是个跨境电商卖家都讲,亚马逊是一个非常注重客户体验的平台。纠纷,差评,退货退款这些都会影响账号的绩效考核乃至账号的安全。那么到底我们该怎么做好服务,提高客户体验呢?

做不好服务,首先订单就会减少,账号还有可能挂掉。所以,求伙伴详细分析下。不甚感谢。啊

语,遇见你 - 曾经沧海难为水 除去巫山不是云

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是的,只要参加任何一个招商会或者什么会议的,讲亚马逊的,大家一定会带上“亚马逊是一个非常注重客户体验的平台”。我个人觉得注重体验从产品质量做起。

我们都知道亚马逊是单品为王,listing为王。一个listing的核心就是产品。
我觉得这里讲的产品质量主要包括2方面:一是产品符合你的产品描述。二是你的产品常规没有质量问题。
抛开你的产品特色不谈,如果你的这个产品质量有问题,会导致退款,会导致差评,会导致索赔。一个差评,你得用好几个好评来弥补。
之前我们还可以送测评来弥补差评,现在测评也没法玩了。所以对于产品的质量是要求更严格的啦。

试想,老外一直觉得made in china 就是垃圾货,可能在亚马逊平台会好一点,但是一旦你的产品老外收到手是有问题的,很有可能会导致差评。这是中国制造的一贯毛病。要改变这种很难,我们只能说,我们自己的listing不要有质量问题。让用户买到符合你的产品描述一样的产品。

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