敦煌网如何优化产品

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上传产品时怎么样优化产品:
产品图片:


首图优选
8张图
清晰



标题:


关键词10个以上
核心关键词尽量靠前
把握描述顺序
结合热搜关键词
首字母大写



促销设置:


建议7折或者更多



价格区间:


根据产品线设置


属性:


尽可能多选择
产品特点相关
提升曝光



评论:


通过促销方式引导卖家写评论,提升店铺信任度



简短描述


产品特点相关
材质舒适
适合场合
修饰身材
搭配建议
符合英文表达习惯


 
 
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如何提升站内信转化

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每天我们的客户针对的供应商,客户有很多,同时收到的站内信,邮件等信息也会有成千上万,那么我们应该如何能做到让我们的站内信和邮件变得更加的有效。

1.假设客户是很忙碌的
外贸企业现阶段写的那些开发信,假设条件都是客户是韩国电视剧里那些逍遥的财阀后代,一天天无所事事,没事就看开发信取乐,然后读什么HELLO,I AM LUCY,I AM FROM ***COMPANY这些老套的东西,其实大多数采购经理都是很忙碌的,都是忙着做采购产品的SWOT市场分析,根本没时间去看那些冗长的裹脚布签名及老套的开发信,所以开发信的写作前提就是假设客户是很忙碌的,要在有限的时间内,让开发信吸引客户,至少让客户了解外贸企业。

2.开发信色彩要鲜明
如果对开发信色彩缺乏自信,那么就用上图这种橘红色的色彩,对黑体文字进行亮化,客户看起来MILK,FRSH,VEGETABLES,OTHER这几个橘红色的字体非常容易记住。


3.开发信语言和图片要生动化
假设你不是一个大明星给粉丝们写封长信,现代社会完全是信息爆炸的社会,智能手机上APP新闻不停地滚动放送,试想谁会在上班时间一字一句地看千篇一律、生硬死板的外贸开发信呢?肯定是删除或者关掉电子信件了,所以开发信的语言和图片要生动化。

4.那么怎么介绍产品呢?
对于一些枯燥的产品,可以尝试用一些童话故事的架构写了一个开发信,确实新颖,所以开发信并不是被企业产品所约束而变得千篇一律的,而是之前欧美日市场确实对价格低廉这一优势非常认可,这样就形成了铁锈,逐渐把铁给淹没掉了,所以对于一带一路市场,产品没了价位优势,应该用想象力把千篇一律的铁锈抹掉,写出创新性的开发信,来吸引客户。
 
 
 
 
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敦煌网获取站内流量有哪些

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一.需要优化我们的店铺
店铺基本信息包括商铺名称、推广语、简介、横幅BANNER、个性地址,承载着卖家商铺的宣传推广等信息,特别是推广语及商铺简介和关键词推荐,利于买家快速定位匹配买卖家的购买及销售需求。我们在填写店铺信息的时候一定要仔细揣摩做好店铺的装饰。比如店铺推广语:主营的产品或者是热卖的产品+商家、字母需要大写、这个位置是容易被seo收录的;或是店铺的关键词:和店铺主推的产品密切相关的、长尾词(三个以上,单词:12-15个词组)突出产品的特性等等。

二.使用店铺自主促销功能
有在线产品的商户都可以使用店铺自主促销功能,可以选择打折或者直接降价两种促销方式。登陆“我的DHgate”--“推广营销”--“店铺活动”,便可进入店铺活动页面:进入店铺活动界面后,点“创建活动”按钮开始店铺活动的创建流程,参加店铺活动也是需要一定的原则的:


1.只支持创建本月以及下月的活动;
2.在活动开始后不能编辑,不能添加产品,所以请商户们在活动开始前确认好活动信息和产品信息;
3.活动创建后,在活动结束之前可以随时停止,但停止后无法重新启动,请慎重使用停止功能;
4.添加到活动中的商品会被锁定,无法编辑产品信息,只能设置备货信息或者下架;
5.被锁定的产品在以下情况下解除锁定:活动结束或停止、产品下架、产品从活动里删除。



注:店铺活动与平台活动的优先级相同,正在参加一个活动的商品同时间不能参加另一活动。

 
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敦煌网数据智囊中的一些指标释义

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1.产品浏览量:所选时段内买家浏览该产品的次数

2.产品浏览人数:所选时段内浏览该产品(不限于产品详情页)的买家数量,排重

3.产品入篮量:所选时段内买家将该产品加入购物车( 包含add to cart,move to cart,不包含savefor later)的次数

4.产品入篮人数:所选时段内将该产品加入购物车的买家数量(排重)

5.成交量:所选时段内成功交易的商品piece数量

6.成交金额:所选时段内买家成功付款的订单金额

7.成交人数:所选时段内买家成功付款的人次(不排重)

8.客单价:成交金额/成交人数

9.商品成交单价:成交金额/成交量

10.人均产品浏览量:产品浏览量/产品浏览人数

11.新买家:购买次数为0的买家数量

12.老买家:购买1次以上(含1次)的买家数量
 
 
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开发客户需做到这两点

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做跨境电商,最核心的就是流量。那么流量的来源最主要的途径就是客户的开发,那么客户开发最核心的两点:首先找到合适的人,然后找到一定的方法,把合适的产品推销给他!

那么想做好外贸,就要把握住这两个点:


1.找到合适的人

2.找到合适的方法,推销合适的产品



如何找到合适的人呢?

第一步确认该企业需要我们的产品,或者叫做找到需要我们产品的企业!

如何找,就是一个google搜索,无论何种方法,无非就是直接搜求购信息,例如inquiry+产品,这样网上很多的询盘就会搜索出来;再例如import+产品,这个能搜索到很多海关数据;产品+data,同样也会出现很多海关数据;产品+buyer,会搜索很多数据库里的买家信息……不再一一例举,无非就是更换关键词而已。

这种情况比较好,因为这种搜出来的往往是采购的邮箱,ok,直接找到合适的人!

还可以搜你的下游客户,相关客户,替代品客户,找到其网站,可以基本上确认,他们需要你的产品,但是往往网上的消息是销售人员发布的,这些并不是合适的人,怎么办?我就需要借助现有的信息找到合适的人。

很多人看到这会说了,这不是老生常谈了,是的,老生常谈,我只是一而再再而三的告诉大家,不要忽视这个问题,这个问题时外贸成功的重要要素之一。

如果你不具备通过现有信息拿到我们需要的信息的能力,你就只能等着客户找你,被动!因为你主动的路是封死的!或者说偶尔能碰到一个客户,但是更多的潜在客户你却毫无办法。

没询盘,没订单干着急;发开发信,回复率极低,这是这种外贸业务的最真实写照!

通过各种途径我们找到了合适的人(肯定只是其中的一部分,聊胜于无),或者说客户直接发询盘给我们,这个时候我们就要找到合适的方法,有效的沟通,让推销变为订单!

什么是才是合适的方法呢?

1.拿出你最有吸引力的优势!例如价格,例如付款方式,例如质量,例如你的人格魅力等等,无论何种业务,这始终是第一步!这一步是为我们保存希望,能够进行下面的谈判!如果我们在第一轮就被客户所淘汰,就没戏可唱了!如果你的产品竞争激烈,供应商众多,不要藏着掖着,要在第一次跟客户的沟通中,或者叫做第一封邮件中就展现出自己的优势,吸引客户,推进谈判!

2.深入沟通。有了第一步,客户才会给你更多的机会,你才有机会更多地接触到客户需求点,例如,当我的价格挺有吸引力,付款方式也不算是最苛刻的时候,客户才会告诉我,我要求的质量如何如何,必须给我保证,不能有半点纰漏;可能才会一遍又一遍的确认我们是不是生产商;才会告诉我,我要求船期必须如何如何……掌握了这些需求点,我们才能更有针对性的做一些具体的工作,例如满足客户对质量的要求,通过一定的手段彻底打消他的顾虑等等,同时给同行挖一些坑,一个个的做掉他们。

3.了解客户。有了你来我往的邮件,我们会从一些信息中了解客户,了解到他的性格,爱好,可以多方搜索,查到一些其他的资料,并且把这些爱好巧妙的穿插在邮件中;最简单的例子,我有个印度客户喜欢写一些英文的小诗,到处发,我搜到了,就粘贴到邮件里头,说偶尔的机会我看到这首诗,意境不错,不知道你是否喜欢,他写的他会不喜欢?效果可想而知!

4.谈判技巧,谈判话术。当双方到了最后确认的时刻,会用到很多话术,例如,其实客户基本上认可价格了,但是还是想便宜,这个时候该怎么说;客户接受了价格,却不接受付款方式,又该如何破解;佣金是不是该提一下,等等。

有些订单这四步是非常全面的 ,例如稍微大金额的单子,对方是稍微大点的公司,有些订单直接是从第一步跳到了第四步,问价,报价,讨价还价,能做就做,不能做就散!这个时候就要看我们对我们offer底限的把握了!

两个点,很浓缩,破解开来,里面有大把的学问。外贸人应该把更多的精力放到这两点上,而不应该是一味的追求发送邮件数量,一味的询问邮件该如何构思!
 
 
 
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如何选择产品投放广告

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1.什么样的产品可以投放广告?
竞价广告:符合平台要求的MIC产品,可以投放竞价广告。
展示计划、向日葵:类目列表页已经显示的产品,即加载搜索的产品。

2.如何挑选投放广告的产品?
产品名称、图片和价格十分重要首先需要优化产品的名称、图片和价格,投放广告的时候这三部分是买家最先看到的。产品名称限定100个字符,建议不低于30个字符,名称越详尽,被买家搜索到的几率越大;产品图片上限8张,建议不低于2张,图片可以从产品细节、多角度、带包装的进行展示,这样买家看到的更全面、清晰;产品的定价要合理,一般可以参考平台的平均价格,投广告的产品设置在中等偏低即可,这样可以吸引买家关注您的低价产品。

3.新品、优势产品最适合投放广告
热卖产品:从产品类别定位来讲,肯定是要热卖,在国外市场搜索量高的产品,国外买家关注度或者购买欲望强烈的产品;

优势产品:从卖家自身产品角度讲,建议挑选自身非常有优势的产品。例如货源稳定,有价格优势,买家询盘站内信较多,销量中等的潜力产品,这样我们就可以用比较少的花费获得一个很靠前的排名;

新产品:新品也要投放曝光,当我们手中拿到一款其他卖家都没有的最新款式的产品的时候,因为产品刚刚上传,评价以及询盘站内信都没有,所以排名也比较靠后,那么我们完全可以通过投放曝光提升产品的排名,而且新品的利润往往还是在初期经营的时候比较高,因为这个时候其他卖家还没有销售这款产品,只有我一个人在卖这款产品。

同时建议你也要根据季节、节日等趋势进行选择。在投放的时候产品图片制作精美,产品描述清晰,作为促销产品,价格方面也可以调低来增加产品竞争力,争取更多的销量。
 
 
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如何正确使用关键词提升排名

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卖家遇到的最多的问题就是流量,那流量的来源就是排名,如果才能让我们自己的产品在众多产品中脱颖而出,最主要的一个原因,就是关键词的选择和使用。
提升产品信息质量是大家一定要做的事情,不管现在排名如何,都要把信息质量提升上去,这样排名会上去,买家体验会好,自然订单会多!

但是规则优化,总归还是有规则,影响排序的因素有:


1.关键词和标题的相关性
2.信息的完整性和专业度
3.买家喜好度
4.上新的频率



2,3,4一目了然,好理解,下面我们来一起看看能使排名提升的关键词和标题的相关性应该怎么做。

三个关键词我们就用 A、B、C 代替
关键词中我选其中一个A,用A来跟标题做好相关性,那么A就是核心词
那么按照排序规则,我的核心词A最好放在标题的最后面
核心词A 后置了 前面要加2-3个修饰词这样比较容易排名靠前
那我们加 DE或者DEF修饰词来修饰

标题书写格式:DEA 或DEFA ,这个是网站排序官方标准版本
(标题中加FOR和WITH的情况,网站判断FOR和WITH前面的名词是核心词)

举个栗子: China steel pipe export factory withastm jis din standard for the best price / steel pipe
这个标题书写核心词steel pipe放在了最后,那这样的书写方式好吗?
NO! 上面说到了标题中有with 或者for系统会判断withfor前面的是核心词,但是这个公司是卖steel pipe的不是卖facotry

从现在开始 大家就要注意起来 优化我们的标题!

你是否也有这样的疑问? 
答: 不要让关键词在标题中的堆叠! 

举个具体的例子:
high quality flooring、rosewood flooring、2017 hot sale flooring 
这三个关键词,我是专门为这个产品设置的,是围绕着这个产品,可以充分介绍它修饰它的,不是在Google关键词里随便找的三个地板行业买家搜索度高的三个词 
那么我要选择关键词A 即rosewood flooring 来做跟标题的相关性的话 
标题可以写成:2017 hot sale high quality rosewood flooring
即把ABC中的修饰词揉合起来,不用另外再其他找DEF词修饰 
切记不要写 :high quality flooring rosewood flooring 2013 hot sale flooring  不要让关键词在标题中的堆砌
我们要思考是这几个关键词中的修饰词全都放一起能不能很好的表达这款产品的特点呢?能不能完全说清呢? 

活动组Helen门窗(cnczj) 
可不可以这样理解:核心关键词要出现在标题中,如果另外两个关键词中的修饰词与标题能融合在一起,那就出现在标题中,不然的话就围绕核心关键词来找另外的DEF等其他修饰词?
我们建议大家用符合这个产品的 适当的关键词来修饰标题中的这个核心词。 
网站的很多排序规则都是围绕买家体验度来做的,最主要的是让买家了解,看懂,而不是追求已经out了很久的神马四重匹配最终影响了效果! 

问:那BC关键词 设置有什么用? 
答:这两个关键词是起修饰补充作用的, 买家万一用B词或者C词 来搜你这个产品 你虽然没有用 B或 C 在标题里做相关性  产品排不到很靠前 但是起码能搜到你 。 

问:举例: high quality flooring、rosewood flooring、2017 hot sale flooring,这里的核心词是flooring还是rosewood flooring?
答:这样理解是错的,可以用rosewood flooring作为核心词,也可以用flooring作为核心词,因为核心词可以有很多。

三个关键词没有主次之分,你选择跟标题来做相关性的那个词 就叫核心词。不要把关键词拆开每个关键词都是独立的整体。

Flooring是最主要的词,但是买家搜索的时候不是只用flooring这一个词搜索,想让买家用rosewood flooring搜索的时候也能查到我的产品排名靠前,所以选rosewood flooring这个词放来做跟标题的相关性,这个词就是你发这款产品时用的核心词。 
 
 
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外贸礼服知识

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小礼服是以小裙装为基本款式,具有轻巧、舒适、自在的特点,小礼服的长度因应不同时期的服装潮流和本土习俗而变化,是适合在众多礼仪场合穿着的服装。今具有轻巧、舒适、自在的特点,适合在众多礼仪场合穿着的服装,小礼服采用高档的衣料以及贴身的剪裁设计,将女性的曲线美展现得淋漓尽致。

小礼服的风格多种多样,有宫廷复古,民族风情,优雅甜美,英伦贵族,花园女孩,名媛淑女,摇滚风格,女神风范,异域风情,平民时尚等。款式也新颖独特,包括抹胸裙,吊带裙,斜裙,收腰包身裙,背心裙,迷你裙,蛋糕裙,鱼尾裙,节裙,褶裙,筒裙等等。制作小礼服材质丰富,有雪纺,纯棉,蕾丝,真丝,羊毛,亚麻,绸缎,牛仔布,皮质。

小礼服款式分类:
公主型

婚纱的特点:层层纱+蓬蓬裙,看起来活泼可爱又不失小女人的乖巧。这种款式适合多种体形的mm。 娇小偏瘦的新娘,可以选择高腰设计,使腿部的线条拉长。 胸部饱满的新娘,可以选择深一些的领口或V形领,使颈部看起来更修长。

蓬裙型
这种传统款式婚纱的特点是合体的上身,收紧的腰部以及饱满的裙子。腰线可以恰好在腰部,也可以略低一些,甚至可以放到接近臀部的位置。这种款式的婚纱都配有定型用的衬裙。 适合于: 沙漏型或丰满型的新娘。选择长袖款式或V字形腰线,效果会更佳。 胸部饱满的新娘 不适合: 娇小玲珑的新娘,过于宽大的裙摆会使你显得更加矮小。 上身纤瘦,下身丰满的新娘。

贴身型
此款婚纱非常简洁,依身体曲线贴身剪裁的窄摆合身设计,不用衬裙。大多用丝质乔其纱、绉绸等具有极好下垂感的面料制成。贴身型婚纱可说是所有婚纱款式中,最能凸显体态美而且最具现代感的裁剪式样。在及膝或略低处放开裙摆的鱼尾式婚纱是此款婚纱中最常见的变形版。 适合于: 身材修长的新娘,能很好地展现迷人的身体曲线。 娇小玲珑的新娘 不适合: 下半身比上身丰满许多的新娘 不想过多展现身体曲线的新娘 王后型 高高的腰线是此款婚纱最鲜明的特征。在胸部合身紧贴,裙摆呈微A字形,充分展现肩和胸的线条,对腰腹和臀部也有很好的掩饰效果。

小礼服颜色搭配
英式贵族米色系大礼服
它,尽情演绎古典与现代、高雅与时尚。卓越的设计,注重细节;精选的材料,优质高档,度身剪裁执着追求永恒的完美精神,激起心中的怦然情感体现独特的品位和文化内涵。其设计概念融入了新古典主义,并以简约之风彰显贵族品味。

标准燕尾服
这是最正式的晚礼服,变通性极小,这套典型的燕尾服,充分显示着尊贵、沉稳、品优的衣着效果,尽显礼服高雅风采,经典与高贵,时尚与传统,正统与雅逸,将晚礼服的典雅主题发挥得淋漓尽致。

典型黑色小礼服
这是典雅稳重的黑色系小礼服,这套内搭纯白色系衬衫,丝亮面材质领结,外套褐色系背心,剪裁利落,线条柔拟,在简单淡雅间体现迷人绅士风采。

贵族古典大礼服
这套复古式的大礼服,以淡雅的蓝色系出场,独特的领口造型设计尤为醒目,营造出如贵族般的华丽感,展现出男士古典而又尊贵的味道。

纯白浪漫款大礼服
它,有别于一般白色礼服,这款亮眼整套白色礼服,优雅而大器,高质感又引人注目,内搭深色绣褶衬衫再配同衬衫色系背心,,浑身散发出绅士风味的帅劲。

前卫款大礼服
别出心裁的花型设计,带来时尚、前卫的讯息,内搭粉红色系背心兼丝质亮面衬衫,透露些许纯夏与青春气息,精致合体的它别具一格,打破了古板、沉闷的印象,以美观、舒适、简洁、时尚突出体格之美。

深蓝色优雅款小礼服
它成熟稳重、简洁中显露高雅,又不失时代气息,随时都有全新的演绎,充满朝气,更加显示出成功男士的稳重成熟和独特魅力。

白色典雅小礼服
它,线条流畅,款式简约,无丝毫夸张的自然造型,使整体感优雅大器,更以考究的工艺、得体的裁剪,名贵的面料带来成熟的男人魅力。

白色浪漫款小礼服
同样是纯白色系的小礼服,加入不同的领口设计造型,代表一个时尚、积极、超越、求进的形象,体现爽朗、大器、简约、浪漫的绅士形象。
 
 
 
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卖家协议纠纷期间常见问题FAQ

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1.什么时间买家可以发起协议申请?


1)发货前协议:买家付款确认后即可提交退款申请
2)发货后协议:四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天



2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方:


1)发货前协议:
Items out of stock(断货)-卖家责任
Items not now required (我不想要了)-买家责任
Seller concerned about customs seizure(担心海关叩关)-买家责任
Seller cannot ship order at this price and quantity(无法按照买家的价格、数量发货)-卖家责任
Seller cannot ship items by desired method(买家选择的发货方式,我无法执行)-卖家责任
Specifications not as requested(无法按照买家选择的颜色、尺寸发货)-卖家责任



2)发货后协议:
Item not as described(货物与描述不符):
About design or style(货物与描述不符-产品设计样式)-卖家责任
Not satisfied wish seller’s services (货物与描述不符-对卖家服务不满)-卖家责任
About used items (货物与描述不符-旧的使用过的产品)-卖家责任
About imitation(货物与描述不符-品牌问题)-卖家责任
About missing parts(货物与描述不符-配件少)-卖家责任
About missing quantity(货物与描述不符-数量少)-卖家责任
About color(货物与描述不符-颜色不符)-卖家责任
About size(货物与描述不符-关于尺码)-卖家责任
About damaged item(s) (货物与描述不符-货物有损坏)-卖家责任
About faulty items not working(货物与描述不符-货物无正常使用)-卖家责任
About material (货物与描述不符-材质(商品材料))-卖家责任
About model(货物与描述不符-型号)-卖家责任



Item not received(未收到货):
Not satisfied with seller’s services(未收到货-对卖家服务不满意)-卖家责任
Package is still on the way(未收到货-包裹仍旧在途)-第三方责任
Package was intercepted by customs(未收到货-货物扣关)-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方
Invalid tracking number(未收到货-运单号无效)-卖家责任
Receive well but need to return(无理由退货)-买家责任



3.卖家收到协议应该做什么?


1)发货前协议:
①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时,请积极通过站内信和买家沟通,尽量协商换货或给予一些优惠解决问题,保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚,给买家带来良好购物体验,增加买家重复下单。
②买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议,建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款,避免后续买家拒签货物带来纠纷。

③买家单方面原因发起退款协议,协议原因错误选择为卖家原因,可以在协议期间(7天内)联系客服核实,如核实订单退款真实原因为买家原因,可特殊申请协助您取消订单。

④货物已提交厂家制作,买家不想要了,您可以拒绝协议,选择“我已备货”,可继续填写发货记录。建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作,然后通过站内信和买家进行沟通,问下买家具体不想要的原因,了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要,建议您可以和买家说明情况,看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物,看后期是否有其他买家需要。
⑤协议买卖双方有7天协商时间,超过7天未协议一致,系统将自动退款取消订单,系统自动退款会计算成交不卖。


 


2)发货后协议:
①没收到货物:产品运输过程中可能会出现货物丢失、货运单号无法查询或产品被扣关等情况,一旦出现这样的异常情况,买家就有可能发起退款或退换货协议申请。如果买家发起这类协议,请您积极通过站内信与买家进行协商,及时回复买家的询问,尽力安抚,并及时与货运公司联系解决物流方面的问题。如果产品没有妥投,请及时与您的买家协商退款,避免买家发起纠纷投诉到平台或者进行信用卡投诉。
 
②收到的货物与描述不符:收到的货物与描述不符是指买家认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不相符或者产品出现质量问题。如果买家发起这类退款或退换货申请,请您积极通过站内信与买家进行协商,及时回复买家的询问,尽量通过协商解决,例如通过部分退款或退货退款方式解决问题,避免买家将纠纷投诉到平台或者发起信用卡投诉。

③协议买卖双方有10天协商时间,在协议纠纷阶段, 卖家须在协议纠纷开启后的5个自然天内对买家的退款申请作出回应(同意/拒绝),逾期系统将根据买家的退款金额执行。买家可在协议纠纷后的3(VIP买家)/5(其他买家)-10个自然日期间请求敦煌网调解中心介入,纠纷升级为平台升级纠纷。如买家未在协议纠纷开启后的10个自然日内请求敦煌网调解中心介入,也未在此阶段和卖家达成一致,10个自然日后系统将此协议纠纷升级为平台升级纠纷,调解中心介入后,会在升级后的10个自然日内出具裁决意见。



4.协议达成后续处理流程:


1)退货退款的协议:买家退货之后长时间收不到货物或者填写的跟踪号没有货运信息:
平台在买卖双方达成退货退款之后,给买家7天的时间填写发货记录,买家填写之后,卖家有30天的时间收货,如果卖家在买家填写单号后第25天还未收到货物,可以在第25-30天内联系客服反馈,申请纠纷专员介入,逾期系统将默认卖家收到货物,自动退款给买家。

2)重新发货的协议,重发货物已经妥投,买家一直没有后台确认:
在您填写重新发货单号之后,平台是给买家90天的时间跟踪并查收货物。如果在这90天内货物已经成功妥投,建议您可以在货物妥投的30天后,联系纠纷专员反馈,纠纷专员会帮助联系买家确认处理放款。



5.协议&纠纷对账户的影响:


1)当买家因没有收到货物或对产品不满意发起协议时,此阶段视为买卖双方协商解决的阶段,还不是平台纠纷,平台工作人员不会介入,也不会计算卖家纠纷率,建议您在此阶段尽量和买家协商解决问题,避免协议升级为纠纷影响您账户纠纷率数据。

2)当买卖双方协议不成功,买家投诉到平台形成平台纠纷以后,平台纠纷专员将介入协助买卖双方解决问题,此阶段视为“纠纷阶段”,由此纠纷引起的退款将影响到您的退款率,其中纠纷专员判断责任方为卖家的会计算卖家责任纠纷率。

3)纠纷率对账户的影响:产品排序、订单放款、商户评级、账户经营。


 
 
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聊聊欧洲国家对颜色、图案的禁忌

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欧洲国家对色彩、图案禁忌

挪威:十分喜爱鲜明的颜色,特别是红、蓝、绿色。

罗马尼亚:白色视为纯洁,红色视为爱情,绿色视为希望,黄色视为谨慎,黑色带有消极含义。

捷克、斯洛伐克:红、蓝、白是积极的,黑色视为带有消极的含义。

意大利:喜欢绿色和灰色,国旗是同绿、白红三个垂直相等的长方形构成。据记载,1796年拿破仑的意大利军团在征战中使用绿、白、红三色旗。这面旗是拿破仑本人设计的。意大利人忌紫色,也忌仕女像、十字花图案。意大利人对自然界的动物有着浓厚的兴趣,喜爱动物图案、鸟案。尤其是对狗和猫异常偏爱。

希腊:在颜色方面,喜爱蓝和白相配,及鲜明色彩。希腊人喜欢大黄、绿、蓝色,禁忌黑色。

马耳他:国旗由白、红两个垂直相等的长方形组成。靠旗杆一连白色部分绘有乔治十字。白色象征纯洁,红色象征勇士牺牲者的鲜血。乔治十字勋章的图案包括一匹骏马和一位骑士等。1964年马耳他独立时,乔治十字被加上红连。总统府是1623年建造的,以后逐渐扩大为宫殿,可进入参观。

法国:对色彩富有想象力,对色彩研究与运用十分讲究。喜爱红、黄、蓝等色。视鲜艳色彩为时髦、华丽、高贵、鲜艳色彩备受欢迎。在东部地区,流行男孩穿蓝色,少女穿粉红色。

爱尔兰:爱尔兰人喜爱绿色,忌用红白蓝色组合(英国国旗的颜色),爱尔兰国旗是由绿、白、橙三个相等的垂直长方形构成。旗杆左边的为绿色,右面为橙色,白色居中。绿色代表爱尔兰信仰天主教的人口,橙色代表新教派,白色象征希望,希望“绿”和“橙”之间永久休战,天主教徒和新教派兄弟般的团结。爱尔兰邮政总局是一座具有历史意义的建筑物。每年3月17日爱尔兰国庆时,都要在这座高大的花岗石大楼里举行庆祝活动,在屋顶上升起绿、白、橙三色国旗。

比利时:对比利时人来说,菊花意味着死亡,此为丧礼及万圣节(11月1、2日)专用。除非餐桌上有烟灰缸,否则不要抽烟。比利时南部人,女孩爱粉红色,男孩爱蓝色,一般人爱高雅的灰色。忌用墨绿色(纳粹军人服装颜色)。而比利时北方人,女孩爱蓝色,男孩爱粉红色。

匈亚利:匈亚利人习惯以白色表示丧事,墨色表示庄重或丧事。

奥地利:在奥地利,绿色最令人喜爱,包括许多服饰品也都使用绿色。比如,有灰色的法兰绒西装,特意用绿色镶边儿。狩猎装也多半使用绿色。

瑞典:不宜把代表国家的蓝色和黄色作为商用。

瑞士: 1848年瑞士制定了新的联邦宪法,正式规定红地白十字旗为瑞士联邦国旗。瑞士人喜爱红、黄、蓝、橙、绿、紫、红白相间色组,浓淡相间色组,忌用黑色。在瑞士,猫头鹰是死亡的象征,忌用为商标。

荷兰:蓝色和橙色代表国家色,使人十分悦目,特别是橙色,在节日里被广泛使用。

芬兰:国旗是1860年前后,根据芬兰商人托查理斯·托风乌斯的建议崐击制作的。旗低为白色,中间偏左绘有蓝色十字。蓝色象征这个“千湖之国”的湖泊、河流和海洋。芬兰四分之一的地区位于北极圈内,北部气候严寒,冬天白雪常存,因此,白色象征着白雪。旗 面的十字表示芬兰历史上与北欧其他斯堪的纳维亚国家的密切关系。芬兰人没有特别显著的爱好色。在这个国家里,在政治上具有代表性的颜色,与商业没有任何关系。
 
 
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敦煌网新卖家如何填写产品标题

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一个商品能否被下单有很多因素,其中价格、图片、描述、标题等都很重要。下面分享一下怎么写产品标题。
优秀的标题应该具备以下几种元素:
1. 产品关键词,准确的产品关键词可以让买家更精准地搜索到您的产品。首先要选定一个核心关键词,这个词要能够体现出产品所要表达的主题,一般是1~3个word构成的一个词或词组,产品描述将围绕这个关键词展开,名词居多。
2. 产品特点,如功率、规格、材质等。
3. 多用形容词描述产品属性,可以引入长尾词流量。页面上的非目标关键词,但也可以带来搜索流量的关键词,我们称为长尾关键词。长尾关键词的特征是比较长,往往是4~6个词组成,甚至是短语,存在于页面内容中,在页面中起到辅助关键词的效果。
这里给大家推荐一个Keywords工具方便大家查询使用:https://adwords.google.com
注意:
1.Wholesale 是系统生成的,用户不需要填写到标题上。
2.打包方式,在基础信息中可以选填,也不需要填写到标题上。
3.Free Shipping不需要写在标题上。
4.标题中不得出现店铺信息,如电话、地址及电子邮件等。
请注意:在外贸跨境电商平台上标题是有字数限制的,比如DHgate的标题最多可输入140个字符)
 
 
 
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如何让买家主动好评

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每次销售以后,我们都需要我们的买家给我们一个好评,但是往往有很多的买家是不给评价的,但是一个好评是可以给我们店铺带来很大的好处的,那么我们是否做到了以下几点呢。

1.你可以在产品详细描述中给买家灌输这样的信息
买家购买了你的产品后,在满意的情况下,如果能够及时的给予好评,那么下次再购物时可以得到一些折扣,这样能让买家知道你是一位诚信并且非常重视好评的卖家,同时为买家的第二次购买打好基础。

2.发出货物后要及时跟进站内信,告知买家运单号,并请买家收到物品后及时给予好评,遇到对货品不满意的情况,可以提前联系你,之后双方协商解决,提醒买家慎重给予差评。

3.对于客户同意收货并放款仍未评价的,需要及时沟通,同时提供一些赠品和下次购买优惠的承诺,引导买家给予你好评。这样,既提高了好评率,也提高了客户重复购买的可能性。

4.如得到中差评,你需要及时进行合理的解释,保持解决问题的态度,积极协商达成一致。不要在收到差评后也对买家恶语相向。否则你无意识的流失掉的就不单单是这一位买家,而是更多的潜在买家!

总之,请把你的每一次评价机会都当做向潜在买家宣传和展示的最好的销售工具来对待,这样将为你赢来更多的订单!
 
 
 
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如何有效提高询盘转化

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每天都会有询盘,但是往往询盘后就石沉大海了,下面跟大家一起分享下,几个询盘的小技巧,让我们把每个询盘都变的有效。
1.对于询盘的回复给客户的感觉是否专业?
作为一名跨境电商卖家,如果给客户的感觉非常专业,那么客户就会放心向你们下单。那么怎么样才能让客户觉得你专业呢?首先熟悉自己的产品,能够熟练的向客户介绍自己的产品,详细解答客户对于产品的所有疑问。比如给客户介绍产品的时候能尽量详细的列出产品要素,包括发货期、大概到货日期等等。

2.产品报价的技巧如何
跨境电商卖家与客户的关系一般都是利益关系,客户在向你们询价的同时,也会向其他商家询价,货比三家,最后选择一家对于客户来说,利益最大化的合作伙伴。这时候怎么报价才会留住客户呢?
首先,认真分析客户的购买意愿,了解他们的真正需求,然后,按照自己从零售到批发的不同阶梯价格进行报价。有些客户把价格低作为决策因素,所以一开始就报给他实际能出单的价格,赢得定单的可能性较大。其次,作好市场跟踪调研,清楚市场的最新动态。必须依据最新行情报出"随行就市"的价格,才能通过定价达到成交的可能。

3.跨境电商卖家的英语水平带来的影响?
熟练的商务英语基本上是每一个跨境电商卖家的标配,然后尽量使用专业术语,客户问你什么时,不要一棒子打死,尤其是价格波动幅度很大的产品,要有时间空间限制。而且还要注意自己的表达方式,比如语速适中、书面语简洁明了等。最后对客户的一些话,可以时不时做些补充。化被动为主动,让客户跟着你的节奏后面走。

4.把邮件换个角度看一看,换位思考一下,如果你是买家,这样的邮件他愿意回复么?
标题要醒目,需要直截了当,这样客户如果有这方面的采购需求,看到你的标题才会被吸引。开头语要简洁,内容只讲重点,这样会让客户觉得你很老练,从而对你产生信任感。一般客户最关心的就是质量和价格,你可以直接开门见山的跟客户认真定价,证明你的专业性和诚意。
给大家提几点意见,


一.你在卖家咨询了你的产品后,有没有请求客人反馈,对价格、质量以及其它问题的意见。
二.往站内信中的语言最好具有专业性和针对性,让客人相信你是成手。
三.考虑到客人长远的的维护周期,别老想着订单,而应该尝试先和买家交朋友和交换信息和意见。

四.做外贸的企业越来越多,竞争越发激烈,特别要注意提高服务品质,还需要经常充电学习。


 
 
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带你了解欧美市场

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在跨境电商正在如火如荼的发展中,我们应该如何清晰的认识市场,精准的用户群体定位,加上应该如何开发产品与市场,那么只有我们对买家,对客户有充分的了解,才能做到知己知彼。某种意义上可以把外贸出口划分为两大片区,一为欧美片区,一为亚非片区。两大片区对产品和工厂的标准是大有迥异的,欧美人一直以高质,严格,一丝不苟著称。而亚非市场就较为人性化。那欧美客户对于订单的标准要求有哪些体现呢?

一.欧美客户对于工厂的检验要求与及大货的检验标准是非常严格的
欧美客户验厂是需要工厂提供到各种各样的工厂证明。对于大货检验,大货生产过程中质检是会全程检验,而大货完成后,验货也是需要每一个产品进行相对应的检测。

二.欧美客户对于订单产品的高质量,高标准的要求。
最显著就体现在所需要的相关认证的要求,欧美客户一般都需要ROHS,LFGB……等相关严格操作的证书证明。在产品的外观要求上也是非常一丝不苟,产品外观不允许出现些许的瑕疵,尽管此瑕疵是无关产品质量问题。一旦质量出现不符合必须要按照合同赔款。

三.欧美客户对于产品的外观设计都需要自己特色设计
欧美客户对于产品的外观设计都需要自己特色设计欧美在于产品的外观追求上是非常精益求精的,都希望自己的产品外观设计独一无二。所以通常在产品模具上需要做修改,这样对公司的设计部门有更高的要求。也正因为客户花心血与供应商开了独特的模具,因此客户的黏性会更加稳固的。

四.欧美客户对于订单的出货期很严格,都是按照明文规定来办事。
即使供应商因为不可控的因素而延误出货期,也毫无情面可说,必须按照合同上进行赔偿。

五.欧美客户对于产品价格反而不会咬得太紧,主要还是质量与及产品的外观设计为先。
对比于欧美客户,亚洲客户对于产品质量上也有其的要求,但是质量标准没有如此高标准严格。验货上的标准操作程序也是较为简易,在大货出现延误或者产品外观上的瑕疵也是能够有沟通性的。而非洲主要就看价格了。
对于一直致力于开发亚非市场的供应商来说,要做好足够的准备才能更好地驾驭欧美市场的订单。因为除了产品本身质量以外,还需要很多人力配合做厂房管理的整顿,还有厂房和产品各个部分的资料和测试整理等等,所以接不接欧美客户的订单还是视乎供应商的具体情况的。
 
 
 
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敦煌网如何维持与买家的良好关系

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1. 首先,如果你卖的是很受欢迎的商品,可能会收到不少询盘
如果你敦煌网店铺的商品描述不够详细的话,你毫无疑问也会收到海外买家的进一步咨询。其中,肯定会有不少有价值的。当然,某些买家的咨询也会让你怀疑他们根本就不看您的商品。不过,我们还是建议你回答所有的客户提问。如此为之,肯定会提高您商品的销售可能性。

2. 但凡有买家购买了你的商品,你都会给他们发去对应金额的商品发票
在收到了货款后,你还会打包商品并去邮局递送,最好在货物中添加一张感谢卡给买家好的体验。如果你想给买家留下一个好印象,最好也能够发送一封站内信,告诉客户,货物已开始运输。很多买家都喜欢这种方式。因为他们可以由此推算出到货时间。

3.我们还建议,你在货物送出的数天或者数周后和客户确认是否到货,并咨询一下买家是否喜欢该货物
最好还能够在跟踪站内信加入感谢的词句。你应当感谢每一个有过合作的买家,并表示出希望以后继续交易的愿望。当今社会,虽然很多客户的确希望能再次合作,已经很少有卖家愿意为此表示谢意了。写些感谢的词句虽然只会占用你几分钟,它们有时就会成为客户再次上门的理由。

随着竞争的日益激烈,你必须做得比其他的卖家更好!做到这点的最好方法,就是能为客户想的更多。在成交前,交易时以及成交后,保持和客户的沟通,能为你赢得更多的好评,同时也会获得更多的回头客。他们就是你的利润源泉!
 
 
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下半年海外重要节日时间表

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海外重要节庆日时间表:

六月份:


1、国际儿童节(6月1日)INTERNATIONAL CHILDREN'S DAY

2、仲夏节(北欧6月)MID-SUMMER DAY

3、世界环境日(6月5日)WORLD ENVIRONMENT DAY

4、6月14日 国旗日(Flag Day)(费城)

5、父亲节(6月的第三个星期日)FATHER'S DAY

6、中东斋月



七月份:



1、7月1日 加拿大日Canada Day

2、古尔邦节(伊斯兰节,7月下旬) CORBAN

3、7月14日 法国国庆日-----National/Bastille Day (FRANCE)

4、7月17日 伊拉克国庆日-----National Day (IRAQ)

5、7月20日 哥伦比亚国庆日-----National Day (COLOMBIA)

6、7月21日 比利时国庆日-----National Day (BELGIUM)

7、7月22日 法兰国家复兴节-----Rebirth of Poland

8、7月23日 埃及国庆日-----National Day (EGYPT)

9、Prime Day



八月份:


1、8月1日 瑞士国庆日

2、8月2日 马其顿国庆日

3、筷子节(日本,8月4日) CHOPSTICKS DAY

4、8月5日 以色列国庆日

5、8月6日 玻利维亚国庆日

6、8月9日 新加坡国庆日

7、8月12日 国际青年节(International Youth Day

8、8月26日 纳米比亚日 (Namibia Day)



九月份:


1、9月2日 越南国庆日

2、9月7日 巴西独立日

3、9月9日 北韩国庆日

4、敬老节(日本,9月15日)OLD PEOPLE'S DAY

5、9月21日 国际和平日(International Day of Peace)

6、9月最后一个星期日 国际聋人节( THE WORLD FEDERATION OF THE DEAF)

7、9月最后一个星期日 世界心脏日World Heart Day

8、9月的第一个星期一 美国劳动节(Labor Day)



十月份:


1、10月3日 德国统一纪念日 (Tag der Deutschen Einheit/Day of German Unity)

2、啤酒节(德国十月节,10月10日)OKTOBERFEST

3、南瓜节(北美10月31日)PUMPKIN DAY

4、万圣节(万圣节除夕,10月31日夜)HALLOWEEN

5、10月12日 西班牙国庆日----------National Day (SPAIN)

6、10月24日 联合国日------UN Day

7、10月的第二个星期一 哥伦布纪念日(Columbus Day)(美国)



十一月份:


1、11月1日  万圣节(Halloween) (北爱尔兰)

2、感恩节(Thanksgiving Day)(十一月的最后一个星期四)

3、11月1日 阿尔及利亚国庆日

4、11月3日 巴拿马国庆日

5、11月9日 柬埔寨国庆日



十二月份:


1、世界爱滋病日(12月1日)WORLD AIDS DAY

2、世界残疾日(12月3日)WORLD DISABLED DAY

3、圣诞除夕(12月24日)CHRISTMAS EVE

4、圣诞节(12月25日)CHRISTMAS DAD

5、节礼日(12月26日)BOXING DAY 
 


 
 
 
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关于国外买家的购买习惯

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一.智能手机是上网的主要工具
毫无疑问,智能手机已经成为年轻人上网的主要工具,将近90%的人在使用,第二是笔记本电脑,而使用台式电脑上网的年轻人最少,还不到40%。由此可见,想收服这部分人,卖家要把移动端放在第一位。

二.社交媒体是获取购物信息的第一选择
先说在中国,不刷朋友圈和QQ的年轻人有多少?国外也一样,社交网络也是年轻人最活跃的地方。更重要的是,他们会在社交网络上询问产品信息、浏览购物新闻、查找特殊交易等。电视和纸媒等传统的广告形式已经落后于数字广告,卖家也该随之转移广告阵地了。

三.对价格很敏感
在影响年轻人购买决策的因素中,价格的影响力是最大的,大于质量、品牌和实用性等因素的影响力。也许因为他们还没有太多的经济来源,也许因为他们能更快地比较产品价格。

四.最喜欢在谷歌和亚马逊上比较产品价格
在比较产品价格时,年轻人最喜欢的选择是亚马逊和谷歌。不管你喜欢不喜欢,事实就是,他们在看你的产品时会和其他同类产品进行价格比对,你的贵就不买你的。想打动他们,卖家就要提供有竞争力的价格或是更高的产品价值。

五.相比即时折扣,更喜欢返现
对于电子产品、娱乐和体育用品、衣物甚至杂货等,大多数年轻人都表明,他们更希望卖家在支付后进行返现,而不是给予即时折扣,当然了,返现太少也不吸引人了。

六.倾向于网上购买、店里拿货
将近90%的年轻人表示,他们会考虑在网上购买,去店里取货,这样的话,50美元的商品就可以节省10美元。对于卖家来说,这样不仅可以节省配送和装卸费用,还能把客户引到店里去。

七.认为购物卡付账更安全
上网多了,年轻人普遍对网络安全和身份诈骗很敏感。60%以上的年轻人认为,购物卡比其他数字支付更安全。而且,差不多同样比例的人认为购物卡遏制了身份诈骗。那么,提供购物卡或其他替代性支付选择,是不是就可以吸引那些比较敏感的买家了?

八.参与顾客忠诚计划
虽然大多数年轻人不会只忠诚于一个品牌,但是有将近70%的人参与了零售商的顾客忠诚计划,并且还乐在其中。虽然年轻人的偏好在变,希望卖家提供全新的忠诚计划调查,但若卖家推出一个透明的有附加值的忠诚计划,还是能拉到回头客的。
经调查发现,新一代的年轻人已经一头扎进了移动购物和社会化购物,完全瓦解了传统的购物模式。面对如此庞大并且还在成长中的年轻人市场,你还无动于衷吗?
 
 
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敦煌网优化产品提升曝光技巧

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在跨境电商平台敦煌网经营的卖家和产品量是巨大的,如何在众多的产品中让买家发现您的产品并下单,这里包含了许多重要的技巧,下面说说如何优化产品和提升曝光。

一.产品优化
什么是优化产品:包括产品数量、产品图片、产品标题、产品属性、产品价格、打包方式和运费模板的最佳的展示方式,可以很快的提升曝光,让买家关注。


1.增加在线产品数量
当您上传只有不到十个产品的时候,您会发现,曝光会很少,有的根本没有曝光。这是为什么呢?按照我们类目的搜索规则,如果您的产品数量少,系统就很难抓取到您的产品,类目的排名就会靠后。这时请您必须提升产品数量。
2.产品图片
根据平台的规则,上满八张图片排名会自然靠前,且图片清晰度、角度、背景,都会影响产品的排名
3.标题优化
产品标题主要作用是能让买家搜索到您的产品,产品标题规则是:产品关键词+型号+特性+材质等,根据不同的行业,可以加上更多的产品信息
4.产品销售信息
买家对价格、打包方式和运费是极为关注的,也是最为关键的
 


二.利用数据智囊锁定买家需要


数据智囊是敦煌网专门为定制的一款数据分析系统,从中你可以看到你店铺中所有的信息,并发现店铺中爆款产品,促进销售。
 


三.流量快车


利用流量快车,每个账号上传一定产品,不同等级时会赠送流量快车,使用流量快车加快出单速度。如果你已经按照以上方法优化了你的产品,可以参加“产品流量快车助你出单”活动。
 


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产品发布关键词设置和信息技巧分析

在跨境电商敦煌网平台上,商品信息的标题、关键词、信息质量直接影响着买家的搜索排名的结果,也简介影响了你的成交量。很多卖家都在抱怨平台,总是说平台在产品排名上偏向大卖家、老卖家、付费会员,其实这种看法是不对的。决定你的产品搜索排名最重要的是标题、关键词、信息质量,然后是成交状况等信息。大卖家、老卖家产品排名靠前,最重要的还是他们熟悉平台操作,懂得关键词设置、标题优化、信息质量优化。所以,如果你搜索排名落后,请你不要一味去抱怨,从自己身上找毛病,优化产品信息。好的关键词,优质的标题,优质的产品信息,才能让你的产品排名更靠前。

怎么优化标题,关键词,和商品信息质量呢?
买家购买商品,大部分是通过买家平台的搜索栏来进行商品搜索的,标题和关键词决定着你的产品能否被买家搜索到,商品信息质量决定着你的商品的排名顺序。

先来和大家讲讲标题和关键词优化。很多买家以为,设置了3个关键词就能让买家搜索到,其实不然。

在平台上,有一个庞大的买家群体,来自世界200多个国家,3个关键词是远远无法满足买家搜索需要的。那么怎么设置更多的关键词呢?

首先要优化标题,在商品标题上尽可能多的完善关键词,宽泛和精准关键词尽量都添加,把标题上面那些繁琐,累赘的形容词变成精准的关键词,这样能大大提高你的产品被买家搜索的机会,进而提升销量。 关键词设置也要注意一定的技巧,关键词一般由宽泛和精准的关键词两部分组成,建议您产品名称中包含30%的宽泛关键词,另外70%最好书写精准的关键词,比如一款产品的多种不同的英文名称,产品包含的关键功能特征和特有属性等。

信息质量优化对于承担也很重要:影响信息质量的因素包括标题、首图、产品属性、产品详细描述(包括图片,产品描述,参数,支付,货运,交货期等详细描述)、价格区间设置,运费设置等。

标题要尽可能多包含关键词,同时要包含商品属性、销售方式等。

首图必须漂亮,惹眼,这样能吸引买家点击,8张首图尽量全部添加上,最大限度展现产品的直观特征,这样也能提高你的信息质量。填写完整的产品属性,这样也可以提高信息质量。 产品详细描述里面,尽可能多上传清晰图片,填写详细,准确的商品描述、商品参数、功能特性等,还得对购买、支付、货运方式、货运时间、运费、售后保障、确认收货、评价等进行一些适当的描述。这样不仅能大大提高你的产品信息质量,还能让买家详细了解购买,货运等相关情况,减少询盘工作量,减少交易纠纷,加快资金周转。 价格区间应该尽可能设置4个以上价格区间,这样信息得分也会提高。运费设置方面,要尽可能包含免运费的货运方式,把运费计算到售价中间去。免运费商品更能获得买家的青睐。
 
 
 
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敦煌网应如何避免纠纷与售后纠纷

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售后服务问题就是在订单完成之后买家发起的,针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一般来说大致分为没有收到货物或是收到的货物不满意(如质量,款式等有问题)这两种情况,每个卖家在日常的交易中都应该或多或少的发生过售后纠纷这样的情形,那么我们应当如何避免和应对售后纠纷呢?
一.我们应该如何避免呢?


1.在订单执行过程中尽量按时发货,选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款。
 
2.发货时请尽量按专业要求包装货物,避免产品在运输途中有损毁。
 
3.卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致,如果产品有特殊属性,应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息。
 
4.最好在产品信息中明确标注实际质保期,并且当产品在质保期内出现相关质量问题时,积极地帮助买家解决问题,为买家提供良好的售后服务,避免买家的投诉和流失。



还有就是售后纠纷发生了我们如何应对呢?


1.当您的订单出现售后服务问题,从挽留客户的角度考虑,建议您尽可能地主动帮助买家解决相关问题。这样也能最大限度地保护您自己的利益,给买家好的购物体验,提升重复购买率。

2.如果您和买家核实到您的产品的确是没有问题的,双方也无法达成一个比较满意的协议时,建议您也及时提供详细的产品描述信息和产品质量证据,如第三方质检证明,该买家所留的好评及表示称赞的记录和证书等证据提供给平台,平台的工作人员将会积极地与双方联系并取证,尽力帮助双方协商沟通,按照平台政策给出处理意见,最大限度地帮助双方保持良好的合作关系,帮助卖家挽留客户。

3.如果双方达成一致退货退款,但退回的货物和我发的货物不一样时,请您在收到货物的第一时间或当天提交证据给平台,有效证据包括:包裹开箱视频、退货底单和包装图片、退回货物与产品最终页的对照图。同时跟买家保持沟通并确认问题所在,平台会对证据进行审核,并帮助买卖家沟通解决。
 
 


 
敦煌网卖家如何有效的避免纠纷
 
 
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敦煌网产品如何设置区间价格

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在敦煌网,你可以针对同一产品的不同数量区间,分别设置各个数量区间的不同报价和交货期;如果同一产品还有不同的规格,你也可以对不同的规格在不同的数量区间设置各自的价格和交货期。下面根据有无规格的四种情况来说说如何设置区间价格。

1.如果你的产品没有规格(比如颜色、尺寸、材质等),进入上传产品页面,填写价格区域如图所示,你可以直接填写“实际收入”价格区间,系统将按类目阶梯佣金自动计算买家页面展示的“购买价格”。你最多可以填写4个定价格区间。
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2.如果你的产品有多个规格,进入上传产品页面,填写价格区域。如图所示:
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3.如果你的不同规格产品的价格都相同,选择“统一设置价格”,如图所示。你可以直接填写“实际收入”价格区间,系统将按类目阶梯佣金自动计算买家页面展示的“购买价格”。你最多可以填写4个价格区间。
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4.间的数量。如果你需要设置多个价格区间,可以“增加区间”,设置“实际收入”的降幅。如图所示
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点击“价格预览”,你可以预览不同规格的买家购买价格,如图所示:
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【敦煌网】外贸小额批发的四个核心关键点
 
 
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敦煌网批发产品如果设置价格与数量

经常会有卖家问,我的产品应该怎么定价。平台的这个价格区间应该怎么设置更好。今天我们以3C行业为例,为大家分享如何根据自己的产品设置起批量和阶梯批发量。

1.3C类目的产品起批量多少适合?是多个链接好,还是单个链接设置多种起批?
如果是大的概念,敦煌的3C行业一定是批发为主,但是确实不同产品线有些差异,例如手机整机,会比较偏零售,批发的大概占30-40%,而对于手机附配件来说,基本上近乎80%的buyer都是批发类型的buyer。所以要分具体的产品线情况,其实您可以当回买家,自己在平台上去搜索您销售的这类产品的关键词,看排序出来的结果,如果排序靠前的大都是批发的listing,而且出单也比较多,基本上就能判定这条产品线是以批发为主。

从新热产品的角度来讲,一般新的产品,或者说新的店铺,需要有一些很小起订量的listing,给到买家小成本的尝试机会。同时又单独listing大起订量的批发链接,让买家看到你的价格优势。因为敦煌上价格排序是按最高价格去排的,所以如果在一个listing里,其实是不便于买家在第一时间识别您的价格优势。如果是工厂,那就让价格像个工厂,才会引来有工厂购买能力的买家。再举个例子,我们去两个实体店,一个店铺里的东西,5个起卖,一个店铺的东西500个起卖。我会认为那家更有实力?当然前提是500个起卖,确实有足够的价格优势。如果第一次下单,让买家也可以买5个的,就最好了。

2.手机壳配件,一般多少数量打包?
跟是否是新品,新店铺有很大关系。热销品,基本上500左右,新品,建议50个左右。

3.新人产品数在多少合适啊?传产品很费劲,少了总觉得流量不多。
流量一定跟产品有直接的关系。建议打造你店铺的爆款,不要机械的传产品,传产品的目的是为了出单。要想想,什么样的listing容易出单?什么样的listing可以帮你店铺引入流量。
 
【敦煌运营】卖家产品发布基本规则
 
 
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跨境电商工具Gmail和收件箱邮件追踪使用技巧

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做跨境电商总需要用到一些外贸工具,下面给大家介绍一个新的工具,它是谷歌浏览器的一个扩展程序,叫Gmail和收件箱邮件追踪:电子邮件追踪,如下图所示: 
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安装好后可以用gmail登录进去。 
假设我们要写一封邮件给一个客户,我在gmail中点写邮件,系统会弹出send 
with mailtrack, 
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这个我们一定要点x 来去掉,否则客户收到邮件时里面会有这个,客户一看就知道你是在追踪他的邮件,有些客户会非常恼火,我们去掉这个,客户的邮件中就不会有了,他们就发现不了。我们把邮件发出去后,查看已发邮件。当邮件已经被阅读后,收件人前面会有两个绿色的勾,把鼠标放在勾上,系统会提示收件人已经阅读了我们的邮件,还会告诉我们客户是用电脑还是手机阅读的,如果是电脑,会显示对方的电脑的系统,比方说win 7。 
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如果知道对方是用手机查看的,那我们以后就要注意一下,给客户发报价表的话尽量用PDF的,因为如果发的是xls,对方用手机查看会不太方便,还有,我们的附件要尽量小一点,如果附件很多,建议多分几封发,这样就能给客户更好的体验。 
  
另外,当客户看了我们的邮件后,系统会马上发封邮件告诉我们这个事情。这样客户一看了我们的邮件,我们马上就知道,你等客户看完,过几分钟马上给客户发邮件,这样效果就会非常好,因为客户刚看了你的邮件,你的邮件的内容他还有深刻的印象。另外,客户看了你的邮件后不太可能马上就下班或做其他的事情,他很可能还在看其他人的邮件,这个时候我们马上给他们发另外的邮件,他查看到的可能性就大大增加,回复率也很可能会增加(当然,前提是你的邮件写得还可以)。 
  
另外,这个工具还可以统计我们每天发了多少封邮件,打开率有多少,如果邮件中有链接,链接的点击率有多少。如下图所示: 
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通过这些数据,我们的邮件的效果就一目了然,邮件就可以做到心中有数,不会很盲目了。 
  
这个还有一个作用,假设你给客户发了邮件,发现对方一直没有看,那我们就可以通过其他的方法联系这个客户,比方用社交平台,打电话等。如果客户看了你的开发信,没有给你回复,那有可能是你的开发信没有吸引到客户,也有可能是对方暂时没有找新供应商的需要。这样我们下次就可以用一封更能吸引客户的开发信去吸引他们,还可以定期联系,说不定哪天能碰到他们有需求了。 
当然,这个工具还有其他的作用,这个大家自己去思考。 
 
跨境电商运营,卖家必备的关键词工具
 
 
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跨进电商敦煌网产品交易时长的计算

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很多刚接触跨境电商平台的卖家都会想我的订单从买家付款到我收到货款需要多长的时间呢?因为线上交易有不确定因素,如备货期的设置、物流的选择、纠纷的发生、扣关风险等等因素都会影响到交易周期的长短,所以可以大致分为3情况来分别介绍一下,以下是根据以往平台经验进行的推算,大家可以看看

一.交易顺利进行的情况下

买家对你的产品感兴趣进行下单付款,敦煌网平台的风控部门会有一个风险审核检测,一般是一个自然日审核资金有没有问题,确认资金后,订单等待发货的。你需要在发货截止日之前进行发货,一般设置备货期是2到4个工作日的时间,你发货后,根据物流的不同到达买家手中的时间也不同(所有物流方式大概平均13-22天,多算卖家会走邮政小包,所以平均的时间会显得有些长,一般四大快递、专线类一周之内就可以到达,小包类的大约要15天左右),货物被买家签收后,你就可以请款了,请款一般是一个工作日审核,核实无误会发催点信,5天之内无异议订单完成,当然如果买家主动确认收货,系统会自动放款,就不需要你自己请款了。订单完成你就可以到您的虚拟账号进行提款了。根据上面时间推算,交易周期大约是在5-15天左右。

二.交易出现纠纷的情况下

卖家填写货运单号后的4-120自然天内,如果买家长期没收到货,货物与描述不符,或者不满意卖家服务,买家可在账户申请退货或退款,在买家发起协议后,平台不会介入,让买卖双方积极沟通协商,在双方自愿的基础上达成协议,如果买卖在15天内仍然无法达成协议,买家可提交到平台由敦煌网纠纷中心来裁决,提交到平台后,一般是10个工作日内裁决。加上风控审核,备货期和纠纷处理的时间,交易周期大约是30天左右。

三.买家未主动确认签收,卖家在订单确认收款后的90天内也未请款

卖家完全发货后,若买家一直未确认签收,并且卖家在订单确认收款后90天内也未请款,平台将在完全发货120天后将该订单款项放款至卖家虚拟账户,订单完成。根据下单,备货等时间推算,交易周期大约是在125天左右。
 
 
敦煌网卖家如何有效的避免纠纷
 
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影响敦煌网产品成交的三个因素

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一.产品价格
敦煌网主要是在线批发平台,因此,我们在定价的时候,一定要考虑到,这些买家购买到产品后,是要进行二次销售的。如果你的价格让买家没有利润空间,那么产品就很难销售出去,如果对于定价不清楚,那么可以到买家首页去搜索出你产品的类目,看看同一类目下的产品定价范围,一般来讲排序在前三页的产品最畅销,价格最具有参考价值。

同时,这些买家有普遍的特征:小批量、高频次、稳定性。也就是说,他们购买小批量的产品,喜欢多次重复购买,并且希望能有熟悉的供货商长期稳定的为他们供货。
二. 免运费设置
敦煌网平台成交的有80%的订单是免运费的产品,原因主要两点,一是是买家不喜欢计算运费,也会考虑到产品重量问题导致高运费,或者说产品选购好后,运费超出自己的预算,导致订单不付款,二是免运费的产品在买家心理会产品价格更划算,因为他们不会为运费买单,设置免运费的设置方法,卖家可以将产品的运费适当的增加到产品的价格中
 
三.曝光和点击
敦煌网的广告,卖家在使用广告时,曝光的多少取决于投放广告时选取的位置,建议多选5星的推荐位置去投放,点击的多少取决于卖家产品的价格,价格具备吸引力,点击会大幅提升
 
敦煌网高质量的详细描述如何撰写
 
 
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敦煌网卖家如何有效的避免纠纷

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做跨境电商难免会产生纠纷,但是有些纠纷是可以避免的,下面讲讲几点如何避免纠纷
 
一.了解国际计量单位
在国际计量单位上,目前有:piece.lot.dozen.set 等单位,每个单位都是其意思,所以一定不能搞混,之前遇到过有些卖家在描写产品时写到:12dozen/lot,这样的写法,就代表:1个lot里 有12个dozen的产品,那也就是 12*12=144个产品,这样算来,卖家岂不是亏大了。
所以对国际计量单位了解是我们前提要做的准备工作。

二.对于自己的产品出口到不同的国家,需要的证书,以及证件要了解
很多产品如果出口到欧盟的一些国家,是需要CE认证的,如果没有CE认证,那过海关时,会遇到没办法清关,导致产品因为清关问题而没办法完成交易,导致给双方带来损失。
 
三.清关
清关问题不仅要做到以上的一点,同时还要注意,关于责任的划分,最好是在买家付款前,跟买家先交流好有关清关的问题,如说包裹到对方的国家海关时,清关都会需要什么资料,清关能否顺利,等清关问题,都需提前考虑。

像出口到阿根廷。阿根廷于1月22日出台新规定,限制该国公民海外网购每人每年最多2次境外网上购物,每年购物金额若超过25美金,则应对超出部分缴纳50%的关税。那我们卖家就需要在接受阿根廷买家的订单时,跟买家说明情况,以免产生不必要的纠纷
四.清楚知道客户什么时间需要商品
尤其是针对定制类的产品,一定在客户下订单时,问清楚客户什么时候需要。比如买家是在4月25号在店里下的订单,买家是要在5月14号拿来当母亲节礼物的,时间上似乎能来的急,但是要考虑到一些外在的因素,还有定制的时间成本,如果我们的制作时间来不及,即使寄送出去了,显然也会错过买家的时间,那最终也会导致订单因时间问题产生纠纷。

总之,如果能做到提前避免纠纷,那为什么我们非要等纠纷发生了再去解决呢,费时费力,而且说不定还会带来经济上的损失。
 
 
敦煌网买家可能欺诈行为,卖家避免方法
 
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批发欧美订单的那点事

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一.欧美客户对于工厂的检验要求与及大货的检验标准是非常严格的
欧美客户验厂是需要工厂提供到各种各样的工厂证明。对于大货检验,大货生产过程中质检是会全程检验,而大货完成后,验货也是需要每一个产品进行相对应的检测。

二. 欧美客户对于订单产品的高质量,高标准的要求。
最显著就体现在所需要的相关认证的要求,欧美客户一般都需要ROHS,LFGB……等相关严格操作的证书证明。在产品的外观要求上也是非常一丝不苟,产品外观不允许出现些许的瑕疵,尽管此瑕疵是无关产品质量问题。一旦质量出现不符合必须要按照合同赔款。

三. 欧美客户对于产品的外观设计都需要自己特色设计
欧美在于产品的外观追求上是非常精益求精的,都希望自己的产品外观设计独一无二。所以通常在产品模具上需要做修改,这样对公司的设计部门有更高的要求。也正因为客户花心血与供应商开了独特的模具,因此客户的黏性会更加稳固的。

四.欧美客户对于订单的出货期很严格,都是按照明文规定来办事。
即使供应商因为不可控的因素而延误出货期,也毫无情面可说,必须按照合同上进行赔偿。


五. 欧美客户对于产品价格反而不会咬得太紧,主要还是质量与及产品的外观设计为先。
对比于欧美客户,亚洲客户对于产品质量上也有其的要求,但是质量标准没有如此高标准严格。验货上的标准操作程序也是较为简易,在大货出现延误或者产品外观上的瑕疵也是能够有沟通性的。而非洲主要就看价格了。


对于一直致力于开发亚非市场的供应商来说,要做好足够的准备才能更好地驾驭欧美市场的订单。因为除了产品本身质量以外,还需要很多人力配合做厂房管理的整顿,还有厂房和产品各个部分的资料和测试整理等等,所以接不接欧美客户的订单还是视乎供应商的具体情况的。
 
 
 
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产品评价对流量的影响 (二)

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如何去驱动用户进行评价?
整体而言,网购评价作为UGC中的一块细分领域,和大多数社区类似,超过90%的人都是看点评为主,只有不到百分之20%(实际数据会更低)得人愿意进行互动行为,不到10%的人愿意主动分享购物体验。这类人群可以细分为四种驱动,满足一种或者多种情况,都可能是其进行内容交互的动机。

氛围驱动:在公共展示中心产看其他人点评时引起的共鸣,并且该社区内容环境足够垂直,超过八成的人都是围绕主题进行讨论,言之有物。

性格驱动:某些人由于性格驱使进行的自我分享和倾诉行为,无论是炫耀还是期望内容能够帮助到他人

结果驱动:在遭遇了不快或者十分痛快的极端购物体验后的宣泄行为

利诱驱动:通过行为可以积累积分,进行额外抽奖或者兑换优惠券等活动

至此可以进行人为干涉(包括产品和运营)的其实只有1和4。
我们常用的也就是利诱驱动,适当给于消费者一定好处,让其留下评价,但是要注意不要直接说留positive review,也不要直接说送你礼物留好评,说的比较隐晦一些,比如给你一个big surprise这等话术,增加神秘感,成功率会更高。
 
 
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产品评价对流量的影响 (一)

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经常会有人问评价能够提升流量么?
答案是肯定的。不妨站在消费者的角度去思考,你作为一个消费者在Facebook上点击了一个产品链接,跳转到购买页,产品是你中意的产品,你愿意作为“小白鼠”去购买新品做实验么?大多数人不会,因为怕买到差的东西。
由此心理可以得知,产品好评数多且评级高的更容易赢得消费者的信赖和青眛,他们会觉得这样的产品更可靠。可以避免不必要的退换麻烦。
 
其实评价对产品的流量不会产生直接的影响,但其简介影响是不容忽视的。产品的review是决定消费者是否购买的重要影响因素之一,比如卖家的产品被消费者给了差评,其他消费者进来看到这个差评后很可能就跳失了,这样的结果是卖家的流量在上升(通过社交媒体等渠道推广),但其转化率在下降,从而卖家站内listing的权重会被降低,没有转化的排名也会下降。

反推,如果在评价上有质和量的优势时,会大大增加消费者下单几率,相应产品的也会因为转化率的上升而促进排名的上升,从而提升产品流量,流量产生更多的订单,订单促成更多的评价。

在现有产品无法进行进一步优化,没有资金进行流量推广的时候,评价无疑是最佳的切入点,而且是每个卖家必须要做的一步。

评价还有什么作用?
 
了解竞争对手
评价虽不是唯一的要素,但是他可以帮助你评估你的竞争对手。通过评价数量来评估竞争对手的销量,也更有利于发掘出产品本身的品质状况与客户诉求。

比如说多多参考竞争对手评价中的差评,可以大概发现该产品的品质问题,设计、材料缺陷,以及客户诉求是什么,同品竞争可以便于自己在产品研发和选品种避免同类问题出现。

根据可以生产具有针对性的衍生产品,弥补市场不足,作为宣传卖点,截取对手流量。


为选品提供参考
根据评价数量来进行分析,这是一个新兴市场还是成熟市场,同时根据评价分析潜在买家数量,通常情况下评价越多,潜在买家就越多,评价越少潜在买家就越少。

彰显服务态度
负面的评价可以选择性公开,只要语言对产品不是致命性的,部分负面评价可以增加评价的真实性,通过切实的解决方案也能让卖家感受到你的高品质服务。(例如邮寄过程中出现产品破损的个例,进行无条件更换,可以增加其他购买者的安全感)
 
 
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计算国际快递费用介绍

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1.重量种类一般快件计费是按重量来衡量的,在国际物流行业中,重量具体可以分为实际重量,材积重量,计费重量。
实际重量:货件包括包装在内的实际总重量,也称实重。
材积重量:当货件体积较大而实重较轻时,因运输工具承载能力即能装载物品体积所限,所采取的将货件体积折算成重量的重量即为体积重量或材积。体积重量大于实际重量的货件又常称为轻抛物。
计费重量:计费重量,顾名思义便是计算费用的重量了,一般而言,计费重量是取实际重量和材积重量中较大的一方。当然,走实重的和计泡的是不符合这点的。

2.计费重量单位相信接触过国际快递的都知道,有计费重中除了0.5是没有其他小数位的。这是因为0.5KG是国际快递行业中最小的计费重量单位

3.首重与续重国际快递的费用是分重计费,即首重费用+续重费用。前面介绍了计费重量单位0.5KG,为方便计算,国际快递计费也是以0.5KG为基。即以第一个0.5KG为首重,以每增加一个0.5KG为续重。通常首重的费用相对续重费用较高

4.包装费一般而言,快递公司是免费为客户提供包装材料进行免费包装的,如纸箱、气泡等
但一些贵重的、易碎的物品,因货件本身、包装材料等原因,快递公司还是要收取一定的包装费用。包装费用是不计入折扣范围的。

5.偏远费用当货件发送地属偏远时,是要收取适当的偏远附加费用的。
DHL偏远费:50KG以下(最低): 180*(1+燃油附加费率)
50KG以上:3.6*KG*(1+燃油附加费率)

6.报关费UPSU报关手续费:300KG以下200HKD,300KG以上,6.8HKD/多出300KG的重量+200HKD重 量<300KG 200HKD重量>=300KG 200HKD+(重量-300kg)*6.8HKD7、通用运费计算公式
(1)实重货:实际重量>体积重量当需寄递物品实重大于材积时,运费计算方法为:首重运费+(重量(公斤)×2-1)
×续重运费例如:7KG货品按首重20元、续重9元计算,则运费总额为:20+(7×2-1)*9=137 (元)
(2)材积货:实际重量<体积重量先计算材积重量,然后按照运费计算方法计算:首重运费+(重量(公斤)×2-1)×续重运费规则物品:长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量(KG)
不规则物品:最长(cm)×最宽(cm)×最高(cm) ÷6000=重量(KG)
(3)国际快件有时还会加上燃油附加费,燃油附加费计一般会同运费一起打折。
比如此时的燃油附加费为9%,那么总运费=运费*(1+燃油费率)

8.总费用总费用=(运费+燃油附加费)×折扣+包装费用+其它不确定费用(报关费|偏远费等)

备注:EMS只按照实际重量计费,没有燃油附加费和报关费!
 
 
 
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敦煌网产品简短描述和详细描述应如何描述

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产品描述包含:简短描述和详细描述。
简短描述


在简短描述中我们需将产品的特征、颜色、尺寸、款式、配件、物流方式介绍清楚。简单描述目的在于吸引注意。现代化的“时间”与“耐心”都是十分有限的,因此,在进行产品描述时如果无法在最短的时间吸引对方的注意,让对方快速进入你的思维频道并产生共鸣,通常意味着你会被判提早“出局”。



详细描述


在详细描述中我们可以增添更多的图片信息,产品图片、产品的参数和信息、产品的使用信息(操作步骤、使用须知)、甚至还可以将售后服务(主要体现在物流方式,产品质量的保证保修方面)、产品的运输方式、公司的资质介绍等相关的内容细节通放在详细描述中。当然我们在表述的过程中不一定要非常的详细,但一定要比较明朗清晰,让人一看就一目了然。英文的表述无需用过多华丽的辞藻,只需做到精简易懂。
详细描述在于引发兴趣。人的注意力集中的时间通常是很短暂的,当简单描述成功地吸引了客户的注意之后,就必须有效地衔接下去,很快切入主题,引发他对产品的兴趣。                                    


 
 
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敦煌网产品排序规则

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影响产品搜索排序的因素有几个:产品相关性、产品质量、卖家服务水平、投放曝光系统和违规惩罚

一.产品相关性
指产品与关键词或类目相匹配的程度。当用户搜索关键词或者类目时,会与产品的多项信息进行匹配,如:标题、类目、长描、短描、属性等。所有可以被匹配到的结果都会出现在搜索列表页。匹配度越高的产品,得分也就越高,排序就会越靠前。这几个的相关度是相互关联的,即如果标题匹配,但短描不匹配,或者短描详描匹配,而类目不匹配,得分就会受到影响。因此,建议卖家:


1.产品一定要上传至准确的类目
2.产品名称尽可能准确全面的描述产品
3.产品属性尽量完善



二.产品质量
指产品是否为优质商品,产品质量从根本上决定了买家是否会最终下单并成功支付。此项分数影响因素较多,主要有四方面:产品销售额、转化率产品、价格、图片数量。


1.产品销售额:即产品的售出情况和金额。售出越多,分数越高      
2.产品转化率:产品被曝光后获得的点击和购买情况。转化率对新品尤其重要
3.产品价格:产品定价要合理,我们会从销售数据、同类商品市场价格等多方面来判断产品的价格是否合理。对于恶意压价和抬价的产品会予以减分
4.产品图片:对于产品图片,我们从数量和质量都会做一个判断,如果数量多,质量高,图片也并非越多越好,在保证数量的同时,一定要兼顾质量


 
三.服务质量
一个用户下单,主要依赖两方面:
1.是产品的质量
2.是卖家的服务质量
二者缺一不可。两者都很好,买家的重复购买也会很高,缺少其中之一,都可能会导致订单的流失,因此,搜索排序非常关注卖家的服务质量。我们从以下几个角度来评判卖家的服务:


① 重复购买率:包括回平台重复购买和回到自己店铺重复购买。重复购买率越高,该项得分越高
② 好评率:指在seller店铺或者seller产品页面的feedback。好评率率越高,该项得分越高
③ 纠纷率:指买家与卖家发生纠纷的次数。平台纠纷协议纠纷售后纠纷都在考量范围内,纠纷率越低,该项得分越高
④ 退款率:退款率与纠纷率基本相同。每一次的退款都会被考察,由于卖家原因导致的退款影响很大
⑤ 卖家等级:P(优秀商户)T(顶级商户)级卖家在搜索排序中有一定优势


 
四.投放曝光系统
投放产品曝光系统,可以获得一定的加分。

五.降权惩罚
搜索中,确立了明确的惩罚制度,最直接的表现,就是搜索降权,扣分。扣分会应用到所有违反敦煌网规定的地方,主要的包括:


1.乱放类目
2.堆砌关键词
3.发布重复产品
4.恶意调高调低价格
5.新品连续退款退货 


 
 
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做好敦煌网的十大因素

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一.产品展示能力 
关于产品展示,非常重要也一再提及,一个好的产品必须包括以下几部分: 


1.产品标题准确概括产品; 
2.产品图片清晰且包括细节图; 
3.提供详尽的产品描述,比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示,便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的,那么您就需要通过更细致的内容,给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象,从而顺利下单。 


 
二.在线时间
数据分析显示,客户在发送询盘或购买时,更倾向于选择在线的卖家,以便在第一时间得到反馈。平台客户最活跃时间为晚上10:00--凌晨4:00,这个时候保持在线,将会大大提升交易的机会。 

三.询盘回复速度 
在第一时间回复询盘很重要。很多时候你回复的询盘没有反应,一部分原因是因为客户没有收到及时的回复而选择了购买其他在线卖家的产品,所以您要保持更长的在线时间,以获得更多的交易机会。 

四.询盘回复能力 
我们用百分比来衡量询盘回复能力,其算法是卖家收到的客户询盘数量中,最终成功购买的客户的比例,指数越高代表做的越好。回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单,需要做到几方面: 


1.是否准确的回答了客户的问题; 
2.是否能判断出客户的购买意图,从而有进一步的热销产品或者新品推荐; 
3.当客户进行产品比较时,不要去抨击别人的不好,只需要对自己的产品做出承诺和担保即可; 
4.是否在回复的时候能提供售后服务,提高客户的体验等等。 


五.客户付款率
客户付款率指的是和卖家有过订单的不同客户中,最终付款的客户所占的比例。客户付款率可以从以下几方面提高:


1.分析产品的未付款原因,是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款,所以合理的运费或者定义成free shipping,会对客户付款有直接帮助
2.及时回复询盘,作好第一时间服务; 
3.如果客户24小时内仍然未付款,可以尝试将您产品总价下调,一般折扣最好不要低于10%,系统会帮助您通知,从而吸引客户购买; 
4.关注客户信用,对于老客户,可以考虑提供赠品,优惠券等营销手段,促使客户付款。 


六.客户重复购买率 
客户重复购买率是我们目前衡量卖家质量的一个很重要指标,计算方法是卖家过去三个月成交订单中同一客户购买两次或以上所占的比例(客户一次性购买多个订单只计一次),数据每周更新一次。 
这个数据将直接证明卖家提供的产品以及服务是否值得客户信赖并保持重复购买,平台接下来会将更多的搜索以及促销资源向客户重复购买率高的卖家倾斜。敦煌网大部分客户都是批发商,维护住你的每一个客户是你长远生意的重要保障。 
 
七.退款率 
退款率大家都很熟悉,计算方法是由卖家原因造成的退款金额和当月确认订单金额的比例,超过5%,账户将会受到影响。所以建议你能保证发出产品的质量,保持在线产品的更新和维护,及时下架缺货和无货的产品,让账户能够正常顺利的使用。 

八.纠纷率 
纠纷率计算方式是提交到平台的纠纷订单数量和当月确认订单数量的比例,超过10%,账户将会受到影响。解决纠纷的方法有很多,建议与客户充分沟通,提高客户的体验最终达成和解。 

九.好评率 
好评率计算方式是过去12个月计分的好评个数÷(计分的好评个数+计分的差评个数),同一客户一周内多个评价只计一分。好的评价不仅仅是对卖家的肯定,也是坚定潜在客户购买的信心。 

提高好评率的小窍门: 


1.发出货物后及时跟进站内信,告知运单号,并请客户收到物品后及时给予好评,有问题可以随时联系你 
2.对于客户同意收货并放款仍未评价的,应及时沟通,同时提供一些赠品和下次购买优惠,让客户给你好评。这样,既提高了好评率,也提高了客户重复购买的可能性; 
3.如得到中差评,你需要及时进行合理的解释,保持解决问题的态度,积极协商达成一致。 


 
十.已售产品 
已售产品保持在线将对产品排序影响重大,售出越多的产品在产品排序上越有优势。请保持已售产品的上架状态,出售记录用事实证明产品对客户的吸引力度。对于卖家来说,及时检查更新并保持已售产品的上架,对您的销售帮助会非常大。 
 
 
 
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敦煌网投放广告的产品应如何挑选

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1.产品名称、图片和价格十分重要
首先需要优化产品的名称、图片和价格,投放广告的时候这三部分是买家最先看到的。产品名称限定100个字符,建议不低于30个字符,名称越详尽,被买家搜索到的几率越大;产品图片上限8张,建议不低于2张,图片可以从产品细节、多角度、带包装的进行展示,这样买家看到的更全面、清晰;产品的定价要合理,一般可以参考平台的平均价格,投广告的产品设置在中等偏低即可,这样可以吸引买家关注你的低价产品。

2.新品、优势产品最适合投放广告热卖产品:
从产品类别定位来讲,肯定是要热卖,在国外市场搜索量高的产品,国外买家关注度或者购买欲望强烈的产品;


优势产品:从卖家自身产品角度讲,建议挑选自身非常有优势的产品。例如货源稳定,有价格优势,买家询盘站内信较多,销量中等的潜力产品,这样我们就可以用比较少的花费获得一个很靠前的排名;

新产品:新品也要投放曝光,当我们手中拿到一款其他卖家都没有的最新款式的产品的时候,因为产品刚刚上传,评价以及询盘站内信都没有,所以排名也比较靠后,那么我们完全可以通过投放曝光提升产品的排名,而且新品的利润往往还是在初期经营的时候比较高,因为这个时候其他卖家还没有销售这款产品,只有我一个人在卖这款产品。



同时建议也要根据季节、节日等趋势进行选择。在投放的时候产品图片制作精美,产品描述清晰,作为促销产品,价格方面也可以调低来增加产品竞争力,争取更多的销量。
 
 
 
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敦煌网沟通技术模板20个

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一. 付款阶段


1. A. 买家未付款催单技巧
Dear Valued Customer,
Good day. We appreciated your purchase xxx(具体的产品) for this order. We have these items in stock. However, we noticed you that haven't paid yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment. The earlier you pay, the sooner you will get the item. If you have any problems to make the payment, please let us know. We can help you to resolve the payment problems. If you do not need it, just let it be and it will be closed after it’s expired.
Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards,
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B. 款项正在审核阶段
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. Your payment is currently in processing and the order will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed. If you do experience any payment issue, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID



二. 订单付完款后,发货前


2. 买家下完单,但是缺货断货,可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. The item(s) you ordered is currently out of stock. It will be available on (具体时间). We would like to confirm how you would like to proceed with your order:
1. Wait for the item(s), we will give you $** as compensation
2. Select any other item(s) of equal value to your order
3. Request a refund.

Please let us know which you prefer. Whatever you choose, I will respect your choice.

Looking forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


 


3. 买家选择的是DHL发货,但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货,询问买家是否愿意接受
Dear Valued Customer,

Thank you for your order. I am so sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递) as you requested because(具体原因). Can we ship your item(s) via E-packet (或者其他的货运方式)? Although it will take 10-15 business days, it’s a stable shipping method to ensure you can receive it. If you agree with that, we can refund you $** for difference of postage. Please let me know your choice.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID



三. 发货后


4. 卖家发货了,告知买家发货方式和查询网址
Dear Valued Customer,
Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s) via (DHL, EMS, E-packet) and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com for updates.
Please note, it will take 2-5 days until the tracking information can be viewed online. If you have any further questions, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


 


5. 货物被物流公司丢失,询问买家是否同意重新发货
Dear Valued Customer,
Good day. I am very sad the items I shipped to you on XXXX(发货日期) has been lost by the shipping carrier.(Enclosed the relevant documents for your reference)
At this point, we would like to offer you two solutions:
1. Resend you the items
2. Issue full refund to you
Please let me know which you prefer. We are sorry for any inconvenience this may have caused
Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards,
Seller ID


 


6. 货物正常在途,请买家等待
Dear Valued Customer,
Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s) via (DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com. Your package is on route and will be delivered before XXXX(承诺运达时间). Please be patient. Any questions, feel free to let me know, I am here to help you.

Best Regards,
Seller ID


 


7. 货物到达买家海关,请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)
Dear Valued Customer,
Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s) with customs. Please note you might have to pay VAT (value added tax)
If you need any documents or certification, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.

Thank you!
Best Regards,
Seller ID


 


8. 货物妥投,妥投的具体地址和签收人一致,但是买家反馈没有收到货,请买家再次核实
Dear Valued Customer,
Your package of order number: xxx was delivered to the address you provided, here is the shipping label(附上发货底单给买家).
If you have not yet received your package, please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed it. If nowhere to find the package, please contact the shipping carrier to get the Claim No and provide it with me, thus I can check with my shipping carrier to get an outcome.

Any questions, please feel free to let me know.

Best Regards,
Seller ID


 


9. 官网查询买家已签收包裹,提醒买家确认收货并留好评
Dear Valued customer,
We have tracked your order (order No: xxx), and it was delivered to the shipping address you provided. Please make sure you have received your item(s) in perfect condition, and then complete this order. If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can leave us a positive feedback.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID



四. 买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)


10. 买家投诉货物与描述不符,询问具体原因和请买家提供证据
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that XXXX(买家所反馈的具体问题). Could you please send us clear photos and/or the link of video,so that I can resolve it as soon as possible.
If you don’t know how to upload the evidence, please feel free to contact with us.
Thank you for your time!
Best Regards,
Seller ID


 


11. 买家投诉部分收到货物,询问具体收到的数量,考虑补发
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that you claim you only received partial. About this order, it includes:
***pcs ***;
***pcs ***;
Please let us know how many of each item you have received. So we can confirm again with our shipping agent and factory.
Once it was confirmed, we’ll arrange reshipment or partial refund for you.
Thank you for your time!

Best Regards,
Seller ID


 


12. 买家投诉电子类产品功能无法正常使用
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that your XXXX(具体产品)cannot work properly. Please provide a video to show us the problem. For the video, please make sure:
1) Test the charger (or battery) with another device to show it works well;
2) connect the charger (or battery) to the product and charge it for about a few minutes;
3) Press the power button to show us if it would turn on.
Once we check your video, we can find the problems and offer solutions to you.

Thanks so much for your cooperation.

Best Regards,
Seller ID


 


13. 买家投诉产品有污渍或者刮痕
Dear Valued Customer,
We have received your dispute message that your XXXX(具体产品)were damaged/scratched/stained during arrival. In order to help you solve this soon, please show me pictures as follow:
1) Pictures of the inner package and the close up pictures of the defective area, which can show the problem.
2) The picture(s) of the outer package if it is damaged or unsealed when it's delivered. Alternatively, you can also provide official damage report from the post office.
Once it was confirmed, we can find the problems and offer solutions to you.

Thanks so much for your cooperation.

Best Regards,
Seller ID


 


14. 双方达成一致,纠纷仍然开启并升级到平台,引导买家关闭纠纷。
Dear Valued Customer,
As our agreement, we will (解决方案) and you agree to close this dispute. If you don’t know how to close dispute, you could contact on line customer service.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you

Best Regards,
Seller ID


 


15. 纠纷升级到平台,等待平台纠纷专员裁决期间,仍争取跟买家沟通
Dear Valued Customer,
Regarding your order (no: XXXXX), we aware that you have escalated the case to DHgate. Please let us know if you agree with (解决方案). We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


 


16. 如果买家收到的货确实货不对版或者质量问题,也提供了证据给您,询问买家的方案
Dear Valued Customer,
Thank you for the evidence you have provided. We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.
(a) You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XXUSD(具体金额可视具体的情况).
(b) You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.
Please let us know which option you would prefer.
Thank you!

Best Regards,
Seller ID


 


17. 开纠纷前,如果买家接受了部分退款,保留货物的意见,告知会同意部分退款或者找客服帮忙
Dear Valued Customer,
Thank you for your response, you have accept the partial refund $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “Seller partial refund $xx, buyer no need to return”.
Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund. If you do experience any issues with this process, please contact us.
Thank you!

Best Regards,
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18. 如果买家就是不喜欢收到的货(自身原因),坚持就要退货,同意退货,可告知买家风险
Dear Valued Customer,
We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s) you have received. If you insist return & refund, you can return the item(s) to us. Once we received the item(s) well, we will provide you full refund.
Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).
Below is our return shipping address:
(详细英文退货地址:包括收件人姓名,电话,邮编,买家需要选择的货运方式和申报价格等)
Contact name:
Shipping address:
Zip Code:
Tel: (required)
Kind reminder:
1. Returned goods must remain intact and in perfect condition
2. Remember to mark "Order No." and “Returned Goods" on the parcel.
3. Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.
Thank you!

Best Regards,
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19. 同意买家退货,询问买家退货进度
Dear Valued Customer,
We have not yet received the item(s) you have sent back to us. Could you send the shipping label to us, or provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website, so that we can track the returned goods.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you!

Best Regards,
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20. 收到买家的退货,同意退款给买家,希望下次可以再合作
Dear Valued Customer,
We have received your item(s) and have informed DHgate to apply the refund for you. We apologize for any inconvenience this may have caused. Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order.

Best Regards,
Seller ID


 
 
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敦煌网 扣关清关介绍

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快递的增值服务,造成了外贸人对清关的最大误区:
四大快递(DHL、UPS、FEDEX、TNT)外加EMS和Aramex等一些专线渠道,这些渠道都是属于传统意义的快递行业,门到门服务,快递公司对这批所有的货物进行统一报关,到了目的地国家,快递公司会把所有货物进行统一清关,也就是我们说的快递公司会先帮你的货物解决清关。但是在这个过程中,如果是因为你的货物本身问题和敏感货以及品名不符合等问题产生了无法清关,那么这个时候DHL或者UPS就会提示要求请收件人联系当地DHL或者UPS(很多外贸人看到官网上这样的提示都吓得不轻,其实只是很小的问题,给客户发封邮件让他联系当地的DHL或者UPS就OK了)
很多外贸人,尤其是新手开始的,可能第一单就是个小快递,走了DHL出去,发现也没什么,顺利清关到达客户手上,于是开始在他们的思想上形成了“货代就是可以解决清关的”的想法,慢慢的这种思想它根深蒂固了,就算到了后面纠正了这一错误,还是会经常习惯性的认为是货代的责任。

还有一种外贸人,他们很清楚的知晓目的地的清关是客户来负责,但是出了问题之后,他铁板钉钉的认为是货代的责任,因为快递就是门到门的,这中间的任何问题都需要你来负责的。
其实货物的通关很简单(针对普货货物的公司来说),影响通关的要素有哪些?不同国家分别不同的,最常见的影响因素:货值,发票品名,是否带电,敏感货危险品等。
货值是外贸人最常操作的,为了给客户省关税,申报写低,这很正常,但是不要写的太低嘛,假如因为低申报问题导致货物被扣住了,这个问题你考虑过了吗?
发票品名,品名和实际货物不符合,这一点现在还是出现的比较少的。
电池货,每年都会因为这个问题严查几天,或者渠道暂停接带电产品。有些人故意隐瞒,在货物中隐藏电池,当无电产品出,被查到了,就等着被扣件退回吧。
敏感货,市场上敏感货太多了,一般针对敏感货,货代都会有公司的敏感渠道来运行这些货物的,基本上走敏感渠道比较保险的,货物也可以顺利到达客户手上。
除去以上几大要素,还有某些国家某些渠道的原因决定通关问题,比如我昨天发的20KG的智能手表和头带走Aramex专线货物到沙特的,必须提供收件客户的身份证复印件,这是我第一次见到沙特的身份证,愣是看了半天。
所以,希望各位外贸人切记,清关流程,除市场双清渠道以外,任何问题由国外客户负责,与运输、卖家无关。当然,有时候为了维持客户,运输方和卖方都会尽力去帮助客户解决清关问题,但是不要久而久之混淆概念。
 
 
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敦煌网定价广告介绍

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什么是定价广告
定价广告是敦煌网整合网站的资源,倾力为敦煌网卖家打造的一系列优质推广展示位;
定价广告分布于网站的各个高流量页面,占据了页面的焦点位置,以图片或者橱窗等形式展示;
定价广告仅对敦煌网卖家开放,买家可以在“敦煌网产品营销系统”平台上购买。

定价广告的分类
敦煌网的定价广告分为以下3种类型:


Banner广告
主要分布在网站首页、各类目频道首页、产品列表以及买家后台首页等超高流量页面;
同时广告位于页面的醒目位置,拥有很好的展示效果和点击率;
广告以图片形式展示,更能吸引用户的焦点;
Banner广告适合进行店铺宣传、品牌推广和大规模促销。
站内展位
主要分布在网站首页和各类目频道首页等超高流量页面;
专门的单品和店铺展示橱窗,贴合买家的浏览习惯,获取更精准点击;
站内展位适合进行店铺宣传和单品爆款。
促销展位
分布在网站的各种促销活动页面,季节性和主题性强,针对最适合的群体展示;
按类目和产品特性定制化打造的展示界面和橱窗展位,最全面的展示产品,赢取流量和转化;
站内展位适合进行新品促销和单品爆款。


投放定价广告的优势
展示位置明确,买家清晰可见,展示周期长,
多方位展示,流量大、覆盖面广 ,
全站买家、类目精准买家人群
迅速提升店铺和热销产品曝光,可打造店铺品牌效应
 
 
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敦煌网提升转化只需五步

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转化率是广大卖家最为关心的一个问题,经常遇到就是曝光很高,点击也还可以,往往却没有订单,那么卖家应该做好哪些工作可以提升转化呢。
据了解,跨境平台70%的流量来自自然流量,而影响自然流量的关键因素之一就是产品排名。转化率、排名、销量是三个循环促进的东西,转化率高会带来整个循环的向好发展,而反之则可能导致情况恶化。
影响转化的因素:
影响转化的因素是多样的,可能是销量排名、价格、已回答问题、图片、产品描述、品牌和制造商、标题、Bullet point、Review、多属性、技术参数以及关键字等。其中,图片、价格、Review影响程度最大,因此优化好这几项显得尤为重要。
 
定价策略
决定预估转化率最重要的因素就是价格——买家倾向寻找最优惠产品。
例如搜索LED Desk Lamp,排名前三的评价数量和评分比起其他都没有优势,但是因为价格比较便宜,所以有比较高的排名。
建议是:


第一步、根据前期的市场调研结果,定有竞争力的价格;
第二步、观察排名,若排名上升,则维持定价,若排名下降,则继续往下调整价格,重复至排名能够上升;
第三步、每天观察定价和排名的关系,使排名保持稳步上升的趋势,直到达到或超越目标排名;
第四步、达到目标排名后,逐步往上调整价格,继续观察排名变化,最终确定稳定又有竞争力的定价;
第五步、长期观察排名变化,若出现有力的竞争者,排名有所下降,需及时调整定价策略。


 
 
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敦煌网高质量的详细描述如何撰写

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产品详细描述往往都会被人忽略,然而产品详细描述确实尤为重要的一个产品组成部分,一个好的产品详细描述可以给我们带来很多不必要的麻烦,如纠纷,过多的沟通等。那么应该如何撰写一个好的详细描述。


1. 在众多的卖家中,消费者并不会对你的产品产生印象,不能突出产品的特点。
2. 产品信息不够全面,得不到消费者信任,那他们为什么要买你的东西呢?
3. 搜索引擎会判定你的产品描述是抄袭过来的,不收录你的产品信息,甚至会惩罚网站。


一个质量低劣、内容粗糙、连自己的产品都无法介绍清楚的卖家,就别指望客户能够下单了。虽然很多卖家能够写一些很简单初级的产品介绍,但仅此还不能打动潜在的消费者。一个销售火爆的产品,它的产品描述应该是在了解客户消费心理的前提下,让客户认识到这些产品是可以满足他们的要求,这样一个好的产品描述将为你带来源源不断的销售机会。
好的产品描述应该具备以下特点:
1. 抓紧消费者心理,将产品特点展示出来。
2. 对每个产品进行单独的关键词围绕和描述,提高搜索引擎的优化效果(一般可以参考网站分享的热搜关键词)。
3. 文笔流畅,语法、结构、措辞都应该是比较专业的。
4. 提高产品介绍条理性,增强产品介绍有用信息,增加可读性。
5. 增加图片的展示,尽量从多角度、高清晰度来展示你的产品,因为国外用户无法看见你的实物,所以图片成为他们了解产品的一个更为重要的因素
 
产品描述应当遵循FAB法:
1.F—— 属性
2.A——作用
3.B——利益
 
步骤/方法产品适用范围及用途
1.产品的规格、型号、参数、专业性描述
2.有产品细节图片
3.产品特性(与同行比较,您的产品优势在哪里?)
4.包装、颜色、交易方式
5.第三方认证(或者你的成功案例)
6.售后服务
7.延伸阅读(店铺介绍、联系方式、案例)
8.视频链接(Youtube等)
 
另外要注意产品描述的文字格式:
1.写作时要分段
2.每一段加上标题
3.多用表格和数据
产品描述只是销售成功的一部分因素,此外,每一个环节都需要卖家认真对待。用心的卖家才能换来忠实的客户,他们才是你源源不断的财富。
 
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敦煌网撰写标题的需要注意什么

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大多数卖家在刚刚开始做敦煌网的时候最困惑的问题就是产品标题如何撰写。那么在标题的撰写中有很多需要注意的点。
一.产品在上传的时候都有什么需要注意的?
1.质比量更重要
首先,要研究流行趋势,平台热卖品,确认上传产品的品类和款式;
然后,要对比平台同类产品价格,设定有竞争力的价格;
第三,要认真填写产品的标题,属性,详描,因为这些都会影响你的产品排序;
第四,确保你的产品图片清晰,美观;无任何边框和水印(否则Google不予收录)
最后,你要跟踪上传产品的浏览量,点击量,成交量等指标;不断总结哪类产品受买家欢迎,受欢迎买家是哪个国家的,是你的价格还是款式吸引了买家等等。
二.服装为例产品标题和关键词有什么规则写法吗?不太会写这些,哪些是影响排名和流量的关键呢?
主要可以借鉴下面几点:
1.标题最好不多于20个words, 多用形容词去描述产品属性,产品核心关键词根据实际情况放在前5个words当中,不要放在后部,切记不要堆砌关键词
2.可以借助google 的keyword工具来查询产品关键词
3.案例参考:原标题:LED rose light,romantic light,LED rose lamp BOO- 13-50pcs/Lot 核心关键词是night light 优化后的标题为:Led rose night light with color changing romantic mood 或者 Romantic Led night lights in colorful changing rose light
4.产品标题、产品关键词设置、产品短描、产品长描设置好都会对搜索有很大帮助。
 
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敦煌网 81%买家会先买样品

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平台多语言站B类买家数据。
该数据显示,敦煌网B类买家有26%是批发商品后进行线上销售,21%为线下销售,而有37%的买家购买商品后,会同时在线上和线下进行分销。
其中,有29%以上的买家已经创建敦煌网账号达10年以上,创建3年的买家占比最多,为55%。而注册时间只有1到3年的买家则只占25%。
而90%的买家每个月都会采购一次以上产品,79%的买家每月会采购两次以上,58%的买家每月会采购超过4次。
那这些买家通常是怎么在敦煌网上进行购物的呢?
敦煌网方面指出,B类买家中,先购买样品占比为81%,直接购买占比13%,明显B类卖家会更加谨慎。
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敦煌网西班牙站各类目销量占比
除此之外,敦煌网还以西班牙站为例,揭露了目前敦煌网多语言站哪些产品更热销。从数据图可以看出,手机及手机配件、健康美容、鞋类产品的占比较高,分别为22.98%、20.84%和12.25%。
 
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敦煌网上传产品常见问题FAQ

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Q1:在DHgate后台操作时,如出现部分功能按钮或产品无法正常显示怎么办?
A: 出现该问题建议您可以尝试更新您电脑的flash player版本,
使用您电脑的安全软件更新。
IE内核版本 主要针对以IE浏览器为内核的浏览器,如:IE浏览器、360安全浏览器、等
非IE内核版本 主要针对以自主内核的浏览器 如:火狐浏览器,谷歌浏览器,Safari等

温馨提示 :flash player分为IE内核版本和非IE内核版本,需要根据您的浏览器更新不同的版本

Q2:我的产品怎么在首页上看不到呢?
A:敦煌网会不定期的主动选择一些特别优质的产品在首页进行推荐,建议您可以进一步优化自己的产品,选择适当的货运方式和更有竞争力的价格,我们也会随时关注您的产品,一旦达到相应的标准,就有工作人员主动联系您的。

Q3:如何撰写产品标题?
A:标题要清楚、完整、形象,简洁。最多可输入140个字符; 建议在产品简短描述栏目中多填入一些可以让买家在查找物品时会搜索到的词语。可以输入中文标点符号,会自动转化成英文标点符号,最多可输入500个字符。
优秀的标题应该具备以下几种元素:
1. 产品关键词,准确的产品关键词让买家更精准的搜索到您的产品;
2. 产品特点,如颜色、尺寸、风格、材质等;
3. 能提供的特色服务,如免运费等;
4. 多用形容词去描述产品属性,可以引入长尾词流量。

注意:
1. Wholesale 是系统生成的,用户不需要填写;
2. 打包方式,基础信息中可以选填,也不需要填写;
3. 尽量避免缩写;
4. 标题中不得出现店铺信息,如电话,地址及电子邮件地址等;
5. 非品牌产品不得出现品牌名称,敦煌网产品发布规则,敦煌网平台“销售侵权产品”行为规范,享受平台保护政策品牌列表

温馨提示:
产品标题优化举例:
原产品标题: Wholesale - LED rose light, romantic light,LED rose lamp B0013-50pcs/lot
优化后的标题为:
Color Changing LED Rose Heart Romantic Mood Lamp Night Light
Romantic LED Rose Shape night light in colorful changing light
Romantic Living Color Changing LED Rose Lamp Tea Light

Q4:如何填写产品关键字?
A:产品的关键词建议您选择能体现产品的带定语的核心词进行填写,准确填写描述产品的英文关键字,能便于敦煌网在站内相关产品或内容中推广您的产品,以及利于在搜索引擎中以填写的关键词引流到您的产品,从而为您增加销售。
比如某个产品是“New White Strapless Formal Prom Wedding Dress Ball Gown”,
则关键词可以填写为Prom Wedding Dress,White Wedding Dress,Formal Prom Wedding Dress,Strapless Ball Gown,White Ball Gown,White Strapless Ball Gown等等,而不是只填写Wedding Dress或Ball Gown。

Q5:如何撰写出色的产品描述?
A:短描述:用通畅的语言补充描述产品,切忌重复标题及堆砌关键词。

长描述:长描述将在产品名称和规格说明中不能涵盖的产品信息进一步详细地展示给买家;将买家比较关注的产品的特色、功能、服务、包装及运输信息等展示出 来,让买家可以一目了然地、尽可能多地了解产品相关信息;还可以通过一些个性化的描述展现卖家的专业性,如制作模板、敦煌网相关产品的站内链接,向买家展示更多的相关产品,进行自我促销,引起买家的兴趣,等等。详细描述中最多填写80,000个字符。
考虑到敦煌网面对的都是国外的买家,所以需要您使用英文填写一切产品信息。以便买家在搜索您的产品时可以准确地了解产品的各种情况。您也可以点击产品上传页面右侧悬挂的"在线翻译",将您的产品信息翻译为英文。

长描述中应该包含的产品信息:
1)产品实物图片,包括整体图片、细节图及使用过程图等;
2)产品的特点、优势等;
3)产品的详细使用说明;
4)产品的包装信息、是否有配件等;
5)产品付款方式;
6)物流方式;
7)售后服务;
8)服务承诺;
9)用于展示店铺实力的语言;
10)店铺的信誉情况,获得的好评等。

温馨提示:
产品详细描述是吸引买家下单的重要环节,如果您的产品具有独特的销售背景及卖点,请加入到详细描述中,这样的创意会更吸引买家下单。

注意:
描述内容尽量避免以下情况:
禁止出现任何形式的联系方式,如:邮箱、公司网址、SKYPE等;
任何不真实的描述;
禁止和限制的内容,敦煌网产品发布规则;
禁止出现其他类似敦煌网以外的链接;
不得滥用品牌信息,敦煌网平台“销售侵权产品”行为规范,享受平台保护政策品牌列表。

Q6:我的产品图片是从其他网站里拷贝过来的,这样的图片可以吗?
A:建议您自拍产品照片作为图片,因为买家看产品都是参照产品图片的,所以要保持图片和产品一致。一旦买家发现您的产品和图片不符,买家很可能就会以此要求退货退款,给您造成不必要的交易纠纷,甚至还会影响您的信用度。

Q7:为什么在买家首页看不见刚上传的新产品?
A:刚上传的产品,会显示在卖家后台---待审核产品中,产品审核通过,显示上架状态24小时后产品会在买家页面搜索到,审核未通过和待审核的产品都不会在买家页面显示。
 
 
 
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敦煌网怎么使用购物车营销

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1.收费要透明
大约28%的消费者放弃购物车内商品,是因为在结算页面发现加上运费和其它费用后,总消费额增加很多。将预估运费和处理费在购物车中写清楚,或在进入结算页面之前就标清楚。

虽然最开始可能需要卖家出资,免运费确实是一个非常好的策略,可以吸引更多消费者。激励顾客消费一定金额来获取免运费服务(比如,消费满50美元,可免运费)。提供一些激励措施,来推动销量,经常能产生非常不错的效果。


2.无需创建账号
强制客户登录或创建一个账号,比较烦人,也是引起购物者弃置的一大原因。创建一个快速结算按钮,让消费者无需繁琐的程序或导航就能直接付款结算。卖家如果想确保消费者账号数据不断增加,可以允许用户用他们的社交媒体账号一键登录购物。


3.创建“稍后结算”或“添加到收藏清单”选项
即使对网站产品非常感兴趣,客户可能也没准备立即付款购买。“稍后结算”或“添加到收藏清单”选项,能给客户去别处逛逛的自由,并仔细考虑是否购买产品。


4.用友善的“提醒邮件”再定位购物者
一些交易丢失是因为购物者持观望态度。另一些情况下,他们仅仅是忘记了购物车里的商品。采用邮件营销的方式发送一个提醒信息,并提供一些激励措施,比如免运费或折扣码,可以促使客户去付款结账。事实上,如果提供折扣,54%的购物者会为购物车里的商品付款。


5.使用安全标志建立信任
现在的购物者更加注重信息安全和数据泄露问题。在结算页面添加一些安全标志,用来安抚那些怀疑网站安全性的购物者。

另外,在结算页面展示网站采取了哪些防卫措施,这一消费者能清楚知道他们的信息非常安全。声明公司不会保存客户信用卡信息,网站具有SSL认证,或“100%退款保证”,这些都能给消费者信心,能促使他们完成交易。


6.提供多种付款选项
即使一个安全的网站也不能阻止人们放弃购物车,可能仅仅是因为他们觉得在网上输入信用卡信息不舒服。

为了缓解人们的安全忧虑,网站可以提供一系列付款选择,比如Visa信用卡、百事达信用卡和美国运通卡,或者其它替代选项,比如PayPal、亚马逊支付、谷歌钱包,能让消费者对他们的网上交易感到更安全。甚至,网站可以自动录入买家信息,简化结算流程。


7.便于移动客户购物
现在,移动访客大概占网站总访客量的50%,这并不是件令人吃惊的事。让人吃惊的是,在所有设备中,对比浏览量和真正结算量,手机访客的转化率是最低的。这就是投资移动端设计、提供便利的用户体验对网站非常重要的原因。再说一遍,每个页面都设置“收藏”功能。


8.提供即时客户服务
客户便利是重中之重,确保网站联系方式非常容易找到。找不到卖家联系方式,会让购物者很抓狂,从而导致购物车弃置。另外,提供即时聊天方式,可以在消费者做最终决定之前,让他们的问题得到解决。


9.自动申请折扣码
好的营销活动可能成功为你的网站带来大量访客,但是不要让新客户离开网站去取折扣码。如果网站正在促销或提供一定的折扣,可以通过在结算页面自动获取折扣码,来留住客户。


10.确保网站具有可扩展性和网速快
没什么比网速慢更打击电商业务了。大约65%的消费者都不会花超过3秒的时间等页面加载。如果访客激增,会导致页面加载速度变慢,甚至引起网站崩溃——结果肯定是损失营业额和潜在客户。

这不仅会破坏客户体验,让购物者失去对网站的信息,在结算页面加载超时,更会导致购物车弃置。你的网站扩展性和速度,能支撑整体业务发展带来的高访客量需求吗?在意外发生之前,与你现在的主机服务商合作解决这些问题。
 
 
 
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敦煌网新手如何操作定向推广

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新手刚接触敦煌网的定向推广是总不知道如何去操作,可以分三个步骤去操作
一:选品
一个快捷推广计划最多可以放100个商品,而推广计划可以做很多个。所以为了方便后期的管理,建议大家把同一类别的商品放在同一个分组中。
举例:有一个卖家是做母婴的,有童装,童靴,童鞋,儿童发饰等。那就建议做5个推广计划,每个推广计划里是一类商品。一个推广计划中全是童装的,一个全是童鞋等等。
最错误的方法就是整个店铺就建一个计划,各种产品都有。
对于产品而言:其实这个问题很简单,推广初期尽量多选一些商品。
对于关键词而言
1.系统可以根据你的商品给你推荐更多的搜索关键词。
2.从数据解读中你可以挑选更优的商品进行推广展示。
其实商品的推广与出价关系不大,出价都是对关键词而言的 

二:选择推广关键词
大家进入选词这个步骤的时候,就可以看到很多系统推荐词。这些关键词是系统把所有买家搜索关键词与你制定的推广商品相匹配,将符合你的推广商品相关的关键词全部推荐给你。简单来说,就是跟你的商品相关的买家搜索词。在定向推广中,关键词的覆盖面是一个非常非常关键的因素,直接影响了推广的整体效果。所以,建议大家初期可以尽可能的多添加推广关键词,这样每个关键词可以对应多个不同的产品,达到广泛覆盖的效果。在选关键词中,卖家可能会有这样的心态:
 
1.加几个评分好的关键词,然后等见效。
结果:可以说,这种选词方法基本起不到效果。关键词是买家找到你产品的一个渠道,如果关键词的覆盖面没有做起来,曝光也就起不来。所以选择关键词需要扩大覆盖面。
 
2.这些关键词比较好,都加上!另外的一些关键词不好,不加。
结果:买家的的搜索维度各异,你根本不知道买家到底用什么词,所以很可能因为你的自我感觉,把很多价格低,效果好的词给漏掉了。所以,初期,建议大家多加词,推广一段时间后根据关键词报表去筛选关键词。
 
3.加一堆词,会不会很烧钱啊,少加一些吧。
结果:这是很多卖家担心的问题,怕花钱太多,其实,定向推广由曝光到点击会有一定的转化率,并不是这么多推广关键词都会获得点击。很多关键词可能是一段时间有曝光没有点击的,这种情况是不花钱的。因为谁都不知道买家会搜索哪些关键词,所以,建议大家初期都把关键词面铺广一点,然后把每日限额设定一下。这样就可以花小钱做大事,寻找更适合自己产品的关键词。
前边这一部分,大家只要记住三个字:覆盖面

三:对关键词出价
初期建议大家不要盲目加价!
大家最关心的关键词出价步骤,其实关键词合理出价的前提是需要数据支持的。转化效果好的关键词,投入产出比高的关键词是要稳稳进行出价的,但是,现在大家都刚开始做定向推广。没有关键词数据,可怎么整?
在这里给大家2个建议:
 
1.推广评分为“优”的关键词:觉得比较好的适合自己产品的关键词可以进行适当的加价。对于价格很高的大词要谨慎一些,不要盲目加价。很多时候你加价获得的曝光,还不如多加一些关键词扩大覆盖面效果来的好。
 
2.推广评分为“良”的关键词:除了与产品关联性高,或者对于推广产品而言比较重要的关键词,可以稍微抬高一下出价,其他都可以不加价,然后根据后期的关键词报表查看数据再筛选出好的关键词进一步出价。
最后向大家强调一下注意事项:推广初期,切勿盲目加价,用关键词覆盖面去提升产品的曝光度。
 
 
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敦煌网定向推广FAQ

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1.定向推广到底怎么扣费的?
A:扣费(计划和关键词) = {(下一名卖家的出价 * 下一名卖家的推广评分)/您自身的推广评分} + 0.01元;
2.我的出价已经很高了,为什么我的商品不能在类目浏览首页右侧出现?
A:买家在进行类目浏览时,购物意图比较宽泛,系统根据买家历史搜索行为等因素,展示和买家购买意图一致或接近的产品来进行推广。如果您希望在类目浏览首页右侧推广位进行展示,建议您选的产品更符合买家够买意图,设置的关键词和产品的推广评分能达到“优”,并且保持有竞争力的价格。
 
3.在同一个页面中我会有多个推广商品展现出来吗?
A:为了让卖家具有更多地曝光机会,系统会根据买家的需求分别挑选出符合要求的商品来展现。同一卖家的多个商品有可能同时满足展示条件,而且关键词出价也相对高于其他卖家,那么,就有可能一个页面出现同一个卖家的多个产品。
 
4.为什么我在搜索结果首页右侧推广区找不到自己的推广商品?
A:如果您在搜索结果首页右侧推广区中找不到自己的推广结果,原因可能包括:
(1)您账户今日的预算已达到日消耗上限;
(2)您当前推广商品或该商品所属的推广计划状态为“已暂停”;
(3)您的出价不具有竞争力,导致排名靠后,没有曝光机会;
 
5.是否提高价格就可以出现在搜索结果首页右侧推广区?
A:单纯提高出价不一定保证您的商品出现在搜索结果首页右侧推广区。出现在搜索结果首页右侧推广区的主要影响因素包括推广评分,以及您的出价。所以希望您在出高价的同时,记得优化产品关键词,提高产品的质量分。
 
6.是否推广评分为“优”就可以出现在搜索结果首页右侧推广区?
A:单纯保证推广评分为“优”不一定保证您的商品出现在搜索结果首页右侧推广区。关键词和推广商品的推广评分为“优”是保证排名能够在搜索结果首页右侧推广区的条件之一,但如果该区域的竞争较为激烈,有多个卖家出价参与排名时,就需要您设定较有竞争力的价格,否则仍有可能无法在该区域展示。在这种竞争激烈的情况下,为了保证您的排名,建议您尽量设置有竞争力的价格。
 
7.如果今天的花费达到了每日推广预算,我的推广商品是否还会被展示?
A:不会。如果今天您的账户花费达到每日推广预算,您所有推广商品将不会继续被展示,买家也将无法在页面上看到您的商品。建议您根据企业营销需要来调整每日推广预算,以延长推广商品的推广时间,增加在买家面前的曝光机会。
 
8.排名的高低对我的推广效果有什么影响?
A:商品排名越靠前,相应曝光在买家面前的机会就越多。这将为您带来更多潜在买家的下单机会,同时这也有助于加深买家对您商品和品牌的印象。因此,在您预算允许的范围内,建议您保持较高的排名,以获得更好的推广效果。
 
9.暂停某个推广计划后,还能重新投放吗?
A:您只需在推广计划管理列表页面,对“暂停”状态的推广计划修改为“启动”,就会看到这个推广计划状态由灰色的“暂停”转变为绿色的“启动”。这表示该推广计划又重新在系统中开始投放了。
                              
10.暂停推广某些商品后,还能重新投放吗?
A:您可以根据店铺推广需求的变化,随时暂停或者启动某些商品,灵活控制推广重点。重新开始投放某些商品时,只需点击商品前对应的“状态”按钮操作。
 
10.如何查看某单个商品的数据变化趋势?
A:在数据报告-商品报告中,找到您想进一步了解详细数据的商品,点击商品名称,系统会把这个商品每一天的详细数据以折线图和数据表格的形式展示给您。您可以清晰的看出一段时间内该商品的数据变化表现,并根据需要进行优化。
 
11.预估排名中的“其他位置”是指哪里?
A:预估排名中的“其他位置”是指搜索结果页第一页以外的其他位置,例如:搜索结果第二页开始的右侧。
 
12.出价完成之后如果批量加价,所有价格都会统一变更吗?
A:是的,出价完了之后如果做了批量加价的操作,所有的价格都会统一变更。
 
13.为什么我新增的关键词没有生效?
A:您新增的关键词没有生效的原因可能有以下几点:
(1)您对新增加的关键词没有出价
(2)您新增加的关键词与该推广计划内产品的推广评分均未达到“良”或“优”
 
14.同一个关键词在不同的推广计划中推广,客户搜索该关键词时,会显示我哪个商品?
A:关键词投放下的产品,只要关键词与产品匹配在客户搜索过程中都能被展示,顺序按出价*推广评分由高到底依次展示。
 
15.定向推广和展示计划、竞价广告有什么不同?
A:展示计划主要是一键投放,定向推广是精准投放;竞价广告只能为一个产品选择对应的词,有些好的词,给一个产品投了,就不能给另一个产品投,定向推广能很好的做到产品与关键词一对一、一对多、多对多的匹配,让产品活动更多的曝光,更有效的满足买家需求。
 
 
 
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敦煌网导致竞价广告亏本的12条原因!

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造成竞价广告亏本原因非常多,常见原因如下:
(1)产品没有需求的或需求不足的。需要赶紧放弃的,最起码要重新包装或换营销方式的。

(2)价格没有优势。你比同行卖的贵,你比同行拿货价高,你的成本高。客户会比价的,客户不买你的产品。价格非常非常重要。

(3)品牌和网站的知名度。你没法和客户听过的名牌或有品牌的竞争,甚至别人的价格比你高客户都不买你的。

(4)网站支付成功率低,收不到款。

(5)网站用户体验太差,客户浏览不方便,客户下单太麻烦,不断要填新信息,跳来跳去,还经常出错。

(6)域名的信任度,没使用简短有档次的域名。

(7)客户能搜到网站的负面信息。

(8)网站美工不过关,客户看了眼睛不舒服,客户一眼看去的信任度,是一种复杂的感受,客户都是人,都有自己的判断,客户判断你的网站没档次或者有可能是骗子网站。

(9)网站存在**,比如评论造假被客户看穿。

(10)网站有图片不显示和描述错误的,网站IE兼容最常见,客户用其他IE打开转行太厉害的。

(11)你对产品把握不够,你的款项不热卖,甚至你卖的是去年的款。

(12)其他各种复杂的原因,各种小细节。
 
 
 
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敦煌网竞价为什么会出现失败

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竞价失败主要有以下几个原因:
1、 出价排名太靠后,未进入展示队列(金橱窗竞价排在21名以后,或者黄金展位竞价排在140名以后)。
2、 竞价过程中,修改了产品图片、标题、描述等,导致产品下架,需要被重新审核。
3、 竞价过程中,产品违规、下架或者删除。

竞价失败后是否退款:
1、 展示中的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额扣款;
2、 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
3、 展示中的广告产品,有效期到期导致的下架,全额扣款;
4、 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
5、 产品审核导致的违规、下架或者删除,全额退款;
6、 系统原因或者广告位变动导致的投放失败,全额退款。
 
 
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敦煌网产品下架的4种原因

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有很多卖家经常会遇到产品突然找不到的情况,这个最大的可能就是下架了,尤其是热销的产品一旦下架了就会影响下单量,下架的产品需要到“我的DHgate>产品>产品管理>管理产品>下架的产品”中查找,那么产品下架的原因是什么呢,有四种原因会导致产品下架,下面就具体的为大家分析一下。

自主下架
自主下架是指产品还在有效期内,你可以自主将该产品下架,自主下架后的产品,可通过"更新有效期"重新上架。

到期下架
在你上传产品时,请选择产品的有效期,通常这个有效期为90天/30天/14天(系统默认为90天)。当超过产品的有效期时,系统便会将该产品做下架处理,你可以通过"更新有效期"对下下架的产品进行重新上架的操作。

违规下架
违规下架是指上架的产品在销售期间,因涉嫌敦煌网禁限售产品的问题,而由敦煌网工作人员做的下架处理
违规下架的产品,这种情况下,卖家将无法通过"更新有效期"重新上架。必须将产品修改成符合敦煌网产品发布规则的产品,并重新通过审核后方能上架。

备货售完下架
当产品在销售中备货数量不足或为零时,则产品为备货售完下架。包括两种情况:
1)零售产品:有备货产品的库存数量目前已售完;
2)批发产品、批发或零售产品:当前的产品数量小于最小起订量时,则均为备货售完下架。

*到期下架和违规下架,更新有效期的时间都默认为90天。

*当您需要举报违规产品或其他卖家抄袭自己产品等违规信息时,请发送到邮箱:patrol@DHgate.com
 
 
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敦煌网 五种EDM方法High翻你的买家

 
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是否把邮件营销当成了每天既定的日常工作,只为完成一个个“日常产出”?你的邮件仅仅是收件人的众多邮件中平凡的一封吗?显然,阅读价值不是维系客户的长久之计,如何让邮件及邮件营销工作变得更有趣?
  邮件是品牌营销重要的渠道之一,也是品牌形象塑造及品牌价值传递的窗口,邮件不仅要让客户感觉到价值,更重要的是让用户真心接受品牌,有趣的品牌印象和愉悦的体验将能帮助企业更好的从情感上俘获客户的心,并且让企业的邮件营销工作变得更有意义。
1.基于天气及不同情境的内容推送
   如果你有庞大的电子邮件地址信息和用户数据列表,你的用户分布在不同地区方位,那么细分用户就变得尤其重要,细分管理虽然非常繁琐,但却是你可以区别竞争对手的很好商业机会。比如说,你想推广雨鞋雨具,那更适合向正在下雨的地区的用户发送这封邮件。
   采用先进的电子邮件营销技术,每个市场营销者都可以掌握一个客户的以往信息并预测未来行为,并基于外部天气、内部用户背景等定制出用户最喜好的邮件。实时天气定位允许公司根据客户背景改变电子邮件的内容,即使早上下雨、下午天晴,客户也将会在上午看到雨靴促销,下午收到凉鞋推广内容。或者即使你不直接卖什么,也可以根据特定天气条件构建具体内容:如汽车公司可以在雨天创建阴雨天应急驾驶技巧简报内容;金融公司可以根据天气提供不同的奖励。
 
2.如影随形的地理定位营销
   大约67%的电子邮件在移动设备中被打开,位置和地理定位邮件正变得比以往任何时候都重要。具有个性化地图的电子邮件,可以显示距离客户最近的零售店,以推动店内流量和销售,如金融机构等其他行业,已经使用地理定位电子邮件来显示客户可兑换奖励的最近位置地点。
   客户已经越来越习惯通过手机知道其位置,近四分之三表示位置信息是有帮助的。带有个性化地图的电子邮件可以仅仅通过展示在拐角处的一个商店来推高企业的销售额。这在一些生活服务类的企业中效果尤为明显。
   在移动位置中,可以向用户推送附近位置的相关产品服务信息,同时通过邮件客户端推送通知或结合短信等方式及时提醒用户,可以吸引更多人点击打开邮件,再结合邮件专题内容里融合了个性化偏好和就近位置的优势,将极大促进用户的快速转化。
 
3.邮件中的实时库存信息
   邮件中提供店铺的实时库存产品信息是很多电子邮件营销人员均可使用的战术,例如,在一家销售鞋子的店铺发送的电子邮件中,可以提供某一特定鞋款的所有有售鞋码。而当物品售出后,这些鞋码选项将从电子邮件中不可选。 
   实时的库存信息也可以在活动管理企业、航空公司和其他类型的企业中被使用。基于事实库存为基础,后续品牌还可以向用户推送暂缺库存商品的到货提醒邮件。
 
4.新鲜出炉的实时动态内容
   动态Web裁剪(Dynamic Web Cropping)是指品牌在一封电子邮件中包含来自网站的一个实时的片段内容。通过将这种技术与不同的规则和逻辑相结合,公司可以在不同的时间显示不同的内容。因此,即使收件人之后再次重回浏览电子邮件,内容也将随之改变。品牌可以使用web裁剪来显示不同的时间的不同销售产品或服务,或在不同情况下如天气、地理位置、用户特征、客户的行为等,去展示不同的图片。
   实时社交媒体内容。在过去的几年里,市场营销人员已经尝试把社交媒体和电子邮件营销融合。通过整合实时社交内容,无论是Facebook、Twitter或者Instagram-businesses、微信、微博等都可以实现与电子邮件之间的嫁接。一些公司已经开始考虑如何让社交与邮件进行更深层次的融合。
 
5.在移动中去创造有趣邮件
   目前移动设备的邮件浏览量逐步攀升,但是很多市场营销人员依然没有足够重视,移动端的用户电子邮件阅读及使用习惯是一个完全新鲜的命题,而不仅仅是作为日常邮件营销的附加考虑点之一。随着移动及智能设备的推陈出新,你未来可能要兼顾手机、平板、智能手表等更多移动邮件应用渠道,观察、分析移动渠道用户的特性,挖掘移动用户的兴奋点,创造更有趣的电子邮件。
 
 
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敦煌网 聊聊我做敦煌网的几个思路

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一、耐心了解平台
要和客户经理和行业经理进行充分、实时的沟通。认真学习相关的政策规则以及各种技巧和知识,充分了解敦煌网平台所提供的服务。

二、 选好产品、应时所需
当敦煌网经营大类调整之后,不能盲目的选择行业,选择产品。要实时关注国外行业趋势动态,找到自己所了解的行业,以及该行业所拥有的发展潜力。消费电子行业是敦煌网第一大行业,也是品类最丰富的行业,跨境电商海外畅销品类中消费电子产品销售比较突出,我之所以选择消费电子,这是一个重要因素。

三、积极、快速询盘 信誉第一
积极、快速地回复买家的询盘,可以使买家感到你对他的重视,促进成交的机率更大。而信誉能够促进后期买卖的发展,留住买家。
相信自己。这涉及到能不能正确评价自己的难题。简单而言,如果你认为你行,你就行,而不是别人“说你行”你才行。别再笑话“人有多大胆,地有多大产”,它的核心思想是正确的! 必须对自己的事业充满信心,特别在与客户的站内信沟通中,可以使客户对你的产品,甚至你的人产生信任。
沟通无限。利用敦煌网提供的资源,充分与顾客进行沟通。要知道,与客户做朋友远比做生意来得简单,那么我们就从做朋友开始,在交流中互相取得信任。事实证明,和顾客做朋友,不仅能留住顾客,让他继续关注你,还能带来更多的客源。因为好的信誉真的是可以传千里的。
知己知彼。在决定经营之前,想看看产品是否畅销,需要先做一些市场调查。现在是信息社会,只要在网站上百度一下,就可以搜索到很多有用的信息,包括销售同类产品的人数,产品相似度,销售情况,产品价格,店铺设计,产品介绍等等。这些信息在前期的经营中,起着至关重要的作用。
细节决定成功。由于我一直本着和顾客做朋友,通常在一笔交易完成的时候,顾客都会主动给我好评,但是你们不要以为这样就结束了,我们要对卖家的好评进行仔细的回复,而不是三言两语就打发了。这样的话,最后顾客回头的几率又增添了几分,每一个细节都很重要,要想成功,就不要错过任何一个。
 
 
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