,联系知识产权所有人,告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果,那就向亚马逊坦诚犯了错,以后绝不再犯。
 
9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他们的代言人或律师)共同解决侵权问题,将会更加简单。查找公司联系人,从这里入手。


10、亚马逊接到任何投诉,都会采取“先暂停账号,再问问题”这个做法,如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持,恐怕就有点危险了。

11、使用混合库存,意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险,就选择“有标签库存”这个选项。
 
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Amazon账号安全:关联问题、侵权问题、申诉问题。