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BlueSky 发布的问题 • 11 人关注 • 6 个回复 • 1005 次浏览 • 2016-11-11 15:42

wish卖家们,大家都是多久查一次物流信息呢?查询的频次如何?

鲁大师 发布的问题 • 10 人关注 • 7 个回复 • 612 次浏览 • 2016-11-12 13:36

【敦煌运营】针对寄送样品的建议

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 143 次浏览 • 2017-01-19 09:58 • 来自相关话题

针对寄样,建议如下:
(1)如果买家第一封信就问你要样品,最好考虑清楚来给予回复。这个买家是否只是想要一个样品罢了,之前有和你咨询过非常专业的产品信息,是否有强烈的购买欲望?此类买家可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费,也可以考虑, 没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的,是否真的是想要样品来测试下产品质量。或者咱们也可以建议先拍照,或者拍摄产品视频传给买家去看,等确实满意之后再做决定。当然,若贵公司确实较为雄厚,也可不错过任何贸易机会。

(2)买家觉得你寄送的样品较差
之前沟通都不错,而一旦寄样之后,买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握买家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题,还是说样品在运输过程中导致破损。如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协,而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚,拍前后照片给买家,赢取买家信任。
 
 
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针对寄样,建议如下:
(1)如果买家第一封信就问你要样品,最好考虑清楚来给予回复。这个买家是否只是想要一个样品罢了,之前有和你咨询过非常专业的产品信息,是否有强烈的购买欲望?此类买家可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费,也可以考虑, 没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的,是否真的是想要样品来测试下产品质量。或者咱们也可以建议先拍照,或者拍摄产品视频传给买家去看,等确实满意之后再做决定。当然,若贵公司确实较为雄厚,也可不错过任何贸易机会。

(2)买家觉得你寄送的样品较差
之前沟通都不错,而一旦寄样之后,买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握买家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题,还是说样品在运输过程中导致破损。如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协,而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚,拍前后照片给买家,赢取买家信任。
 
 
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【敦煌运营】店铺装修技巧

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 179 次浏览 • 2017-01-18 10:46 • 来自相关话题

店铺装修技巧:5招提升成交额
视觉语言提升成交转化率
众所周知,人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传达到人们心智的。视觉是无声的语言,好的店铺设计通过视觉向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化,可以达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。对买家而言,视觉营销吸引的是眼球,撩拨的是购物欲望。
常常有卖家困惑:我的店铺流重不错,为什么成交转化率这么低?我做了促销活动,为什么没有被买家看到?这说明顾客停留时间短,或者从别的出口跳出而未点击进入活动页面。究其原因,是你的店铺设计出了问题,没有成功吸引住买家的眼球。
店铺成功需要五大要素,以产品为核心,店铺设计、营销推广、 服务/物流、客户粘性共同拼成一个店铺的成功版图。产品是店铺成功的基本前提,营销推广会为店铺带来流量和人气,服务/物流可以改善客户体验,客户粘性,增加客户的忠诚度。而店铺设计,则相当于卖场终端呈现,它搭建了买卖双方的平台。
这里要解决的核心问题就是通过视觉提高店铺成交转化率和页面访问深度。下面将用五招秘笈教你提升店铺转化率。

第一招:店招设计,一语道破
店招,顾名思义,是店铺的招牌,是店铺文化的浓缩,会在店铺首页上方出现。因为其关键的位置,一定要精心布置,既要让新买家印象深刻,又要让经常来的买家:有新鲜感。这里就要认真的思考一 下,要为客户展示的有什么内容,哪些是最重要的,就需要突出显示。设计的整体理念为大气、精致,目的是达到对店铺最有效的阐释。
作为服裝店铺的店招要注意:
1)店招上如果有服装展示,要注意随看季节变化及时调整,不要放置过季服装;
2)如果不是服装特色要求,店招色彩不要太单一,在春夏季尤 其要使用鲜艳的色系风格,让买家:视觉上不会单调乏味;
3)使用英文字母,要有设计感和层次感,避免买家觉得盲从;
4)整体风格要与店内产品统一,不太需要剑走偏锋。

第二招:自定义分类,条例突出
自定义分类模块,也是买家经常重点关注的模块。好的自定义分类可以凸显店铺风格定位、商品重点推介、特惠活动、与买家互动等等。正是由于这个模块是可以自定义的,如果卖家精心设计过,自然会让买家感觉到店铺独具的气质。
自定义分类相当于一个店铺的横向目录,通过点击不同的分类项 可以展示不同的页面,加深店铺的浏览深度。

第三招:左侧分类模块,四通八达
左侧分类模块,无疑是提高店铺浏览深度的一个非常重要的操作,而其中的类目排列则为重中之重。通过左侧模块可以向顾客展现店铺销售的各类商品,通过合理的排序,可以让顾客便捷快速地寻找需要的商品。增加相应的模块,如帮派入口、推荐商品、热销商品 等,在优化分类搜索的同时,更有针对性的进一步向顾客展现产品及 卖点,增加客户粘性。
左侧分类模块主要的作用就是让客户快速搜索到相应的货品,增加搜索关联度、增加客户粘性。所以,左侧模块不能太过“素净”。 清爽也是一种风格,但是却浪费了宝贵的空间。增加帮派入口、新款推荐、产品类别、本月爆款产品热销排行榜、特价促销、一元换购等,都是很好的策略。这些模块的添加,会增加客户粘性,提升买家: 反复点击或者购买的行为。而买家:停留的时间越长,购买的几率也就越高。

第四招:右侧模块,一眼万年
右侧模块是店铺的首屏黄金位置,建议设置最新店铺活动、热销款、主打商品、快速导航。注意:一定要是图片性质,新颍的 BANNER形式,更加吸引人。
店铺增加了右侧模块的细节处理,比如新品上线日期、商品配搭元素后,配合各种活动满足了追新买家的需求。通过相关数据分祈可以发现:店面合理的布局,人气宝贝、热卖宝贝、滞销宝贝的分类排版,宝贝类目的组合排列,可以促进店铺流量增加、延长客户店内停留时间、提高页面访间深度,提高商品的关联销售,增强客户粘性。

第五招:视觉文案,潜移默化
消费者从产生购买心理到发生购买行为,会经过观察=>兴趣 = >联想=>欲望=>评价=>信心=>行动= >感受,作为卖家:应该创造店铺内营销气氛,消除顾虑,增加消费者信息,从而使之产生购买行为。
常用的商品促销活动策划:新品上市、老产品促销、节日促销、 店庆周年活动等:
1 )新品上市:扩大市场份额,追求市场份额最大化的同时,实现店铺利润最大化,提高品牌竞争力;
2)老产品促销:清理库存,带动店铺所有商品销售机会,迅速聚拢人气,提升入店率;
3)节日促销:短期促销,最大利益;
4)店庆/周年活动:塑造店铺品牌形象,推广品牌在消费者之间的传播,培养顾客的忠诚度。

在这些活动策划中,作为活动策划的载体一一文案,如果极具创意和视觉冲击力,再和视觉语言有机结合,无疑可以最大限度吸引买家进入店铺。

解读视觉营销
事实上,对任何一家店铺进行深入剖祈,可能都会有一些被忽略掉的问题。有的设计感很强,但是流程化可能不符,表面的视觉吸引力未必能轻易实现店铺转化率的提高。
如果能把自己当成买家,来亲自操作购买流程就会发现问题。因为设计背后不是简单的色彩搭配,更牵扯到数据分祈、搭建店铺、提升流量和转化率的手段步骤,只不过最终结果是以设计来呈现的。这一系列过程可以称作“流程化设计”。
流程化设计是为了营造便捷购物通道,通过深入分析客户的需求,努力使店铺目标和客户达成一致,直观呈现店铺整体流程导向,引导主动消费。
简单来说,就是让顾客通过最简便最快捷的通道搜索到自己想要的商品,以最轻便的路径成交,增加描述内关联推荐模块,以增加关 联销售及增加页面的访问深度,实现商品 >首页>商品以及商品> 商品的店内封闭浏览路径。

总结点评
到位的店铺诊断及定位+精准的用户数据及购买行为分析+合理的购物导向流程化设计+适时的营销策划及独到的文案点子+精湛的技术及敏锐的触觉= >页面访间深度增加= >提升转化率。
 
 
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店铺装修技巧:5招提升成交额
视觉语言提升成交转化率
众所周知,人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传达到人们心智的。视觉是无声的语言,好的店铺设计通过视觉向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化,可以达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。对买家而言,视觉营销吸引的是眼球,撩拨的是购物欲望。
常常有卖家困惑:我的店铺流重不错,为什么成交转化率这么低?我做了促销活动,为什么没有被买家看到?这说明顾客停留时间短,或者从别的出口跳出而未点击进入活动页面。究其原因,是你的店铺设计出了问题,没有成功吸引住买家的眼球。
店铺成功需要五大要素,以产品为核心,店铺设计、营销推广、 服务/物流、客户粘性共同拼成一个店铺的成功版图。产品是店铺成功的基本前提,营销推广会为店铺带来流量和人气,服务/物流可以改善客户体验,客户粘性,增加客户的忠诚度。而店铺设计,则相当于卖场终端呈现,它搭建了买卖双方的平台。
这里要解决的核心问题就是通过视觉提高店铺成交转化率和页面访问深度。下面将用五招秘笈教你提升店铺转化率。

第一招:店招设计,一语道破
店招,顾名思义,是店铺的招牌,是店铺文化的浓缩,会在店铺首页上方出现。因为其关键的位置,一定要精心布置,既要让新买家印象深刻,又要让经常来的买家:有新鲜感。这里就要认真的思考一 下,要为客户展示的有什么内容,哪些是最重要的,就需要突出显示。设计的整体理念为大气、精致,目的是达到对店铺最有效的阐释。
作为服裝店铺的店招要注意:
1)店招上如果有服装展示,要注意随看季节变化及时调整,不要放置过季服装;
2)如果不是服装特色要求,店招色彩不要太单一,在春夏季尤 其要使用鲜艳的色系风格,让买家:视觉上不会单调乏味;
3)使用英文字母,要有设计感和层次感,避免买家觉得盲从;
4)整体风格要与店内产品统一,不太需要剑走偏锋。

第二招:自定义分类,条例突出
自定义分类模块,也是买家经常重点关注的模块。好的自定义分类可以凸显店铺风格定位、商品重点推介、特惠活动、与买家互动等等。正是由于这个模块是可以自定义的,如果卖家精心设计过,自然会让买家感觉到店铺独具的气质。
自定义分类相当于一个店铺的横向目录,通过点击不同的分类项 可以展示不同的页面,加深店铺的浏览深度。

第三招:左侧分类模块,四通八达
左侧分类模块,无疑是提高店铺浏览深度的一个非常重要的操作,而其中的类目排列则为重中之重。通过左侧模块可以向顾客展现店铺销售的各类商品,通过合理的排序,可以让顾客便捷快速地寻找需要的商品。增加相应的模块,如帮派入口、推荐商品、热销商品 等,在优化分类搜索的同时,更有针对性的进一步向顾客展现产品及 卖点,增加客户粘性。
左侧分类模块主要的作用就是让客户快速搜索到相应的货品,增加搜索关联度、增加客户粘性。所以,左侧模块不能太过“素净”。 清爽也是一种风格,但是却浪费了宝贵的空间。增加帮派入口、新款推荐、产品类别、本月爆款产品热销排行榜、特价促销、一元换购等,都是很好的策略。这些模块的添加,会增加客户粘性,提升买家: 反复点击或者购买的行为。而买家:停留的时间越长,购买的几率也就越高。

第四招:右侧模块,一眼万年
右侧模块是店铺的首屏黄金位置,建议设置最新店铺活动、热销款、主打商品、快速导航。注意:一定要是图片性质,新颍的 BANNER形式,更加吸引人。
店铺增加了右侧模块的细节处理,比如新品上线日期、商品配搭元素后,配合各种活动满足了追新买家的需求。通过相关数据分祈可以发现:店面合理的布局,人气宝贝、热卖宝贝、滞销宝贝的分类排版,宝贝类目的组合排列,可以促进店铺流量增加、延长客户店内停留时间、提高页面访间深度,提高商品的关联销售,增强客户粘性。

第五招:视觉文案,潜移默化
消费者从产生购买心理到发生购买行为,会经过观察=>兴趣 = >联想=>欲望=>评价=>信心=>行动= >感受,作为卖家:应该创造店铺内营销气氛,消除顾虑,增加消费者信息,从而使之产生购买行为。
常用的商品促销活动策划:新品上市、老产品促销、节日促销、 店庆周年活动等:
1 )新品上市:扩大市场份额,追求市场份额最大化的同时,实现店铺利润最大化,提高品牌竞争力;
2)老产品促销:清理库存,带动店铺所有商品销售机会,迅速聚拢人气,提升入店率;
3)节日促销:短期促销,最大利益;
4)店庆/周年活动:塑造店铺品牌形象,推广品牌在消费者之间的传播,培养顾客的忠诚度。

在这些活动策划中,作为活动策划的载体一一文案,如果极具创意和视觉冲击力,再和视觉语言有机结合,无疑可以最大限度吸引买家进入店铺。

解读视觉营销
事实上,对任何一家店铺进行深入剖祈,可能都会有一些被忽略掉的问题。有的设计感很强,但是流程化可能不符,表面的视觉吸引力未必能轻易实现店铺转化率的提高。
如果能把自己当成买家,来亲自操作购买流程就会发现问题。因为设计背后不是简单的色彩搭配,更牵扯到数据分祈、搭建店铺、提升流量和转化率的手段步骤,只不过最终结果是以设计来呈现的。这一系列过程可以称作“流程化设计”。
流程化设计是为了营造便捷购物通道,通过深入分析客户的需求,努力使店铺目标和客户达成一致,直观呈现店铺整体流程导向,引导主动消费。
简单来说,就是让顾客通过最简便最快捷的通道搜索到自己想要的商品,以最轻便的路径成交,增加描述内关联推荐模块,以增加关 联销售及增加页面的访问深度,实现商品 >首页>商品以及商品> 商品的店内封闭浏览路径。

总结点评
到位的店铺诊断及定位+精准的用户数据及购买行为分析+合理的购物导向流程化设计+适时的营销策划及独到的文案点子+精湛的技术及敏锐的触觉= >页面访间深度增加= >提升转化率。
 
 
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【敦煌运营】引流质量,你知道如何提高吗?

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 176 次浏览 • 2017-01-17 10:24 • 来自相关话题

目前来说最常见,也是卖家反馈的比较多的问题就是,我产品流量很好,但是一直没有订单。还有一部分就是把自己的产品投了广告,然后流量来了,但是订单还是没有,这就说明了,你的精准度不是很高,流量越精准,转化率才会更高。
 
1.高转化流量词
这类词需要重点监控,对计划提升最有帮助的一类词,引流能力强并且转化可以达到类目平均水平以上。一定要保持住排名,稳定引流,如果优质位置,比如移动首条,PC搜索左侧位置,ppc在接受范围内,可以去抢优质位置,转化率数据如果下降则要退下来,以稳住转化为中心。

2.低转化大流量词
这类词是耗能大户,只花费不产出,这时候就要降低关键词出价,以合理的成本获取流量。如果长期依旧没有转化则要删除这类词,减少不必要的花费,提高计划整体转化率。也可以适当做些流量转移,比如详情关联推荐,用其他宝贝来消化部分流量,提高流量价值。

3.有转化的中等流量词
这部分关键词转化虽然不高,但是会有定期成交,引流中等,属于不上不下的一类词。先给予这部分词更多展现机会,适当提高出价,引进更多流量看转化情况,有提升则表示这类词有机会成为优质流量词,继续保持出价;如果转化下降则停止出价,退回原来位置,看后期roi情况调整。

4.竞争激励的引流词
这部分词由于竞争大,可能ppc会比较高,导致推广成本的增加,这时候要对关键词进行分析,相关性高的优质精准词,先去培养质量得分,把质量分培养起来在竞争中才能占优势,不会导致点击单价过高。适当降低引流成本,根据转化率和roi情况做出调整。

5.具备潜力的转化词
这类词主要是有收藏和加购行为,但是还没有转化的关键词,作为潜力股,不适合过高花费,保持中等引流位置,注意给予转化引导,比如加购收藏送优惠券等,看后期是否转化有提升,如果转化率提高则可以适当提高出价,获取更多展现机会。

在推广后期调整关键词都是以转化率和roi为指导,我们要考虑花费控制在更多有价值的关键词上,数据分析是必不可少的,不能盲目调整,在对关键词进行7天、 30天和更多数据的基础上,再去做出调整,把这些关键词进行分类统计,然后不同关键词对应不同调整策略,提升整体计划的转化率。



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目前来说最常见,也是卖家反馈的比较多的问题就是,我产品流量很好,但是一直没有订单。还有一部分就是把自己的产品投了广告,然后流量来了,但是订单还是没有,这就说明了,你的精准度不是很高,流量越精准,转化率才会更高。
 
1.高转化流量词
这类词需要重点监控,对计划提升最有帮助的一类词,引流能力强并且转化可以达到类目平均水平以上。一定要保持住排名,稳定引流,如果优质位置,比如移动首条,PC搜索左侧位置,ppc在接受范围内,可以去抢优质位置,转化率数据如果下降则要退下来,以稳住转化为中心。

2.低转化大流量词
这类词是耗能大户,只花费不产出,这时候就要降低关键词出价,以合理的成本获取流量。如果长期依旧没有转化则要删除这类词,减少不必要的花费,提高计划整体转化率。也可以适当做些流量转移,比如详情关联推荐,用其他宝贝来消化部分流量,提高流量价值。

3.有转化的中等流量词
这部分关键词转化虽然不高,但是会有定期成交,引流中等,属于不上不下的一类词。先给予这部分词更多展现机会,适当提高出价,引进更多流量看转化情况,有提升则表示这类词有机会成为优质流量词,继续保持出价;如果转化下降则停止出价,退回原来位置,看后期roi情况调整。

4.竞争激励的引流词
这部分词由于竞争大,可能ppc会比较高,导致推广成本的增加,这时候要对关键词进行分析,相关性高的优质精准词,先去培养质量得分,把质量分培养起来在竞争中才能占优势,不会导致点击单价过高。适当降低引流成本,根据转化率和roi情况做出调整。

5.具备潜力的转化词
这类词主要是有收藏和加购行为,但是还没有转化的关键词,作为潜力股,不适合过高花费,保持中等引流位置,注意给予转化引导,比如加购收藏送优惠券等,看后期是否转化有提升,如果转化率提高则可以适当提高出价,获取更多展现机会。

在推广后期调整关键词都是以转化率和roi为指导,我们要考虑花费控制在更多有价值的关键词上,数据分析是必不可少的,不能盲目调整,在对关键词进行7天、 30天和更多数据的基础上,再去做出调整,把这些关键词进行分类统计,然后不同关键词对应不同调整策略,提升整体计划的转化率。



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【敦煌运营】如何做好跨境电商选好产品很重要

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 107 次浏览 • 2017-01-16 11:50 • 来自相关话题

近年来,在传统外贸增加乏力的大布景下,国内出口公司急需开辟掘金新通路,当前国家更是不断出台政策法规力推跨境电商。中国是世界制作中间,丰厚的产品线,低价的报价的也有天然的优势。

国内企业面对如此机遇,如何把握住商机。最首要一点选择符合国外客户需求的产品非常重要。作为个人和小团队,如何去选择跨境零售的产品呢?作为厂商,自然不必多说,有自己固定的产品链,要考虑的就不是选择产品这个问题了,首先考虑的是自己的产品适合哪个市场,所以厂商和一些有自己固定产品链的商家这里就暂不讨论了。此篇主要是针对那些没有产品的中间商。

1、产品价格的选择
对于产品的价格,一般单品价格在50到500美金之间的产品是比较好的。首先,跨国交易需要考虑到国际运费,如果商品单价太低,而运费比产品价格要高出很多的话,那么买家的购买欲望也是会下降的。而且产品单价过低,自己也赚不到什么利润,做的又比较累,低价产品也很容易招来竞争者。
再者,产品单价过高,比如一些奢侈品,贵重物品,很难形成一个信任关系,也不容易促使买家下单。
产品的售价需要有足够的利润,这个售价区间的产品在利润上有足够的空间。

2、产品种类选择
在选择产品种类的时候,需要选择那些“小、便、轻”的产品最适宜,还是考虑到国际快递的运费价格,体积太大而重量轻的产品,会产生抛货重量,在快递时,会产生抛货价格,所以运费也会划不来。产品还要方便运输,以不易在运输中损坏的为宜,不然这个退换货会是个很头疼的问题,产生交易纠纷,一个需要投入人力去解决,另一个跨国的运费不比国内的运费,一来一回很可能运费就会损失很多。
另一个问题是海关通关和清关问题,有些产品是不能过海关或者国际快递是不接受的,除了国家法律禁止的物品外,比如液体,粉末状物品,药品(需要专门的快递),易燃易爆品等等都是不能快递的。另外还需要搞清楚哪些国家是不接受哪些产品进口的,(比如,澳大利亚不接受化妆品,珠宝等物品的清关)这个详细的可以根据自己的产品咨询相关的物流公司,也可咨询同行业资深人士。
还有就是选择一些易耗的产品,这样的产品容易引起重复购买,容易培养消费者的消费习惯,也利于传播和留住客户。

3、产品适合的市场研究
选择一样产品去做,那么自己对这个产品一定是要有所了解的,刚开始的时候一定要选择一个自己感兴趣的产品和类别,只有自己有兴趣,并且比较能理解的产品才能更好的去深入了解这个产品特性和产品的市场,对产品和市场有一个敏锐的洞察力,也能比较好的去把握买家的心里需求。
在选择好产品以后就需要对这个产品适合的市场进行研究。跨境电商不比国内的淘宝和其他电商,基本上国内的文化没有本质性的差异,消费者的消费习惯也容易研究,只要增加曝光量,有流量,就会有订单产生,当然,这不是说在国内做不需要研究消费者的消费习惯和产品特性跟目标客户人群,而是说,相对于国外,在国内这些会相对容易研究的多,毕竟国人我们能接触到,而老外,很多刚开始做跨境电商的人不一定就了解他们,甚至他们的很多消费习惯会让我们咋舌,有很多人反映过,有可能你觉得很热卖的东西他们就不理睬,你觉得很犄角旮旯很冷门的商品却成为了他们的爆款。更何况,全世界有那么多的国家,每个国家都有它不同的文化和习惯,你的产品到底适合哪个国家,适合什么样的消费者,这还是需要下工夫来研究的。
不同的产品,不同的市场,在选择平台的时候也是不一样的,比如,eBay平台比较适合做一些欧美,澳洲,英国等适合发达国家,适合一些比较有特色的产品,而速卖通则比较适合去选择一些价格相对较低的产品,做巴西,俄罗斯等市场。
商场在不去国外实地考察的情况下,首要仍是靠数据的剖析,这数据哪里来,以数据来历看,数据分为外部数据和内部数据。外部数据是指公司以外的其他公司、商场等发生的数据。内部数据是指公司内部运营过程中发生的数据信息。知己知彼,百战不殆,要想做出科学、准确的决议计划,需要对内外部数据进行充分的调研和剖析。
 
 
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近年来,在传统外贸增加乏力的大布景下,国内出口公司急需开辟掘金新通路,当前国家更是不断出台政策法规力推跨境电商。中国是世界制作中间,丰厚的产品线,低价的报价的也有天然的优势。

国内企业面对如此机遇,如何把握住商机。最首要一点选择符合国外客户需求的产品非常重要。作为个人和小团队,如何去选择跨境零售的产品呢?作为厂商,自然不必多说,有自己固定的产品链,要考虑的就不是选择产品这个问题了,首先考虑的是自己的产品适合哪个市场,所以厂商和一些有自己固定产品链的商家这里就暂不讨论了。此篇主要是针对那些没有产品的中间商。

1、产品价格的选择
对于产品的价格,一般单品价格在50到500美金之间的产品是比较好的。首先,跨国交易需要考虑到国际运费,如果商品单价太低,而运费比产品价格要高出很多的话,那么买家的购买欲望也是会下降的。而且产品单价过低,自己也赚不到什么利润,做的又比较累,低价产品也很容易招来竞争者。
再者,产品单价过高,比如一些奢侈品,贵重物品,很难形成一个信任关系,也不容易促使买家下单。
产品的售价需要有足够的利润,这个售价区间的产品在利润上有足够的空间。

2、产品种类选择
在选择产品种类的时候,需要选择那些“小、便、轻”的产品最适宜,还是考虑到国际快递的运费价格,体积太大而重量轻的产品,会产生抛货重量,在快递时,会产生抛货价格,所以运费也会划不来。产品还要方便运输,以不易在运输中损坏的为宜,不然这个退换货会是个很头疼的问题,产生交易纠纷,一个需要投入人力去解决,另一个跨国的运费不比国内的运费,一来一回很可能运费就会损失很多。
另一个问题是海关通关和清关问题,有些产品是不能过海关或者国际快递是不接受的,除了国家法律禁止的物品外,比如液体,粉末状物品,药品(需要专门的快递),易燃易爆品等等都是不能快递的。另外还需要搞清楚哪些国家是不接受哪些产品进口的,(比如,澳大利亚不接受化妆品,珠宝等物品的清关)这个详细的可以根据自己的产品咨询相关的物流公司,也可咨询同行业资深人士。
还有就是选择一些易耗的产品,这样的产品容易引起重复购买,容易培养消费者的消费习惯,也利于传播和留住客户。

3、产品适合的市场研究
选择一样产品去做,那么自己对这个产品一定是要有所了解的,刚开始的时候一定要选择一个自己感兴趣的产品和类别,只有自己有兴趣,并且比较能理解的产品才能更好的去深入了解这个产品特性和产品的市场,对产品和市场有一个敏锐的洞察力,也能比较好的去把握买家的心里需求。
在选择好产品以后就需要对这个产品适合的市场进行研究。跨境电商不比国内的淘宝和其他电商,基本上国内的文化没有本质性的差异,消费者的消费习惯也容易研究,只要增加曝光量,有流量,就会有订单产生,当然,这不是说在国内做不需要研究消费者的消费习惯和产品特性跟目标客户人群,而是说,相对于国外,在国内这些会相对容易研究的多,毕竟国人我们能接触到,而老外,很多刚开始做跨境电商的人不一定就了解他们,甚至他们的很多消费习惯会让我们咋舌,有很多人反映过,有可能你觉得很热卖的东西他们就不理睬,你觉得很犄角旮旯很冷门的商品却成为了他们的爆款。更何况,全世界有那么多的国家,每个国家都有它不同的文化和习惯,你的产品到底适合哪个国家,适合什么样的消费者,这还是需要下工夫来研究的。
不同的产品,不同的市场,在选择平台的时候也是不一样的,比如,eBay平台比较适合做一些欧美,澳洲,英国等适合发达国家,适合一些比较有特色的产品,而速卖通则比较适合去选择一些价格相对较低的产品,做巴西,俄罗斯等市场。
商场在不去国外实地考察的情况下,首要仍是靠数据的剖析,这数据哪里来,以数据来历看,数据分为外部数据和内部数据。外部数据是指公司以外的其他公司、商场等发生的数据。内部数据是指公司内部运营过程中发生的数据信息。知己知彼,百战不殆,要想做出科学、准确的决议计划,需要对内外部数据进行充分的调研和剖析。
 
 
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【敦煌运营】外贸交易中如何预防欺诈

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 209 次浏览 • 2017-01-14 13:45 • 来自相关话题

随着跨境电商的风生水起,很多欺诈性的事件也随之而来,尽管各个平台已经在系统中对买家支付前和支付后都设定了很多风控措施,但是仍然有狡猾的骗子能够绕过这层层防护。
以下几个迹象可能是网上欺诈交易:
1. 第一次购物;
2. 新的买家在很短的时间内多笔交易;
3. 比平时大得多的交易额;
4. 有几个相同的订单;
5. 产品为高价值,容易转手和变现的产品,如电子类产品,尤其是品牌类;
6. 订单送货要求“加急”或“24小时内”,不计较运输成本;
7. 不同的buyer NickName , 订单却运到同一个国家地址;
8. 交易使用类似的账户号码,比如bestbuyer1 , bestbuyer2 , bestbuyer3… ;
9. 下单后在站内信要求更改地址;
10. 在您的店铺购物有多次信用卡拒付记录的买家。

我们针对平台本身实际操作的角度给卖家们几点简单建议:
1. 需要更改Shipping 地址的,建议买家在系统中进行更改;
2. 在发货前检查买家的Shipping 地址;
3. 警惕买家在产品A中下单,站内信中又要求卖家发B类产品的订单;
4. 记录不良买家记录与订单;
5. 保留订单相关资料(如货运底单)至少10个月;
6. 培训并提高整体员工的风险意识。
 
 
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随着跨境电商的风生水起,很多欺诈性的事件也随之而来,尽管各个平台已经在系统中对买家支付前和支付后都设定了很多风控措施,但是仍然有狡猾的骗子能够绕过这层层防护。
以下几个迹象可能是网上欺诈交易:
1. 第一次购物;
2. 新的买家在很短的时间内多笔交易;
3. 比平时大得多的交易额;
4. 有几个相同的订单;
5. 产品为高价值,容易转手和变现的产品,如电子类产品,尤其是品牌类;
6. 订单送货要求“加急”或“24小时内”,不计较运输成本;
7. 不同的buyer NickName , 订单却运到同一个国家地址;
8. 交易使用类似的账户号码,比如bestbuyer1 , bestbuyer2 , bestbuyer3… ;
9. 下单后在站内信要求更改地址;
10. 在您的店铺购物有多次信用卡拒付记录的买家。

我们针对平台本身实际操作的角度给卖家们几点简单建议:
1. 需要更改Shipping 地址的,建议买家在系统中进行更改;
2. 在发货前检查买家的Shipping 地址;
3. 警惕买家在产品A中下单,站内信中又要求卖家发B类产品的订单;
4. 记录不良买家记录与订单;
5. 保留订单相关资料(如货运底单)至少10个月;
6. 培训并提高整体员工的风险意识。
 
 
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【敦煌运营】如何提升店铺知名度

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 172 次浏览 • 2017-01-13 15:49 • 来自相关话题

第一、店铺展示已经很畅销的商品。畅销的商品销售量很大,将这部分商品的评论拷贝粘贴到每一个单品页上,让买家能够看到卖家的销售记录、信用度并了解产品的功效,以提高店铺销量。
如何能获得更多好的评论呢?
这就需要卖家在店铺和发货快件中增加一些宣传材料,如在店铺重要位置或者最终页显著位置声明如果对产品有任何不满意可以及时与卖家沟通,我们会第一时间给 您满意的答复,您的评论对我们很重要,请不要差评等类似的文字,这样能减少和降低差评,提高买家对卖家店铺的满意度指数。
如何增加店铺评论?
可以在店铺页和最终页中增加一些宣传文件和一些赠送活动,即如果你对我的商品满意,请进行满意度评价,将评价截图发给我,我将赠送店铺优惠券或者返还一定现金。

第二、适当增加本店铺特有活动。可以根据店铺商品特点增加一些买赠活动,适当赠送买家一些畅销小礼品,这样可以使买家有一种很温馨的感觉,增加多次购买的几率。赠送的礼品可以选择一些价格适中质量又好的,可以作为买家再次购物的首选,这样就要尽可能多选择一点礼品有针对性的赠送给不同的买家。

第三、增加一些凑单产品。这样可以使卖家在有限的运输重量内购买尽可能多的产品,既增加店铺销量又使买家感觉得到了实惠。

第四、就是在与买家沟通的时候尽量语言亲切不要生硬。尽可能站在买家角度考虑问题,就会使买家感觉卖家人很好,很亲切,拉近彼此之间的距离,从而使购物更加顺畅和愉悦。

第五、叠加活动。可以与平台的活动叠加在一起,这样会使买家觉得很实惠,觉得自己买到了便宜的商品,参加两个活动,增加销量,有的时候买家可买可不买,也许就因为活动叠加就购买了,或者是现在还不需要,过段时间有可能需要,一看到活动叠加就购买了,无形中增加了店铺的销量。

第六、增强信心。什么事情都不是一蹴而就的,是一个循序渐地的过程,开网店更是如此,就如养孩子一样,需要精心地呵护,小宝宝才能健康成长,只要你动脑筋并且努力了,相信成功一定在不远处。
 
 
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第一、店铺展示已经很畅销的商品。畅销的商品销售量很大,将这部分商品的评论拷贝粘贴到每一个单品页上,让买家能够看到卖家的销售记录、信用度并了解产品的功效,以提高店铺销量。
如何能获得更多好的评论呢?
这就需要卖家在店铺和发货快件中增加一些宣传材料,如在店铺重要位置或者最终页显著位置声明如果对产品有任何不满意可以及时与卖家沟通,我们会第一时间给 您满意的答复,您的评论对我们很重要,请不要差评等类似的文字,这样能减少和降低差评,提高买家对卖家店铺的满意度指数。
如何增加店铺评论?
可以在店铺页和最终页中增加一些宣传文件和一些赠送活动,即如果你对我的商品满意,请进行满意度评价,将评价截图发给我,我将赠送店铺优惠券或者返还一定现金。

第二、适当增加本店铺特有活动。可以根据店铺商品特点增加一些买赠活动,适当赠送买家一些畅销小礼品,这样可以使买家有一种很温馨的感觉,增加多次购买的几率。赠送的礼品可以选择一些价格适中质量又好的,可以作为买家再次购物的首选,这样就要尽可能多选择一点礼品有针对性的赠送给不同的买家。

第三、增加一些凑单产品。这样可以使卖家在有限的运输重量内购买尽可能多的产品,既增加店铺销量又使买家感觉得到了实惠。

第四、就是在与买家沟通的时候尽量语言亲切不要生硬。尽可能站在买家角度考虑问题,就会使买家感觉卖家人很好,很亲切,拉近彼此之间的距离,从而使购物更加顺畅和愉悦。

第五、叠加活动。可以与平台的活动叠加在一起,这样会使买家觉得很实惠,觉得自己买到了便宜的商品,参加两个活动,增加销量,有的时候买家可买可不买,也许就因为活动叠加就购买了,或者是现在还不需要,过段时间有可能需要,一看到活动叠加就购买了,无形中增加了店铺的销量。

第六、增强信心。什么事情都不是一蹴而就的,是一个循序渐地的过程,开网店更是如此,就如养孩子一样,需要精心地呵护,小宝宝才能健康成长,只要你动脑筋并且努力了,相信成功一定在不远处。
 
 
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【敦煌运营】竞价广告投放规则

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 17 次浏览 • 2017-01-12 10:41 • 来自相关话题

对产品的要求
1. 只有已经加载搜索(上架并没在处罚状态的)的产品才能被投放;
2. 投放期间该产品必须在有效期以内;
3. 同一天内,每个seller在一个广告位只能投放一个产品。

竞价广告的时间节点
投放的最小为一天,具体节点如下:




冻结和结算规则
1、 出价(/修改出价)成功以后,会即时按照新的出价冻结相应金额的敦煌币;
2、 投放结束以后,统一结算竞价广告消耗;
3、 广告展示当天修改出价的话,按照各个价格的展示时间计算平均出价,结算时按照平均出价扣费;
平均出价=价格1*展示时长1/1440+价格2*展示时长2/1440+...+价格n*展示时长n/1440;
* 展示时长通过产品状态和价格修改的时间点计算得到,精确到分钟,不足一分钟的按照1分钟计算;
* 如果当天有时段没有展示(比如金橱窗展位被挤出21名),该时段不会计入扣费。
4、 竞价中的产品,如果违规、下架或者删除,会被撤销投放,视情况决定是否退款:
√ 展示中的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 展示中的广告产品,有效期到期导致的下架,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 产品审核导致的违规、下架或者删除,全额退款;
√ 系统原因或者广告位变动导致的投放失败,全额退款。
 
 
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对产品的要求
1. 只有已经加载搜索(上架并没在处罚状态的)的产品才能被投放;
2. 投放期间该产品必须在有效期以内;
3. 同一天内,每个seller在一个广告位只能投放一个产品。

竞价广告的时间节点
投放的最小为一天,具体节点如下:
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冻结和结算规则
1、 出价(/修改出价)成功以后,会即时按照新的出价冻结相应金额的敦煌币;
2、 投放结束以后,统一结算竞价广告消耗;
3、 广告展示当天修改出价的话,按照各个价格的展示时间计算平均出价,结算时按照平均出价扣费;
平均出价=价格1*展示时长1/1440+价格2*展示时长2/1440+...+价格n*展示时长n/1440;
* 展示时长通过产品状态和价格修改的时间点计算得到,精确到分钟,不足一分钟的按照1分钟计算;
* 如果当天有时段没有展示(比如金橱窗展位被挤出21名),该时段不会计入扣费。
4、 竞价中的产品,如果违规、下架或者删除,会被撤销投放,视情况决定是否退款:
√ 展示中的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 展示中的广告产品,有效期到期导致的下架,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 产品审核导致的违规、下架或者删除,全额退款;
√ 系统原因或者广告位变动导致的投放失败,全额退款。
 
 
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【敦煌公告】2017年春节期间部分业务调整通知

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 19 次浏览 • 2017-01-12 10:26 • 来自相关话题

尊敬的敦煌网卖家:

您好!
2017年春节放假期间(2017年1月27日 至 2017年2月2日),敦煌网业务服务调整如下:
1.备货期:2017年1月22日至2017年2月8日不计算备货期,从2017年2月9日起开始计算备货期。
2.结算业务:春节期间由于银行处理业务时间调整,2017年1月27日至2017年2月5日敦煌网人民币、美金均暂停结算,2017年2月6日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。
3. 敦煌网卖家客户服务,1月27日至1月31日暂停服务,期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。由于是节假日,回复时间可能会有所延迟。2月1日起在线客服恢复正常,24小时提供服务。2月6日起,400客户服务业务恢复正常。
4.产品审核:春节放假期间产品审核服务正常进行。
5. 纠纷业务:春节期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。2017年2月3日起恢复正常。

温馨提示: 1.针对近期备货的订单,请您设置合理的备货期,并在交易过程中做好跟买家的沟通和维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款、买家得不到反馈而开启纠纷 等不良影响出现,争取订单能顺利交易、成功交易,为您的生意锦上添花。2.因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,春节期间买家仍然会跟您咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对您店铺的影响,请卖家朋友们在享受温馨假期的同时能自发保持和买家的顺畅沟通!
在春节放假期间有任何问题请点击留言。

感谢各位卖家的理解与配合,敦煌网祝您财源滚滚、生意兴隆、赢单不断!
 
 
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尊敬的敦煌网卖家:

您好!
2017年春节放假期间(2017年1月27日 至 2017年2月2日),敦煌网业务服务调整如下:
1.备货期:2017年1月22日至2017年2月8日不计算备货期,从2017年2月9日起开始计算备货期。
2.结算业务:春节期间由于银行处理业务时间调整,2017年1月27日至2017年2月5日敦煌网人民币、美金均暂停结算,2017年2月6日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。
3. 敦煌网卖家客户服务,1月27日至1月31日暂停服务,期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。由于是节假日,回复时间可能会有所延迟。2月1日起在线客服恢复正常,24小时提供服务。2月6日起,400客户服务业务恢复正常。
4.产品审核:春节放假期间产品审核服务正常进行。
5. 纠纷业务:春节期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。2017年2月3日起恢复正常。

温馨提示: 1.针对近期备货的订单,请您设置合理的备货期,并在交易过程中做好跟买家的沟通和维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款、买家得不到反馈而开启纠纷 等不良影响出现,争取订单能顺利交易、成功交易,为您的生意锦上添花。2.因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,春节期间买家仍然会跟您咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对您店铺的影响,请卖家朋友们在享受温馨假期的同时能自发保持和买家的顺畅沟通!
在春节放假期间有任何问题请点击留言。

感谢各位卖家的理解与配合,敦煌网祝您财源滚滚、生意兴隆、赢单不断!
 
 
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【敦煌运营】教你打造爆款

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 183 次浏览 • 2017-01-11 09:55 • 来自相关话题

营销界有个著名的“二八法则”,就是经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身。如果是自己做品牌,那就另当别论,因为那个是要讲故事,需要漫长的时间和大的投入,如果是希望短频快,用的最短的时间赚到钱,打造爆款是目前做电商在我看来能赚钱的唯一的办法了,利用爆款来带动整个店铺的流量和销量,也可以靠那款你有优势和利润的产品来增加收入!

那么,我们可以从以下几点着手:
1.选款
结合西方风俗文化,以西方人的审美眼光,设计选款,与天猫店区别对待。这个是基础也是最重要的环节,就跟房子的地基一样,如果没搞好,后面的事情就很难推进,也许也搞不成爆款,就更谈不上后面的操作了。最好是有自己的货源优势的,不要你的产品******一查一大堆,那就没必要推了。

2.价格
所谓的爆款往往不是那些价格高的,价格高的产品固然质量好,但其面对的目标客户群可能只是小众,无法形成大众购买,也就成不了爆款。因此,打造爆款必须采取一个满足大众心理预期的定价策略,做到物美价廉。价格尽量控制在平台平均价之上一些

3.推广
近年来,电商行业竞争越来越激烈,“酒香不怕巷子深”的营销时代早已远去,我们的运营要以买家为导向,主动推销:1,合理运用流量快车推广工具,尤其是在爆款的推广上。2,充分利用平台限时限量折扣和全店铺折扣,积极参加平台活动,多频次推广,可以提升店铺及产品流量,增强产品转化率,积累潜在买家,短期内促进大量购买。
 
 
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营销界有个著名的“二八法则”,就是经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身。如果是自己做品牌,那就另当别论,因为那个是要讲故事,需要漫长的时间和大的投入,如果是希望短频快,用的最短的时间赚到钱,打造爆款是目前做电商在我看来能赚钱的唯一的办法了,利用爆款来带动整个店铺的流量和销量,也可以靠那款你有优势和利润的产品来增加收入!

那么,我们可以从以下几点着手:
1.选款
结合西方风俗文化,以西方人的审美眼光,设计选款,与天猫店区别对待。这个是基础也是最重要的环节,就跟房子的地基一样,如果没搞好,后面的事情就很难推进,也许也搞不成爆款,就更谈不上后面的操作了。最好是有自己的货源优势的,不要你的产品******一查一大堆,那就没必要推了。

2.价格
所谓的爆款往往不是那些价格高的,价格高的产品固然质量好,但其面对的目标客户群可能只是小众,无法形成大众购买,也就成不了爆款。因此,打造爆款必须采取一个满足大众心理预期的定价策略,做到物美价廉。价格尽量控制在平台平均价之上一些

3.推广
近年来,电商行业竞争越来越激烈,“酒香不怕巷子深”的营销时代早已远去,我们的运营要以买家为导向,主动推销:1,合理运用流量快车推广工具,尤其是在爆款的推广上。2,充分利用平台限时限量折扣和全店铺折扣,积极参加平台活动,多频次推广,可以提升店铺及产品流量,增强产品转化率,积累潜在买家,短期内促进大量购买。
 
 
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【敦煌运营】敦煌币能做什么?

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 85 次浏览 • 2017-01-10 11:14 • 来自相关话题

敦煌币能做什么?
敦煌币目前只能用来投放广告,如已经上线的竞价广告、展示计划等,并且会逐渐取代太阳币,用来投放向日葵。作为敦煌网唯一的虚拟货币,以后还可以购买服务,如增值服务、诚信保证服务等。

什么是敦煌币?
目前敦煌平台币种较多,如敦煌币、太阳币、广告费等,不便于卖家使用和管理,为了提高使用效率和用户体验,敦煌网建立了一套平台通用的虚拟货币,即敦煌币。
敦煌币分为敦煌金币和敦煌券。目前主要用来投放广告。敦煌金币与敦煌券等值,敦煌金币为卖家充值购买,敦煌券为敦煌网赠送所得,附带有效期限。有效期在赠送时确定。
敦煌金币与敦煌券一旦到账均不能退款。

如何为敦煌币账户充值?
敦煌币充值非常简单,具体步骤如下:
第一步:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页,点击“充值敦煌币”




第二步:点击充值按钮后,进入充值页面:




第三步:输入要充值的金额,选择支付方式。
注意,必须输入100的整数倍,否则充值不成功
支付方式有两种,线上支付和银行转转/邮局汇款,选择线上支付后,选择银行进行支付即可。
选择“银行转转/邮局汇款”后,点击“确认付款”,此笔支付会生成一个流水号,一定要将流水号写在备注中。




第四步:如果选择的是“线上支付”,支付成功后,敦煌金币即即时到账;如果选择的是“银行转转/邮局汇款”,需要尽快到银行打款,收到款项后24小时内,敦煌金币到账。

为什么敦煌币账户会出现负值?
敦煌币账户出现负值,主要是投放广告导致,主要原因有以下几个:
敦煌网有一种广告类型叫展示计划,敦煌币可以用来投放,该种广告类型的特点就是先投放后结算,一旦投放所产生的曝光点击等超出正常水平,而当时账户的余额并不充裕,就会出现负值问题;
向日葵,向日以后也可以用敦煌币投放,原理类似展示计划,如果预计的曝光小于实际曝光,冻结金额就会小于实际金额,这样就可能导致账户余额。
一旦账户出现余额,请尽快充值补充,以便继续投放广告赢得更多曝光。如果长时间不补充,在搜索加权等方面可能会受到影响。

如何查看敦煌币消费记录?
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,在敦煌币管理中的“敦煌币消耗明细”中,可以查看每一天每一种类型的消耗,要查看消耗详细明细,点击“查看详细”后进入对应的广告报表中查看。




如何查看敦煌券有效期?
在敦煌币管理首页,可以很轻松的看到现有的敦煌币余额,包括敦煌金币的余额,及敦煌券的余额和有效期。
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页即可。

页面如下:




新推出的敦煌币与之前的敦煌币有什么区别?
与之前的敦煌币相比,新推出敦煌币使用范围更广,如可以投放各种类型的广告;并且使用人群也更多,任何seller只要购买就可以得到敦煌币进行使用。
以往的敦煌币只有通过赠送才能获得,并且只能用来购买服务。
 
 
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敦煌币能做什么?
敦煌币目前只能用来投放广告,如已经上线的竞价广告、展示计划等,并且会逐渐取代太阳币,用来投放向日葵。作为敦煌网唯一的虚拟货币,以后还可以购买服务,如增值服务、诚信保证服务等。

什么是敦煌币?
目前敦煌平台币种较多,如敦煌币、太阳币、广告费等,不便于卖家使用和管理,为了提高使用效率和用户体验,敦煌网建立了一套平台通用的虚拟货币,即敦煌币。
敦煌币分为敦煌金币和敦煌券。目前主要用来投放广告。敦煌金币与敦煌券等值,敦煌金币为卖家充值购买,敦煌券为敦煌网赠送所得,附带有效期限。有效期在赠送时确定。
敦煌金币与敦煌券一旦到账均不能退款。

如何为敦煌币账户充值?
敦煌币充值非常简单,具体步骤如下:
第一步:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页,点击“充值敦煌币”
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第二步:点击充值按钮后,进入充值页面:
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第三步:输入要充值的金额,选择支付方式。
注意,必须输入100的整数倍,否则充值不成功
支付方式有两种,线上支付和银行转转/邮局汇款,选择线上支付后,选择银行进行支付即可。
选择“银行转转/邮局汇款”后,点击“确认付款”,此笔支付会生成一个流水号,一定要将流水号写在备注中。
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第四步:如果选择的是“线上支付”,支付成功后,敦煌金币即即时到账;如果选择的是“银行转转/邮局汇款”,需要尽快到银行打款,收到款项后24小时内,敦煌金币到账。

为什么敦煌币账户会出现负值?
敦煌币账户出现负值,主要是投放广告导致,主要原因有以下几个:
敦煌网有一种广告类型叫展示计划,敦煌币可以用来投放,该种广告类型的特点就是先投放后结算,一旦投放所产生的曝光点击等超出正常水平,而当时账户的余额并不充裕,就会出现负值问题;
向日葵,向日以后也可以用敦煌币投放,原理类似展示计划,如果预计的曝光小于实际曝光,冻结金额就会小于实际金额,这样就可能导致账户余额。
一旦账户出现余额,请尽快充值补充,以便继续投放广告赢得更多曝光。如果长时间不补充,在搜索加权等方面可能会受到影响。

如何查看敦煌币消费记录?
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,在敦煌币管理中的“敦煌币消耗明细”中,可以查看每一天每一种类型的消耗,要查看消耗详细明细,点击“查看详细”后进入对应的广告报表中查看。
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如何查看敦煌券有效期?
在敦煌币管理首页,可以很轻松的看到现有的敦煌币余额,包括敦煌金币的余额,及敦煌券的余额和有效期。
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页即可。

页面如下:
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新推出的敦煌币与之前的敦煌币有什么区别?
与之前的敦煌币相比,新推出敦煌币使用范围更广,如可以投放各种类型的广告;并且使用人群也更多,任何seller只要购买就可以得到敦煌币进行使用。
以往的敦煌币只有通过赠送才能获得,并且只能用来购买服务。
 
 
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【敦煌运营】影响产品在买家页面的排序因素

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 36 次浏览 • 2017-01-05 14:05 • 来自相关话题

买家购买产品通常通过三种方式
1.直接搜索产品关键词;
2.通过产品目录导引进入分类页面;
3.选择平台各类促销产品;
网站80%的购买行为都是通过前两项完成的,也就意味着在搜索或者分类页,展示越靠前的产品所获取的流量和销售机会则越大。

平台排序的影响因素包括以下几个方面的内容:
1.产品关键词设置
买家会使用各种形式的关键词或者词组搜索,精准描述产品以及相关属性,系统会根据匹配程度确定产品在关键词上的权重,匹配度越高则权重越高;
2.产品展示和买家点击比率
买家打开任何一个分类页或者搜索页,该页面所有产品则产生一次展示机会。当产品被展示后,所获取的点击量越多则排序权重越高,反之,如果产品被展示机会很多,但点击很少,则会迅速降低产品排名。
3.产品销售相关因素:
(1). 有售出记录的产品会增加排序权重;
(2). 同一产品多次售出会增加排序权重;
(3). 产品被售出后获取买家好评会增加排序权重;
(4). 产品的纠纷或者退款比例超过一定标准,则会降低排序权重甚至产品被强行滞后,纠纷率和退款比例是根据分类的平均值自动测算,所以这个比率控制的越低越好;
4.卖家相关因素:
(1). 买家重复购买比率越高则增加排序权重;
(2). 退款率:卖家原因退款率高于5%,所有产品将被后置;
(3). 纠纷率:上升到平台纠纷率高于10%,所有产品将被后置;
(4). 好评率:好评率低于90%,所有产品将被后置
在满足以上条件基础上:同一卖家产品在同一页内只会显示一个,一般控制前三页或者前五页; 同一分类中一个卖家的多个关联账号,在限定页数内,只会优先显示其中一个,其余的将会降低排序权重。
 
 
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买家购买产品通常通过三种方式
1.直接搜索产品关键词;
2.通过产品目录导引进入分类页面;
3.选择平台各类促销产品;
网站80%的购买行为都是通过前两项完成的,也就意味着在搜索或者分类页,展示越靠前的产品所获取的流量和销售机会则越大。

平台排序的影响因素包括以下几个方面的内容:
1.产品关键词设置
买家会使用各种形式的关键词或者词组搜索,精准描述产品以及相关属性,系统会根据匹配程度确定产品在关键词上的权重,匹配度越高则权重越高;
2.产品展示和买家点击比率
买家打开任何一个分类页或者搜索页,该页面所有产品则产生一次展示机会。当产品被展示后,所获取的点击量越多则排序权重越高,反之,如果产品被展示机会很多,但点击很少,则会迅速降低产品排名。
3.产品销售相关因素:
(1). 有售出记录的产品会增加排序权重;
(2). 同一产品多次售出会增加排序权重;
(3). 产品被售出后获取买家好评会增加排序权重;
(4). 产品的纠纷或者退款比例超过一定标准,则会降低排序权重甚至产品被强行滞后,纠纷率和退款比例是根据分类的平均值自动测算,所以这个比率控制的越低越好;
4.卖家相关因素:
(1). 买家重复购买比率越高则增加排序权重;
(2). 退款率:卖家原因退款率高于5%,所有产品将被后置;
(3). 纠纷率:上升到平台纠纷率高于10%,所有产品将被后置;
(4). 好评率:好评率低于90%,所有产品将被后置
在满足以上条件基础上:同一卖家产品在同一页内只会显示一个,一般控制前三页或者前五页; 同一分类中一个卖家的多个关联账号,在限定页数内,只会优先显示其中一个,其余的将会降低排序权重。
 
 
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【敦煌运营】定价广告常见问题FAQ

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 33 次浏览 • 2017-01-04 11:30 • 来自相关话题

1. 什么是排期?
敦煌网的定价广告是以排期为单位对外出售的;
如果卖家购买了一个广告位的某个排期,在排期所覆盖的日期内,便会在此广告位展示该卖家的广告;
Banner广告的一个排期通常是7天。
 
2. 在定价广告中我可以推广哪些内容?
Banner广告位和站内展位允许推广的内容有以下3种:
1)店铺首页,即有店铺卖家的卖家主页;
2)店铺列表页,卖家自己产品的列表页;
3)单品,卖家的单品详情页。

注:(部分广告位会对推广内容有所限制,您可以在购买时看到限制的内容)促销展位允许推广的内容仅限于单品。

3. 为什么广告价格和报价表中不一致?
定价广告价格通常来说是和报价表一致的,不过会因为一些特定的期间进行调整,比如在圣诞节、万圣节等旺季定价广告价格会有所浮动,或平台的某些促销活动期(如周年庆)会广告费优惠等等。
 
4. 为什么有的广告位(或活动)不允许我投放?
定价广告的广告位在招募投放时会有一些条件限制,具体如下:
1) 卖家要求,包括卖家身份(是否是增值会员)和卖家星级两个方面;
2)产品要求,包括产品类目和产品服务(是否免运费)两个方面;
3)支付要求,是否只允许使用敦煌金币支付;
4)名额要求,每个广告位都会有名额限制,报名人数达到限额就不能再报名;

注:Banner广告和站内展位中每位卖家在同一广告位的同一个排期中只能报名一次;
       促销展位中每位卖家在同一个活动中至多报名两次,而且报名产品不能重复。
       如果您未满足某个广告位的规则条件,系统提示您不能投放该广告位,同时会显示不符合的原由。

5. 为什么有的产品没有显示在可投放产品列表中?
可投放的标准是“是否上架状态的MIC产品”,不符合该条件的产品不显示在可投放产品列表中。
 
6. 定价广告中投放的产品可否参加向日葵、竞价广告、展示计划的广告投放吗?
可以。同一产品只能在定价广告中投放一次,但不影响该产品在其他广告投放方式中的投放。
 
7. 可以在类目首页和列表页投放非本类目的产品吗?
不可以。
类目首页和列表页这些和产品类目相关联的页面,只能推广该类目下的产品;
如果是推广店铺页或者店铺产品列表,也需要和当前类目相关,不然无法通过审核。
 
8. 卖家可以自己设计广告图片吗?
定价广告的图片来源共分两种:网站设计和卖家设计;
卖家设计图片的广告位需要卖家根据报价表中或系统提示的尺寸,按照图片规范制作广告图片并上传;
网站设计图片的广告位需要买家按照材料规范上传设计所需的图片材料,然后网站设计师来设计制作。建议自己设计广告图片,节省投放成本。
广告图片的设计方式可以在查看广告位信息时看到,各类型广告的图片设计规范和尺寸要求请参看如下链接:各广告位图片使用规范

9. 为什么我的申请提交成功却没有被展示?
定价广告的售卖方式是“招募——审核——筛选——展示”;您申请成功却没被展示的原因可能如下:
 审核未通过,提交成功后如果审核不通过会提示修改(修改后如果仍审核不通过便判定为未入选);
筛选未通过,通过审核的申请会进行下一步筛选,从中选出一个来展示,筛选优先选取先投放的申请;
入选后出问题,申请被选中后如果卖家或者推广内容出现冻结、下架等问题,会被撤销展示;
系统问题,如果是系统原因导致的已入选申请未被展示,请联系客服处理guanggao@DHgate.com。
 
10. 提交成功以后可以修改或者撤销投放吗?
修改申请
提交成功后,不允许随意修改,只有审核未通过,才可以修改;
未通过审核的申请只有一次修改机会,如果修改后仍未通过,不允许再修改,申请被系统处理为未入选;
修改未通过审核的申请有时间限制,需要在被判定为不合格后的3天内才可以修改,如果超出时限没有修改,系统自动处理为未入选。
撤销投放
申请提交成功以后的24小时内,卖家可以撤销投放,提交超过24小时的申请不能撤销;
已入选的申请,如果推广内容出现问题(店铺被冻结或者产品下架),系统会执行撤销操作。
 
11. 什么是候补状态?
如果一个广告位有多个申请都适合入选,会将没有被选中的申请设置为候补状态;
如果入选的申请出现状况未能被投放,会考虑使用候补的申请进行展示,如果入选的申请在投放中途被撤销,也会使用候补申请替换展示(会根据展示时间计算费用)。
 
12. 广告投放期间被撤换会退钱吗?
在提交申请后的24小时以内,卖家自己撤销投放会全额退款
系统执行撤销会区分撤销原因处理:
因平台系统问题,广告未能正常上线或延迟上线,将全额退款或部分退款,依据广告展示时间决定,按天来计算;
因卖家账户冻结或清退,引起店铺冻结和产品下架(删除)广告未能正常投放或未能在线正常展示,取消广告活动资格,广告费不予退还
 
 
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1. 什么是排期?
敦煌网的定价广告是以排期为单位对外出售的;
如果卖家购买了一个广告位的某个排期,在排期所覆盖的日期内,便会在此广告位展示该卖家的广告;
Banner广告的一个排期通常是7天。
 
2. 在定价广告中我可以推广哪些内容?
Banner广告位和站内展位允许推广的内容有以下3种:
1)店铺首页,即有店铺卖家的卖家主页;
2)店铺列表页,卖家自己产品的列表页;
3)单品,卖家的单品详情页。

注:(部分广告位会对推广内容有所限制,您可以在购买时看到限制的内容)促销展位允许推广的内容仅限于单品。

3. 为什么广告价格和报价表中不一致?
定价广告价格通常来说是和报价表一致的,不过会因为一些特定的期间进行调整,比如在圣诞节、万圣节等旺季定价广告价格会有所浮动,或平台的某些促销活动期(如周年庆)会广告费优惠等等。
 
4. 为什么有的广告位(或活动)不允许我投放?
定价广告的广告位在招募投放时会有一些条件限制,具体如下:
1) 卖家要求,包括卖家身份(是否是增值会员)和卖家星级两个方面;
2)产品要求,包括产品类目和产品服务(是否免运费)两个方面;
3)支付要求,是否只允许使用敦煌金币支付;
4)名额要求,每个广告位都会有名额限制,报名人数达到限额就不能再报名;

注:Banner广告和站内展位中每位卖家在同一广告位的同一个排期中只能报名一次;
       促销展位中每位卖家在同一个活动中至多报名两次,而且报名产品不能重复。
       如果您未满足某个广告位的规则条件,系统提示您不能投放该广告位,同时会显示不符合的原由。

5. 为什么有的产品没有显示在可投放产品列表中?
可投放的标准是“是否上架状态的MIC产品”,不符合该条件的产品不显示在可投放产品列表中。
 
6. 定价广告中投放的产品可否参加向日葵、竞价广告、展示计划的广告投放吗?
可以。同一产品只能在定价广告中投放一次,但不影响该产品在其他广告投放方式中的投放。
 
7. 可以在类目首页和列表页投放非本类目的产品吗?
不可以。
类目首页和列表页这些和产品类目相关联的页面,只能推广该类目下的产品;
如果是推广店铺页或者店铺产品列表,也需要和当前类目相关,不然无法通过审核。
 
8. 卖家可以自己设计广告图片吗?
定价广告的图片来源共分两种:网站设计和卖家设计;
卖家设计图片的广告位需要卖家根据报价表中或系统提示的尺寸,按照图片规范制作广告图片并上传;
网站设计图片的广告位需要买家按照材料规范上传设计所需的图片材料,然后网站设计师来设计制作。建议自己设计广告图片,节省投放成本。
广告图片的设计方式可以在查看广告位信息时看到,各类型广告的图片设计规范和尺寸要求请参看如下链接:各广告位图片使用规范

9. 为什么我的申请提交成功却没有被展示?
定价广告的售卖方式是“招募——审核——筛选——展示”;您申请成功却没被展示的原因可能如下:
 审核未通过,提交成功后如果审核不通过会提示修改(修改后如果仍审核不通过便判定为未入选);
筛选未通过,通过审核的申请会进行下一步筛选,从中选出一个来展示,筛选优先选取先投放的申请;
入选后出问题,申请被选中后如果卖家或者推广内容出现冻结、下架等问题,会被撤销展示;
系统问题,如果是系统原因导致的已入选申请未被展示,请联系客服处理guanggao@DHgate.com
 
10. 提交成功以后可以修改或者撤销投放吗?
修改申请
提交成功后,不允许随意修改,只有审核未通过,才可以修改;
未通过审核的申请只有一次修改机会,如果修改后仍未通过,不允许再修改,申请被系统处理为未入选;
修改未通过审核的申请有时间限制,需要在被判定为不合格后的3天内才可以修改,如果超出时限没有修改,系统自动处理为未入选。
撤销投放
申请提交成功以后的24小时内,卖家可以撤销投放,提交超过24小时的申请不能撤销;
已入选的申请,如果推广内容出现问题(店铺被冻结或者产品下架),系统会执行撤销操作。
 
11. 什么是候补状态?
如果一个广告位有多个申请都适合入选,会将没有被选中的申请设置为候补状态;
如果入选的申请出现状况未能被投放,会考虑使用候补的申请进行展示,如果入选的申请在投放中途被撤销,也会使用候补申请替换展示(会根据展示时间计算费用)。
 
12. 广告投放期间被撤换会退钱吗?
在提交申请后的24小时以内,卖家自己撤销投放会全额退款
系统执行撤销会区分撤销原因处理:
因平台系统问题,广告未能正常上线或延迟上线,将全额退款或部分退款,依据广告展示时间决定,按天来计算;
因卖家账户冻结或清退,引起店铺冻结和产品下架(删除)广告未能正常投放或未能在线正常展示,取消广告活动资格,广告费不予退还
 
 
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【敦煌运营】如何让你的流量快车效果最大化

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 75 次浏览 • 2017-01-03 15:33 • 来自相关话题

流量快车是每个卖家都可以使用的免费引流工具,那么很多卖家不知道如何使用流量快车,下边为大家分享下。
 
如何让流量快车的效果最大化。
随着产品流量快车的正式上线,卖家自主营销更加多样性,但是您知道如何高效使用产品流量快车吗?

以下是通过真实数据及卖家案例为大家总结的宝贵经验哦!
截止目前官方数据统计,随着卖家的快车可使用数量增多,引流效果是成反比例的增长,普通卖家快车可使用数量每提高一个等级效果平均会下降27%,增值礼包卖家每提高一个等级效果平均会下降12%。
 
敦煌网给到了卖家们强力的工具但是卖家朋友们并没有好好的利用,通过查阅数据明细,发现最主要的问题出单选品上面!
误区:
1.所选产品历史没有出单记录;
 
2.所选产品有历史出单记录,出单周期较长(效果下降的快车产品基本为使用前一周没有出单产品),加入快车打乱原有排序,过渡时间段流量会下降,坚持使用,效果会逐渐显现,但是此类产品不易把控,需要不断跟换;




 
3.不要一股脑的把店铺内已经是非常热门,出单周期短且拥有良好自然排序的产品加入流量快车哦,不但打乱了其自然排序,还有可能降低产品的出单率,建议可以把机会多留给店铺其他特定时间段内非爆款但具有潜力的产品。
(潜力产品指单价/打包价略低或平行与行业内此类产品,高品质,不能高频出单只因流量不够的产品类。)    




 
4.所推产品在快车使用期间务必要保证不要出现纠纷退款,情节严重者,此产品的排序将会受到很大影响哦。

5.千万不要认为自己的店铺质量分数低,历史积累低就觉得产品流量快车对自己帮助不大哦,官方真实数据统计,此类基础低的店铺凡是使用过了产品流量快车工具,正确选品后,流量基本可均增70%。

6.快车产品需要不断更换调试,只要是正在使用产品流量快车,无论您觉得效果好还是不好,均需要不断的调整自己的产品流量快车产品,每日更新的数据反馈报表卖家们一定需要时实每天关注,2-3天为新品数据监控期,产品确认后监控时间为7-14天!
 
 
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流量快车是每个卖家都可以使用的免费引流工具,那么很多卖家不知道如何使用流量快车,下边为大家分享下。
 
如何让流量快车的效果最大化。
随着产品流量快车的正式上线,卖家自主营销更加多样性,但是您知道如何高效使用产品流量快车吗?

以下是通过真实数据及卖家案例为大家总结的宝贵经验哦!
截止目前官方数据统计,随着卖家的快车可使用数量增多,引流效果是成反比例的增长,普通卖家快车可使用数量每提高一个等级效果平均会下降27%,增值礼包卖家每提高一个等级效果平均会下降12%。
 
敦煌网给到了卖家们强力的工具但是卖家朋友们并没有好好的利用,通过查阅数据明细,发现最主要的问题出单选品上面!
误区:
1.所选产品历史没有出单记录;
 
2.所选产品有历史出单记录,出单周期较长(效果下降的快车产品基本为使用前一周没有出单产品),加入快车打乱原有排序,过渡时间段流量会下降,坚持使用,效果会逐渐显现,但是此类产品不易把控,需要不断跟换;
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3.不要一股脑的把店铺内已经是非常热门,出单周期短且拥有良好自然排序的产品加入流量快车哦,不但打乱了其自然排序,还有可能降低产品的出单率,建议可以把机会多留给店铺其他特定时间段内非爆款但具有潜力的产品。
(潜力产品指单价/打包价略低或平行与行业内此类产品,高品质,不能高频出单只因流量不够的产品类。)    
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4.所推产品在快车使用期间务必要保证不要出现纠纷退款,情节严重者,此产品的排序将会受到很大影响哦。

5.千万不要认为自己的店铺质量分数低,历史积累低就觉得产品流量快车对自己帮助不大哦,官方真实数据统计,此类基础低的店铺凡是使用过了产品流量快车工具,正确选品后,流量基本可均增70%。

6.快车产品需要不断更换调试,只要是正在使用产品流量快车,无论您觉得效果好还是不好,均需要不断的调整自己的产品流量快车产品,每日更新的数据反馈报表卖家们一定需要时实每天关注,2-3天为新品数据监控期,产品确认后监控时间为7-14天!
 
 
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【敦煌运营】如何上传和优化出高水准产品

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老崔 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 60 次浏览 • 2016-12-30 14:13 • 来自相关话题

【敦煌运营】如何迅速成长为大卖家

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 61 次浏览 • 2016-12-29 10:02 • 来自相关话题

少产品,做精品,质量取胜
很多卖家通过铺货的方式吸引流量,却往往无暇照顾,导致既无流量又没 订单。
很多卖家辛辛苦苦上传几千个商品,却不如人家几十个甚至十几个产品的出单率高,原因是什么?原因在于,这些卖家在做精产品,以质量取胜,不以数量取胜,做足准备,不会因为产品今天出几个单才订货,另外的产品缺货又临时找供应商。
这样的卖家会有专门负责库存及供应商把控的人员,已上架的全部产品,都是直接联系工厂订货,一次都是几百上千个起订,这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。这样在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升,从客服和售后来说,因为产品太多,以往销售可能都不知道一些产品是什么,干嘛用的,对产品非常不了解。但是,现在销售都非常懂产品,因为全公司就做一二十款产品,天天接触,客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性,销售和客服都能够给出专业的解答。
 
注重知识产权,保障权益
根据自己的产品,挑选一款打造爆款,进行推广。
店铺铺货数量少的卖家,在经营自己数量不多的产品时,要根据产品的生命周期,选品,并且在确定了要销售的产品后,注重自身产品的知识产权意识,一定要将自己的产品在平台进行备案,避免被同类仿品恶意竞争,导致损失的发生。
 
多店运营赚流量赚美金
建议可以同事经营多个卖家账户,其中一个为主营,其他辅助,可以分类经营也可以经营同类产品。
 产品多,管理会很乱,可以选择每个店铺一二十款产品,重点去经营和推广,其他店铺辅助。
抑或者同时做几个站的生意,对于新手来说要适应不同国家的物流和语言,刚开始会有点难。现在大部分平台的买家都是欧洲居多,可以根据欧洲买家购买习惯进行适度的调整。
 
产品描述 要做到极致
一个订单的生成是由两个问题决定的:一是怎么让产品被买家看到?二是买家看到产品后为什么一定要从你家购买而不是其他家。这两个问题解决了,订单就自然来了。
针对第一个问题,卖家需要考虑的问题很多,比如平台的搜索权重,产品的市场需求量是否足够大,站内促销活动,站外推广等等。解决这些问题的做法是首先解决产品质量,然后再通过一些推广方法让客户看到产品。
“ 因为之前我们有一个经历:一款产品销量还可以,但是质量比较令人不满意,到最后,这个产品每天都能卖出去不少,但带来的却是更多的退款退货和客服压力。为解决这个问题,我们在产品质量上下了不少功夫,之前有些产品都是市场拿货,现在我们都让工厂直接按照我们的标准来批量生产,然后打上自己商标 LOGO 增强客户的信任度。 ”
推广方面,前期可以给产品做 PPC 点击付费,通过站内促销活动以及跟卖一些不侵权的产品来达到引流效果。另发邮件提醒客户留好评,打电话给留过好评的买家再写 Product Review , 发样品给专业人士写产品测评等,也是不错的推广方式。
针对第二个问题,客户通过以上各种方式,如果已经进入到了产品的页面,最直观的就是标题,图片,详细描述。做法是重细节,将这些东西做到极致。
产品图片可以请专业的摄影高手和美工进行处理(因为网购客户是看不到实物的,只能通过图片来了解产品外观,外观是除了功能之外最吸引客户的因素,然后标题和描述甚至关键字的优化,往往国内卖家写的不符合外国人的阅读感受,可以直接找国外的朋友或者客户写,这样更符合外国买家的口味。
 
 
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少产品,做精品,质量取胜
很多卖家通过铺货的方式吸引流量,却往往无暇照顾,导致既无流量又没 订单。
很多卖家辛辛苦苦上传几千个商品,却不如人家几十个甚至十几个产品的出单率高,原因是什么?原因在于,这些卖家在做精产品,以质量取胜,不以数量取胜,做足准备,不会因为产品今天出几个单才订货,另外的产品缺货又临时找供应商。
这样的卖家会有专门负责库存及供应商把控的人员,已上架的全部产品,都是直接联系工厂订货,一次都是几百上千个起订,这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。这样在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升,从客服和售后来说,因为产品太多,以往销售可能都不知道一些产品是什么,干嘛用的,对产品非常不了解。但是,现在销售都非常懂产品,因为全公司就做一二十款产品,天天接触,客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性,销售和客服都能够给出专业的解答。
 
注重知识产权,保障权益
根据自己的产品,挑选一款打造爆款,进行推广。
店铺铺货数量少的卖家,在经营自己数量不多的产品时,要根据产品的生命周期,选品,并且在确定了要销售的产品后,注重自身产品的知识产权意识,一定要将自己的产品在平台进行备案,避免被同类仿品恶意竞争,导致损失的发生。
 
多店运营赚流量赚美金
建议可以同事经营多个卖家账户,其中一个为主营,其他辅助,可以分类经营也可以经营同类产品。
 产品多,管理会很乱,可以选择每个店铺一二十款产品,重点去经营和推广,其他店铺辅助。
抑或者同时做几个站的生意,对于新手来说要适应不同国家的物流和语言,刚开始会有点难。现在大部分平台的买家都是欧洲居多,可以根据欧洲买家购买习惯进行适度的调整。
 
产品描述 要做到极致
一个订单的生成是由两个问题决定的:一是怎么让产品被买家看到?二是买家看到产品后为什么一定要从你家购买而不是其他家。这两个问题解决了,订单就自然来了。
针对第一个问题,卖家需要考虑的问题很多,比如平台的搜索权重,产品的市场需求量是否足够大,站内促销活动,站外推广等等。解决这些问题的做法是首先解决产品质量,然后再通过一些推广方法让客户看到产品。
“ 因为之前我们有一个经历:一款产品销量还可以,但是质量比较令人不满意,到最后,这个产品每天都能卖出去不少,但带来的却是更多的退款退货和客服压力。为解决这个问题,我们在产品质量上下了不少功夫,之前有些产品都是市场拿货,现在我们都让工厂直接按照我们的标准来批量生产,然后打上自己商标 LOGO 增强客户的信任度。 ”
推广方面,前期可以给产品做 PPC 点击付费,通过站内促销活动以及跟卖一些不侵权的产品来达到引流效果。另发邮件提醒客户留好评,打电话给留过好评的买家再写 Product Review , 发样品给专业人士写产品测评等,也是不错的推广方式。
针对第二个问题,客户通过以上各种方式,如果已经进入到了产品的页面,最直观的就是标题,图片,详细描述。做法是重细节,将这些东西做到极致。
产品图片可以请专业的摄影高手和美工进行处理(因为网购客户是看不到实物的,只能通过图片来了解产品外观,外观是除了功能之外最吸引客户的因素,然后标题和描述甚至关键字的优化,往往国内卖家写的不符合外国人的阅读感受,可以直接找国外的朋友或者客户写,这样更符合外国买家的口味。
 
 
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【敦煌运营】教你如何提升订单转化

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 53 次浏览 • 2016-12-28 19:45 • 来自相关话题

一直以来有很多卖家被同一个问题所困扰,那就是转化率。每天看到后台的数据中,曝光很高,但是没有点击,还有一些,曝光和点击都很高,但是就是没有订单,下面我们为大家分享一些如何提升转化率。

第一:店铺基础建设优化

首先是店铺的门面,可以不用装饰的很花哨很精美,但是一定要给买家点击的理由。所以广告位、产品组、首页推荐产品的设计都是关键。
1、店铺左侧产品分组关键词设置要有吸引力
平台数据显示,产品组名称中关键词设得越有吸引力,买家的点击量越大。
2、商铺“横幅自定义”不能浪费
如果你认为自定义Banner只是块欢迎买家的招牌,那你就大错特错了! 如果你的Banner链接地址就是自己的店铺首页,那你就太浪费这个黄金广告位了!
3、商铺首页产品自定义,吸引买家眼球
买家进入商铺第一眼看到的商品可能直接决定他的去留,如何提起买家进一步点击的兴趣?产品销量、产品折扣都是利器。
4、产品详细描述要专业
买家好不容易到了买家的页面,怎么样也要让他贡献点。这时候专业的产品描述是促使买家下单的关键。
第二:活动促销
虽然海外消费者消费习惯比较成熟,但店铺自主设计的活动营销对于吸引海外消费者并提升其购买转化率仍有极大的促进作用。
除了少部分需求量极大的行业或产品外,我们建议卖家朋友在做好店铺基础建设以及引流工作的同时,需要定期设计店铺的自主营销活动(包括单品或店铺活动,也可考虑结合官方活动资源一起运营的能够)。
1、全店铺优惠券
店铺优惠券是由卖家自主设置优惠金额和使用条件,买家领取后在有效期内使用的优惠券,可以刺激新买家下单和老买家回头购买,提升购买率及客单价。
2、快递运费
快递运费在国际物流中占比较大,这也使得运费的多少成为买家是否最终下单成交的关键点。目前从平台数据上看,平台的交易中有近7成订单是免运费的。所以我们建议您将产品设置为免运费,将运费的价格加入到产品总价中,并在标题、详细描述中突出展示以吸引买家。
第三:客户服务咨询
国际物流时效没有国内那么块,卖家们千万不能认为货物发出去了,自己的任务就完成了。
交易过程中(包含货物在途)与买家多沟通,可有效控制纠纷的产生。
1、用什么方式与买家沟通海外买家
目前平台的买家联系方式主要有邮箱、站内信等。
海外买家网购成熟度更高,目前敦煌网平台的订单买家大多都会直接付款下单,事先不会进行沟通;不少英文不好的卖家都利用翻译工具与海外买家进行在线沟通。
2、及时回复买家咨询,交易过程中保持与买家的沟通
买家来了产生很多询盘,却不懂得怎么把他们变成真正的客户?
是英语不够好?还是不懂得买家心理?不知道回复技巧?
只有在买家发送询盘的24小时内回复,才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单哦!
平台数据显示,买家通过邮件询盘产生的订单中,90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的。
3、交易完成后的评价
大家都知道,在线交易中店铺评价很重要,他是店铺和产品在买家展示中信誉的象征。
只有在买家发送询盘的24小时内回复,才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单哦!
平台数据显示,买家通过邮件询盘产生的订单中,90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的。
这么高的数据。以后一定要注意在24小时内回复买家的询盘。
 
 
 
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一直以来有很多卖家被同一个问题所困扰,那就是转化率。每天看到后台的数据中,曝光很高,但是没有点击,还有一些,曝光和点击都很高,但是就是没有订单,下面我们为大家分享一些如何提升转化率。

第一:店铺基础建设优化

首先是店铺的门面,可以不用装饰的很花哨很精美,但是一定要给买家点击的理由。所以广告位、产品组、首页推荐产品的设计都是关键。
1、店铺左侧产品分组关键词设置要有吸引力
平台数据显示,产品组名称中关键词设得越有吸引力,买家的点击量越大。
2、商铺“横幅自定义”不能浪费
如果你认为自定义Banner只是块欢迎买家的招牌,那你就大错特错了! 如果你的Banner链接地址就是自己的店铺首页,那你就太浪费这个黄金广告位了!
3、商铺首页产品自定义,吸引买家眼球
买家进入商铺第一眼看到的商品可能直接决定他的去留,如何提起买家进一步点击的兴趣?产品销量、产品折扣都是利器。
4、产品详细描述要专业
买家好不容易到了买家的页面,怎么样也要让他贡献点。这时候专业的产品描述是促使买家下单的关键。
第二:活动促销
虽然海外消费者消费习惯比较成熟,但店铺自主设计的活动营销对于吸引海外消费者并提升其购买转化率仍有极大的促进作用。
除了少部分需求量极大的行业或产品外,我们建议卖家朋友在做好店铺基础建设以及引流工作的同时,需要定期设计店铺的自主营销活动(包括单品或店铺活动,也可考虑结合官方活动资源一起运营的能够)。
1、全店铺优惠券
店铺优惠券是由卖家自主设置优惠金额和使用条件,买家领取后在有效期内使用的优惠券,可以刺激新买家下单和老买家回头购买,提升购买率及客单价。
2、快递运费
快递运费在国际物流中占比较大,这也使得运费的多少成为买家是否最终下单成交的关键点。目前从平台数据上看,平台的交易中有近7成订单是免运费的。所以我们建议您将产品设置为免运费,将运费的价格加入到产品总价中,并在标题、详细描述中突出展示以吸引买家。
第三:客户服务咨询
国际物流时效没有国内那么块,卖家们千万不能认为货物发出去了,自己的任务就完成了。
交易过程中(包含货物在途)与买家多沟通,可有效控制纠纷的产生。
1、用什么方式与买家沟通海外买家
目前平台的买家联系方式主要有邮箱、站内信等。
海外买家网购成熟度更高,目前敦煌网平台的订单买家大多都会直接付款下单,事先不会进行沟通;不少英文不好的卖家都利用翻译工具与海外买家进行在线沟通。
2、及时回复买家咨询,交易过程中保持与买家的沟通
买家来了产生很多询盘,却不懂得怎么把他们变成真正的客户?
是英语不够好?还是不懂得买家心理?不知道回复技巧?
只有在买家发送询盘的24小时内回复,才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单哦!
平台数据显示,买家通过邮件询盘产生的订单中,90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的。
3、交易完成后的评价
大家都知道,在线交易中店铺评价很重要,他是店铺和产品在买家展示中信誉的象征。
只有在买家发送询盘的24小时内回复,才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单哦!
平台数据显示,买家通过邮件询盘产生的订单中,90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的。
这么高的数据。以后一定要注意在24小时内回复买家的询盘。
 
 
 
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【敦煌运营】新手卖家如何尽快出单

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 88 次浏览 • 2016-12-26 11:29 • 来自相关话题

随着跨境电商的飞速发展,越来越多的人加入了跨境电商的热潮。对于刚刚接触跨境电商,或者刚刚接触到敦煌网的新卖家最头疼的问题就是,新卖家,没有销量,没有评价,怎么才能尽快出单, 出更多的单呢。

1、准备工作要做好:
什么准备工作呢?首先是要了解平台的规则、了解平台的交易流程,了解规则是为了让大家不要因为违规造成处罚,了解交易流程是为了让大家不要因为对流程的不了解造成失单。比如运费如何设置、发货如何跟踪、如何和买家通过站内信沟通、如何请款等等。

2、产品展示要做好:
产品展示是留住买家非常重要的一点,新卖家的产品被买家看到的机会本来就比老卖家少,因此我们更要想办法留住每一个看到我们产品的买家。产品展示主要是产品的详细描述,大家可以看一些大卖家的产品展示,都是用很漂亮的模板来做的,模板里面有产品各个角度的图片、产品的详细参数说明、产品的详细介绍等。买家可以通过这样的产品描述非常清晰的了解这个产品,这里面技巧很多,我会找时间整理一下逐步给到大家。如果我们只是一些简单的文字说明,买家看了也不能很清楚的了解这个产品,那这个来之不易的买家浏览就很轻易的浪费了。

3、产品关键词的合理使用:
产品关键词主要是指产品标题中合理使用产品的关键词,让买家可以通过关键词搜索到您的产品。比如免运费FREE SHIPPINGs、女鞋women's shoes、蓝色blue、短款short等等。但需要特别说明的是,平台严谨滥用关键词,如果卖家使用的关键词包含侵权的品牌名称、和产品不相关的关键词、脱离实际的夸张关键词等,都是平台明令禁止的,平台对这类滥用关键词的卖家打击力度很大,请大家不要冒险尝试。

4、产品价格要优惠:
俗话说的好,万事开头难。对新卖家的第一单来说,过分追求利润是非常可怕的。我对新卖家的建议是第一单、甚至前5单,都不要追求什么利润。先走几个单子,一是可以积累自己的交易信用度,二是可以让自己尽快熟悉平台的操作流程。当我们有了一定得信誉、对平台的整体交易流程又非常了解了,今后的生意就会好做的多了,海外交易的高利润也就可以逐步享受了。

5、想尽一切办法推广自己的产品:
上面第三点说的合理利用关键词,是平台内产品推广的一种方式。平台内产品推广还有一个非常重要的方式,就是敦煌网的广告中心。敦煌网会给所有新卖家赠送50块钱的广告费,我们可以用这些广告费去购买类目及关键词广告,让自己的产品更多的展示给买家,提高产品的曝光度。但广告费的使用前提是我们一定要把产品描述好、价格优惠的产品放上去,这样才不会浪费广告带来的流量。我们也可以通过充值自行购买广告费,以争取更多的产品曝光机会。
另外,我们也不要忽视了平台外的产品推广,尽量多的在国外的一些BBS、SNS、community上推广自己的店铺连接或者产品链接,也会给我们带来可观的收益。

6、保持经常在线的状态:
敦煌网的买卖双方是通过站内信沟通的,因此如果买家给我们发站内信的时候,我们可以在线回复,那成单的几率就会大很多。告诉大家一个不败的真谛:勤能补拙。在敦煌网操作的初期,大家一定要尽量多的在夜间和周末保持在线状态,因为这时候大部分老卖家都已经习惯性的休息了,但平台的买家仍然活跃着,因此这个时候保持在线状态,会吸引更多的买家给我们新卖家下单。
 
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随着跨境电商的飞速发展,越来越多的人加入了跨境电商的热潮。对于刚刚接触跨境电商,或者刚刚接触到敦煌网的新卖家最头疼的问题就是,新卖家,没有销量,没有评价,怎么才能尽快出单, 出更多的单呢。

1、准备工作要做好:
什么准备工作呢?首先是要了解平台的规则、了解平台的交易流程,了解规则是为了让大家不要因为违规造成处罚,了解交易流程是为了让大家不要因为对流程的不了解造成失单。比如运费如何设置、发货如何跟踪、如何和买家通过站内信沟通、如何请款等等。

2、产品展示要做好:
产品展示是留住买家非常重要的一点,新卖家的产品被买家看到的机会本来就比老卖家少,因此我们更要想办法留住每一个看到我们产品的买家。产品展示主要是产品的详细描述,大家可以看一些大卖家的产品展示,都是用很漂亮的模板来做的,模板里面有产品各个角度的图片、产品的详细参数说明、产品的详细介绍等。买家可以通过这样的产品描述非常清晰的了解这个产品,这里面技巧很多,我会找时间整理一下逐步给到大家。如果我们只是一些简单的文字说明,买家看了也不能很清楚的了解这个产品,那这个来之不易的买家浏览就很轻易的浪费了。

3、产品关键词的合理使用:
产品关键词主要是指产品标题中合理使用产品的关键词,让买家可以通过关键词搜索到您的产品。比如免运费FREE SHIPPINGs、女鞋women's shoes、蓝色blue、短款short等等。但需要特别说明的是,平台严谨滥用关键词,如果卖家使用的关键词包含侵权的品牌名称、和产品不相关的关键词、脱离实际的夸张关键词等,都是平台明令禁止的,平台对这类滥用关键词的卖家打击力度很大,请大家不要冒险尝试。

4、产品价格要优惠:
俗话说的好,万事开头难。对新卖家的第一单来说,过分追求利润是非常可怕的。我对新卖家的建议是第一单、甚至前5单,都不要追求什么利润。先走几个单子,一是可以积累自己的交易信用度,二是可以让自己尽快熟悉平台的操作流程。当我们有了一定得信誉、对平台的整体交易流程又非常了解了,今后的生意就会好做的多了,海外交易的高利润也就可以逐步享受了。

5、想尽一切办法推广自己的产品:
上面第三点说的合理利用关键词,是平台内产品推广的一种方式。平台内产品推广还有一个非常重要的方式,就是敦煌网的广告中心。敦煌网会给所有新卖家赠送50块钱的广告费,我们可以用这些广告费去购买类目及关键词广告,让自己的产品更多的展示给买家,提高产品的曝光度。但广告费的使用前提是我们一定要把产品描述好、价格优惠的产品放上去,这样才不会浪费广告带来的流量。我们也可以通过充值自行购买广告费,以争取更多的产品曝光机会。
另外,我们也不要忽视了平台外的产品推广,尽量多的在国外的一些BBS、SNS、community上推广自己的店铺连接或者产品链接,也会给我们带来可观的收益。

6、保持经常在线的状态:
敦煌网的买卖双方是通过站内信沟通的,因此如果买家给我们发站内信的时候,我们可以在线回复,那成单的几率就会大很多。告诉大家一个不败的真谛:勤能补拙。在敦煌网操作的初期,大家一定要尽量多的在夜间和周末保持在线状态,因为这时候大部分老卖家都已经习惯性的休息了,但平台的买家仍然活跃着,因此这个时候保持在线状态,会吸引更多的买家给我们新卖家下单。
 
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【敦煌运营】多账号怕关联,教你一台电脑登陆多个账号的处理方法

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 719 次浏览 • 2016-12-23 09:23 • 来自相关话题

敦煌通2.0支持您在一台电脑上登陆多个账号,但需要注意以下两点:
1 、请您在安装和运行的过程中以管理员的身份操作;
2 、请不要安装在您的系统盘下(一般大家都设置的是C盘,个别情况可能不是),安装在其他的盘下。

如您安装在了C盘(系统盘下),请做以下处理:
1、进入到敦煌通2.0安装目录的根目录,如C:\Program Files\敦煌网\,选中"敦煌通2.0",点击鼠标右键,打开右键菜单,选择“属性”项;
2 、右键选择“属性”,打开属性框,选择“安全”标签,然后点击“高级”按钮,打开“高级安全设置”框,选择“所有者”标签,然后点击“编辑”按钮,再次打开高级安全设置框,再将所有者更换为下边列表中选择当前登录windows的用户名即可。如图所示:




3 、点击“编辑”按钮,打开“权限”设置框,然后选择当前登录windows的用户,然后在“权限”设置列表中“允许”下面选择“完全控制”然后点击“确定”按钮关闭“属性”即可。如图所示:




 
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敦煌通2.0支持您在一台电脑上登陆多个账号,但需要注意以下两点:
1 、请您在安装和运行的过程中以管理员的身份操作;
2 、请不要安装在您的系统盘下(一般大家都设置的是C盘,个别情况可能不是),安装在其他的盘下。

如您安装在了C盘(系统盘下),请做以下处理:
1、进入到敦煌通2.0安装目录的根目录,如C:\Program Files\敦煌网\,选中"敦煌通2.0",点击鼠标右键,打开右键菜单,选择“属性”项;
2 、右键选择“属性”,打开属性框,选择“安全”标签,然后点击“高级”按钮,打开“高级安全设置”框,选择“所有者”标签,然后点击“编辑”按钮,再次打开高级安全设置框,再将所有者更换为下边列表中选择当前登录windows的用户名即可。如图所示:
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3 、点击“编辑”按钮,打开“权限”设置框,然后选择当前登录windows的用户,然后在“权限”设置列表中“允许”下面选择“完全控制”然后点击“确定”按钮关闭“属性”即可。如图所示:
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【敦煌运营】信用卡投诉详情介绍!

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 49 次浏览 • 2016-12-22 11:57 • 来自相关话题

信用卡投诉的原因很多,总的来说,可以归为四类:




Q1、什么是信用卡投诉?
A、信用卡投诉是指持卡人通过其发卡行对交易提出质疑。信用卡纠纷有两种:调单请求和信用卡拒付。
调查请求是指买家付款完成后,为确保买家和卖家的交易安全,银行对交易资金有可疑的付款进行不定期调查或持卡人不能辨认账单上交易时,他们会向发卡行索要一份交易详情,以确定该笔交易是否是他们所为。
信用卡拒付意为撤销款项,又称为撤款,指的是买家要求信用卡公司撤销一笔已结算的交易。买家可根据信用卡协会的规定与时限,向其发卡方提出撤销款项申请。一般情况是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,均可发起。

Q2、信用卡拒付常见原因:
A、①买家的信用卡号遭盗用或是受到欺诈者使用;
   ②买家购买后,认为卖家未能履行其协议的义务(例如,未运送物品、运送的物品明显与卖家的描述不符,或者当买家收到物品时该物品已经损坏)。所有接受信用卡付款的卖家都承担为撤销款项负责的风险。撤销款项是经商的不幸支出之一。因此,许多卖家会将此因素列入其企业风险评估的考虑

Q3、什么是未经授权的付款?出现付款未授权的信用卡投诉我该怎么办?
A、在未经账户所有人许可的情况下,一切从信用卡、银行账户或其它第三方支付机构进行的付款均属未经授权付款。当银行认为某笔付款未经授权时,该款项将被暂时冻结。出现这种信用卡投诉时我们需要及时提交有效的发货证明,并及时联系纠纷处理人。平台会协助卖家提供有利于卖家的一切证据。

Q4、信用卡投诉时,卖家如何提高胜诉几率?
A、信用卡投诉产生时,及时根据拒付原因提供有效证据是胜诉的前提。一般来说,信用卡机构会给卖家5天时间提交证据,如果卖家逾期再提交证据,银行将可能不受理;卖家在信用卡投诉刚发起时积极联系买家解决问题是胜诉的关键。多数信用卡投诉因纠纷而起,如果卖家及时帮助买家解决问题,买家完全可以在问题解决后联系信用卡公司撤销投诉。

Q5、买家是否可以随便发信用卡投诉?
A、信用卡投诉虽然能在有效投诉期内发起,但并不是所有的买家都愿意开启此类投诉且发卡行会检查是否符合拒付条件,如果符合,通过卡组织将相关信息退货给收单行或支付网关,卡组织以电子方式检查拒付是否符合技术 。国外信用卡使用比较普遍,信用卡的持卡人(买家)用它贷款、购物或买房 买车,信用等级与日常消费情况息息相关。如果买家在交易后随意发起信用卡投诉,这将直接影响买家的信用等级和日常生活。因此当产生纠纷时,卖家积极主动解决问题可以避免买家因问题不能得到根本性解决或不得已而发起信用卡投诉。

Q6、平台已经裁决我胜诉并且放款给我了,买家再发信用卡投诉是否可以不管了?
A、敦煌网平台纠纷由平台调解中心介入裁决,信用卡投诉将由信用卡组织进行审核,二者互不影响。也就是说,平台做出的任何裁决结果,卡组织将不予考虑并将独立审核。因此卖家仍然需要通过站内信中给到的链接上传证据(如果暂时无法上证据,可将证据发送邮件到ccmanagement@dhgate.com),以便于平台协助卖家提交银行争议。

Q7、买家已经确认收货并且给了好评,为什么还提起拒付?
A、信用卡投诉由发卡行进行处理,只要在拒付发起的有效期内,买家均可以向发卡行提出拒付的。即使货物已经签收并且给了好评,买家仍然可能因货物使用或后续问 题提起拒付。此时卖家可以积极和买家沟通,了解具体的问题并帮助买家解决,以降低甚至避免此类损失。如果拒付原因是付款未授权,表示信用卡被盗用,持卡人和买家不是同一个人。包裹跟踪信息可以作为参考证据,但如果付款未授权成立,即使包裹显示妥投、买家确认收货并给予好评,也是正常的。

Q8、我的订单平台风控审核过,为什么还会出现信用卡投诉?
A、首先信用卡投诉不一定是欺诈行为,有可能因为双方的交易出现纠纷而产生。订单付款时,风控部门会对款项进行初步审核,但这并不能将潜在的纠纷和信用卡 投诉排除掉,因为信用卡投诉很大部分取决于卖家的产品质量和服务水平,以及解决纠纷的能力。当然,通过技术手段可以排除部分欺诈,但如果买家个人不太诚 信,在收货后故意拒付,技术审核将无法识别。

Q9、我和买家达成协议了,为什么订单还是有黄条?
A、信用卡投诉不是平台纠纷,双方达成协议后,买家需要联系他的信用卡机构撤销投诉。如果买家没有联系他的信用卡机构,信用卡机构将认定纠纷仍然存在并且根据规则进行裁决,此时货款继续被冻结并且订单黄条不会被取消,即使卖家提供达成协议的证据,订单货款仍然有风险。因此卖家需要督促买家做出实际行动,如说服买家提供关闭的书面证明及其它保证书等,以确保款项安全。当拒付关闭或结束后,平台会取消订单黄条并放款给卖家。

Q10、我是平台的付费会员,风险是否应该平台承担?
A、希望广大卖家理解信用卡投诉是国际贸易中是不可规避的一种潜在风险,付费会员和普通会员都可能在经营过程中遇到信用卡投诉,平台也需要在拒付发起时向银行缴纳手续费。信用卡投诉的风险由卖家来承担,对于一切因信用卡投诉而产生的损失,平台没有补偿措施。

Q11、订单被标上信用卡投诉的黄条时,为何虚拟账户为负?
A、在多数情况下,发生信用卡投诉时,用于支付撤销款项的资金将被银行扣除。平台会对卖家账户余额中的相应金额进行暂时性扣款(即冻结该笔资金),此时该订单货款在虚拟账户中显示为负。卖家可以和平台合作,提供充分的证据驳回由买家信用卡机构提出的拒付。如果最后卖家获胜,则信用卡机构将补回相应货款,卖家虚拟账户对应订单款项即显示为正数。若订单之前有平台纠纷、协议纠纷或售后纠纷,并且订单款项在拒付发起前已经全额退回买家,则卖家不需负责由买家信用卡机构提出的任何撤销款项要求,虚拟账户款项不会有变化。

Q12、我的订单都已经关闭了,怎么还会有信用卡投诉?
A、一般信用卡发卡机构在付款成功后,会为买家提供180天左右的投诉期,如果所购买的产品有问题,买家未收到产品或者某些承诺未被兑现,买家除了将投诉 提交平台之外,还有可能提交至他的信用卡机构。由于平台订单放款或关闭的时间小于信用卡投诉期,订单即使已经关闭,如果交易存在问题,买家仍然可能被投诉。对于此类投诉,建议您及时和买家沟通并尽快帮买家解决问题,同时,最好在投诉发起的3天内,根据不同的纠纷原因提供相关证据至ccmanagement@dhgate.com,拒付管理专员会帮助您提交到信用卡机构申诉。

Q13、处理信用卡投诉需要多长时间?
A、信用卡投诉有别于平台纠纷,裁决方为买家所在地的信用卡机构,其处理流程和时间因国家而异,一般裁决期为180天,特殊国家可延长至540天。如果您的订单黄条显示时间已超过了12个月(360天),可以联系客服或调解中心查询订单情况。值得注意的是,一般裁决期为180天,不代表刚到180天就能查到结果,因为它与信用卡机构的处理流程和信息反馈相关。

Q14、在遇到“描述不符”或“货不对版”的查单或拒付时,为什么平台会要求我提供退货地址?
A、 每个信用卡公司裁决结果不尽相同。部分信用卡公司会要求买家退货,如果买家想要退款的话。但不是强制。因此为避免信用卡公司裁决撤款而买家未退货给卖家带来的损失,拒付管理专员会预先要求卖家提供退货地址,以便提前和买家协商退货。如果买家能将货物退回,便可以降低卖家损失。在买、卖双方达成一致解决方案的情况下,拒付管理专员会尊重双方的解决方案并提交给银行。




 
 
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信用卡投诉的原因很多,总的来说,可以归为四类:
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Q1、什么是信用卡投诉?
A、信用卡投诉是指持卡人通过其发卡行对交易提出质疑。信用卡纠纷有两种:调单请求和信用卡拒付。
调查请求是指买家付款完成后,为确保买家和卖家的交易安全,银行对交易资金有可疑的付款进行不定期调查或持卡人不能辨认账单上交易时,他们会向发卡行索要一份交易详情,以确定该笔交易是否是他们所为。
信用卡拒付意为撤销款项,又称为撤款,指的是买家要求信用卡公司撤销一笔已结算的交易。买家可根据信用卡协会的规定与时限,向其发卡方提出撤销款项申请。一般情况是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,均可发起。

Q2、信用卡拒付常见原因:
A、①买家的信用卡号遭盗用或是受到欺诈者使用;
   ②买家购买后,认为卖家未能履行其协议的义务(例如,未运送物品、运送的物品明显与卖家的描述不符,或者当买家收到物品时该物品已经损坏)。所有接受信用卡付款的卖家都承担为撤销款项负责的风险。撤销款项是经商的不幸支出之一。因此,许多卖家会将此因素列入其企业风险评估的考虑

Q3、什么是未经授权的付款?出现付款未授权的信用卡投诉我该怎么办?
A、在未经账户所有人许可的情况下,一切从信用卡、银行账户或其它第三方支付机构进行的付款均属未经授权付款。当银行认为某笔付款未经授权时,该款项将被暂时冻结。出现这种信用卡投诉时我们需要及时提交有效的发货证明,并及时联系纠纷处理人。平台会协助卖家提供有利于卖家的一切证据。

Q4、信用卡投诉时,卖家如何提高胜诉几率?
A、信用卡投诉产生时,及时根据拒付原因提供有效证据是胜诉的前提。一般来说,信用卡机构会给卖家5天时间提交证据,如果卖家逾期再提交证据,银行将可能不受理;卖家在信用卡投诉刚发起时积极联系买家解决问题是胜诉的关键。多数信用卡投诉因纠纷而起,如果卖家及时帮助买家解决问题,买家完全可以在问题解决后联系信用卡公司撤销投诉。

Q5、买家是否可以随便发信用卡投诉?
A、信用卡投诉虽然能在有效投诉期内发起,但并不是所有的买家都愿意开启此类投诉且发卡行会检查是否符合拒付条件,如果符合,通过卡组织将相关信息退货给收单行或支付网关,卡组织以电子方式检查拒付是否符合技术 。国外信用卡使用比较普遍,信用卡的持卡人(买家)用它贷款、购物或买房 买车,信用等级与日常消费情况息息相关。如果买家在交易后随意发起信用卡投诉,这将直接影响买家的信用等级和日常生活。因此当产生纠纷时,卖家积极主动解决问题可以避免买家因问题不能得到根本性解决或不得已而发起信用卡投诉。

Q6、平台已经裁决我胜诉并且放款给我了,买家再发信用卡投诉是否可以不管了?
A、敦煌网平台纠纷由平台调解中心介入裁决,信用卡投诉将由信用卡组织进行审核,二者互不影响。也就是说,平台做出的任何裁决结果,卡组织将不予考虑并将独立审核。因此卖家仍然需要通过站内信中给到的链接上传证据(如果暂时无法上证据,可将证据发送邮件到ccmanagement@dhgate.com),以便于平台协助卖家提交银行争议。

Q7、买家已经确认收货并且给了好评,为什么还提起拒付?
A、信用卡投诉由发卡行进行处理,只要在拒付发起的有效期内,买家均可以向发卡行提出拒付的。即使货物已经签收并且给了好评,买家仍然可能因货物使用或后续问 题提起拒付。此时卖家可以积极和买家沟通,了解具体的问题并帮助买家解决,以降低甚至避免此类损失。如果拒付原因是付款未授权,表示信用卡被盗用,持卡人和买家不是同一个人。包裹跟踪信息可以作为参考证据,但如果付款未授权成立,即使包裹显示妥投、买家确认收货并给予好评,也是正常的。

Q8、我的订单平台风控审核过,为什么还会出现信用卡投诉?
A、首先信用卡投诉不一定是欺诈行为,有可能因为双方的交易出现纠纷而产生。订单付款时,风控部门会对款项进行初步审核,但这并不能将潜在的纠纷和信用卡 投诉排除掉,因为信用卡投诉很大部分取决于卖家的产品质量和服务水平,以及解决纠纷的能力。当然,通过技术手段可以排除部分欺诈,但如果买家个人不太诚 信,在收货后故意拒付,技术审核将无法识别。

Q9、我和买家达成协议了,为什么订单还是有黄条?
A、信用卡投诉不是平台纠纷,双方达成协议后,买家需要联系他的信用卡机构撤销投诉。如果买家没有联系他的信用卡机构,信用卡机构将认定纠纷仍然存在并且根据规则进行裁决,此时货款继续被冻结并且订单黄条不会被取消,即使卖家提供达成协议的证据,订单货款仍然有风险。因此卖家需要督促买家做出实际行动,如说服买家提供关闭的书面证明及其它保证书等,以确保款项安全。当拒付关闭或结束后,平台会取消订单黄条并放款给卖家。

Q10、我是平台的付费会员,风险是否应该平台承担?
A、希望广大卖家理解信用卡投诉是国际贸易中是不可规避的一种潜在风险,付费会员和普通会员都可能在经营过程中遇到信用卡投诉,平台也需要在拒付发起时向银行缴纳手续费。信用卡投诉的风险由卖家来承担,对于一切因信用卡投诉而产生的损失,平台没有补偿措施。

Q11、订单被标上信用卡投诉的黄条时,为何虚拟账户为负?
A、在多数情况下,发生信用卡投诉时,用于支付撤销款项的资金将被银行扣除。平台会对卖家账户余额中的相应金额进行暂时性扣款(即冻结该笔资金),此时该订单货款在虚拟账户中显示为负。卖家可以和平台合作,提供充分的证据驳回由买家信用卡机构提出的拒付。如果最后卖家获胜,则信用卡机构将补回相应货款,卖家虚拟账户对应订单款项即显示为正数。若订单之前有平台纠纷、协议纠纷或售后纠纷,并且订单款项在拒付发起前已经全额退回买家,则卖家不需负责由买家信用卡机构提出的任何撤销款项要求,虚拟账户款项不会有变化。

Q12、我的订单都已经关闭了,怎么还会有信用卡投诉?
A、一般信用卡发卡机构在付款成功后,会为买家提供180天左右的投诉期,如果所购买的产品有问题,买家未收到产品或者某些承诺未被兑现,买家除了将投诉 提交平台之外,还有可能提交至他的信用卡机构。由于平台订单放款或关闭的时间小于信用卡投诉期,订单即使已经关闭,如果交易存在问题,买家仍然可能被投诉。对于此类投诉,建议您及时和买家沟通并尽快帮买家解决问题,同时,最好在投诉发起的3天内,根据不同的纠纷原因提供相关证据至ccmanagement@dhgate.com,拒付管理专员会帮助您提交到信用卡机构申诉。

Q13、处理信用卡投诉需要多长时间?
A、信用卡投诉有别于平台纠纷,裁决方为买家所在地的信用卡机构,其处理流程和时间因国家而异,一般裁决期为180天,特殊国家可延长至540天。如果您的订单黄条显示时间已超过了12个月(360天),可以联系客服或调解中心查询订单情况。值得注意的是,一般裁决期为180天,不代表刚到180天就能查到结果,因为它与信用卡机构的处理流程和信息反馈相关。

Q14、在遇到“描述不符”或“货不对版”的查单或拒付时,为什么平台会要求我提供退货地址?
A、 每个信用卡公司裁决结果不尽相同。部分信用卡公司会要求买家退货,如果买家想要退款的话。但不是强制。因此为避免信用卡公司裁决撤款而买家未退货给卖家带来的损失,拒付管理专员会预先要求卖家提供退货地址,以便提前和买家协商退货。如果买家能将货物退回,便可以降低卖家损失。在买、卖双方达成一致解决方案的情况下,拒付管理专员会尊重双方的解决方案并提交给银行。
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【敦煌运营】新商户评级体系FAQ

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 39 次浏览 • 2016-12-21 09:53 • 来自相关话题

1、Q:考核期如何计算?
   A:商户评级是每月末评定一次,计算每月最后一天前推90天的数据表现,并于次月5日在“商户评级”中更新展示,。例如:您在5月5日看到商户评级等级,考核期为2月1日~4月30日(共90天)。

2、Q:什么是考核订单?
   A:考核订单指在考核期内的任一付款订单。

3、Q: 商户评级考核周期变成每月5日了吗?
   A: 商户评级考核周期没有变,仍然是每月最后一天考核前推90天的数据,只是更新时间由原来的每月1日调整为每月5日。

4、Q: 不良购买体验行为中协议纠纷5天内卖家不回复,是指所有原因纠纷吗?
   A:是的,买家开启协议纠纷后,卖家需要通过系统在5个自然日内予以响应;若5个自然日内没有响应,系统将视卖家无反馈直接执行买家选择的解决方案。
卖家响应方式有两种:
接受买家的协议;
拒绝买家的协议,并发起新的协议;
积极响应买家协议,并在此阶段买卖双方达成一致的好处;
不计算卖家责任纠纷率;
降低买家不良体验,对提高商户级别和产品曝光有帮助;
 
5、Q:新评级体系中,优秀卖家可以获得哪些资源奖励
A:平台将每月底对商户进行一次等级评定,并根据等级评定结果,对顶级商户和优秀商户进行奖励,对低于标准商户进行惩罚,不同级别的资源分配如下表:




 
6、Q: 为什么商户纠纷率指标变严格了?
A: 随着生活品质的提升和市场环境的要求的提高,跨境贸易越来越重视产品质量和服务质量,为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出,势必需要提升产品和服务质量。这就需要广大的商户注意以下两点:
1、 在产品上传时如实描述,展示更多商品细节;
2、 当出现纠纷时积极与客户沟通,努力达成协商一致解决。
 
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1、Q:考核期如何计算?
   A:商户评级是每月末评定一次,计算每月最后一天前推90天的数据表现,并于次月5日在“商户评级”中更新展示,。例如:您在5月5日看到商户评级等级,考核期为2月1日~4月30日(共90天)。

2、Q:什么是考核订单?
   A:考核订单指在考核期内的任一付款订单。

3、Q: 商户评级考核周期变成每月5日了吗?
   A: 商户评级考核周期没有变,仍然是每月最后一天考核前推90天的数据,只是更新时间由原来的每月1日调整为每月5日。

4、Q: 不良购买体验行为中协议纠纷5天内卖家不回复,是指所有原因纠纷吗?
   A:是的,买家开启协议纠纷后,卖家需要通过系统在5个自然日内予以响应;若5个自然日内没有响应,系统将视卖家无反馈直接执行买家选择的解决方案。
卖家响应方式有两种:
接受买家的协议;
拒绝买家的协议,并发起新的协议;
积极响应买家协议,并在此阶段买卖双方达成一致的好处;
不计算卖家责任纠纷率;
降低买家不良体验,对提高商户级别和产品曝光有帮助;
 
5、Q:新评级体系中,优秀卖家可以获得哪些资源奖励
A:平台将每月底对商户进行一次等级评定,并根据等级评定结果,对顶级商户和优秀商户进行奖励,对低于标准商户进行惩罚,不同级别的资源分配如下表:
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6、Q: 为什么商户纠纷率指标变严格了?
A: 随着生活品质的提升和市场环境的要求的提高,跨境贸易越来越重视产品质量和服务质量,为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出,势必需要提升产品和服务质量。这就需要广大的商户注意以下两点:
1、 在产品上传时如实描述,展示更多商品细节;
2、 当出现纠纷时积极与客户沟通,努力达成协商一致解决。
 
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【敦煌运营】提款需要注意些什么 自动提现设置

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 42 次浏览 • 2016-12-20 10:08 • 来自相关话题

提款所产生的手续费
1、人民币提款
商户提款时,无论商户提款多少,需承担提款金额1%的手续费。此费用为第三方收取兑换费用,非敦煌网收取。

2、外币提款
在商户提款时,如提款金额 ≥5000美金,我们将为商户承担发汇行到中转行的汇款银行手续费(约为15美金);如提款金额 <5000美金,将由商户承担该汇款手续费。而中转行到商户开户行手续费,由卖家自行承担。

3、港陆通外币提款
针对美元结算中使用招商银行的卖家。手续费收取情况如下:单笔提款5000美金以下$10/笔,单笔5000美金及以上$0/笔。
香港汇丰银行汇出手续费参考




PS:(1) 该汇款手续费为敦煌网通过香港汇丰银行的公司账号在给您的银行账号转款过程中发生的费用,中转行和您的开户行收取的费用不包含在该表中,具体标准需要咨询当地银行;(2) 提款金额在5000美金及以上的,我们将为您承担香港汇丰银行的公司账号,在给您的银行账号转款过程中发生的费用(约为15美金);如不足5000美金,将由您承担所有转账汇款手续费。

注意事项:
1、如果银行账户有问题,款项会被退回到平台(人民币2个工作日,美金5-30天);
2、如果由于收款人姓名或者电汇代码错误,开户行无法入账,可以申请电文(招商银行不建议申请电文);
3、商户在办理外币提款时,一定要和开户行核对是否接收公对私的打款,并且打款不需要备注任何用途;
4、当无法点击提款时要查看卖家后台提示信息,卖家账号是否存在问题;
5、商户想要系统自动提款的,需要在后台进行设定,设定之后,需要款项超过5000美金,系统会在每天凌晨2点自动转账;
6、在平台打款给商户后,外币一般3-4个工作日可以到账(香港汇丰银行一般1个工作日到账),人民币一般2个工作日可以到账,招行一般2个工作日到账,遇节假日顺延。超过时间还未收到,可以联系客服申请支付水单或证明。

自动提现设置:




 
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提款所产生的手续费
1、人民币提款
商户提款时,无论商户提款多少,需承担提款金额1%的手续费。此费用为第三方收取兑换费用,非敦煌网收取。

2、外币提款
在商户提款时,如提款金额 ≥5000美金,我们将为商户承担发汇行到中转行的汇款银行手续费(约为15美金);如提款金额 <5000美金,将由商户承担该汇款手续费。而中转行到商户开户行手续费,由卖家自行承担。

3、港陆通外币提款
针对美元结算中使用招商银行的卖家。手续费收取情况如下:单笔提款5000美金以下$10/笔,单笔5000美金及以上$0/笔。
香港汇丰银行汇出手续费参考
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PS:(1) 该汇款手续费为敦煌网通过香港汇丰银行的公司账号在给您的银行账号转款过程中发生的费用,中转行和您的开户行收取的费用不包含在该表中,具体标准需要咨询当地银行;(2) 提款金额在5000美金及以上的,我们将为您承担香港汇丰银行的公司账号,在给您的银行账号转款过程中发生的费用(约为15美金);如不足5000美金,将由您承担所有转账汇款手续费。

注意事项:
1、如果银行账户有问题,款项会被退回到平台(人民币2个工作日,美金5-30天);
2、如果由于收款人姓名或者电汇代码错误,开户行无法入账,可以申请电文(招商银行不建议申请电文);
3、商户在办理外币提款时,一定要和开户行核对是否接收公对私的打款,并且打款不需要备注任何用途;
4、当无法点击提款时要查看卖家后台提示信息,卖家账号是否存在问题;
5、商户想要系统自动提款的,需要在后台进行设定,设定之后,需要款项超过5000美金,系统会在每天凌晨2点自动转账;
6、在平台打款给商户后,外币一般3-4个工作日可以到账(香港汇丰银行一般1个工作日到账),人民币一般2个工作日可以到账,招行一般2个工作日到账,遇节假日顺延。超过时间还未收到,可以联系客服申请支付水单或证明。

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【敦煌运营】标题和产品图片的重要性

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 47 次浏览 • 2016-12-19 09:40 • 来自相关话题

在店铺没有流量,没有订单的时候,实际上流量和订单跟你的标题跟产品图片有很大关系。

1.标题设置
宝贝标题关系着自然流量,推广标题会对点击造成影响,优化的好则更有利于计划中关键词的培养,也会间接影响到转化率。一般服饰类有季节差异明显的产品,标题则要根据季节优化调整,如果是一些冷门的小类目,标题则可以适当用一些搜索量较高的关键词,如果是竞争激励的类目还是以精准长尾词作为标题核心关键词。

在标题优化时应注意,关键词不能重复堆砌,标题的每一个字符都不能浪费,充分利用每一个位置;尽量少用空格,本身有空格的关键词中心可以插入其他关键词,如果是没有空格的长尾词要保持紧密性原则,这样搜索权重才会越高;根据推广不同阶段标题对应做出调整优化,前期以精准长尾词为主导,推广后期则要加入流量热词,加大引流能力。

2.推广图优化
在搜索结果展示列表图片是最先吸引眼球的,买家从众多产品中能否扫中你的产品,就看主图是否有吸引力了。主图是由产品+背景+文案组成的,不同风格不同创意表现形式会点点击率直接造成影响,从而影响引流能力,决定转化成本。好的创意同样的花费能获取更多流量,制作多张图片进行测试,通过前期的测试保留点击率高的图片。

推广图制作要点:
a主图饱满,色彩清晰,不能拼接,看上去首先要自然舒适
b产品卖点突出,对于部分类目产品细节放大,真实的展示产品
c文字不能太多,比例保持均衡,不能喧宾夺主,间接精炼主要利益点
d可以展现不同颜色图片,但不是全部颜色都展现,用主推颜色做主图
e产品如果有折扣或者赠品,字体突出,用促销吸引买家眼球
f多观察同行产品推广图,做出差异化
 
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在店铺没有流量,没有订单的时候,实际上流量和订单跟你的标题跟产品图片有很大关系。

1.标题设置
宝贝标题关系着自然流量,推广标题会对点击造成影响,优化的好则更有利于计划中关键词的培养,也会间接影响到转化率。一般服饰类有季节差异明显的产品,标题则要根据季节优化调整,如果是一些冷门的小类目,标题则可以适当用一些搜索量较高的关键词,如果是竞争激励的类目还是以精准长尾词作为标题核心关键词。

在标题优化时应注意,关键词不能重复堆砌,标题的每一个字符都不能浪费,充分利用每一个位置;尽量少用空格,本身有空格的关键词中心可以插入其他关键词,如果是没有空格的长尾词要保持紧密性原则,这样搜索权重才会越高;根据推广不同阶段标题对应做出调整优化,前期以精准长尾词为主导,推广后期则要加入流量热词,加大引流能力。

2.推广图优化
在搜索结果展示列表图片是最先吸引眼球的,买家从众多产品中能否扫中你的产品,就看主图是否有吸引力了。主图是由产品+背景+文案组成的,不同风格不同创意表现形式会点点击率直接造成影响,从而影响引流能力,决定转化成本。好的创意同样的花费能获取更多流量,制作多张图片进行测试,通过前期的测试保留点击率高的图片。

推广图制作要点:
a主图饱满,色彩清晰,不能拼接,看上去首先要自然舒适
b产品卖点突出,对于部分类目产品细节放大,真实的展示产品
c文字不能太多,比例保持均衡,不能喧宾夺主,间接精炼主要利益点
d可以展现不同颜色图片,但不是全部颜色都展现,用主推颜色做主图
e产品如果有折扣或者赠品,字体突出,用促销吸引买家眼球
f多观察同行产品推广图,做出差异化
 
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【敦煌运营】选择合理的关键词,提升自然搜索的流量和质量

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 307 次浏览 • 2016-12-17 12:22 • 来自相关话题

外贸电商行业,搜索引擎——尤其是Google,是外贸电商网站导入流量的最为重要的入口。提升网站来自搜索引擎的自然搜索流量,是搜索引擎优化的根本目标,而选择合理的关键词则是提升搜索引擎自然搜索流量的前提。

选择合理的关键词,需要先进行充分的关键词竞争性研究。

为什么要进行关键词竞争性研究

首先,关键词竞争性研究确保所选择的关键词是能够为网站带来高流量的关键词。
一个比较常见的错误是,有些做外贸的电商公司,在推出电商网站之初,使用公司名称作为核心关键词(注意,这里的公司名称不是网站名称)。没有任何知名度的公司名称,在其电商网站还没有积累大量用户、没有较高知名度之前,是不会有人去搜索的。
关键词竞争性研究的一项最为重要的内容就是研究关键词在搜索引擎中的搜索量,从而选取具有较高搜索量的关键词进行优化,防止错误的选择了那些搜索量很低的关键词。

其次,关键词竞争性研究可以避免选择竞争性高但流量一般的关键词作为目标关键词。
关键词竞争性研究,这里面包含了“竞争性”这个词,就是指研究关键词的竞争激烈程度,避免选择那种竞争性很高,但带来的流量一般的关键词。关键词竞争激烈程度,决定了其优化难度,优化难度越高,优化的时间成本和劳动成本也就越高。选择竞争性中等,而搜索流量较高的关键词是收益最高的。

第三,关键词竞争性研究帮助我们选择转化率高的关键词作为目标关键词
流量并不是外贸电商网站的终极目标,有效的、能够转化为订单的流量才是目的,有些关键词尽管搜索量很大,竞争也不是很激烈,但如果转化率很小甚至没有转化,就不是理想的关键词。

在做关键词转化率研究时,要考虑用户搜索关键词的目的,用户并非出于购物的目的时搜索的关键词,是没有转化率的,比如“留学市场”这个词,用户使用这个词进行搜索的时候,更可能是为了了解留学市场情况,其目的可能是为了写一篇报告,或者写一篇论文,而并未想找留学中介,去办理出国留学。

第四,关键词竞争性研究有利于挖掘新的关键词,拓展长尾关键词
用户使用关键词进行搜索的行为是多样的,我们永远无法完全知道用户都使用哪些关键词进行搜索,关键词竞争性研究有利于发现我们没有想到的关键词,挖掘新的关键词,在挖掘新的关键词的过程中,自然也会拓展出一批有效的长尾关键词。

选择合理的关键词的原则
从上文可见,选择合理的关键词不仅可以为外贸电商网站带来更多的自然搜索流量,还能提升自然搜索的质量,带来更多有效的、高转化率的流量。那如何选择合理的关键词呢?

1、外贸电商网站要选择与主营的产品和服务高度相关的关键词
关键词的相关性对该关键词的排名影响是很大的,高度相关的关键词更容易在搜索引擎中获得较好的排名。
对于外贸电商网站来说,通常可选择主营的产品或服务作为核心关键词,比如我们可以选择“Wedding Dress”作为我们的核心关键词。

举个例子,西门子的产品线非常多,如果一个西门子的手机数码产品的代理商,选择“西门子”作为其电商网站的核心关键词就是不合适的,这种情况,通常会选择“品牌词+产品”作为核心关键词。

2、搜索量大、竞争小是最为理想的关键词
在满足关键词与主营产品相关性的前提下,在竞争性研究中,如果发现搜索量大、竞争小的关键词,这毫无疑问是最理想的关键词。不过,通常情况下,搜索量大的关键词通常也是竞争激烈的关键词,不过通过细致的关键词挖掘和扩展,还是可以找到搜索量相对较大,竞争相对低一些的关键词。

3、不选择太宽泛、特殊的关键词作为核心关键词
仍然以留学行业为例,“留学”这个关键词是行业性质的大词,比较宽泛,如果有一家做留学业务的网站,主要做美国、加拿大这两个国家的留学业务,那么选择“留学”作为核心关键词就过于宽泛了。
在关键词的选取上,通常最宽泛的关键词的转化率是比较低的,比如“图片”这个词的商业转化率低于“PSD图片”这个词。
通常来说,长尾关键词的转化率比较高,但作为硬币的另一面,长尾词的搜索量会很低,因此,在选择关键词时,不选择太特殊的长尾词作为核心关键词。

4、选择转化率高的关键词作为核心关键词
对于外贸电商网站来说,提升高转化率的流量是目的,因此,在选择关键词时,也要围绕这个目的进行选择。
例如,如果电商网站的主营产品是笔记本电脑,那么“笔记本电脑维修”这个词的转化率就不如“笔记本电脑价格”。

总之,关键词的选择是提升电商网站自然搜索流量的第一步,也是最为重要的一步,关键词的选择贯穿电商网站运营的始终,在电商网站运营过程中,对于新增加的产品品类,需要调整产品品类等业务需求中,都涉及到关键词的选择。只有选择正确的关键词才能为网站带来更多高质量的自然搜索流量,为网站带来更多有效客户。
 
 
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外贸电商行业,搜索引擎——尤其是Google,是外贸电商网站导入流量的最为重要的入口。提升网站来自搜索引擎的自然搜索流量,是搜索引擎优化的根本目标,而选择合理的关键词则是提升搜索引擎自然搜索流量的前提。

选择合理的关键词,需要先进行充分的关键词竞争性研究。

为什么要进行关键词竞争性研究

首先,关键词竞争性研究确保所选择的关键词是能够为网站带来高流量的关键词。
一个比较常见的错误是,有些做外贸的电商公司,在推出电商网站之初,使用公司名称作为核心关键词(注意,这里的公司名称不是网站名称)。没有任何知名度的公司名称,在其电商网站还没有积累大量用户、没有较高知名度之前,是不会有人去搜索的。
关键词竞争性研究的一项最为重要的内容就是研究关键词在搜索引擎中的搜索量,从而选取具有较高搜索量的关键词进行优化,防止错误的选择了那些搜索量很低的关键词。

其次,关键词竞争性研究可以避免选择竞争性高但流量一般的关键词作为目标关键词。
关键词竞争性研究,这里面包含了“竞争性”这个词,就是指研究关键词的竞争激烈程度,避免选择那种竞争性很高,但带来的流量一般的关键词。关键词竞争激烈程度,决定了其优化难度,优化难度越高,优化的时间成本和劳动成本也就越高。选择竞争性中等,而搜索流量较高的关键词是收益最高的。

第三,关键词竞争性研究帮助我们选择转化率高的关键词作为目标关键词
流量并不是外贸电商网站的终极目标,有效的、能够转化为订单的流量才是目的,有些关键词尽管搜索量很大,竞争也不是很激烈,但如果转化率很小甚至没有转化,就不是理想的关键词。

在做关键词转化率研究时,要考虑用户搜索关键词的目的,用户并非出于购物的目的时搜索的关键词,是没有转化率的,比如“留学市场”这个词,用户使用这个词进行搜索的时候,更可能是为了了解留学市场情况,其目的可能是为了写一篇报告,或者写一篇论文,而并未想找留学中介,去办理出国留学。

第四,关键词竞争性研究有利于挖掘新的关键词,拓展长尾关键词
用户使用关键词进行搜索的行为是多样的,我们永远无法完全知道用户都使用哪些关键词进行搜索,关键词竞争性研究有利于发现我们没有想到的关键词,挖掘新的关键词,在挖掘新的关键词的过程中,自然也会拓展出一批有效的长尾关键词。

选择合理的关键词的原则
从上文可见,选择合理的关键词不仅可以为外贸电商网站带来更多的自然搜索流量,还能提升自然搜索的质量,带来更多有效的、高转化率的流量。那如何选择合理的关键词呢?

1、外贸电商网站要选择与主营的产品和服务高度相关的关键词
关键词的相关性对该关键词的排名影响是很大的,高度相关的关键词更容易在搜索引擎中获得较好的排名。
对于外贸电商网站来说,通常可选择主营的产品或服务作为核心关键词,比如我们可以选择“Wedding Dress”作为我们的核心关键词。

举个例子,西门子的产品线非常多,如果一个西门子的手机数码产品的代理商,选择“西门子”作为其电商网站的核心关键词就是不合适的,这种情况,通常会选择“品牌词+产品”作为核心关键词。

2、搜索量大、竞争小是最为理想的关键词
在满足关键词与主营产品相关性的前提下,在竞争性研究中,如果发现搜索量大、竞争小的关键词,这毫无疑问是最理想的关键词。不过,通常情况下,搜索量大的关键词通常也是竞争激烈的关键词,不过通过细致的关键词挖掘和扩展,还是可以找到搜索量相对较大,竞争相对低一些的关键词。

3、不选择太宽泛、特殊的关键词作为核心关键词
仍然以留学行业为例,“留学”这个关键词是行业性质的大词,比较宽泛,如果有一家做留学业务的网站,主要做美国、加拿大这两个国家的留学业务,那么选择“留学”作为核心关键词就过于宽泛了。
在关键词的选取上,通常最宽泛的关键词的转化率是比较低的,比如“图片”这个词的商业转化率低于“PSD图片”这个词。
通常来说,长尾关键词的转化率比较高,但作为硬币的另一面,长尾词的搜索量会很低,因此,在选择关键词时,不选择太特殊的长尾词作为核心关键词。

4、选择转化率高的关键词作为核心关键词
对于外贸电商网站来说,提升高转化率的流量是目的,因此,在选择关键词时,也要围绕这个目的进行选择。
例如,如果电商网站的主营产品是笔记本电脑,那么“笔记本电脑维修”这个词的转化率就不如“笔记本电脑价格”。

总之,关键词的选择是提升电商网站自然搜索流量的第一步,也是最为重要的一步,关键词的选择贯穿电商网站运营的始终,在电商网站运营过程中,对于新增加的产品品类,需要调整产品品类等业务需求中,都涉及到关键词的选择。只有选择正确的关键词才能为网站带来更多高质量的自然搜索流量,为网站带来更多有效客户。
 
 
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【敦煌运营】竞价广告技巧

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 69 次浏览 • 2016-12-16 14:00 • 来自相关话题

竞价广告技巧
对于竞价广告关键词出价我们如何进行操作。
1根据流量修改出价
前期投放关键词首先需要获取流量,对于没有展现和展现量过少的关键词可以统一提高出价,试着提价5%继续观察引流能力;如果是精准长尾词可以大胆出价,争取首页位置获取足够流量,热词则要用保守出价法,根据反馈数据慢慢提高出价。

2根据转化修改出价
推广中期则要重点提升转化率,把计划中转化率高的关键词提升排名,争取优质展位,尤其是大流量引流词一定要注意监测;转化中等关键词可以观察下前后车位宝贝情况,看自己产品是否不占优势,试着提高或者降低排名,测试在不同位置的成交变化,找到合适位置;转化率较低关键词,降低出价控制花费。

3减少无用花费全面提高转化
宝贝进入推广末期,则要尽量砍掉无用花费,从投放时间地域人群上都要精简流量,转化较低的不要投放;把关键词按照花费进行排序,根据展现量、点击率、转化率、roi多项数据,设置指标把关键词进行降低处理,投放精力在更多精准关键词上,无用的关键词删除。

在调价时要兼顾质量分、点击、转化和roi,不同时期有不同侧重点,前期重点引流后期重点成交,对于数据反馈好的关键词要提高出价,反之转化和点击都不理想的关键词则要降价。自己可以根据自身类目设定不同的执行标准,比如设置展现排名>10,点击率<2%,转化率<1%,进行降价5%处理,把规则导入省油宝优化规则,或者选择软件提供的优化规则方案,软件可以根据设置统一调整关键词,提升优化效率,调整之后去继续观察关键词的数据变化,保持最优排名。
 
 
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竞价广告技巧
对于竞价广告关键词出价我们如何进行操作。
1根据流量修改出价
前期投放关键词首先需要获取流量,对于没有展现和展现量过少的关键词可以统一提高出价,试着提价5%继续观察引流能力;如果是精准长尾词可以大胆出价,争取首页位置获取足够流量,热词则要用保守出价法,根据反馈数据慢慢提高出价。

2根据转化修改出价
推广中期则要重点提升转化率,把计划中转化率高的关键词提升排名,争取优质展位,尤其是大流量引流词一定要注意监测;转化中等关键词可以观察下前后车位宝贝情况,看自己产品是否不占优势,试着提高或者降低排名,测试在不同位置的成交变化,找到合适位置;转化率较低关键词,降低出价控制花费。

3减少无用花费全面提高转化
宝贝进入推广末期,则要尽量砍掉无用花费,从投放时间地域人群上都要精简流量,转化较低的不要投放;把关键词按照花费进行排序,根据展现量、点击率、转化率、roi多项数据,设置指标把关键词进行降低处理,投放精力在更多精准关键词上,无用的关键词删除。

在调价时要兼顾质量分、点击、转化和roi,不同时期有不同侧重点,前期重点引流后期重点成交,对于数据反馈好的关键词要提高出价,反之转化和点击都不理想的关键词则要降价。自己可以根据自身类目设定不同的执行标准,比如设置展现排名>10,点击率<2%,转化率<1%,进行降价5%处理,把规则导入省油宝优化规则,或者选择软件提供的优化规则方案,软件可以根据设置统一调整关键词,提升优化效率,调整之后去继续观察关键词的数据变化,保持最优排名。
 
 
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[敦煌运营】卖家帐户放款规则

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 55 次浏览 • 2016-12-16 10:52 • 来自相关话题

第一章 总则第一条 目的
为保证平台正常运营,建立和谐安全的交易环境,特制订本政策。
第二条 适用范围
所有敦煌网卖家。
第三条 定义
放款:放款是指敦煌网将卖家已交易完成订单的款项转移到卖家虚拟账户里。
纠纷率:近90天内,(商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量)/商户账户确认订单数量之比。纠纷率每周更新。
无固定期限暂停放款:卖家账户因违反平台放款规则被暂停放款时,平台将会介入调查,调查未结束时,放款持续暂停,直至调查结束,问题解决。第二章 卖家帐户放款规则第四条 卖家账户放款规则
1. 有货运跟踪号
目前敦煌网支持EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、USPS、HK Post、China Post、燕文、Equick等可在线跟踪的货运方式。针对有货运跟踪号的放款方式,订单放款规则如下:
1.1 买家主动确认签收
买家确认签收的订单(被风控调查的订单除外),敦煌网会对订单的货运信息进行核实,如果订单查询妥投,会根据妥投信息做出如下处理:




1.2买家未主动确认签收,卖家请款
买家未主动确认签收的订单,卖家请款后,敦煌网会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况并做出相应处理:




1.3 买家未主动确认签收,卖家在订单确认收款后的90天内也未请款
卖家完全发货后,若买家一直未确认签收,并且卖家在订单确认收款后90天内也未请款,平台将在完全发货120天后将该订单款项放款至卖家虚拟账户,订单完成。
第五条 异常帐户及交易放款规则
为建立公平,诚信,透明的平台运营环境,卖家账户及交易符合以下条件时,账户放款将可能被延迟或暂停。
√ 订单当前有黄条。当前有黄条的订单,放款将被延迟;黄条去除后,放款流程继续。
√ 当卖家当前账户纠纷率过高时,卖家账户放款将被延迟。点击详细规则
√ 当卖家账户及交易表现异常时,敦煌网可能人工介入对卖家账户或交易进行必要调查,根据其异常程度,卖家账户或订单放款将可能被延迟或无固定期限暂停。卖家账户放款被无固定期限暂停时,卖家账户及其关联账户将被无固定期限冻结,并不允许再在敦煌网注册新账户。点击详细规则
第六条 卖家申诉
卖家拥有对虚拟账户被无固定期限暂停放款的申诉权力。对于卖家认为被敦煌网错误判断为违规信息而致使账户放款被无固定期限暂停的情况,可发送邮件到sellersafety@DHgate.com进行申诉。
敦煌网将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于卖家申诉成功的,敦煌网将恢复卖家账户至正常状态。
 
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第一章 总则第一条 目的
为保证平台正常运营,建立和谐安全的交易环境,特制订本政策。
第二条 适用范围
所有敦煌网卖家。
第三条 定义
放款:放款是指敦煌网将卖家已交易完成订单的款项转移到卖家虚拟账户里。
纠纷率:近90天内,(商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量)/商户账户确认订单数量之比。纠纷率每周更新。
无固定期限暂停放款:卖家账户因违反平台放款规则被暂停放款时,平台将会介入调查,调查未结束时,放款持续暂停,直至调查结束,问题解决。第二章 卖家帐户放款规则第四条 卖家账户放款规则
1. 有货运跟踪号
目前敦煌网支持EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、USPS、HK Post、China Post、燕文、Equick等可在线跟踪的货运方式。针对有货运跟踪号的放款方式,订单放款规则如下:
1.1 买家主动确认签收
买家确认签收的订单(被风控调查的订单除外),敦煌网会对订单的货运信息进行核实,如果订单查询妥投,会根据妥投信息做出如下处理:
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1.2买家未主动确认签收,卖家请款
买家未主动确认签收的订单,卖家请款后,敦煌网会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况并做出相应处理:
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1.3 买家未主动确认签收,卖家在订单确认收款后的90天内也未请款
卖家完全发货后,若买家一直未确认签收,并且卖家在订单确认收款后90天内也未请款,平台将在完全发货120天后将该订单款项放款至卖家虚拟账户,订单完成。
第五条 异常帐户及交易放款规则
为建立公平,诚信,透明的平台运营环境,卖家账户及交易符合以下条件时,账户放款将可能被延迟或暂停。
√ 订单当前有黄条。当前有黄条的订单,放款将被延迟;黄条去除后,放款流程继续。
√ 当卖家当前账户纠纷率过高时,卖家账户放款将被延迟。点击详细规则
√ 当卖家账户及交易表现异常时,敦煌网可能人工介入对卖家账户或交易进行必要调查,根据其异常程度,卖家账户或订单放款将可能被延迟或无固定期限暂停。卖家账户放款被无固定期限暂停时,卖家账户及其关联账户将被无固定期限冻结,并不允许再在敦煌网注册新账户。点击详细规则
第六条 卖家申诉
卖家拥有对虚拟账户被无固定期限暂停放款的申诉权力。对于卖家认为被敦煌网错误判断为违规信息而致使账户放款被无固定期限暂停的情况,可发送邮件到sellersafety@DHgate.com进行申诉。
敦煌网将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于卖家申诉成功的,敦煌网将恢复卖家账户至正常状态。
 
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老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 48 次浏览 • 2016-12-15 10:31 • 来自相关话题

 很多卖家遇到的问题都是我产品有曝光,但是一直没有点击和转化。其中一个很重要的原因,被广大的卖家朋友忽略,那就是产品标题,只有吸睛的标题才能从曝光中产生点击,从而产生转化生成订单,下边就为大家分享下产品标题那点事儿。

1.材质结合客户搜索词,特别是当产品针对某个国家或者自己店铺的产品主要的目标市场是某个国家的时候,材质描述所选用的词就非常重要,每个国家人的说法都会有一点不一样,如果能够契合目标国家的说法进行设置,一方面可以提高自己产品在被搜索时的排名,另一方面,目标买家会觉得这个产品特别符合自己的需求,加快下单速度。

2.中心词要切中买家习惯,标题的中心词切忌罗列堆砌,在设置的时候,要结合时下的热门关键词,

3.批发零售区别对待,如果产品是以零售为主,标题设置时通俗易懂即可;如果产品是以批发为主,那标题就要尽量专业一些

接下来我们就看看怎么在卖家后台撰写标题:

首先:标题要清楚、完整、形象,简洁。最多可输入140个字符; 建议在产品简短描述栏目中多填入一些可以让买家在查找物品时会搜索到的词语。最重要,要符合国外买家的阅读习惯。
优秀的标题应该具备: 
1. 产品关键词,准确的产品关键词让买家更精准的搜索到您的产品; 
2. 产品特点,如颜色、尺寸、风格、材质等; 
3. 多用形容词去描述产品属性,可以引入长尾词流量。 

注意: 
1. Wholesale 是系统生成的,用户不需要填写; 
2. 打包方式,基础信息中可以选填,也不需要填写;  
3. 标题中不得出现店铺信息,如电话,地址及电子邮件地址等; 
4. 非品牌产品不得出现品牌名称

温馨提示: 
产品标题优化举例: 
原产品标题: Wholesale - LED rose light, romantic light,LED rose lamp B0013-50pcs/lot 
优化后的标题为: 
Color Changing LED Rose Heart Romantic Mood Lamp Night Light 
Romantic LED Rose Shape night light in colorful changing light 
Romantic Living Color Changing LED Rose Lamp Tea Light
 
 
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 很多卖家遇到的问题都是我产品有曝光,但是一直没有点击和转化。其中一个很重要的原因,被广大的卖家朋友忽略,那就是产品标题,只有吸睛的标题才能从曝光中产生点击,从而产生转化生成订单,下边就为大家分享下产品标题那点事儿。

1.材质结合客户搜索词,特别是当产品针对某个国家或者自己店铺的产品主要的目标市场是某个国家的时候,材质描述所选用的词就非常重要,每个国家人的说法都会有一点不一样,如果能够契合目标国家的说法进行设置,一方面可以提高自己产品在被搜索时的排名,另一方面,目标买家会觉得这个产品特别符合自己的需求,加快下单速度。

2.中心词要切中买家习惯,标题的中心词切忌罗列堆砌,在设置的时候,要结合时下的热门关键词,

3.批发零售区别对待,如果产品是以零售为主,标题设置时通俗易懂即可;如果产品是以批发为主,那标题就要尽量专业一些

接下来我们就看看怎么在卖家后台撰写标题:

首先:标题要清楚、完整、形象,简洁。最多可输入140个字符; 建议在产品简短描述栏目中多填入一些可以让买家在查找物品时会搜索到的词语。最重要,要符合国外买家的阅读习惯。
优秀的标题应该具备: 
1. 产品关键词,准确的产品关键词让买家更精准的搜索到您的产品; 
2. 产品特点,如颜色、尺寸、风格、材质等; 
3. 多用形容词去描述产品属性,可以引入长尾词流量。 

注意: 
1. Wholesale 是系统生成的,用户不需要填写; 
2. 打包方式,基础信息中可以选填,也不需要填写;  
3. 标题中不得出现店铺信息,如电话,地址及电子邮件地址等; 
4. 非品牌产品不得出现品牌名称

温馨提示: 
产品标题优化举例: 
原产品标题: Wholesale - LED rose light, romantic light,LED rose lamp B0013-50pcs/lot 
优化后的标题为: 
Color Changing LED Rose Heart Romantic Mood Lamp Night Light 
Romantic LED Rose Shape night light in colorful changing light 
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【敦煌运营】虚假运单号和成交不卖FAQ

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 136 次浏览 • 2016-12-14 09:25 • 来自相关话题

Q1、若订单产生了虚假运单号的投诉,需要提供什么证据申诉?
A、① 邮局联系人
   ② 邮局联系人的座机号
   ③ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片(发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号,且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致)

Q2、货物扣关,被判定为虚假运单号,需要提供什么申诉证据呢?
A、您需要提供货运官网查询货物扣关截屏进行申诉。

Q3、缺货断货,如何避免成交不卖或者虚假运单号呢?
A、请您及时更新店铺产品,若发现缺货断货及时下架产品,若因您未及时下架导致订单取消,将依据政策进行处罚。

Q4、成交不卖和虚假运单号是否都会受到处罚呢?
A、是的。但是成交不卖对客户造成的伤害轻于虚假运单号,因此成交不卖的处罚也轻于虚假运单号的处罚,若因您的原因确实无法执行订单,建议您避重就轻,不填写货运单号,同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单,则只会受到成交不卖处罚。切忌抱着侥幸的心理先填写无效运单号。

Q5、退款原因是客户不想要了,我能进行申诉吗?
A、若因客户下错订单,重复下单等客户原因不想要了,此类订单不会受到成交不卖的处罚。
若因卖家原因如缺货断货,价格设置有误等,导致客户不想要了,卖家不论是否填写货运单号,均应受到虚假运单号或者成交不卖处罚;但是成交不卖比虚假运单号处罚轻,建议您避重就轻,不填写货运单号,同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单,则只会受到成交不卖处罚。

Q6、客户未回复确认尺寸,导致我无法发货,我会受到成交不卖的处罚吗?
A、若因定制类的产品,如婚纱礼服等,客户未确认尺寸,导致订单无法执行,则不会受到成交不卖处罚。

Q7、填错运单号,我该如何避免虚假运单号的处罚呢?
A、请您在发货截止日前填写正确的货运单号,并通过站内信或者留言告知客户正确的发货单号。并在10个自然日内通过 “我的DHgate--商户管理--处罚管理”,提供以下证据进行申诉,平台在收到您的申诉请求后,会尽快处理:
① 您和买家的沟通记录截图
② 邮局联系人
③ 邮局联系人的座机号
④ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片(发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号,且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致)
 
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Q1、若订单产生了虚假运单号的投诉,需要提供什么证据申诉?
A、① 邮局联系人
   ② 邮局联系人的座机号
   ③ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片(发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号,且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致)

Q2、货物扣关,被判定为虚假运单号,需要提供什么申诉证据呢?
A、您需要提供货运官网查询货物扣关截屏进行申诉。

Q3、缺货断货,如何避免成交不卖或者虚假运单号呢?
A、请您及时更新店铺产品,若发现缺货断货及时下架产品,若因您未及时下架导致订单取消,将依据政策进行处罚。

Q4、成交不卖和虚假运单号是否都会受到处罚呢?
A、是的。但是成交不卖对客户造成的伤害轻于虚假运单号,因此成交不卖的处罚也轻于虚假运单号的处罚,若因您的原因确实无法执行订单,建议您避重就轻,不填写货运单号,同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单,则只会受到成交不卖处罚。切忌抱着侥幸的心理先填写无效运单号。

Q5、退款原因是客户不想要了,我能进行申诉吗?
A、若因客户下错订单,重复下单等客户原因不想要了,此类订单不会受到成交不卖的处罚。
若因卖家原因如缺货断货,价格设置有误等,导致客户不想要了,卖家不论是否填写货运单号,均应受到虚假运单号或者成交不卖处罚;但是成交不卖比虚假运单号处罚轻,建议您避重就轻,不填写货运单号,同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单,则只会受到成交不卖处罚。

Q6、客户未回复确认尺寸,导致我无法发货,我会受到成交不卖的处罚吗?
A、若因定制类的产品,如婚纱礼服等,客户未确认尺寸,导致订单无法执行,则不会受到成交不卖处罚。

Q7、填错运单号,我该如何避免虚假运单号的处罚呢?
A、请您在发货截止日前填写正确的货运单号,并通过站内信或者留言告知客户正确的发货单号。并在10个自然日内通过 “我的DHgate--商户管理--处罚管理”,提供以下证据进行申诉,平台在收到您的申诉请求后,会尽快处理:
① 您和买家的沟通记录截图
② 邮局联系人
③ 邮局联系人的座机号
④ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片(发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号,且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致)
 
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【敦煌运营】如何提升引流质量

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 42 次浏览 • 2016-12-13 09:18 • 来自相关话题

目前来说最常见,也是卖家反馈的比较多的问题就是,我产品流量很好,但是一直没有订单。还有一部分就是把自己的产品投了广告,然后流量来了,但是订单还是没有,这就说明了,你的精准度不是很高,流量越精准,转化率才会更高。

1高转化流量词
这类词需要重点监控,对计划提升最有帮助的一类词,引流能力强并且转化可以达到类目平均水平以上。一定要保持住排名,稳定引流,如果优质位置,比如移动首条,PC搜索左侧位置,ppc在接受范围内,可以去抢优质位置,转化率数据如果下降则要退下来,以稳住转化为中心。

2低转化大流量词
这类词是耗能大户,只花费不产出,这时候就要降低关键词出价,以合理的成本获取流量。如果长期依旧没有转化则要删除这类词,减少不必要的花费,提高计划整体转化率。也可以适当做些流量转移,比如详情关联推荐,用其他宝贝来消化部分流量,提高流量价值。

3有转化的中等流量词
这部分关键词转化虽然不高,但是会有定期成交,引流中等,属于不上不下的一类词。先给予这部分词更多展现机会,适当提高出价,引进更多流量看转化情况,有提升则表示这类词有机会成为优质流量词,继续保持出价;如果转化下降则停止出价,退回原来位置,看后期roi情况调整。

4竞争激励的引流词
这部分词由于竞争大,可能ppc会比较高,导致推广成本的增加,这时候要对关键词进行分析,相关性高的优质精准词,先去培养质量得分,把质量分培养起来在竞争中才能占优势,不会导致点击单价过高。适当降低引流成本,根据转化率和roi情况做出调整。

5具备潜力的转化词
这类词主要是有收藏和加购行为,但是还没有转化的关键词,作为潜力股,不适合过高花费,保持中等引流位置,注意给予转化引导,比如加购收藏送优惠券等,看后期是否转化有提升,如果转化率提高则可以适当提高出价,获取更多展现机会。

在推广后期调整关键词都是以转化率和roi为指导,我们要考虑花费控制在更多有价值的关键词上,数据分析是必不可少的,不能盲目调整,在对关键词进行7天、 30天和更多数据的基础上,再去做出调整,把这些关键词进行分类统计,然后不同关键词对应不同调整策略,提升整体计划的转化率。
 
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目前来说最常见,也是卖家反馈的比较多的问题就是,我产品流量很好,但是一直没有订单。还有一部分就是把自己的产品投了广告,然后流量来了,但是订单还是没有,这就说明了,你的精准度不是很高,流量越精准,转化率才会更高。

1高转化流量词
这类词需要重点监控,对计划提升最有帮助的一类词,引流能力强并且转化可以达到类目平均水平以上。一定要保持住排名,稳定引流,如果优质位置,比如移动首条,PC搜索左侧位置,ppc在接受范围内,可以去抢优质位置,转化率数据如果下降则要退下来,以稳住转化为中心。

2低转化大流量词
这类词是耗能大户,只花费不产出,这时候就要降低关键词出价,以合理的成本获取流量。如果长期依旧没有转化则要删除这类词,减少不必要的花费,提高计划整体转化率。也可以适当做些流量转移,比如详情关联推荐,用其他宝贝来消化部分流量,提高流量价值。

3有转化的中等流量词
这部分关键词转化虽然不高,但是会有定期成交,引流中等,属于不上不下的一类词。先给予这部分词更多展现机会,适当提高出价,引进更多流量看转化情况,有提升则表示这类词有机会成为优质流量词,继续保持出价;如果转化下降则停止出价,退回原来位置,看后期roi情况调整。

4竞争激励的引流词
这部分词由于竞争大,可能ppc会比较高,导致推广成本的增加,这时候要对关键词进行分析,相关性高的优质精准词,先去培养质量得分,把质量分培养起来在竞争中才能占优势,不会导致点击单价过高。适当降低引流成本,根据转化率和roi情况做出调整。

5具备潜力的转化词
这类词主要是有收藏和加购行为,但是还没有转化的关键词,作为潜力股,不适合过高花费,保持中等引流位置,注意给予转化引导,比如加购收藏送优惠券等,看后期是否转化有提升,如果转化率提高则可以适当提高出价,获取更多展现机会。

在推广后期调整关键词都是以转化率和roi为指导,我们要考虑花费控制在更多有价值的关键词上,数据分析是必不可少的,不能盲目调整,在对关键词进行7天、 30天和更多数据的基础上,再去做出调整,把这些关键词进行分类统计,然后不同关键词对应不同调整策略,提升整体计划的转化率。
 
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【敦煌运营】撰写标题SEO小技巧

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 43 次浏览 • 2016-12-12 12:09 • 来自相关话题

标题里面一定要有
(1) 核心关键词和核心关键词描述词(属性)
(2) 格式
1) 每个word首字母大写
2) 数字,数字化(5 而不是five)
 
1. 避免出现如下情况:
(1) 错误,误导性
比如产品实际没有的材质,属性,颜色,尺寸等
(2) 过时年份
服装等对潮流敏感的行业明显,2016年已经过了一半,很多标题中还在使用2015,2014,2013等过时年份,从外部搜索需求来看,过时年份从新一年到来之初就大幅降低,而过期年份词在站内结果中出现时对点击有不利影响。
(3) 关键词堆砌
(4) 标点符号
(5) 把mini order和free shipping促销信息放到标题中
(6) 除介词是产品核心关键词或品牌等必须连接词外,不要出现在tile中,如果出现需要小写
 
2. SEO角度标题中关键词如何设置
关键点:核心关键词靠前,准确相关描述当前产品,品牌, 避免关键词堆砌,避免重复标题
Google|Adwords|trends|
(1)核心关键词2个,热搜和变体
选取通过google自然搜索,adwords工具,google trends发现搜索量大,趋势好的词
(2) 重点属性
手机壳关注手机品牌和系列,材质和款式;唇彩关注颜色和功效;鞋关注运动类型,品牌系列和季节款式。
(3) 特别说明
特别声明,产品补充信息或者希望买家注意的信息简短描述
 
 
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标题里面一定要有
(1) 核心关键词和核心关键词描述词(属性)
(2) 格式
1) 每个word首字母大写
2) 数字,数字化(5 而不是five)
 
1. 避免出现如下情况:
(1) 错误,误导性
比如产品实际没有的材质,属性,颜色,尺寸等
(2) 过时年份
服装等对潮流敏感的行业明显,2016年已经过了一半,很多标题中还在使用2015,2014,2013等过时年份,从外部搜索需求来看,过时年份从新一年到来之初就大幅降低,而过期年份词在站内结果中出现时对点击有不利影响。
(3) 关键词堆砌
(4) 标点符号
(5) 把mini order和free shipping促销信息放到标题中
(6) 除介词是产品核心关键词或品牌等必须连接词外,不要出现在tile中,如果出现需要小写
 
2. SEO角度标题中关键词如何设置
关键点:核心关键词靠前,准确相关描述当前产品,品牌, 避免关键词堆砌,避免重复标题
Google|Adwords|trends|
(1)核心关键词2个,热搜和变体
选取通过google自然搜索,adwords工具,google trends发现搜索量大,趋势好的词
(2) 重点属性
手机壳关注手机品牌和系列,材质和款式;唇彩关注颜色和功效;鞋关注运动类型,品牌系列和季节款式。
(3) 特别说明
特别声明,产品补充信息或者希望买家注意的信息简短描述
 
 
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【敦煌运营】如何多方面选品

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 48 次浏览 • 2016-12-09 10:21 • 来自相关话题

在整个电商供应链中,如果问一千个人,什么是电商最重要的一环?库存控制?成本控制?订单处理?还是用户维护?或许一千个人能给出一千个理由。但有一个非常重要的环节,类似战争中的武器,若没选好,就算拼完人力,拼尽血本,也可能还是输的一塌糊涂,输的眼泪汪汪,那就是产品线的选择。

为什么产品线如此重要呢?
这是一个解决卖什么的问题,因为决定了它,就决定了您的目标客户群,决定了您的销售渠道,决定了您的对手,决定了您的成本,也决定了您的盈利能力,最终决定了您的收获。

如何组建合适的产品线?
首先我们的出发点,是公司的生存,靠盈利生存。所以,选择我们的产品时,就必须仔细评估这个产品的毛利。
只有能给公司带来利润的产品,才是一款值得放进公司产品线的产品。
大家不禁会问,这还用说吗?谁傻到会做亏本的事?
话虽如此,可是现实中总还会有那么些马虎的朋友们,不懂得如何去衡量一个产品能给他们带来多大的毛利,看看源源流进的现金流,以为这就是他们的盈利,等结余时,却发现现金真的流走了,所剩无几。

那么如何计算一个产品的毛利呢?
简单来说,单产品毛利=销售单价-采购单价-单品运费成本-平台费用;当然,肯定还有其它费用,比如引流成本,运营成本等。综合考虑后,确定有合适的毛利空间,再去选品,方能保证您做的不是赔本赚吆喝的事。
那据此放眼望去,满世界依然还剩有海量的有好毛利的产品,难道我都要卖?话说就算沃尔玛也做不到这点。
这个时候,我们就要考虑一些根本性的问题了。

首先,我们公司的定位是什么?店铺的定位是什么呢?想做品牌?做什么品牌?想做销量?还是说想做稳定和利润?品牌是关键的因素,好的品牌可以带来更多的销量和关注度,甚至还可以带动店铺内其他品牌、单品的销量。所以,不能忽视品牌。若做销量,那肯定是紧盯热门类目和单品。若要稳定和利润,可以多关注一些冷门类目。

其次,我们的目标客户是谁?弄明白这个问题,就能把握目标客户的消费特点,了解他们喜欢的品牌,以及这些品牌的市场占有率,还有这些品牌的大卖家情况。不仅如此,还要分析依据目标客户的需要应该布局什么样的产品结构?哪些是季节性的产品?哪些是我们主推的固定产品?哪些是爆款产品?

这个时候有些朋友不禁要问了,咋这么麻烦呢?我有能力,有钱,有人,我广铺SKU不就成了?客户来到我这儿就是一站式购物,所有的产品之间都可能产生关联销量,多好?
是的,品类越丰富,对客户来说,就相对比较便利,但是广谱产品线的弊端也是致命的:
1)您能为所有的产品都准备充足库存吗?不能,那么就有畅销产品缺货,就有会员投诉,退单,客服疲于应付,销售停滞不前。
2)产品太多,不能全面了解对手,凭感觉定价,缺乏竞争力。
3)非畅销产品滞销,临期过期,促销打折成为运营部核心工作。
4)产品线长,编辑人力不足,产品描述缺乏吸引力。

以上你又该如何应对呢?
现采模式?maybe,在深圳,产品是极大丰富,去华强北半天也有可能就把我们缺的产品采购回来了,但是,华强北毕竟是一隅。再说,您的采购人员有能力快速把控如此繁杂的产品吗?偶尔的拆补可以,但如此长拼线,天天拆补就麻烦了。

所以,老板们请多思考,这样团队才会效益高。
组建产品线时,我们简单参考这样一个比例,规划20%的引流产品,规划20%高利润产品,也就是核心产品,其他是常态产品,互相配合。
当然,产品线的选择也不是一次性到位的,是根据我们的销售情况,不断调整优化,才能形成。这期间,我们会更加理解产品的行业情况,了解我们的竞争对手在这些品类上的动态,关注对手的SKU变化,价格变化,随时保持竞争力。更重要的是,通过行业和店铺的热销品牌、宝贝,飙升品牌、宝贝的综合对比分析,最后通过系统的科学、合理优化结合,找到最合适的供应商以供选择,这是货源的重要保障和依据。也是逐渐培养自己的供应链的掌控能力。
综上所述,我们可以得出产品线的一个常态(补充性SKU),两个核心(引流产品和高利润产品)。
那么咱们接下来,就针对这两个核心进行深入分析。

如何选择核心产品?
其实前面在讲到规划产品线时,主要分析思路就是在规划我们的核心优势产品。
从公司的整体定位,策略,市场调研,目标客户分析,对手分析,平台研究情况等来规划自己的利润产品。并且,还要深入了解产品的毛利。
那么如何选择引流产品,也就是打造爆款产品呢?那么咱们先来讨论下,什么是爆款。爆款指的是销售量大,能给商家带来各种利益回报的商品。

为什么要选择爆款产品?
爆款产品的评价和晒单是最好的产品介绍,吸引客户,增加信任。带来店内产品关联流量,可以实现从产品到品牌的推广之路,通过反向开发爆款是一个重要的思路。

如何反向选择爆款产品?
我们要清楚行业内的哪些店铺是热销的、哪些店铺的增长势头最猛、哪些店铺是最有潜力的。并且通过对于这些行业靠前的店铺的单品分析,了解行业哪些单品好卖,以及有多少家店铺在销售该宝贝,这样对于选品来说可谓是事半功倍,快速形成爆款雏形。

在反向调研时,对于单品,我们要详细了解以下信息:
该单品的毛利情况(采购成本,运费成本等)。
该单品的上架时间,这样咱们就能大致计算出日均销量。
另外,对于访问量(UV)的转化,也是一个非常重要的调研方向。调研时,要设定一个调研周期,比如是一个月,还是一周?
那么该调研周期内的访问量如何?该访问量转化成订单交易的比例(UV转化率)是多少?

这个时候,有两个维度一定要重视:
单品客户价值,就是在在调研周期内的单品利润总额除以该周期内的单品UV。
单品转化率,调研周期内单品订单交易数除以该单品UV。
这两个维度的值越高,那么该单品就越值得我们重视。

如何打造爆款?
爆款就是要销量,要销量就不能断货,必须设置一个预警库存:日均销量*采购周期(即进货从下单到入库需要的时间)。有了最低库存要求,那么采购多少为宜?进货量就等于咱们设定的预计销售周期*单品单日销量。
备足了弹药之后,就需要针对性的产品策划(活动策划,页面策划,店铺策划),另外,运营UED与设计部视觉配合(页面逻辑清晰,产品图片精美,风格贴切,推广活动)。
通过循环性爆款调整,改善,沟通,分析,确定及引爆,这样的一个周期一个周期循环爆款,最终就会为店铺带来源源不断的流量,滚滚红利。

一般打造爆款有三最要求:
该爆款能帮我们最优产品线,能配合公司的定位,最大程度带来关联交易。
对于该爆款,我们是有最优性价比:锁定竞争对手,做定向或活动措施,打造性价比最高的产品。
对于该爆款,我们能提供最优服务:有充足的库存,有高效准确的交付服务,有良好的售后服务。
 
 
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在整个电商供应链中,如果问一千个人,什么是电商最重要的一环?库存控制?成本控制?订单处理?还是用户维护?或许一千个人能给出一千个理由。但有一个非常重要的环节,类似战争中的武器,若没选好,就算拼完人力,拼尽血本,也可能还是输的一塌糊涂,输的眼泪汪汪,那就是产品线的选择。

为什么产品线如此重要呢?
这是一个解决卖什么的问题,因为决定了它,就决定了您的目标客户群,决定了您的销售渠道,决定了您的对手,决定了您的成本,也决定了您的盈利能力,最终决定了您的收获。

如何组建合适的产品线?
首先我们的出发点,是公司的生存,靠盈利生存。所以,选择我们的产品时,就必须仔细评估这个产品的毛利。
只有能给公司带来利润的产品,才是一款值得放进公司产品线的产品。
大家不禁会问,这还用说吗?谁傻到会做亏本的事?
话虽如此,可是现实中总还会有那么些马虎的朋友们,不懂得如何去衡量一个产品能给他们带来多大的毛利,看看源源流进的现金流,以为这就是他们的盈利,等结余时,却发现现金真的流走了,所剩无几。

那么如何计算一个产品的毛利呢?
简单来说,单产品毛利=销售单价-采购单价-单品运费成本-平台费用;当然,肯定还有其它费用,比如引流成本,运营成本等。综合考虑后,确定有合适的毛利空间,再去选品,方能保证您做的不是赔本赚吆喝的事。
那据此放眼望去,满世界依然还剩有海量的有好毛利的产品,难道我都要卖?话说就算沃尔玛也做不到这点。
这个时候,我们就要考虑一些根本性的问题了。

首先,我们公司的定位是什么?店铺的定位是什么呢?想做品牌?做什么品牌?想做销量?还是说想做稳定和利润?品牌是关键的因素,好的品牌可以带来更多的销量和关注度,甚至还可以带动店铺内其他品牌、单品的销量。所以,不能忽视品牌。若做销量,那肯定是紧盯热门类目和单品。若要稳定和利润,可以多关注一些冷门类目。

其次,我们的目标客户是谁?弄明白这个问题,就能把握目标客户的消费特点,了解他们喜欢的品牌,以及这些品牌的市场占有率,还有这些品牌的大卖家情况。不仅如此,还要分析依据目标客户的需要应该布局什么样的产品结构?哪些是季节性的产品?哪些是我们主推的固定产品?哪些是爆款产品?

这个时候有些朋友不禁要问了,咋这么麻烦呢?我有能力,有钱,有人,我广铺SKU不就成了?客户来到我这儿就是一站式购物,所有的产品之间都可能产生关联销量,多好?
是的,品类越丰富,对客户来说,就相对比较便利,但是广谱产品线的弊端也是致命的:
1)您能为所有的产品都准备充足库存吗?不能,那么就有畅销产品缺货,就有会员投诉,退单,客服疲于应付,销售停滞不前。
2)产品太多,不能全面了解对手,凭感觉定价,缺乏竞争力。
3)非畅销产品滞销,临期过期,促销打折成为运营部核心工作。
4)产品线长,编辑人力不足,产品描述缺乏吸引力。

以上你又该如何应对呢?
现采模式?maybe,在深圳,产品是极大丰富,去华强北半天也有可能就把我们缺的产品采购回来了,但是,华强北毕竟是一隅。再说,您的采购人员有能力快速把控如此繁杂的产品吗?偶尔的拆补可以,但如此长拼线,天天拆补就麻烦了。

所以,老板们请多思考,这样团队才会效益高。
组建产品线时,我们简单参考这样一个比例,规划20%的引流产品,规划20%高利润产品,也就是核心产品,其他是常态产品,互相配合。
当然,产品线的选择也不是一次性到位的,是根据我们的销售情况,不断调整优化,才能形成。这期间,我们会更加理解产品的行业情况,了解我们的竞争对手在这些品类上的动态,关注对手的SKU变化,价格变化,随时保持竞争力。更重要的是,通过行业和店铺的热销品牌、宝贝,飙升品牌、宝贝的综合对比分析,最后通过系统的科学、合理优化结合,找到最合适的供应商以供选择,这是货源的重要保障和依据。也是逐渐培养自己的供应链的掌控能力。
综上所述,我们可以得出产品线的一个常态(补充性SKU),两个核心(引流产品和高利润产品)。
那么咱们接下来,就针对这两个核心进行深入分析。

如何选择核心产品?
其实前面在讲到规划产品线时,主要分析思路就是在规划我们的核心优势产品。
从公司的整体定位,策略,市场调研,目标客户分析,对手分析,平台研究情况等来规划自己的利润产品。并且,还要深入了解产品的毛利。
那么如何选择引流产品,也就是打造爆款产品呢?那么咱们先来讨论下,什么是爆款。爆款指的是销售量大,能给商家带来各种利益回报的商品。

为什么要选择爆款产品?
爆款产品的评价和晒单是最好的产品介绍,吸引客户,增加信任。带来店内产品关联流量,可以实现从产品到品牌的推广之路,通过反向开发爆款是一个重要的思路。

如何反向选择爆款产品?
我们要清楚行业内的哪些店铺是热销的、哪些店铺的增长势头最猛、哪些店铺是最有潜力的。并且通过对于这些行业靠前的店铺的单品分析,了解行业哪些单品好卖,以及有多少家店铺在销售该宝贝,这样对于选品来说可谓是事半功倍,快速形成爆款雏形。

在反向调研时,对于单品,我们要详细了解以下信息:
该单品的毛利情况(采购成本,运费成本等)。
该单品的上架时间,这样咱们就能大致计算出日均销量。
另外,对于访问量(UV)的转化,也是一个非常重要的调研方向。调研时,要设定一个调研周期,比如是一个月,还是一周?
那么该调研周期内的访问量如何?该访问量转化成订单交易的比例(UV转化率)是多少?

这个时候,有两个维度一定要重视:
单品客户价值,就是在在调研周期内的单品利润总额除以该周期内的单品UV。
单品转化率,调研周期内单品订单交易数除以该单品UV。
这两个维度的值越高,那么该单品就越值得我们重视。

如何打造爆款?
爆款就是要销量,要销量就不能断货,必须设置一个预警库存:日均销量*采购周期(即进货从下单到入库需要的时间)。有了最低库存要求,那么采购多少为宜?进货量就等于咱们设定的预计销售周期*单品单日销量。
备足了弹药之后,就需要针对性的产品策划(活动策划,页面策划,店铺策划),另外,运营UED与设计部视觉配合(页面逻辑清晰,产品图片精美,风格贴切,推广活动)。
通过循环性爆款调整,改善,沟通,分析,确定及引爆,这样的一个周期一个周期循环爆款,最终就会为店铺带来源源不断的流量,滚滚红利。

一般打造爆款有三最要求:
该爆款能帮我们最优产品线,能配合公司的定位,最大程度带来关联交易。
对于该爆款,我们是有最优性价比:锁定竞争对手,做定向或活动措施,打造性价比最高的产品。
对于该爆款,我们能提供最优服务:有充足的库存,有高效准确的交付服务,有良好的售后服务。
 
 
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【敦煌运营】新卖家必学12招儿

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 62 次浏览 • 2016-12-08 09:50 • 来自相关话题

1.如何选着优质产品
产品本身是直接影响出单的根本原因,优质的产品往往具有新款/爆款/高性价比等特点,把握市场新品及买家的需求有助于挑选潜力产品。

2.如何上传高质量产品
熟悉敦煌产品规则,上传新品时需要注意的地方是:秀色可餐的题头,完备的标题,丰富的详描以及合理的价格。其实敦煌的简短描述和标题一样是支持搜索的,这也许很多人不知道!查看买家页面我们发现大部分商友们的简短描述直接copy标题,我想说这真的不太好!另外在这里推荐一个快捷方便的定价方法:在平台搜索你的同类产品,参考搜索结果的前三页的均价,价格可以设置在中等偏低,可以不做到最低,绝对不能最高。

3.如何设置产品标题?
标题由关键字构成,首先标题上的关键字一定是跟产品相关并且搜索量高的。标题的前5个单词相当的重要,一定不能马虎,这5个词最好能表述该产品的卖点是什么,一些销售性质的词(如new、hot、2012、2013、freeshipping、几PCS/Lot)就不要去占用标题的有限字符了。

4.询盘少怎么办?
询盘少,大部分原因是产品数量少,覆盖的关键词面不够广,产品排名一般,业务人员没有搞清楚如何发布一个好产品,这个问题很大,产品数量,关键词数量,标题和关键词的关系是核心。

5.店铺最核心的内容是什么?
网站的大部分流量都还是靠产品引流进来的,所以旺铺的成功其实是产品的成功,这个大家要多多留意一下,产品做不好,曝光再好也没用的。

6.如何知道哪些产品带来的询盘或者订单多?
在数据管家查看产品的指数,找到出单量最多的那个产品,也许它就是老外最爱的菜,根据分析之后再去发布更多更好的这款类似的产品,你的产品要么图片好,要么描述好,自己要去研究。

7.怎样知道自己店铺目前的经营状态?
敦煌后台的“数据管家”绝对是最好的选择,经营数据、询盘情况、订单指数、产品指数都是出自这里。你还能看到不同行业的热度和热门关键词,关键词又能在你使用广告系统时提供参考。

8.不出单产品很多,怎么办?
碰到此类产品,第一反应不是要删除或者修改,一定要去分析是什么具体原因造成了这些产品出单少或不出单。是产品没有市场需求、还是关键词设置问题、描述太简单、或者是这个业务员不清楚如何发布高质量产品?先弄清楚问题出在哪,再去解决。所有问题弄清楚之后,再去一步步的去讨论是删除还是修改;删除还是修改,要看产品问题的严重程度和产品数量,产品较新/有询盘或出单历史记录的一般都是修改比较好,老连接/无询盘或出单记录的可以直接删除。

9.如何增加曝光?
产品再好,买家看不到搜不出,也是没用的,这时候就需要利用到平台的产品营销系统。定价广告,比如Banner广告位,首页的曝光效果是毋庸置疑的,笔者观察,首页曾有单品单天售出近150单的火爆效果;竞价广告,这是最灵活的广告投放方式,关键在于关键词的选择,好的关键词能让你用最低的投入带来大量的曝光,挑选合理,1RMB一天带来数十个询盘,订单自然接踵而至;展示计划,与黄金展位有类似效果。广告投放技巧很多,个中细节主要还得靠大家自己琢磨。

10.如何避免平台处罚?
遵守平台规则是最基本的要求,营销之前,建议仔细阅读平台政策及规则。协议纠纷期间,主要注意货运方面的问题;升级纠纷期间,主要注意货描不符的问题。如遇误判,请在第一时间提供相关证据申诉。

11.如果避免信用卡纠纷?
谈论这点前,首先排除不良买家因素。一般有如下特征的订单,请及时联系safetycenter核实付款安全性:买家地址十分偏僻,订单运费接近或大于产品价格,下单后通过敦煌通或站内信联系卖家要求更换发货地址(目的地较偏)。信用卡纠纷不排除买家确实对产品质量不满,这实需要及时有效的沟通,避免货、款两空。

12.如何加快店铺资金运转?
近些年,小包发货占比越来越大,而小包投递耗时久导致店铺资金周转缓慢,解决此类问题最主要的办法是及时有效的请款。及时的请款,是指对能查到妥投信息的订单点击请款,系统会在5天之后自动放款,请款的及时与否还影响到纠纷,未完成订单的纠纷和已完成订单的纠纷也是有区别的;有效的请款,是指每个订单只有两次请款机会,两次请款失败后系统将在90天后放款,期间买家可在任何时间里开启非售后纠纷。另外值得注意的是,若卖家在订单发出后90天内未请款,平台规则是将在完全发货120天后放款,而好些订单超过120天后仍需卖家主动联系平台放款。不要犹豫,请及时+有效的请款,这样会免去很多麻烦。
 
 
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1.如何选着优质产品
产品本身是直接影响出单的根本原因,优质的产品往往具有新款/爆款/高性价比等特点,把握市场新品及买家的需求有助于挑选潜力产品。

2.如何上传高质量产品
熟悉敦煌产品规则,上传新品时需要注意的地方是:秀色可餐的题头,完备的标题,丰富的详描以及合理的价格。其实敦煌的简短描述和标题一样是支持搜索的,这也许很多人不知道!查看买家页面我们发现大部分商友们的简短描述直接copy标题,我想说这真的不太好!另外在这里推荐一个快捷方便的定价方法:在平台搜索你的同类产品,参考搜索结果的前三页的均价,价格可以设置在中等偏低,可以不做到最低,绝对不能最高。

3.如何设置产品标题?
标题由关键字构成,首先标题上的关键字一定是跟产品相关并且搜索量高的。标题的前5个单词相当的重要,一定不能马虎,这5个词最好能表述该产品的卖点是什么,一些销售性质的词(如new、hot、2012、2013、freeshipping、几PCS/Lot)就不要去占用标题的有限字符了。

4.询盘少怎么办?
询盘少,大部分原因是产品数量少,覆盖的关键词面不够广,产品排名一般,业务人员没有搞清楚如何发布一个好产品,这个问题很大,产品数量,关键词数量,标题和关键词的关系是核心。

5.店铺最核心的内容是什么?
网站的大部分流量都还是靠产品引流进来的,所以旺铺的成功其实是产品的成功,这个大家要多多留意一下,产品做不好,曝光再好也没用的。

6.如何知道哪些产品带来的询盘或者订单多?
在数据管家查看产品的指数,找到出单量最多的那个产品,也许它就是老外最爱的菜,根据分析之后再去发布更多更好的这款类似的产品,你的产品要么图片好,要么描述好,自己要去研究。

7.怎样知道自己店铺目前的经营状态?
敦煌后台的“数据管家”绝对是最好的选择,经营数据、询盘情况、订单指数、产品指数都是出自这里。你还能看到不同行业的热度和热门关键词,关键词又能在你使用广告系统时提供参考。

8.不出单产品很多,怎么办?
碰到此类产品,第一反应不是要删除或者修改,一定要去分析是什么具体原因造成了这些产品出单少或不出单。是产品没有市场需求、还是关键词设置问题、描述太简单、或者是这个业务员不清楚如何发布高质量产品?先弄清楚问题出在哪,再去解决。所有问题弄清楚之后,再去一步步的去讨论是删除还是修改;删除还是修改,要看产品问题的严重程度和产品数量,产品较新/有询盘或出单历史记录的一般都是修改比较好,老连接/无询盘或出单记录的可以直接删除。

9.如何增加曝光?
产品再好,买家看不到搜不出,也是没用的,这时候就需要利用到平台的产品营销系统。定价广告,比如Banner广告位,首页的曝光效果是毋庸置疑的,笔者观察,首页曾有单品单天售出近150单的火爆效果;竞价广告,这是最灵活的广告投放方式,关键在于关键词的选择,好的关键词能让你用最低的投入带来大量的曝光,挑选合理,1RMB一天带来数十个询盘,订单自然接踵而至;展示计划,与黄金展位有类似效果。广告投放技巧很多,个中细节主要还得靠大家自己琢磨。

10.如何避免平台处罚?
遵守平台规则是最基本的要求,营销之前,建议仔细阅读平台政策及规则。协议纠纷期间,主要注意货运方面的问题;升级纠纷期间,主要注意货描不符的问题。如遇误判,请在第一时间提供相关证据申诉。

11.如果避免信用卡纠纷?
谈论这点前,首先排除不良买家因素。一般有如下特征的订单,请及时联系safetycenter核实付款安全性:买家地址十分偏僻,订单运费接近或大于产品价格,下单后通过敦煌通或站内信联系卖家要求更换发货地址(目的地较偏)。信用卡纠纷不排除买家确实对产品质量不满,这实需要及时有效的沟通,避免货、款两空。

12.如何加快店铺资金运转?
近些年,小包发货占比越来越大,而小包投递耗时久导致店铺资金周转缓慢,解决此类问题最主要的办法是及时有效的请款。及时的请款,是指对能查到妥投信息的订单点击请款,系统会在5天之后自动放款,请款的及时与否还影响到纠纷,未完成订单的纠纷和已完成订单的纠纷也是有区别的;有效的请款,是指每个订单只有两次请款机会,两次请款失败后系统将在90天后放款,期间买家可在任何时间里开启非售后纠纷。另外值得注意的是,若卖家在订单发出后90天内未请款,平台规则是将在完全发货120天后放款,而好些订单超过120天后仍需卖家主动联系平台放款。不要犹豫,请及时+有效的请款,这样会免去很多麻烦。
 
 
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【敦煌运营】为什么竞价产品被暂停

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 31 次浏览 • 2016-12-07 11:38 • 来自相关话题

1. 为什么被暂停:
已经添加的竞价产品,如果由于处罚、下架、删除等原因导致不再被系统加载搜索,会变成暂停状态。(暂停状态仅限于竞价广告投放,不影响产品本身在网站展示的状态)
暂停状态的竞价产品不能再参与竞价,已经设置的出价会被撤销,视乎暂停原因决定是否退款。




 
2. 暂停状态竞价产品的启动:
暂停状态的竞价产品需要启动才能重新进行广告位管理和参与竞价:
当产品重新被系统加载搜索后,在竞价广告中点启动按钮,可以恢复正常投放状态,设置的广告位也会全部恢复;
如果产品仍然没有被系统加载搜索,在竞价广告中点启动按钮,不会成功启动。

3. 已有出价的激活:
重新启动的产品,如果未来7天内有暂停前设置的出价,系统会保留出价记录,在竞价管理界面点激活按钮可以按照原来出价重新开始竞价。




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1. 为什么被暂停:
已经添加的竞价产品,如果由于处罚、下架、删除等原因导致不再被系统加载搜索,会变成暂停状态。(暂停状态仅限于竞价广告投放,不影响产品本身在网站展示的状态)
暂停状态的竞价产品不能再参与竞价,已经设置的出价会被撤销,视乎暂停原因决定是否退款。
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2. 暂停状态竞价产品的启动:
暂停状态的竞价产品需要启动才能重新进行广告位管理和参与竞价:
当产品重新被系统加载搜索后,在竞价广告中点启动按钮,可以恢复正常投放状态,设置的广告位也会全部恢复;
如果产品仍然没有被系统加载搜索,在竞价广告中点启动按钮,不会成功启动。

3. 已有出价的激活:
重新启动的产品,如果未来7天内有暂停前设置的出价,系统会保留出价记录,在竞价管理界面点激活按钮可以按照原来出价重新开始竞价。
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【敦煌运营】营销从数据分析开始

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 47 次浏览 • 2016-12-06 10:26 • 来自相关话题

很多卖家会纠结于店铺运营一直不给力,其实大部分原因是缺少前期的一些分析,要做到知己知彼,方能百战百胜,以下几个方面的分析是必须要做的。
市场分析
数据来源一般为生意参谋,官方数据比较准确。
1.行业产品分布
A.找到什么样的产品,做到什么样的销量(新店开张,不符合活动报名的条件,可以优化网页和店铺基础,比如主图标题描述优化提高转化率,上下架时间安排和橱窗推荐,获取自然基础流量)。
B.产品的特性和卖点的分析。
C.寻找合适的推广方式:一般是选择适合时下主推的产品,抢先抢占市场,或者寻找有稀缺性的独特产品,快速跑量,主打免费流量,加促销活动,使用网销宝进行排名推广等等。
2.店铺销售分布:寻找同行热销店铺,分析热销产品和价格区间,及产品热销特点,吸取营销成功的经验,差异化的选择自己主推产品。3.敦煌数据智囊:
A.通过敦煌的“数据智囊”了解目前不同产品关键词的买家搜索量(知道买家最近想买些什么);
 
客户分析
1.主要目标:为店铺装修、市场营销活动等提供参考,以主要目标客户的体验出发,去考虑店铺主色调,去设计商品页面描述的顾客访问路径,将客户关心和关注的产品问题,设计在最前面,告诉客户为什么要买这个产品,以快速打消客户的疑虑,让客户马上成交为目的。
2.分析因素:性别、年龄、地域、职业、消费习惯.兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品,从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

产品分析
1.主要目标:通过数据分析得出,什么样的顾客购买什么样的产品,来确定主推产品.产品价格区间.上淘宝主推是否有机会热销。
2.预测热销产品:从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价,与同类产品对比,分析为什么我们的产品会热销,热销时间会继续多久,怎么寻找热销替代产品。

店铺/页面分析
1.主要目标:通过生意参谋的数据来分析店铺装修的效果,设计更符合客户体验和购买行为的页面。
2.用数据说话:修改前和修改后的数据对比,就会知道修改以后,哪些数据上升了,哪些数据下降了,从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为:点击指标,用户行为指标、用户浏览行为指标……业绩指标、转化率、流量指标、UV。
3.要分析的内容:
A.店铺首页:①主要目标,尽可能留住访客,有效分流。②第一屏、导航、分类、搜索页、首页焦点图。③点击分布。
B.产品页面:④主要目标,提升转化率,提高客单价;⑤营销为导向:产品介绍、卖点、关联销售、售后承诺。
C.主要是产品页面的数据要重点关注,因为买家行为路径是通过商品页面进入店铺页面,而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

团队/企业分析
运营工作,更需要寻找团队优势,整合团队各种资源,带领和管理整个团队。而推广和营销工作,只是提高销量,打造爆款就行了,属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点,方向一致,万众一心,尽最大努力把整个项目做好。

行动方案分析
制定行动方案需要那些数据支持,达到什么效果:
1.运营步骤:引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销;
2.目标数据:销售额;
3.流量指标:UV、PV、人均PV数、人均停留时间;
4.运营业绩:收藏率、转化率、订单量;
5.运营数据:各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率。
 
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很多卖家会纠结于店铺运营一直不给力,其实大部分原因是缺少前期的一些分析,要做到知己知彼,方能百战百胜,以下几个方面的分析是必须要做的。
市场分析
数据来源一般为生意参谋,官方数据比较准确。
1.行业产品分布
A.找到什么样的产品,做到什么样的销量(新店开张,不符合活动报名的条件,可以优化网页和店铺基础,比如主图标题描述优化提高转化率,上下架时间安排和橱窗推荐,获取自然基础流量)。
B.产品的特性和卖点的分析。
C.寻找合适的推广方式:一般是选择适合时下主推的产品,抢先抢占市场,或者寻找有稀缺性的独特产品,快速跑量,主打免费流量,加促销活动,使用网销宝进行排名推广等等。
2.店铺销售分布:寻找同行热销店铺,分析热销产品和价格区间,及产品热销特点,吸取营销成功的经验,差异化的选择自己主推产品。3.敦煌数据智囊:
A.通过敦煌的“数据智囊”了解目前不同产品关键词的买家搜索量(知道买家最近想买些什么);
 
客户分析
1.主要目标:为店铺装修、市场营销活动等提供参考,以主要目标客户的体验出发,去考虑店铺主色调,去设计商品页面描述的顾客访问路径,将客户关心和关注的产品问题,设计在最前面,告诉客户为什么要买这个产品,以快速打消客户的疑虑,让客户马上成交为目的。
2.分析因素:性别、年龄、地域、职业、消费习惯.兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品,从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

产品分析
1.主要目标:通过数据分析得出,什么样的顾客购买什么样的产品,来确定主推产品.产品价格区间.上淘宝主推是否有机会热销。
2.预测热销产品:从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价,与同类产品对比,分析为什么我们的产品会热销,热销时间会继续多久,怎么寻找热销替代产品。

店铺/页面分析
1.主要目标:通过生意参谋的数据来分析店铺装修的效果,设计更符合客户体验和购买行为的页面。
2.用数据说话:修改前和修改后的数据对比,就会知道修改以后,哪些数据上升了,哪些数据下降了,从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为:点击指标,用户行为指标、用户浏览行为指标……业绩指标、转化率、流量指标、UV。
3.要分析的内容:
A.店铺首页:①主要目标,尽可能留住访客,有效分流。②第一屏、导航、分类、搜索页、首页焦点图。③点击分布。
B.产品页面:④主要目标,提升转化率,提高客单价;⑤营销为导向:产品介绍、卖点、关联销售、售后承诺。
C.主要是产品页面的数据要重点关注,因为买家行为路径是通过商品页面进入店铺页面,而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

团队/企业分析
运营工作,更需要寻找团队优势,整合团队各种资源,带领和管理整个团队。而推广和营销工作,只是提高销量,打造爆款就行了,属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点,方向一致,万众一心,尽最大努力把整个项目做好。

行动方案分析
制定行动方案需要那些数据支持,达到什么效果:
1.运营步骤:引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销;
2.目标数据:销售额;
3.流量指标:UV、PV、人均PV数、人均停留时间;
4.运营业绩:收藏率、转化率、订单量;
5.运营数据:各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率。
 
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【敦煌运营】报价技巧决定客户的购买率!

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 40 次浏览 • 2016-12-05 11:05 • 来自相关话题

       究竟要如何掌握好第一次开价呢?一条黄金法则是:开价一定要高于实际想要的价格在谈判过程中,双方都会试图不断的扩大自己的谈判空间,报价越高意味着你的谈判空间越大,也会有更多的回报。谈判是一项妥协的艺术,成功的谈判是在你让步的过程中得到你所需要的。一个较高的报价会使你在价格让步中保持较大的回旋余地。
报价并不是一成不变的,可以根据不同的客户或渠道采取不同的报价。能够以较高的报价成交并不是没有可能,你并不是了解每一位客户的接受能力。
       在生活中每个人都是消费者,在每一次购物中商品的价格都会左右你的购买意愿。有时价格高销售也很好,道理其实也很简单,高价一定会增加产品或服务的附加价值。每个人在选择商品时都希望其质量上佳,如果是耐用品则要求要有良好的售后服务,名牌产品会满足消费者的需求,但在价位上会高于非名牌商品,如果两者的价差不是很大,我想大多数消费者会选择名牌产品,因为在人的潜意识中高价格一定等同于高价值。
低价格一定是低价值吗?肯定不是。商品的定价是由生产成本、人力成本、企业战略、销售渠道等诸多因素决定的,价格低的商品同样可以成为名牌,在产品质量和售后服务也不会逊色。当你选购商品时会花费大量的时间和精力去分析该企业的生产成本、人力成本吗?恐怕大多数人都不会,判断产品价值的第一指标恐怕还是售价。高价会给人一种产品更好的第一感觉,人们会相信高价一定会有高价的理由,这就是所谓的"一分钱一分货。"
      无论以何种条件成交,最重要的是要让对方感觉自己赢得了谈判。很多谈判者习惯于在第一次报价时给客户最优惠的价格,希望能够尽早成交,由于价格已接近最低底线,在价格上则无法让步。还有些人比较急功近利,订单量是绩效考核的唯一指标,导致销售代表谈判初期就把价格降至最低,只顾数量而不顾质量,忘记了企业最终目的是赢利而不是报表上的数字。其实谈判的过程同结果一样重要。对方只有通过自己的努力把价格谈下来,才会相信这是你能承受的最低价格,否则即使你有三寸不烂之舌,对方也不会相信。再小的生意也要做长线,只有在对方心里平衡的前提下,你才会有下次交易的机会,倘若你寸土不让,这次也许可以成交,但下次就会十分困难了,谈判桌上没有绝对的信任,即使你有极佳的客情。请记住,当对方猜不到你的底牌,而你又不能让价时,你很有可能错失下一次的交易机会。
      另外请注意不要让报价单不要把客户吓跑。也许报价会超出客户的心理承受范围,如果你态度强硬,对方随时会终止谈判。建议在报价的言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如"如果你能够现款提货,我可以在价格上给予5%的优惠待遇"……
       谈判由四个主要因素组成:你的报价和对方的还价,你的底牌与对方的底牌。报价和还价随着谈判的深入会逐渐清晰,而整个谈判过程中双方都会揣摩、推测、试探对方的底牌,是心理、智慧、技巧的综合较量。所以无论出现何等情况都不要轻易亮出你的底价。
通过运用开价一定要高于实际价格的原则,在谈判的开局可以起到压缩对方谈判空间的作用。当然,报价一定要维持在合理的范围之内,较高的报价需要有令人信服的理由支持,
       简单说,作为卖方希望以较高的价格成交,而作为买方则期盼以较低的价格合作,这是一个普遍规律,它存在于任何领域的谈判中。虽然听起来很容易,但在实际的谈判中做到双方都满意,最终达到双赢的局面却是一件不简单的事情,这需要你的谈判技巧和胆略,尤其在第一次报价时由为关键。
       好的开始是成功的一半,在你第一次向客户报价时的确需要花费一些时间来进行全盘思考。开价高可能导致一场不成功的交易,开价低对方也不会因此停止价格还盘,因为他们并不知道你的价格底线,也猜不出你的谈判策略,所以依然会认定你是在漫天要价,一定会在价格上于你针锋相对,直到接近或者低于你的价格底线为止,这当然是一次不折不扣失败的谈判。
       那么究竟要如何掌握好第一次开价呢?一条黄金法则是:开价一定要高于实际想要的价格
       在谈判过程中,双方都会试图不断的扩大自己的谈判空间,报价越高意味着你的谈判空间越大,也会有更多的回报。谈判是一项妥协的艺术,成功的谈判是在你让步的过程中得到你所需要的。一个较高的报价会使你在价格让步中保持较大的回旋余地。
       报价并不是一成不变的,可以根据不同的客户或渠道采取不同的报价。能够以较高的报价成交并不是没有可能,你并不是了解每一位客户的接受能力。
       在生活中每个人都是消费者,在每一次购物中商品的价格都会左右你的购买意愿。有时价格高销售也很好,道理其实也很简单,高价一定会增加产品或服务的附加价值。每个人在选择商品时都希望其质量上佳,如果是耐用品则要求要有良好的售后服务,名牌产品会满足消费者的需求,但在价位上会高于非名牌商品,如果两者的价差不是很大,我想大多数消费者会选择名牌产品,因为在人的潜意识中高价格一定等同于高价值。
       低价格一定是低价值吗?肯定不是。商品的定价是由生产成本、人力成本、企业战略、销售渠道等诸多因素决定的,价格低的商品同样可以成为名牌,在产品质量和售后服务也不会逊色。当你选购商品时会花费大量的时间和精力去分析该企业的生产成本、人力成本吗?恐怕大多数人都不会,判断产品价值的第一指标恐怕还是售价。高价会给人一种产品更好的第一感觉,人们会相信高价一定会有高价的理由,这就是所谓的"一分钱一分货。"
       无论以何种条件成交,最重要的是要让对方感觉自己赢得了谈判。很多谈判者习惯于在第一次报价时给客户最优惠的价格,希望能够尽早成交,由于价格已接近最低底线,在价格上则无法让步。还有些人比较急功近利,订单量是绩效考核的唯一指标,导致销售代表谈判初期就把价格降至最低,只顾数量而不顾质量,忘记了企业最终目的是赢利而不是报表上的数字。其实谈判的过程同结果一样重要。对方只有通过自己的努力把价格谈下来,才会相信这是你能承受的最低价格,否则即使你有三寸不烂之舌,对方也不会相信。再小的生意也要做长线,只有在对方心里平衡的前
提下,你才会有下次交易的机会,倘若你寸土不让,这次也许可以成交,但下次就会十分困难了,谈判桌上没有绝对的信任,即使你有极佳的客情。请记住,当对方猜不到你的底牌,而你又不能让价时,你很有可能错失下一次的交易机会。
       另外请注意不要让报价单不要把客户吓跑。也许报价会超出客户的心理承受范围,如果你态度强硬,对方随时会终止谈判。建议在报价的言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如"如果你能够现款提货,我可以在价格上给予5%的优惠待遇"……
       谈判由四个主要因素组成:你的报价和对方的还价,你的底牌与对方的底牌。报价和还价随着谈判的深入会逐渐清晰,而整个谈判过程中双方都会揣摩、推测、试探对方的底牌,是心理、智慧、技巧的综合较量。所以无论出现何等情况都不要轻易亮出你的底价。
       通过运用开价一定要高于实际价格的原则,在谈判的开局可以起到压缩对方谈判空间的作用。当然,报价一定要维持在合理的范围之内,较高的报价需要有令人信服的理由支持,增加其附加价值。要让客户知道物超所值。能够站住脚的理由也许成本会很低,甚至远远低于你所提高的价格,但这并不重要,只要能够得到对方的认可,这就足够了。
 
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       究竟要如何掌握好第一次开价呢?一条黄金法则是:开价一定要高于实际想要的价格在谈判过程中,双方都会试图不断的扩大自己的谈判空间,报价越高意味着你的谈判空间越大,也会有更多的回报。谈判是一项妥协的艺术,成功的谈判是在你让步的过程中得到你所需要的。一个较高的报价会使你在价格让步中保持较大的回旋余地。
报价并不是一成不变的,可以根据不同的客户或渠道采取不同的报价。能够以较高的报价成交并不是没有可能,你并不是了解每一位客户的接受能力。
       在生活中每个人都是消费者,在每一次购物中商品的价格都会左右你的购买意愿。有时价格高销售也很好,道理其实也很简单,高价一定会增加产品或服务的附加价值。每个人在选择商品时都希望其质量上佳,如果是耐用品则要求要有良好的售后服务,名牌产品会满足消费者的需求,但在价位上会高于非名牌商品,如果两者的价差不是很大,我想大多数消费者会选择名牌产品,因为在人的潜意识中高价格一定等同于高价值。
低价格一定是低价值吗?肯定不是。商品的定价是由生产成本、人力成本、企业战略、销售渠道等诸多因素决定的,价格低的商品同样可以成为名牌,在产品质量和售后服务也不会逊色。当你选购商品时会花费大量的时间和精力去分析该企业的生产成本、人力成本吗?恐怕大多数人都不会,判断产品价值的第一指标恐怕还是售价。高价会给人一种产品更好的第一感觉,人们会相信高价一定会有高价的理由,这就是所谓的"一分钱一分货。"
      无论以何种条件成交,最重要的是要让对方感觉自己赢得了谈判。很多谈判者习惯于在第一次报价时给客户最优惠的价格,希望能够尽早成交,由于价格已接近最低底线,在价格上则无法让步。还有些人比较急功近利,订单量是绩效考核的唯一指标,导致销售代表谈判初期就把价格降至最低,只顾数量而不顾质量,忘记了企业最终目的是赢利而不是报表上的数字。其实谈判的过程同结果一样重要。对方只有通过自己的努力把价格谈下来,才会相信这是你能承受的最低价格,否则即使你有三寸不烂之舌,对方也不会相信。再小的生意也要做长线,只有在对方心里平衡的前提下,你才会有下次交易的机会,倘若你寸土不让,这次也许可以成交,但下次就会十分困难了,谈判桌上没有绝对的信任,即使你有极佳的客情。请记住,当对方猜不到你的底牌,而你又不能让价时,你很有可能错失下一次的交易机会。
      另外请注意不要让报价单不要把客户吓跑。也许报价会超出客户的心理承受范围,如果你态度强硬,对方随时会终止谈判。建议在报价的言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如"如果你能够现款提货,我可以在价格上给予5%的优惠待遇"……
       谈判由四个主要因素组成:你的报价和对方的还价,你的底牌与对方的底牌。报价和还价随着谈判的深入会逐渐清晰,而整个谈判过程中双方都会揣摩、推测、试探对方的底牌,是心理、智慧、技巧的综合较量。所以无论出现何等情况都不要轻易亮出你的底价。
通过运用开价一定要高于实际价格的原则,在谈判的开局可以起到压缩对方谈判空间的作用。当然,报价一定要维持在合理的范围之内,较高的报价需要有令人信服的理由支持,
       简单说,作为卖方希望以较高的价格成交,而作为买方则期盼以较低的价格合作,这是一个普遍规律,它存在于任何领域的谈判中。虽然听起来很容易,但在实际的谈判中做到双方都满意,最终达到双赢的局面却是一件不简单的事情,这需要你的谈判技巧和胆略,尤其在第一次报价时由为关键。
       好的开始是成功的一半,在你第一次向客户报价时的确需要花费一些时间来进行全盘思考。开价高可能导致一场不成功的交易,开价低对方也不会因此停止价格还盘,因为他们并不知道你的价格底线,也猜不出你的谈判策略,所以依然会认定你是在漫天要价,一定会在价格上于你针锋相对,直到接近或者低于你的价格底线为止,这当然是一次不折不扣失败的谈判。
       那么究竟要如何掌握好第一次开价呢?一条黄金法则是:开价一定要高于实际想要的价格
       在谈判过程中,双方都会试图不断的扩大自己的谈判空间,报价越高意味着你的谈判空间越大,也会有更多的回报。谈判是一项妥协的艺术,成功的谈判是在你让步的过程中得到你所需要的。一个较高的报价会使你在价格让步中保持较大的回旋余地。
       报价并不是一成不变的,可以根据不同的客户或渠道采取不同的报价。能够以较高的报价成交并不是没有可能,你并不是了解每一位客户的接受能力。
       在生活中每个人都是消费者,在每一次购物中商品的价格都会左右你的购买意愿。有时价格高销售也很好,道理其实也很简单,高价一定会增加产品或服务的附加价值。每个人在选择商品时都希望其质量上佳,如果是耐用品则要求要有良好的售后服务,名牌产品会满足消费者的需求,但在价位上会高于非名牌商品,如果两者的价差不是很大,我想大多数消费者会选择名牌产品,因为在人的潜意识中高价格一定等同于高价值。
       低价格一定是低价值吗?肯定不是。商品的定价是由生产成本、人力成本、企业战略、销售渠道等诸多因素决定的,价格低的商品同样可以成为名牌,在产品质量和售后服务也不会逊色。当你选购商品时会花费大量的时间和精力去分析该企业的生产成本、人力成本吗?恐怕大多数人都不会,判断产品价值的第一指标恐怕还是售价。高价会给人一种产品更好的第一感觉,人们会相信高价一定会有高价的理由,这就是所谓的"一分钱一分货。"
       无论以何种条件成交,最重要的是要让对方感觉自己赢得了谈判。很多谈判者习惯于在第一次报价时给客户最优惠的价格,希望能够尽早成交,由于价格已接近最低底线,在价格上则无法让步。还有些人比较急功近利,订单量是绩效考核的唯一指标,导致销售代表谈判初期就把价格降至最低,只顾数量而不顾质量,忘记了企业最终目的是赢利而不是报表上的数字。其实谈判的过程同结果一样重要。对方只有通过自己的努力把价格谈下来,才会相信这是你能承受的最低价格,否则即使你有三寸不烂之舌,对方也不会相信。再小的生意也要做长线,只有在对方心里平衡的前
提下,你才会有下次交易的机会,倘若你寸土不让,这次也许可以成交,但下次就会十分困难了,谈判桌上没有绝对的信任,即使你有极佳的客情。请记住,当对方猜不到你的底牌,而你又不能让价时,你很有可能错失下一次的交易机会。
       另外请注意不要让报价单不要把客户吓跑。也许报价会超出客户的心理承受范围,如果你态度强硬,对方随时会终止谈判。建议在报价的言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如"如果你能够现款提货,我可以在价格上给予5%的优惠待遇"……
       谈判由四个主要因素组成:你的报价和对方的还价,你的底牌与对方的底牌。报价和还价随着谈判的深入会逐渐清晰,而整个谈判过程中双方都会揣摩、推测、试探对方的底牌,是心理、智慧、技巧的综合较量。所以无论出现何等情况都不要轻易亮出你的底价。
       通过运用开价一定要高于实际价格的原则,在谈判的开局可以起到压缩对方谈判空间的作用。当然,报价一定要维持在合理的范围之内,较高的报价需要有令人信服的理由支持,增加其附加价值。要让客户知道物超所值。能够站住脚的理由也许成本会很低,甚至远远低于你所提高的价格,但这并不重要,只要能够得到对方的认可,这就足够了。
 
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【敦煌运营】平台活动报名常见问题FAQ

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 44 次浏览 • 2016-12-03 19:26 • 来自相关话题

1 Q、 为什么有的活动没显示“我要报名”按钮?
   A、如果活动还在报名期间却未显示“我要报名”按钮,应该是你没有符合该活动的卖家要求,或者是该活动限制的卖家报名数已满。

2 Q、 “商品报名数”是什么?
A、活动信息的商品要求里会显示“商品报名数”一项,指的是一个卖家在此活动中最多可以报名的产品个数。

3 Q、 选产品时为什么有的产品找不到?
A、进入选产品界面时,系统会把不符合活动要求的产品过滤掉,除了活动的商品要求以外,还有以下几类产品会被过滤掉:
      ① 已经成功报名了此活动的产品
      ② 活动期间内还同时报名了其他促销的产品
      ③ 产品有效期不包含活动期间的产品
      ④ 已经报名过该活动但被审核为不通过的产品

4 Q、 报名后还需不需要自行修改价格?
A、促销开始后,已审核通过的产品会按照设置的折扣自动打折,不需要卖家自己调整价格;促销结束后,促销产品会自动恢复原来价格。

5 Q、 折扣的填写有什么要求?
A、 ① 产品折扣必需在该类目要求的折扣范围内
      ② 必须是数字,支持到小数点后一位
      ③ 填写完成后在购买页面会换算成“XX%OFF”显示,比如填写8.5折,购买页面会显示15%OFF

6 Q、 报名后能修改产品信息或退出促销活动吗?
A、报名后,如果是待审核状态仍然可以修改产品信息,也可以取消报名;如果产品审核通过,系统会锁定产品信息,不允许修改,也不能取消报名;如果要退出促销,可以通过把该产品下架来实现。
 
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1 Q、 为什么有的活动没显示“我要报名”按钮?
   A、如果活动还在报名期间却未显示“我要报名”按钮,应该是你没有符合该活动的卖家要求,或者是该活动限制的卖家报名数已满。

2 Q、 “商品报名数”是什么?
A、活动信息的商品要求里会显示“商品报名数”一项,指的是一个卖家在此活动中最多可以报名的产品个数。

3 Q、 选产品时为什么有的产品找不到?
A、进入选产品界面时,系统会把不符合活动要求的产品过滤掉,除了活动的商品要求以外,还有以下几类产品会被过滤掉:
      ① 已经成功报名了此活动的产品
      ② 活动期间内还同时报名了其他促销的产品
      ③ 产品有效期不包含活动期间的产品
      ④ 已经报名过该活动但被审核为不通过的产品

4 Q、 报名后还需不需要自行修改价格?
A、促销开始后,已审核通过的产品会按照设置的折扣自动打折,不需要卖家自己调整价格;促销结束后,促销产品会自动恢复原来价格。

5 Q、 折扣的填写有什么要求?
A、 ① 产品折扣必需在该类目要求的折扣范围内
      ② 必须是数字,支持到小数点后一位
      ③ 填写完成后在购买页面会换算成“XX%OFF”显示,比如填写8.5折,购买页面会显示15%OFF

6 Q、 报名后能修改产品信息或退出促销活动吗?
A、报名后,如果是待审核状态仍然可以修改产品信息,也可以取消报名;如果产品审核通过,系统会锁定产品信息,不允许修改,也不能取消报名;如果要退出促销,可以通过把该产品下架来实现。
 
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【敦煌网运营】敦煌网子账号的设置与管理

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 40 次浏览 • 2016-12-01 15:17 • 来自相关话题

子账号顾名思义就是辅助主账号工作的,比如一个老板他可以设立多个子账号,不同的账号设置不同的权限分别让底下的多个员工管理,目前子账号只有增值服务会员有这个特权设置,其中钻石会员可以设置10个子账号,而白金和黄金会员分别可以设置5个子账号,下面小编就带领大家学习一下如何设置与管理子账号。首先,需要在首页进入,如图:




进入我的DHgate>设置>子账户管理> 子账户管理后,你可以看到如下:




你可以通过如上图所标的新建子账号进入进行子账号的创建,如下图:




从上图我们可以看到您是可以给设置使用权限的,可以直接用鼠标点击项目前面的方框进行选择设置就可以的。如果你设置成功了,以后有需要修改的时候也是可以重新设置权限的,如下图:









以上就是子账号全部操作的步骤,通过子账号的设置,可以在leader离开的情况下,给员工分配不同的使用权限进行管理,这更好了协助主账号的操作与管理,还有要说的一点就是,主账号可以操作和看到任何子账号中的权限,而子账号只能看到主账号上面的所有内容,但是可以操作的内容只能是主账号分配给子账号的使用权限。
 
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子账号顾名思义就是辅助主账号工作的,比如一个老板他可以设立多个子账号,不同的账号设置不同的权限分别让底下的多个员工管理,目前子账号只有增值服务会员有这个特权设置,其中钻石会员可以设置10个子账号,而白金和黄金会员分别可以设置5个子账号,下面小编就带领大家学习一下如何设置与管理子账号。首先,需要在首页进入,如图:
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进入我的DHgate>设置>子账户管理> 子账户管理后,你可以看到如下:
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你可以通过如上图所标的新建子账号进入进行子账号的创建,如下图:
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从上图我们可以看到您是可以给设置使用权限的,可以直接用鼠标点击项目前面的方框进行选择设置就可以的。如果你设置成功了,以后有需要修改的时候也是可以重新设置权限的,如下图:
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以上就是子账号全部操作的步骤,通过子账号的设置,可以在leader离开的情况下,给员工分配不同的使用权限进行管理,这更好了协助主账号的操作与管理,还有要说的一点就是,主账号可以操作和看到任何子账号中的权限,而子账号只能看到主账号上面的所有内容,但是可以操作的内容只能是主账号分配给子账号的使用权限。
 
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敦煌网认识扣关,教你如何清关

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小玉 发起了问题 • 2 人关注 • 0 个回复 • 71 次浏览 • 2016-11-29 10:31 • 来自相关话题

【敦煌网运营】如何提高信用卡拒付胜诉的几率

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 46 次浏览 • 2016-11-29 08:58 • 来自相关话题

作为平台的卖家,在平台出订单是一件非常高兴地事,卖家非常辛苦,从最开始仔细的选产品,上传产品到最后盼星星盼月亮的成单都是不容易的事情,其中都倾尽了卖家很多的心血,尤其是针对新注册的卖家,有了第一个订单就跟发现了新大陆似的,那种高兴劲就别提了,之后备货发货到买家确认收货,整个订单交易成功,这是最好不过的了。

可有时候事情并非那么一帆风顺,生活中难免有点风浪,几乎大多数卖家都经历过信用卡投诉,这种投诉跟平台纠纷不一样,买家提交平台纠纷或者售后投诉,都由平台人员介入裁决,裁决结果一般都合乎情理,双方大多数都能接受。

然而信用卡拒付好多卖家都损失惨重,尤其是上千美元的订单,信用卡公司有裁决全额退款不退货的,搞得卖家几宿都无法安眠,针对这种情况,作为纠纷专员的我们来给卖家讲解下信用卡拒付的含义及如何提高胜诉的几率。

信用卡拒付大体分这么几类:

1. 信用卡拒付--买家投诉货物描述不符,要求信用卡公司退款;

2. 信用卡拒付--买家投诉没有收到货,要求信用卡公司退款;

3.信用卡拒付--买家投诉付款未授权, 要求信用卡公司退款;

4.信用卡拒付--买家投诉重复付款, 要求信用卡公司退款;

5. 信用卡拒付--买家投诉退款申请未处理,要求信用卡公司退款

作为纠纷专员,平台会协助卖家争议拒付的款项,那么我们该如何争取胜诉呢,下面我给卖家支点招儿。

1.买家投诉货物描述不符:我们建议卖家提供各种认证证书,比如:CE认证,ISO质量认证,以及该买家对产品的好评,其他第三方质量检测证明,对产品表示认可的聊天记录等.

如果卖家经和买家核实确认到自己的产品确实有质量问题等,建议卖家劝说买家先退回货物,避免货款全失。

2.买家投诉未收到货或者退款申请未处理:货物妥投的,建议卖家提供清晰完整的发货底单,发货证明或者货运公司出具的签收证明;货物在途的,建议卖家提供发货底单及发货证明,同时联系建议卖家通过站内信等方式联系买家,告知买家详细的情况,建议买家耐心等待,劝说买家在收到货后及时联系他的信用卡公司关闭信用卡投诉.

3.买家投诉重复扣款: 有的订单买家确实是付了两次,这种情况财务部会及时发现,平台会跟信用卡公司说明情况; 对于买家非重复付款的订单而投诉重复扣款,建议卖家找到两个或者三个一样金额,一样产品的订单,并提供相应的发货证据,平台会协助卖家将证据提供给信用卡公司争议。

4. 买家投诉付款未授权,这种建议卖家提供发货底单等发货证据,同时建议卖家联系下买家,看下买家是否愿意退货等,以减少卖家的损失.
 
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作为平台的卖家,在平台出订单是一件非常高兴地事,卖家非常辛苦,从最开始仔细的选产品,上传产品到最后盼星星盼月亮的成单都是不容易的事情,其中都倾尽了卖家很多的心血,尤其是针对新注册的卖家,有了第一个订单就跟发现了新大陆似的,那种高兴劲就别提了,之后备货发货到买家确认收货,整个订单交易成功,这是最好不过的了。

可有时候事情并非那么一帆风顺,生活中难免有点风浪,几乎大多数卖家都经历过信用卡投诉,这种投诉跟平台纠纷不一样,买家提交平台纠纷或者售后投诉,都由平台人员介入裁决,裁决结果一般都合乎情理,双方大多数都能接受。

然而信用卡拒付好多卖家都损失惨重,尤其是上千美元的订单,信用卡公司有裁决全额退款不退货的,搞得卖家几宿都无法安眠,针对这种情况,作为纠纷专员的我们来给卖家讲解下信用卡拒付的含义及如何提高胜诉的几率。

信用卡拒付大体分这么几类:

1. 信用卡拒付--买家投诉货物描述不符,要求信用卡公司退款;

2. 信用卡拒付--买家投诉没有收到货,要求信用卡公司退款;

3.信用卡拒付--买家投诉付款未授权, 要求信用卡公司退款;

4.信用卡拒付--买家投诉重复付款, 要求信用卡公司退款;

5. 信用卡拒付--买家投诉退款申请未处理,要求信用卡公司退款

作为纠纷专员,平台会协助卖家争议拒付的款项,那么我们该如何争取胜诉呢,下面我给卖家支点招儿。

1.买家投诉货物描述不符:我们建议卖家提供各种认证证书,比如:CE认证,ISO质量认证,以及该买家对产品的好评,其他第三方质量检测证明,对产品表示认可的聊天记录等.

如果卖家经和买家核实确认到自己的产品确实有质量问题等,建议卖家劝说买家先退回货物,避免货款全失。

2.买家投诉未收到货或者退款申请未处理:货物妥投的,建议卖家提供清晰完整的发货底单,发货证明或者货运公司出具的签收证明;货物在途的,建议卖家提供发货底单及发货证明,同时联系建议卖家通过站内信等方式联系买家,告知买家详细的情况,建议买家耐心等待,劝说买家在收到货后及时联系他的信用卡公司关闭信用卡投诉.

3.买家投诉重复扣款: 有的订单买家确实是付了两次,这种情况财务部会及时发现,平台会跟信用卡公司说明情况; 对于买家非重复付款的订单而投诉重复扣款,建议卖家找到两个或者三个一样金额,一样产品的订单,并提供相应的发货证据,平台会协助卖家将证据提供给信用卡公司争议。

4. 买家投诉付款未授权,这种建议卖家提供发货底单等发货证据,同时建议卖家联系下买家,看下买家是否愿意退货等,以减少卖家的损失.
 
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【敦煌运营】敦煌平台产品无法通过审核的几种情况!

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 46 次浏览 • 2016-11-28 15:10 • 来自相关话题

敦煌网在产品审核中将严格按照产品审核的规则来审核所有卖家的所有产品。如果您的产品没有通过平台的审核,您可以通过“产品”--“管理产品”--“审核未通过”页面来查看您的产品未通过审核的具体原因。目前平台上无法通过审核大概分为三种,分别是产品违规、产品侵权、禁销品。下面我们详细的介绍一下这三种情况。
违规品详请图片请查看http://seller.dhgate.com/policy/110305-t1-pg1/

侵权品详情解析请查看http://seller.dhgate.com/policy/110307-t1-pg1/

禁销品详情解析请查看http://seller.dhgate.com/polic ... .html

具体的违规情况以如下表格呈现,请查看:




 
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敦煌网在产品审核中将严格按照产品审核的规则来审核所有卖家的所有产品。如果您的产品没有通过平台的审核,您可以通过“产品”--“管理产品”--“审核未通过”页面来查看您的产品未通过审核的具体原因。目前平台上无法通过审核大概分为三种,分别是产品违规、产品侵权、禁销品。下面我们详细的介绍一下这三种情况。
违规品详请图片请查看http://seller.dhgate.com/policy/110305-t1-pg1/

侵权品详情解析请查看http://seller.dhgate.com/policy/110307-t1-pg1/

禁销品详情解析请查看http://seller.dhgate.com/polic ... .html

具体的违规情况以如下表格呈现,请查看:
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【敦煌网运营】敦煌网的银行认证问题FAQ

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 53 次浏览 • 2016-11-28 10:52 • 来自相关话题

有很多新卖家对平台上银行认证感到很是疑惑,不知道如何进行验证,或是不知道使用外币账号还是人民币账号提款等一系列问题!下面是整理的一些问题!
1.什么是人民币提现银行账户验证?
银行验证服务是一项身份识别服务。除了核实身份信息以外,还核实了银行账户等信息。通过验证后,可以顺利在资金账户中进行提现操作。

2.为什么要做人民币提现银行账户验证?
为了保障卖家资金安全和确保卖家银行账户信息和注册卖家信息一致,保证卖家在资金账户中的资金能安全成功支付到银行账户。

3.人民币提现银行账户验证流程
卖家向敦煌网申请人民币提现银行账户验证,敦煌网收到卖家申请后,将向卖家提交的银行账户支付一笔款项,款项金额在1元以内。款项到账时间因银行而异,一 般在1-3个工作日内。卖家在收到该笔款项后,将款项金额回填提交给敦煌网,如与敦煌网支付金额一致,则人民币提现银行账户验证成功。

4.人民币银行账户提现验证的流程图:




5.银行账户的名字是不是要与注册的姓名一致?
人民币银行账户名字为系统默认,需与注册人姓名一致。

6.填写银行账号是填写银行卡的账号还是存折的账号?
银行卡号和存折号都可以。主要还是要看您的需求,如果您希望我们将款汇入卡中,就请您填写卡号。希望汇入存折中,就请您填写存折账号。不过我们建议您填写卡号,毕竟银行卡使用更方便。

7.人民币账户提款转账手续费是多少?
在您提款时,需承担提款金额1%的手续费,此费用为第三方收取的兑换费用,非敦煌网收取。无论您提款金额多少,都需自行承担这笔费用。
 
8. 如何开通外币银行账户?
(1) 敦煌网支付美金的银行户口:香港地区的汇丰银行
开户名(公司账户):Heguang International Limited
账号:808-168520-838

(2) 如果您办理的是个人账户,请咨询开户行是否可以接受公对私打款业务,以及收取外汇是否有金额、备注限制;

(3) 请务必确保您填写的银行信息是正确的,包括收款人、银行账号、swift code等,如因您填写的银行信息错误或收汇金额受限等因素,导致的额外费用将由您来承担;

(4) 按国家相关政策规定,每年每人的换汇(美金兑换人民币)上限为50000美金,相关疑问可咨询您的开户银行。

9.我填了外币账户,人民币账户还有用吗?
有用。您可以在后台设置人民币或外币的方式接收款项,如果您选择了人民币那么敦煌网会把款直接打到您的人民币账户,您接收的是人民币。如果您选择了外币方式接收,敦煌网会直接把款打进您的外币账户,您接收的是美金。

10.交易结束后,我如何得到自己的货款?
订单完成后,您可进入"我的DHgate"-- "资金账户"进行提款,我们会在1个工作日内打款给您,一般3-4个工作日可以到账(香港汇丰银行1个工作日到账),如果超过7天没有收到,可点击“在线留言“咨询。
在页面上您可以设置开启自动提现或者关闭自动提现功能,并输入相应的提现币种及账户,如果您开启了该功能,系统会直接转账给您。

11.银行账户的名字是不是要与注册的姓名一致?
人民币银行账户名字为系统默认,需与注册人姓名一致;外币账户开户人名字不作限制,可以是个人、也可以是公司名字。

12.如何填写外币银行账户信息?
登录到"我的DHgate"--" 资金账户"--"账户设置",就可以直接看到需要填写的内容,包括"外币账户"和"人民币账户"信息。
国家、城市或者地区需要填写收款人开户银行所在的地点,并不是收款人本人所在的地址,填写地址可以使用中文,也可以使用英文,如果是英文地址,请您一定要与开户银行确认信息完整和正确。

13.什么是电汇代码?是填写开户行的,还是开户行总行的?
银行电汇代码即Swift Code,是一个银行的识别编码。一般用在发电汇,信用证电报,每个银行都有,总行与其下属的分行前八位一样,后三位不一样。电汇代码需要您咨询您的开户行获取。如何查询银行的Swift Code链接可以查看http://seller.dhgate.com/help/c2003/66401.html
 
14.没收到敦煌网的放款是什么原因?我可以做些什么?
一般可能是银行信息有误,建议您尽快与开户行核实,也可以可点击“在线留言”给我们进行咨询,我们帮助您查询款项是否被退回。
 
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有很多新卖家对平台上银行认证感到很是疑惑,不知道如何进行验证,或是不知道使用外币账号还是人民币账号提款等一系列问题!下面是整理的一些问题!
1.什么是人民币提现银行账户验证?
银行验证服务是一项身份识别服务。除了核实身份信息以外,还核实了银行账户等信息。通过验证后,可以顺利在资金账户中进行提现操作。

2.为什么要做人民币提现银行账户验证?
为了保障卖家资金安全和确保卖家银行账户信息和注册卖家信息一致,保证卖家在资金账户中的资金能安全成功支付到银行账户。

3.人民币提现银行账户验证流程
卖家向敦煌网申请人民币提现银行账户验证,敦煌网收到卖家申请后,将向卖家提交的银行账户支付一笔款项,款项金额在1元以内。款项到账时间因银行而异,一 般在1-3个工作日内。卖家在收到该笔款项后,将款项金额回填提交给敦煌网,如与敦煌网支付金额一致,则人民币提现银行账户验证成功。

4.人民币银行账户提现验证的流程图:
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5.银行账户的名字是不是要与注册的姓名一致?
人民币银行账户名字为系统默认,需与注册人姓名一致。

6.填写银行账号是填写银行卡的账号还是存折的账号?
银行卡号和存折号都可以。主要还是要看您的需求,如果您希望我们将款汇入卡中,就请您填写卡号。希望汇入存折中,就请您填写存折账号。不过我们建议您填写卡号,毕竟银行卡使用更方便。

7.人民币账户提款转账手续费是多少?
在您提款时,需承担提款金额1%的手续费,此费用为第三方收取的兑换费用,非敦煌网收取。无论您提款金额多少,都需自行承担这笔费用。
 
8. 如何开通外币银行账户?
(1) 敦煌网支付美金的银行户口:香港地区的汇丰银行
开户名(公司账户):Heguang International Limited
账号:808-168520-838

(2) 如果您办理的是个人账户,请咨询开户行是否可以接受公对私打款业务,以及收取外汇是否有金额、备注限制;

(3) 请务必确保您填写的银行信息是正确的,包括收款人、银行账号、swift code等,如因您填写的银行信息错误或收汇金额受限等因素,导致的额外费用将由您来承担;

(4) 按国家相关政策规定,每年每人的换汇(美金兑换人民币)上限为50000美金,相关疑问可咨询您的开户银行。

9.我填了外币账户,人民币账户还有用吗?
有用。您可以在后台设置人民币或外币的方式接收款项,如果您选择了人民币那么敦煌网会把款直接打到您的人民币账户,您接收的是人民币。如果您选择了外币方式接收,敦煌网会直接把款打进您的外币账户,您接收的是美金。

10.交易结束后,我如何得到自己的货款?
订单完成后,您可进入"我的DHgate"-- "资金账户"进行提款,我们会在1个工作日内打款给您,一般3-4个工作日可以到账(香港汇丰银行1个工作日到账),如果超过7天没有收到,可点击“在线留言“咨询。
在页面上您可以设置开启自动提现或者关闭自动提现功能,并输入相应的提现币种及账户,如果您开启了该功能,系统会直接转账给您。

11.银行账户的名字是不是要与注册的姓名一致?
人民币银行账户名字为系统默认,需与注册人姓名一致;外币账户开户人名字不作限制,可以是个人、也可以是公司名字。

12.如何填写外币银行账户信息?
登录到"我的DHgate"--" 资金账户"--"账户设置",就可以直接看到需要填写的内容,包括"外币账户"和"人民币账户"信息。
国家、城市或者地区需要填写收款人开户银行所在的地点,并不是收款人本人所在的地址,填写地址可以使用中文,也可以使用英文,如果是英文地址,请您一定要与开户银行确认信息完整和正确。

13.什么是电汇代码?是填写开户行的,还是开户行总行的?
银行电汇代码即Swift Code,是一个银行的识别编码。一般用在发电汇,信用证电报,每个银行都有,总行与其下属的分行前八位一样,后三位不一样。电汇代码需要您咨询您的开户行获取。如何查询银行的Swift Code链接可以查看http://seller.dhgate.com/help/c2003/66401.html
 
14.没收到敦煌网的放款是什么原因?我可以做些什么?
一般可能是银行信息有误,建议您尽快与开户行核实,也可以可点击“在线留言”给我们进行咨询,我们帮助您查询款项是否被退回。
 
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【敦煌网运营】订单纠纷提升到平台后您需要做什么?

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 37 次浏览 • 2016-11-28 09:25 • 来自相关话题

 



订单纠纷如果在普通纠纷阶段无法达到和解,订单会上升到平台阶段,平台给买卖双方5天的时间提供证据,您需要做的是尽快提供对您有利的证据,如下:
1、关于产品与描述不符的投诉:
此提交证据阶段侧重买家提供证据,您可以补充对您有利的证据:

(1) 若买家投诉产品不符(包括外观不符、质量不符)您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对,查看是否有误差或者没有明确的地方,及时沟通提供解决方案的同时及时调整产品歧义内容。另外,如果您方发货前有拍下产品状态图片或有该货物的库存,请在规定时间内上传到指定位置,方便纠纷专 员参考并做出裁决;

(2) 如买家投诉的是产品功能与描述不符,您可以根据您该款产品以往集中的投诉点,积极反馈一些有效的解决方案,如手机、电脑产品类操作系统相关的投诉,您可以提供适用于此类投诉的操作指南图片或视频,或地址链接等;

(3) 若买家投诉收到的货物少了或者缺少配件,您需要清点发货数量和对比发货单据等信息,以核实是否误操作或判断其他可能原因,并提供相应的底单信息给调解中心;

(4) 关注调解中心的留言,及时说明您的订单详情,便于订单顺利的解决。

2、关于未收到货的投诉:
此提供证据阶段侧重卖家提供证据,请您一定要按照系统提示,在纠纷升级后的5天内提交证据,买家可补充证据:

(1)若买家投诉虚假单号,您需要查询并核实货运单号是否真实有效,并在纠纷升级后尽快提供发货单号、发货证明、查询网址给调解中心。若经纠纷专员判定单号为虚假单号,您会因此受到处罚;

(2) 若买家未收到货的投诉,经您核实后是货物在途,您需要联系您的货代公司了解包裹的现状,并将详细信息和有效的物流官网信息反馈给纠纷专员;

(3) 若买家投诉海关扣关,需要您跟货运公司联系,查询扣关原因,并提供帮助买家清关的文件或者授权;

(4) 若涉及货运风险方面的问题,如您和买家有进行前期的沟通,可以提供沟通截屏,便于纠纷专员判定责任方。
 
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订单纠纷如果在普通纠纷阶段无法达到和解,订单会上升到平台阶段,平台给买卖双方5天的时间提供证据,您需要做的是尽快提供对您有利的证据,如下:
1、关于产品与描述不符的投诉:
此提交证据阶段侧重买家提供证据,您可以补充对您有利的证据:

(1) 若买家投诉产品不符(包括外观不符、质量不符)您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对,查看是否有误差或者没有明确的地方,及时沟通提供解决方案的同时及时调整产品歧义内容。另外,如果您方发货前有拍下产品状态图片或有该货物的库存,请在规定时间内上传到指定位置,方便纠纷专 员参考并做出裁决;

(2) 如买家投诉的是产品功能与描述不符,您可以根据您该款产品以往集中的投诉点,积极反馈一些有效的解决方案,如手机、电脑产品类操作系统相关的投诉,您可以提供适用于此类投诉的操作指南图片或视频,或地址链接等;

(3) 若买家投诉收到的货物少了或者缺少配件,您需要清点发货数量和对比发货单据等信息,以核实是否误操作或判断其他可能原因,并提供相应的底单信息给调解中心;

(4) 关注调解中心的留言,及时说明您的订单详情,便于订单顺利的解决。

2、关于未收到货的投诉:
此提供证据阶段侧重卖家提供证据,请您一定要按照系统提示,在纠纷升级后的5天内提交证据,买家可补充证据:

(1)若买家投诉虚假单号,您需要查询并核实货运单号是否真实有效,并在纠纷升级后尽快提供发货单号、发货证明、查询网址给调解中心。若经纠纷专员判定单号为虚假单号,您会因此受到处罚;

(2) 若买家未收到货的投诉,经您核实后是货物在途,您需要联系您的货代公司了解包裹的现状,并将详细信息和有效的物流官网信息反馈给纠纷专员;

(3) 若买家投诉海关扣关,需要您跟货运公司联系,查询扣关原因,并提供帮助买家清关的文件或者授权;

(4) 若涉及货运风险方面的问题,如您和买家有进行前期的沟通,可以提供沟通截屏,便于纠纷专员判定责任方。
 
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敦煌网什么是请款

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老崔 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 83 次浏览 • 2016-11-25 17:03 • 来自相关话题

【敦煌运营】敦煌网平台收款银行卡选择与相关手续费

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 45 次浏览 • 2016-11-25 10:05 • 来自相关话题

敦煌网平台收款方式有两种,一种是人民币收款,一种是外币收款,那么选择使用什么样的银行卡也是一门学问。小编给大家分别介绍一下:

首先说一下外币提款。一般来说外币提款的手续费5000美元以下的每笔是15美金,这个是汇丰银行收取的,但是不同的银行卡收取的手续费也是不一样。如果您有汇丰银行的收款账号是不收取手续费的,同行转账不收取手续费。办汇丰银行的账号门槛是很高,一般来说大多数是直接开通国内银行卡的外币业务,那么手续费最低的当属招商,针对美元结算中使用招商银行的卖家, 敦煌网与合作伙伴推出新的下发通道-港陆通——单笔提款5000美元以下$10/笔,单笔5000美元及以上$0/笔。如果当地没有招商的,您还可以选择工行、农行,手续费是15美金。我们不建议卖家选择中国银行和中国建设银行,因为这两个银行有第三方中转行手续费大约30美金左右,那么再加上14美金,那每笔提款大约到达了40美金左右。

然后我们说一下人民币提款。人民币提款需承担提款金额1%的手续费,此费用为第三方收取的兑换费用,非敦煌网收取。无论您提款金额多少,都需自行承担这笔费用。
 
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敦煌网平台收款方式有两种,一种是人民币收款,一种是外币收款,那么选择使用什么样的银行卡也是一门学问。小编给大家分别介绍一下:

首先说一下外币提款。一般来说外币提款的手续费5000美元以下的每笔是15美金,这个是汇丰银行收取的,但是不同的银行卡收取的手续费也是不一样。如果您有汇丰银行的收款账号是不收取手续费的,同行转账不收取手续费。办汇丰银行的账号门槛是很高,一般来说大多数是直接开通国内银行卡的外币业务,那么手续费最低的当属招商,针对美元结算中使用招商银行的卖家, 敦煌网与合作伙伴推出新的下发通道-港陆通——单笔提款5000美元以下$10/笔,单笔5000美元及以上$0/笔。如果当地没有招商的,您还可以选择工行、农行,手续费是15美金。我们不建议卖家选择中国银行和中国建设银行,因为这两个银行有第三方中转行手续费大约30美金左右,那么再加上14美金,那每笔提款大约到达了40美金左右。

然后我们说一下人民币提款。人民币提款需承担提款金额1%的手续费,此费用为第三方收取的兑换费用,非敦煌网收取。无论您提款金额多少,都需自行承担这笔费用。
 
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【敦煌运营】外贸网店怎么做SEO

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 55 次浏览 • 2016-11-24 14:38 • 来自相关话题

随着网络社区化的兴起,SNS营销已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模我们常常听别人说SEO,SEO究竟是什么呢?下面我们结合敦煌网新版店铺设置,跟大家分享一下什么是SEO?如何简单有效地做好店铺SEO!
什么是SEO
在了解什么是SEO之前,我们需要先了解Google的工作原理:搜索引擎抓取互联网上的网页,并且模仿用户浏览网页的行为设计出一套算法来对检索到的页面进行排名,最快速和准确地呈现给用户他们想要寻找的信息。那么SEO是什么呢?
SEO是Search Engine Optimization的缩写,翻译成中文就是“搜索引擎优化”。SEO的原理就是学习和研究搜索引擎排名的算法,并且让敦煌网站更加适合这个算法。




简单来说,对于目前DHgate的店铺和产品,如果能做好相关的优化,那么DHgat站内就更容易获取好的排名,而站外也更容易被搜索引擎抓到。
了解了什么是SEO,卖家朋友应该如何操作呢?
敦煌网全新店铺已正式上线,店铺免费升级后,卖家端后台将可以实现商铺信息管理、橱窗管理、商铺多样化装修等功能。卖家端后台设置完成后,买家端将有如下功能展示:
今天小编整理了卖家后台新增的几大模块,结合实例为大家讲解如何进行最优设置。
 
一、商铺推广语 重要星级:★★★★★




1. 在商铺推广语靠前位置展示主营产品或热卖产品。
2. 商铺推广语的模板推荐:主营产品/热卖产品+商家类型等。商家类型分为:制造商:Manufacturer;供应商:Supplier;店铺:store/seller
3. 商铺推广语中的word首字母大写。例:Chinese Cheap Hiking & Camping Supplier
 
二、商铺介绍 重要星级: ★★★★★
1. 英文介绍公司产品、业务范围,重点突出店铺主营/热销产品(可帮助买家快速定位商家)、特色卖点/优惠/折扣等。
2. 适当添加主营类目名称和关键词,文字通顺。
3.有吸引力的店铺口号,有助于提升该店铺在搜索引擎中的点击,提升店铺流量。例:We Have Been Specialized in Hiking&Campingfor More Than 8 Years with Good Quality and Factory Price. Main Products: Camping & Hiking Apparel, Tentsand Shelters, Sleeping. Bags. Timely Delivery and Excellent After-Sales Service Are Provided.
备注:
商铺推广语,商铺介绍是展示到搜索引擎中的,直接影响到商铺的点击和转化;
 
三、商铺名称 重要星级: ★★★★
1. 商铺名称就像店铺的门面,辨识度高的店铺特征,可帮助买家快速记住店铺。
2. 店铺名称融入主营产品“关键词”,有助于买家定位店铺经营的产品类型,提升店铺点击率。
3. 推荐模板:店铺特征词+主营产品关键词。例:New Pinarello Bicycle Frames
 
四、商铺关键词 重要星级:★★★★★
1. 关键词必须和店铺内产品相关,可使买家快速在店铺找到产品进行购买;
如何确定关键词是否与商铺内的产品是否相关?
快速判断方法:用关键词到您的商铺中搜索,如果搜索结果为0,则是不相关关键词,不能作为您的商铺关键词。
2. 推荐填写12—15个关键词,越多关键词越有助于提升店铺收录量和搜索流量。
3. 填写买家习惯搜索的商品词,买家点击关键词可直达店铺下搜索“关键词”的产品列表页。
4. 关键词必须为2个或2个以上单词组成的短语,单个word不具有代表性,不能作为商铺的主推关键词。
 
五、产品/服务关键词 重要星级:★★★★
1. 填写您所销售的产品或提供的服务,最多可添加10项。
2. 详细的产品/服务信息可提升店铺专业度。
3. 推荐填写8—10项产品/服务信息,帮助卖家快速定位商家。
 
六、商铺产品组名称 重要星级:★★★★
1. 填写与该组内产品紧密相关的商品词作为类目名称。
2. 买家可在店铺快速通过类目找到商品并进行购买。
3. 根据买家的需求细分自定义类目,有助于在更多维度展示产品,提升店铺收录量和搜索流量。
只要做好以上6点,获取高流量高曝光不再是问题。
 
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随着网络社区化的兴起,SNS营销已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模我们常常听别人说SEO,SEO究竟是什么呢?下面我们结合敦煌网新版店铺设置,跟大家分享一下什么是SEO?如何简单有效地做好店铺SEO!
什么是SEO
在了解什么是SEO之前,我们需要先了解Google的工作原理:搜索引擎抓取互联网上的网页,并且模仿用户浏览网页的行为设计出一套算法来对检索到的页面进行排名,最快速和准确地呈现给用户他们想要寻找的信息。那么SEO是什么呢?
SEO是Search Engine Optimization的缩写,翻译成中文就是“搜索引擎优化”。SEO的原理就是学习和研究搜索引擎排名的算法,并且让敦煌网站更加适合这个算法。
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简单来说,对于目前DHgate的店铺和产品,如果能做好相关的优化,那么DHgat站内就更容易获取好的排名,而站外也更容易被搜索引擎抓到。
了解了什么是SEO,卖家朋友应该如何操作呢?
敦煌网全新店铺已正式上线,店铺免费升级后,卖家端后台将可以实现商铺信息管理、橱窗管理、商铺多样化装修等功能。卖家端后台设置完成后,买家端将有如下功能展示:
今天小编整理了卖家后台新增的几大模块,结合实例为大家讲解如何进行最优设置。
 
一、商铺推广语 重要星级:★★★★★
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1. 在商铺推广语靠前位置展示主营产品或热卖产品。
2. 商铺推广语的模板推荐:主营产品/热卖产品+商家类型等。商家类型分为:制造商:Manufacturer;供应商:Supplier;店铺:store/seller
3. 商铺推广语中的word首字母大写。例:Chinese Cheap Hiking & Camping Supplier
 
二、商铺介绍 重要星级: ★★★★★
1. 英文介绍公司产品、业务范围,重点突出店铺主营/热销产品(可帮助买家快速定位商家)、特色卖点/优惠/折扣等。
2. 适当添加主营类目名称和关键词,文字通顺。
3.有吸引力的店铺口号,有助于提升该店铺在搜索引擎中的点击,提升店铺流量。例:We Have Been Specialized in Hiking&Campingfor More Than 8 Years with Good Quality and Factory Price. Main Products: Camping & Hiking Apparel, Tentsand Shelters, Sleeping. Bags. Timely Delivery and Excellent After-Sales Service Are Provided.
备注:
商铺推广语,商铺介绍是展示到搜索引擎中的,直接影响到商铺的点击和转化;
 
三、商铺名称 重要星级: ★★★★
1. 商铺名称就像店铺的门面,辨识度高的店铺特征,可帮助买家快速记住店铺。
2. 店铺名称融入主营产品“关键词”,有助于买家定位店铺经营的产品类型,提升店铺点击率。
3. 推荐模板:店铺特征词+主营产品关键词。例:New Pinarello Bicycle Frames
 
四、商铺关键词 重要星级:★★★★★
1. 关键词必须和店铺内产品相关,可使买家快速在店铺找到产品进行购买;
如何确定关键词是否与商铺内的产品是否相关?
快速判断方法:用关键词到您的商铺中搜索,如果搜索结果为0,则是不相关关键词,不能作为您的商铺关键词。
2. 推荐填写12—15个关键词,越多关键词越有助于提升店铺收录量和搜索流量。
3. 填写买家习惯搜索的商品词,买家点击关键词可直达店铺下搜索“关键词”的产品列表页。
4. 关键词必须为2个或2个以上单词组成的短语,单个word不具有代表性,不能作为商铺的主推关键词。
 
五、产品/服务关键词 重要星级:★★★★
1. 填写您所销售的产品或提供的服务,最多可添加10项。
2. 详细的产品/服务信息可提升店铺专业度。
3. 推荐填写8—10项产品/服务信息,帮助卖家快速定位商家。
 
六、商铺产品组名称 重要星级:★★★★
1. 填写与该组内产品紧密相关的商品词作为类目名称。
2. 买家可在店铺快速通过类目找到商品并进行购买。
3. 根据买家的需求细分自定义类目,有助于在更多维度展示产品,提升店铺收录量和搜索流量。
只要做好以上6点,获取高流量高曝光不再是问题。
 
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【敦煌运营】沟通话术20招用起来!让你轻松解决买家付款 物流 纠纷等问题!

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 93 次浏览 • 2016-11-24 10:01 • 来自相关话题

一. 付款阶段
1. A. 买家未付款催单技巧
Dear Valued Customer,
Good day. We appreciated your purchase xxx(具体的产品) for this order. We have these items in stock. However, we noticed you that haven't paid yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment. The earlier you pay, the sooner you will get the item. If you have any problems to make the payment, please let us know. We can help you to resolve the payment problems. If you do not need it, just let it be and it will be closed after it’s expired.
Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards,
Seller ID

B. 款项正在审核阶段
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. Your payment is currently in processing and the order will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed. If you do experience any payment issue, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

二. 订单付完款后,发货前
2. 买家下完单,但是缺货断货,可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. The item(s) you ordered is currently out of stock. It will be available on (具体时间). We would like to confirm how you would like to proceed with your order:
1. Wait for the item(s), we will give you $** as compensation
2. Select any other item(s) of equal value to your order
3. Request a refund.

Please let us know which you prefer. Whatever you choose, I will respect your choice.

Looking forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


3. 买家选择的是DHL发货,但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货,询问买家是否愿意接受
Dear Valued Customer,

Thank you for your order. I am so sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递) as you requested because(具体原因). Can we ship your item(s) via E-packet (或者其他的货运方式)? Although it will take 10-15 business days, it’s a stable shipping method to ensure you can receive it. If you agree with that, we can refund you $** for difference of postage. Please let me know your choice.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

三. 发货后
4. 卖家发货了,告知买家发货方式和查询网址

Dear Valued Customer,
Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s) via (DHL, EMS, E-packet) and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com for updates.
Please note, it will take 2-5 days until the tracking information can be viewed online. If you have any further questions, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

5. 货物被物流公司丢失,询问买家是否同意重新发货
Dear Valued Customer,
Good day. I am very sad the items I shipped to you on XXXX(发货日期) has been lost by the shipping carrier.(Enclosed the relevant documents for your reference)
At this point, we would like to offer you two solutions:
1. Resend you the items
2. Issue full refund to you
Please let me know which you prefer. We are sorry for any inconvenience this may have caused
Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards,
Seller ID

6. 货物正常在途,请买家等待

Dear Valued Customer,
Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s) via (DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com. Your package is on route and will be delivered before XXXX(承诺运达时间). Please be patient. Any questions, feel free to let me know, I am here to help you.

Best Regards,
Seller ID

7. 货物到达买家海关,请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)
Dear Valued Customer,
Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s) with customs. Please note you might have to pay VAT (value added tax)
If you need any documents or certification, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.

Thank you!
Best Regards,
Seller ID

8. 货物妥投,妥投的具体地址和签收人一致,但是买家反馈没有收到货,请买家再次核实
Dear Valued Customer,
Your package of order number: xxx was delivered to the address you provided, here is the shipping label(附上发货底单给买家).
If you have not yet received your package, please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed it. If nowhere to find the package, please contact the shipping carrier to get the Claim No and provide it with me, thus I can check with my shipping carrier to get an outcome.

Any questions, please feel free to let me know.

Best Regards,
Seller ID

9. 官网查询买家已签收包裹,提醒买家确认收货并留好评
Dear Valued customer,
We have tracked your order (order No: xxx), and it was delivered to the shipping address you provided. Please make sure you have received your item(s) in perfect condition, and then complete this order. If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can leave us a positive feedback.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

四. 买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)
10. 买家投诉货物与描述不符,询问具体原因和请买家提供证据
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that XXXX(买家所反馈的具体问题). Could you please send us clear photos and/or the link of video,so that I can resolve it as soon as possible.
If you don’t know how to upload the evidence, please feel free to contact with us.
Thank you for your time!
Best Regards,
Seller ID

11. 买家投诉部分收到货物,询问具体收到的数量,考虑补发
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that you claim you only received partial. About this order, it includes:
***pcs ***;
***pcs ***;
Please let us know how many of each item you have received. So we can confirm again with our shipping agent and factory.
Once it was confirmed, we’ll arrange reshipment or partial refund for you.
Thank you for your time!

Best Regards,
Seller ID

12. 买家投诉电子类产品功能无法正常使用
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that your XXXX(具体产品)cannot work properly. Please provide a video to show us the problem. For the video, please make sure:
1) Test the charger (or battery) with another device to show it works well;
2) connect the charger (or battery) to the product and charge it for about a few minutes;
3) Press the power button to show us if it would turn on.
Once we check your video, we can find the problems and offer solutions to you.

Thanks so much for your cooperation.

Best Regards,
Seller ID

13. 买家投诉产品有污渍或者刮痕
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that your XXXX(具体产品)were damaged/scratched/stained during arrival. In order to help you solve this soon, please show me pictures as follow:
1) Pictures of the inner package and the close up pictures of the defective area, which can show the problem.
2) The picture(s) of the outer package if it is damaged or unsealed when it's delivered. Alternatively, you can also provide official damage report from the post office.
Once it was confirmed, we can find the problems and offer solutions to you.

Thanks so much for your cooperation.

Best Regards,
Seller ID


14. 双方达成一致,纠纷仍然开启并升级到平台,引导买家关闭纠纷。
Dear Valued Customer,
As our agreement, we will (解决方案) and you agree to close this dispute. If you don’t know how to close dispute, you could contact on line customer service.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you

Best Regards,
Seller ID

15. 纠纷升级到平台,等待平台纠纷专员裁决期间,仍争取跟买家沟通
Dear Valued Customer,
Regarding your order (no: XXXXX), we aware that you have escalated the case to DHgate. Please let us know if you agree with (解决方案). We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

16. 如果买家收到的货确实货不对版或者质量问题,也提供了证据给您,询问买家的方案
Dear Valued Customer,
Thank you for the evidence you have provided. We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.
(a) You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XXUSD(具体金额可视具体的情况).
(b) You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.
Please let us know which option you would prefer.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

17. 开纠纷前,如果买家接受了部分退款,保留货物的意见,告知会同意部分退款或者找客服帮忙
Dear Valued Customer,
Thank you for your response, you have accept the partial refund $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “Seller partial refund $xx, buyer no need to return”.
Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund. If you do experience any issues with this process, please contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

18. 如果买家就是不喜欢收到的货(自身原因),坚持就要退货,同意退货,可告知买家风险
Dear Valued Customer,
We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s) you have received. If you insist return & refund, you can return the item(s) to us. Once we received the item(s) well, we will provide you full refund.
Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).
Below is our return shipping address:
(详细英文退货地址:包括收件人姓名,电话,邮编,买家需要选择的货运方式和申报价格等)
Contact name:
Shipping address:
Zip Code:
Tel: (required)
Kind reminder:
1. Returned goods must remain intact and in perfect condition
2. Remember to mark "Order No." and “Returned Goods" on the parcel.
3. Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


19. 同意买家退货,询问买家退货进度
Dear Valued Customer,
We have not yet received the item(s) you have sent back to us. Could you send the shipping label to us, or provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website, so that we can track the returned goods.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
   Seller ID


20. 收到买家的退货,同意退款给买家,希望下次可以再合作
Dear Valued Customer,
We have received your item(s) and have informed DHgate to apply the refund for you. We apologize for any inconvenience this may have caused. Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order.

Best Regards,
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一. 付款阶段
1. A. 买家未付款催单技巧
Dear Valued Customer,
Good day. We appreciated your purchase xxx(具体的产品) for this order. We have these items in stock. However, we noticed you that haven't paid yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment. The earlier you pay, the sooner you will get the item. If you have any problems to make the payment, please let us know. We can help you to resolve the payment problems. If you do not need it, just let it be and it will be closed after it’s expired.
Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards,
Seller ID

B. 款项正在审核阶段
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. Your payment is currently in processing and the order will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed. If you do experience any payment issue, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

二. 订单付完款后,发货前
2. 买家下完单,但是缺货断货,可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. The item(s) you ordered is currently out of stock. It will be available on (具体时间). We would like to confirm how you would like to proceed with your order:
1. Wait for the item(s), we will give you $** as compensation
2. Select any other item(s) of equal value to your order
3. Request a refund.

Please let us know which you prefer. Whatever you choose, I will respect your choice.

Looking forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


3. 买家选择的是DHL发货,但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货,询问买家是否愿意接受
Dear Valued Customer,

Thank you for your order. I am so sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递) as you requested because(具体原因). Can we ship your item(s) via E-packet (或者其他的货运方式)? Although it will take 10-15 business days, it’s a stable shipping method to ensure you can receive it. If you agree with that, we can refund you $** for difference of postage. Please let me know your choice.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

三. 发货后
4. 卖家发货了,告知买家发货方式和查询网址

Dear Valued Customer,
Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s) via (DHL, EMS, E-packet) and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com for updates.
Please note, it will take 2-5 days until the tracking information can be viewed online. If you have any further questions, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

5. 货物被物流公司丢失,询问买家是否同意重新发货
Dear Valued Customer,
Good day. I am very sad the items I shipped to you on XXXX(发货日期) has been lost by the shipping carrier.(Enclosed the relevant documents for your reference)
At this point, we would like to offer you two solutions:
1. Resend you the items
2. Issue full refund to you
Please let me know which you prefer. We are sorry for any inconvenience this may have caused
Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards,
Seller ID

6. 货物正常在途,请买家等待

Dear Valued Customer,
Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s) via (DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com. Your package is on route and will be delivered before XXXX(承诺运达时间). Please be patient. Any questions, feel free to let me know, I am here to help you.

Best Regards,
Seller ID

7. 货物到达买家海关,请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)
Dear Valued Customer,
Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s) with customs. Please note you might have to pay VAT (value added tax)
If you need any documents or certification, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.

Thank you!
Best Regards,
Seller ID

8. 货物妥投,妥投的具体地址和签收人一致,但是买家反馈没有收到货,请买家再次核实
Dear Valued Customer,
Your package of order number: xxx was delivered to the address you provided, here is the shipping label(附上发货底单给买家).
If you have not yet received your package, please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed it. If nowhere to find the package, please contact the shipping carrier to get the Claim No and provide it with me, thus I can check with my shipping carrier to get an outcome.

Any questions, please feel free to let me know.

Best Regards,
Seller ID

9. 官网查询买家已签收包裹,提醒买家确认收货并留好评
Dear Valued customer,
We have tracked your order (order No: xxx), and it was delivered to the shipping address you provided. Please make sure you have received your item(s) in perfect condition, and then complete this order. If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can leave us a positive feedback.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

四. 买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)
10. 买家投诉货物与描述不符,询问具体原因和请买家提供证据
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that XXXX(买家所反馈的具体问题). Could you please send us clear photos and/or the link of video,so that I can resolve it as soon as possible.
If you don’t know how to upload the evidence, please feel free to contact with us.
Thank you for your time!
Best Regards,
Seller ID

11. 买家投诉部分收到货物,询问具体收到的数量,考虑补发
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that you claim you only received partial. About this order, it includes:
***pcs ***;
***pcs ***;
Please let us know how many of each item you have received. So we can confirm again with our shipping agent and factory.
Once it was confirmed, we’ll arrange reshipment or partial refund for you.
Thank you for your time!

Best Regards,
Seller ID

12. 买家投诉电子类产品功能无法正常使用
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that your XXXX(具体产品)cannot work properly. Please provide a video to show us the problem. For the video, please make sure:
1) Test the charger (or battery) with another device to show it works well;
2) connect the charger (or battery) to the product and charge it for about a few minutes;
3) Press the power button to show us if it would turn on.
Once we check your video, we can find the problems and offer solutions to you.

Thanks so much for your cooperation.

Best Regards,
Seller ID

13. 买家投诉产品有污渍或者刮痕
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that your XXXX(具体产品)were damaged/scratched/stained during arrival. In order to help you solve this soon, please show me pictures as follow:
1) Pictures of the inner package and the close up pictures of the defective area, which can show the problem.
2) The picture(s) of the outer package if it is damaged or unsealed when it's delivered. Alternatively, you can also provide official damage report from the post office.
Once it was confirmed, we can find the problems and offer solutions to you.

Thanks so much for your cooperation.

Best Regards,
Seller ID


14. 双方达成一致,纠纷仍然开启并升级到平台,引导买家关闭纠纷。
Dear Valued Customer,
As our agreement, we will (解决方案) and you agree to close this dispute. If you don’t know how to close dispute, you could contact on line customer service.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you

Best Regards,
Seller ID

15. 纠纷升级到平台,等待平台纠纷专员裁决期间,仍争取跟买家沟通
Dear Valued Customer,
Regarding your order (no: XXXXX), we aware that you have escalated the case to DHgate. Please let us know if you agree with (解决方案). We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

16. 如果买家收到的货确实货不对版或者质量问题,也提供了证据给您,询问买家的方案
Dear Valued Customer,
Thank you for the evidence you have provided. We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.
(a) You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XXUSD(具体金额可视具体的情况).
(b) You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.
Please let us know which option you would prefer.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

17. 开纠纷前,如果买家接受了部分退款,保留货物的意见,告知会同意部分退款或者找客服帮忙
Dear Valued Customer,
Thank you for your response, you have accept the partial refund $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “Seller partial refund $xx, buyer no need to return”.
Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund. If you do experience any issues with this process, please contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID

18. 如果买家就是不喜欢收到的货(自身原因),坚持就要退货,同意退货,可告知买家风险
Dear Valued Customer,
We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s) you have received. If you insist return & refund, you can return the item(s) to us. Once we received the item(s) well, we will provide you full refund.
Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).
Below is our return shipping address:
(详细英文退货地址:包括收件人姓名,电话,邮编,买家需要选择的货运方式和申报价格等)
Contact name:
Shipping address:
Zip Code:
Tel: (required)
Kind reminder:
1. Returned goods must remain intact and in perfect condition
2. Remember to mark "Order No." and “Returned Goods" on the parcel.
3. Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


19. 同意买家退货,询问买家退货进度
Dear Valued Customer,
We have not yet received the item(s) you have sent back to us. Could you send the shipping label to us, or provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website, so that we can track the returned goods.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
   Seller ID


20. 收到买家的退货,同意退款给买家,希望下次可以再合作
Dear Valued Customer,
We have received your item(s) and have informed DHgate to apply the refund for you. We apologize for any inconvenience this may have caused. Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order.

Best Regards,
Seller ID
 
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【敦煌运营】DHgate有哪些风险控制措施?

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 44 次浏览 • 2016-11-24 09:24 • 来自相关话题

在线外贸交易有其一定的风险性,而国际信用卡支付风险也是自信用卡使用之初即存在于全球所有接受国际信用卡支付的行业。随着电子商务的发展及信用卡消费市场的发展,和信用卡交易相关的组织和机构都在通力合作,一起降低信用卡支付的风险。
敦煌网通过和PayPal 这类国际一流的支付网关合作,同时建立了自己的风控队伍共同对风险进行控制,帮助广大卖家提高交易的安全性。
1、DHgate 风险控制策略:
① DHgate 在外贸平台领域率先提出风控的概念,建立国内第一支针对外贸交易的专业风控队伍;
② DHgate 风控队伍的领头人有10年支付行业的风控经验,正带领着DHgate 的风控队伍飞速前进;
③ DHgate 的风控贯穿于交易的始终:我们从买家开始注册,一直到放款,每个环节都对交易的风险性进行监控;
④ DHgate 风控在收到买家支付后,会先对订单进行风险审核,审核没有问题的订单再进行确认处理;同时,在确认订单后我们仍有大量巡检工作,保证支付及交易安全;
⑤ DHgate 风控借鉴国际先进风控模型,结合外贸交易特征,建立了一个强大的风控系统,实现对交易的实时监控;
⑥ DHgate 风控系统购买大量第三方实时数据库,保证各类信息的及时更新,确保交易安全, DHgate 风控保持和PayPal 等支付网关的紧密合作,通力降低交易风险;
⑦ DHgate 风控人员实行8*7工作制,保证每日交易安全。
2、 DHgate 的风险控制关注点:
① 关注来自高风险国家的订单;
② 关注来自高风险IP的订单;
③ 关注高风险行业的订单;
④ 关注有过欺诈行为的买家的订单;
⑤ 关注下单行为异常的买家的订单;
⑥ 关注支付行为异常的买家的订单。
3、 DHgate 风险控制流程:




 
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在线外贸交易有其一定的风险性,而国际信用卡支付风险也是自信用卡使用之初即存在于全球所有接受国际信用卡支付的行业。随着电子商务的发展及信用卡消费市场的发展,和信用卡交易相关的组织和机构都在通力合作,一起降低信用卡支付的风险。
敦煌网通过和PayPal 这类国际一流的支付网关合作,同时建立了自己的风控队伍共同对风险进行控制,帮助广大卖家提高交易的安全性。
1、DHgate 风险控制策略:
① DHgate 在外贸平台领域率先提出风控的概念,建立国内第一支针对外贸交易的专业风控队伍;
② DHgate 风控队伍的领头人有10年支付行业的风控经验,正带领着DHgate 的风控队伍飞速前进;
③ DHgate 的风控贯穿于交易的始终:我们从买家开始注册,一直到放款,每个环节都对交易的风险性进行监控;
④ DHgate 风控在收到买家支付后,会先对订单进行风险审核,审核没有问题的订单再进行确认处理;同时,在确认订单后我们仍有大量巡检工作,保证支付及交易安全;
⑤ DHgate 风控借鉴国际先进风控模型,结合外贸交易特征,建立了一个强大的风控系统,实现对交易的实时监控;
⑥ DHgate 风控系统购买大量第三方实时数据库,保证各类信息的及时更新,确保交易安全, DHgate 风控保持和PayPal 等支付网关的紧密合作,通力降低交易风险;
⑦ DHgate 风控人员实行8*7工作制,保证每日交易安全。
2、 DHgate 的风险控制关注点:
① 关注来自高风险国家的订单;
② 关注来自高风险IP的订单;
③ 关注高风险行业的订单;
④ 关注有过欺诈行为的买家的订单;
⑤ 关注下单行为异常的买家的订单;
⑥ 关注支付行为异常的买家的订单。
3、 DHgate 风险控制流程:
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【敦煌运营】优秀客服必须知道的用户心理和成交策略

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 58 次浏览 • 2016-11-23 16:56 • 来自相关话题

了解网店客户的特点,了解网店客户的基本类型,对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用,具体如下:
(一)按客户性格特征分类及应采取的相应对策
1、友善型客户:
特质:性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求,具备理解、宽容、真诚、信任等美德,通常是企业的忠诚客户。
策略:提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户:
特质:异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。
策略:小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户:
特质:情感细腻,容易被伤害,有很强的逻辑思维能力;懂道理,也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。
策略:真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解。
4、自我型客户:
特质:以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人的立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;有较强的报复心理;性格敏感多疑;时常“以小人之心度君子之腹”。
策略:学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉。

(二)按消费者购买行为分类及应采取的相应对策
1、交际型:
有的客户很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东东,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
对于这种类型的客户,我们要热情如火,并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型:
有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。
对于这种类型的客户,不要浪费太多的精力,如果执着地和他(她)保持联系,他(她)可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型:
本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。
对于这种客户,我们尽量要做到热情,能多热情就做到多热情。
4、讲价型:
讲了还讲,永不知足。
对于这种客户,要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。
5、拍下不买型:
对于这种类型的客户,可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。

(三)按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策
1、初次上网购物者:
这类购物者在试着领会电子商务的概念,他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购物者要求界面简单、过程容易。
产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。
2、勉强购物者:
这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感,他们在开始时只想通过网站做购物研究,而非购买。
对这类购物者,只有明确说明安全和隐私保护政策才能够使其消除疑虑,轻松面对网上购物。
3、便宜货购物者:
这类购物者广泛使用比较购物工具。这类购物者不玩什么品牌忠诚,只要最低的价格。网站上提供的廉价出售商品,对这类购物者最具吸引力。
4、“手术”购物者:
这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么,并且只购买他们想要的东西。他们的特点是知道自己做购买决定的标准,然后寻找符合这些标准的信息,当他们很自信地找到了正好合适的产品时就开始购买。
快速告知其他购物者的体验和对有丰富知识的操作者提供实时客户服务,会吸引这类购物者。
5、狂热购物者:
这类购物者把购物当作一种消遣。他们购物频率高,也最富于冒险精神。对这类购物者,迎合其好玩的性格十分重要。
为了增强娱乐性,网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议,以及像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。
6、动力购物者:
这类购物者因需求而购物,而不是把购物当作消遣。他们有自己的一套高超的购物策略来找到所需要的东西,不愿意把时间浪费在东走西逛上。
优秀的导航工具和丰富的产品信息能够吸引此类购物者。

网店买家购物心理
必须弄清楚了买家的心理,知道他(她)在想什么,然后才能根据情况,进行有针对性的有效沟通.进而加以引导,因此洞悉买家的购物心理极其重要。
(一)买家常见的五种担心心理
1、卖家信用能不能可靠:
策略:对于这一担心,我们可以用交易记录等来对其进行说服。
2、价格低是不是产品有问题:
策略:针对这一担心,我们要给买家说明价格的由来,为什么会低,低并非质量有问题。
3、同类商品那么多,到底该选哪一个:
策略:可尽量以地域优势(如:快递便宜),服务优势说服买家。
4、交易安全: 交易方式--支付宝?私下转账?当面?
策略:可以支付宝安全交易的说明来打消买家的顾虑。
5、收不到货怎么办?货实不符怎么办?货物损坏怎么办?退货邮费怎么办? 买家迟迟不付款,犹豫。
策略:可以以售后服务,消费者保障服务等进行保证,给于买家信心。

(二)买家网上消费心理分析及应采取的相应策略
1.求实心理:
策略:在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼。
2.求新心理:
策略:只要稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。
3.求美心理:
策略:卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明"包装","造型"等字眼。
4.求名心理:
顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感。
策略:采取投其所好的策略即可。
5.求廉心理:
"少花钱多办事"的顾客心理动机,其核心是"廉价"和"低档"。
策略:只要价格低廉就行。
6.偏好心理:
策略:只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些"值得收藏"之类的字语。
7.猎奇心理:
策略:对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们"有远见","识货"。
8.从众心理:
策略:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。
9.隐秘性心理:
有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类。
策略:我们可以强调隐秘性。
10.疑虑心理:
策略:和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验。
11.安全心理:
买家担心像食品,卫生用品,电器等的安全性。
策略:给以解说,并且用上"安全","环保"等字眼,效果往往比
 
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了解网店客户的特点,了解网店客户的基本类型,对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用,具体如下:
(一)按客户性格特征分类及应采取的相应对策
1、友善型客户:
特质:性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求,具备理解、宽容、真诚、信任等美德,通常是企业的忠诚客户。
策略:提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户:
特质:异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。
策略:小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户:
特质:情感细腻,容易被伤害,有很强的逻辑思维能力;懂道理,也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。
策略:真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解。
4、自我型客户:
特质:以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人的立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;有较强的报复心理;性格敏感多疑;时常“以小人之心度君子之腹”。
策略:学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉。

(二)按消费者购买行为分类及应采取的相应对策
1、交际型:
有的客户很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东东,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
对于这种类型的客户,我们要热情如火,并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型:
有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。
对于这种类型的客户,不要浪费太多的精力,如果执着地和他(她)保持联系,他(她)可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型:
本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。
对于这种客户,我们尽量要做到热情,能多热情就做到多热情。
4、讲价型:
讲了还讲,永不知足。
对于这种客户,要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。
5、拍下不买型:
对于这种类型的客户,可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。

(三)按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策
1、初次上网购物者:
这类购物者在试着领会电子商务的概念,他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购物者要求界面简单、过程容易。
产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。
2、勉强购物者:
这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感,他们在开始时只想通过网站做购物研究,而非购买。
对这类购物者,只有明确说明安全和隐私保护政策才能够使其消除疑虑,轻松面对网上购物。
3、便宜货购物者:
这类购物者广泛使用比较购物工具。这类购物者不玩什么品牌忠诚,只要最低的价格。网站上提供的廉价出售商品,对这类购物者最具吸引力。
4、“手术”购物者:
这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么,并且只购买他们想要的东西。他们的特点是知道自己做购买决定的标准,然后寻找符合这些标准的信息,当他们很自信地找到了正好合适的产品时就开始购买。
快速告知其他购物者的体验和对有丰富知识的操作者提供实时客户服务,会吸引这类购物者。
5、狂热购物者:
这类购物者把购物当作一种消遣。他们购物频率高,也最富于冒险精神。对这类购物者,迎合其好玩的性格十分重要。
为了增强娱乐性,网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议,以及像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。
6、动力购物者:
这类购物者因需求而购物,而不是把购物当作消遣。他们有自己的一套高超的购物策略来找到所需要的东西,不愿意把时间浪费在东走西逛上。
优秀的导航工具和丰富的产品信息能够吸引此类购物者。

网店买家购物心理
必须弄清楚了买家的心理,知道他(她)在想什么,然后才能根据情况,进行有针对性的有效沟通.进而加以引导,因此洞悉买家的购物心理极其重要。
(一)买家常见的五种担心心理
1、卖家信用能不能可靠:
策略:对于这一担心,我们可以用交易记录等来对其进行说服。
2、价格低是不是产品有问题:
策略:针对这一担心,我们要给买家说明价格的由来,为什么会低,低并非质量有问题。
3、同类商品那么多,到底该选哪一个:
策略:可尽量以地域优势(如:快递便宜),服务优势说服买家。
4、交易安全: 交易方式--支付宝?私下转账?当面?
策略:可以支付宝安全交易的说明来打消买家的顾虑。
5、收不到货怎么办?货实不符怎么办?货物损坏怎么办?退货邮费怎么办? 买家迟迟不付款,犹豫。
策略:可以以售后服务,消费者保障服务等进行保证,给于买家信心。

(二)买家网上消费心理分析及应采取的相应策略
1.求实心理:
策略:在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼。
2.求新心理:
策略:只要稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。
3.求美心理:
策略:卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明"包装","造型"等字眼。
4.求名心理:
顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感。
策略:采取投其所好的策略即可。
5.求廉心理:
"少花钱多办事"的顾客心理动机,其核心是"廉价"和"低档"。
策略:只要价格低廉就行。
6.偏好心理:
策略:只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些"值得收藏"之类的字语。
7.猎奇心理:
策略:对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们"有远见","识货"。
8.从众心理:
策略:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。
9.隐秘性心理:
有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类。
策略:我们可以强调隐秘性。
10.疑虑心理:
策略:和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验。
11.安全心理:
买家担心像食品,卫生用品,电器等的安全性。
策略:给以解说,并且用上"安全","环保"等字眼,效果往往比
 
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【敦煌营销】平台促销活动以及店铺自主促销参与方式

老崔 发表了文章 • 0 个评论 • 48 次浏览 • 2016-11-23 10:41 • 来自相关话题

目前平台上有两种形式的促销活动,一种是平台促销的活动,另一种就是店铺自主促销的活动,那么这两种促销活动需要如何参加以及需要我们注意哪些事项呢?下面小编就领大家学习一下。

首先是平台促销活动。平台会按照季节、海外习惯或是平台的特点制定一些大型的促销活动,比如说圣诞节到了就会举行圣诞季的促销活动,夏季到了也会举办夏日商品购物节,亦或是平台几周年清点折扣直降大型促销活动等等。一般来说平台如果有大型的促销活动,会通过公告、温馨提示、卖家首页展示告知广大卖家参加,同时大家也可以通过登陆“我的DHgate--推广营销--促销活动”进入活动列表页查看当前活动。选择您感兴趣的活动,点“查看详情”查看活动详细信息。查看完活动详细信息后,如果想要参加活动,可以点“我要报名”按钮或者在活动列表页开始报名。




等待系统载入产品,系统会按照活动要求筛选产品,然后把符合活动要求的产品载入。选择要报名的产品,选择完后点“下一步”按钮提交。选择要报名的产品,选择完后点“下一步”按钮提交。报名结束后可以在“我参加的活动”里面查看详细报名状态。

进行平台促销,我们还需要注意以下几点:
1、 需要符合该卖家活动的要求;
2、 不能重复报名同一产品:活动期间内还同时报名了其他促销的产品,产品有效期不包含活动期间的产品,以及已经报名过该活动但被审核为不通过的产品;
3、 促销开始后,已审核通过的产品会按照设置的折扣自动打折,不需要卖家自己调整价格;促销结束后,促销产品会自动恢复原来价格;
4、 产品折扣必需在该类目要求的折扣范围内,必须是数字,支持到小数点后一位;
5、 报名后,如果是待审核状态,仍然可以修改产品信息,也可以取消报名;如果产品审核通过,系统会锁定产品信息,不允许修改,也不能取消报名;如果要退出促销,可以通过把该产品下架来实现。

然后我们讲一下店铺促销活动。店铺促销活动指的是卖家自主根据店铺自身的特点为自己制定的促销方案。有在线产品的商户都可以使用店铺自主促销功能。登陆“我的DHgate”--“推广营销”--“店铺活动”,便可进入店铺活动页面。进入店铺活动界面后,点“创建活动”按钮开始店铺活动的创建流程,以选择打折或者直接降价两种促销方式,可以设置当前到次月月底的任意时段,精确到小时。




在选择参加活动的产品前,系统会进行筛选,把不能参加此次活动的产品剔除,同时需要设置促销规则,如果促销设置无误,会提交成功并进入创建成功界面。添加的产品此时开始被锁定,不能修改产品信息,当促销开始时间到来,会按照设置开始促销。具体的设置规则大家可以参考参加店铺活动规则。
 
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麦言 QQ群:558410533 查看全部
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目前平台上有两种形式的促销活动,一种是平台促销的活动,另一种就是店铺自主促销的活动,那么这两种促销活动需要如何参加以及需要我们注意哪些事项呢?下面小编就领大家学习一下。

首先是平台促销活动。平台会按照季节、海外习惯或是平台的特点制定一些大型的促销活动,比如说圣诞节到了就会举行圣诞季的促销活动,夏季到了也会举办夏日商品购物节,亦或是平台几周年清点折扣直降大型促销活动等等。一般来说平台如果有大型的促销活动,会通过公告、温馨提示、卖家首页展示告知广大卖家参加,同时大家也可以通过登陆“我的DHgate--推广营销--促销活动”进入活动列表页查看当前活动。选择您感兴趣的活动,点“查看详情”查看活动详细信息。查看完活动详细信息后,如果想要参加活动,可以点“我要报名”按钮或者在活动列表页开始报名。
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等待系统载入产品,系统会按照活动要求筛选产品,然后把符合活动要求的产品载入。选择要报名的产品,选择完后点“下一步”按钮提交。选择要报名的产品,选择完后点“下一步”按钮提交。报名结束后可以在“我参加的活动”里面查看详细报名状态。

进行平台促销,我们还需要注意以下几点:
1、 需要符合该卖家活动的要求;
2、 不能重复报名同一产品:活动期间内还同时报名了其他促销的产品,产品有效期不包含活动期间的产品,以及已经报名过该活动但被审核为不通过的产品;
3、 促销开始后,已审核通过的产品会按照设置的折扣自动打折,不需要卖家自己调整价格;促销结束后,促销产品会自动恢复原来价格;
4、 产品折扣必需在该类目要求的折扣范围内,必须是数字,支持到小数点后一位;
5、 报名后,如果是待审核状态,仍然可以修改产品信息,也可以取消报名;如果产品审核通过,系统会锁定产品信息,不允许修改,也不能取消报名;如果要退出促销,可以通过把该产品下架来实现。

然后我们讲一下店铺促销活动。店铺促销活动指的是卖家自主根据店铺自身的特点为自己制定的促销方案。有在线产品的商户都可以使用店铺自主促销功能。登陆“我的DHgate”--“推广营销”--“店铺活动”,便可进入店铺活动页面。进入店铺活动界面后,点“创建活动”按钮开始店铺活动的创建流程,以选择打折或者直接降价两种促销方式,可以设置当前到次月月底的任意时段,精确到小时。
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在选择参加活动的产品前,系统会进行筛选,把不能参加此次活动的产品剔除,同时需要设置促销规则,如果促销设置无误,会提交成功并进入创建成功界面。添加的产品此时开始被锁定,不能修改产品信息,当促销开始时间到来,会按照设置开始促销。具体的设置规则大家可以参考参加店铺活动规则。
 
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