求助!ebay遇到这种买家应该怎么解决?如果这种事情难道卖家只能妥协吗?

因为最近物流很不给力,然后我就设置了物流:Economy Shipping from China/Hong Kong/Taiwan to worldwide (11 to 35 business days),目的就是不想给客户太高的期望值,因为物流不确定因素太多,不想因为这样又搞退款的啥折腾。
可我最近发现,不要说35个工作日没到,有些客户购买不到20天,就开始开case。然后等几天就可以升级拿回钱。
更有离谱的,买了不到5天,就吵着说怎么还没收到的,然后我还和他解释是从中国发货,不是他们当地发货,然后人说:那我不要了,你给我退款,不然我给你差评。可是我货都发出去了,请问遇到这种情况大家怎么解决的?

大魔王 - 尽量做到每一个答复都有所用。

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有些客户购买不到20天,就开始开case。然后等几天就可以升级拿回钱。
--首先开case没那么容易升级,第二你选了这个物流方式,eBay也会根据这个物流时间做判断,所以首先就是要跟客户客气的沟通好,并不是所有客户都那么任性的。如果实在不行,升级了,eBay也不一定会判买家赢的。(有挂号的情况)
买了不到5天,就吵着说怎么还没收到的,然后我还和他解释是从中国发货,不是他们当地发货,然后人说:那我不要了,你给我退款,不然我给你差评。可是我货都发出去了
--东西有没有发挂号?有的话提供跟踪号给客户,并且解释产品已经发出无法撤回。没有的话,额,也跟客户解释吧,但是这个就没办法看情况解决了。我估计客户看成Economy Shipping 了,以为是快递物流。
 
 

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