请求各位大神指导退货问题

有个买家收到货说物品颜色跟实际不一样要求退货,实际上这东西都卖出很多了,就只有他认为不符的,没办法,发了信息问他能否部分退款,退个20%左右给他,他回信说要退80%。一气之下就点了同意退货(我选了所在国家不能提供return shipping label的选项),目前return已经开始了。现在他发信息跟我说,退货的运费要7美金(物品总价才12美金),请问,如果我同意他说的7美元运费,这个运费是他寄出后给他还是他寄出之前就要给他呢?通过Paypal转?有实际经验的朋友可以说说吗。
站在eBay的角度来讲的话,万一客户升级了return他们来介入的话,是会看:
1. 你是否在return必须接受的时间之内接受了return;
2. 你是否在升级之前给了买家退回的运费。
 
所以,做最坏的打算,万一客户升级的话,能够保护到你的就是这个运费了。如果你实在没法做Shipping label的话,建议你先给他Paypal Send Money过去并告知交易号是什么,好被自己做个安全保障。
 
PS:个人认为,12美金的东西,退回的运费要将近60%,等你收到退货的时候你能保证这个物品还能当做全新的去二次销售吗?不如跟客户再沟通沟通或者妥协一下,就给他80%的部分退款让他保留这个东西,当然,前提是让他先关掉这个return。这样一来你可以减少花费在这个return上的时间和精力成本,二来减少了一个可能被判输的风险,三来万一退回来的时候根本就用不了了,不但赔了本还给了支付了额外的运费得不偿失,不如能赚20%是一点。这个时候服软一点不代表就输了,做生意不是耍小脾气,亏了几美金在别的买家身上赚回来就是了呀!你觉得呢?
 

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