如何快速恢复wish的诚信店铺?

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 自从wish平台新的诚信店铺政策在2月20日正式实施后,许多卖家都反应自己的店铺一夜之间从诚信店铺变为非诚信店铺,直接受影响的就是产品审核慢了,流量少了,订单也随之下降。我们自己的店铺有好几个也变成非诚信店铺,那么面对突如其来的政策和变动我们该如何应对呢?今天我就简单的说一下我们的做法,大家可以互相讨论交流下。

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根据wish平台公布的五项基本指标要求,我们分别从这5个指标分别说说。
1.有效的追踪比例>=95% 。
这个指标怎么理解呢?官方介绍的是:通过使用该物流服务商发货的包裹中所确认已真实发货的百分比,即时有限的追踪比例。
通俗点讲就是我们使用的所有物流渠道,在一定的时间段内,有正常的上网物流信息的比例,要大于等于95%。才是达标的,当然这个比例越大越好了。
既然提到了要有有效的物流跟踪信息,那么我们所发的包裹就必须是挂号的。平邮的小包就量少用了。这一点大部分卖家都是可以做到的,只要我们发的包裹真实有效,那这个比例一般都是可以达标的。(物流丢失包裹和节假日除外,举一个我们自己的例子,今年过年期间我们是没有设置假期模式的,除了海外仓可以正常发货不受影响,国内发货的订单,由于年假期间物流停运,我们只能等到正月初八以后再交给货代发走,但是物流一直查询不到信息,积压太多了。致使现在这个比例不达标)

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2.延迟发货率<=10% 。 
什么叫延迟发货呢?根据平台规定,客户下单后五天内必须要有有效的物流跟踪单号(需要注意的是我们在五天内打包发货,交给货代了并不代表及时发货,要以wish能够追踪到有效的物流单号时间为准)
我们无需每个订单都去wish后台查看物流信息,只要在17TRACK 上能够查询到在运输途中,就可以理解为已经是有效的物流信息了。

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有些卖家由于新产品没有及时备好库存,等产品出单了再去厂家采购,待收到以后再打包发货,有时候货源地又在外省,这样一来耽误的时间就长了,很容易导致不能在五天内正常发货。结果店铺的延迟发货率偏高。 这里我给3个小建议:
(1)找一个靠谱的有资质的货代,什么样的货代靠谱呢?能够及时收货,不丢件,有问题可以及时帮我们处理,最重要的上网速度要快。比如:上午的订单,下午我们打包发货,货代取走,第二天或者第三天就可以有上网信息。(当然这是理想状态,真实情况会遇到各种问题的)
(2)开发产品的时候,我们要准备2-3个供货商,当时就要和厂家沟通好,是否有现货,最小起订量是多少。这样新品一旦出单,我们可以马上联系厂家采购,一家没有现货,我们马上联系第二家或者第三家,节省采购时间。还有如果厂家不在本市或者本省,最好选用顺丰快递。当天下单,保证第二天就可以收到,然后打包发货,也能在5天内保证上网。一开始得时候别在乎顺丰快递会贵几块钱,我们是要赚后边爆单后的钱,开始得几单一定要保证时效。
(3)偶尔出单或者经常出单的产品,我们要备一定量的库存。我们的做法是一般备半个月的库存,如果产品单价低,可以多备一些。(这个要根据产品货值,厂家的供货能力,我们自己的资金压力综合考虑而定)
 
3.30天的平均评分>=4分。
这个是指整个wish店铺的一个综合评分,主要影响因素有:产品的评分、店铺的评分。 30天的一个综合加权评分作为最终评分。

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当我们店铺成交的订单获得的3分以下差评过多的时候,我们最终的30天的平均评分就会影响很大。客户给差评的原因一般有以下几方面:(1)物流时间过长,超出了wish平台规定的妥投时效。(2)功能性产品不会用或者产品质量有问题。(3)货不对版,实际收到的产品和图片描述相差太大。
针对这几个问题我分别给出3点建议供大家参考:(1) 针对物流时间太长的渠道和国家我们要及时的跟换物流渠道,实在无法达到平台规定时效的国家,建议关闭这个国家的销售。(2)功能性的产品我们要在产品介绍时描述清楚,产品说明书一定要介绍明白,发货前要质检的或者在采购到货时就质检。避免出现次品发到客户手中。(3)我们在开发上架新品的时候一般都是借鉴其他家或者厂家提供的产品信息,编辑上架的。并没有实物参考,使用体验。因此,当产品第一次出单采购到货后,就要实际使用体验下产品,并和店铺的产品图片资料等对比下,看看是否和实际产品完全一致。有出入的及时优化调整,避免后续订单出现差评和退款。
 
4. 63天—93天的平均退款率<=10% 
这里的63天至93天的平均退款率是指2个月以前的30天内,退款的点单数除以订单总数。举例说明就是:今天是3月2号,这个比例就是指2016年11月29日到12月29日这30天的退款率。

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客户退款的原因和给差评的原因基本一致,有的客户给订单差评的同时还申请退款,这样一来我们卖家的损失就大了。应对策略和第三条里的类似,无外乎就是优化物流渠道,保证产品质量,listing的产品图片介绍描述和实际收到的产品相一致。
 
5. 仿品率《=0.5% 。
 wish平台一般每周都会随机抽查店铺内部分还未经过审核的商品,由此确定店铺的仿品率。 
仿品率的计算方式是:一段时期内,被判定为仿品的数量除以经过审核的商品总量。 
日期范围的计算是基于我们的店铺最近一次提交诚信店铺审核和未通过审核的天数,及店铺受信任的天数。 店铺当前的日期范围为7。

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我们在开发产品的时候就要多留意下,是否该产品存在侵权的风险,可以直接询问厂家的,是不是他们自己设计生产的,是否有专利,是否可以提供销售授权书,专利证书等等。有的话,就让他们提供这些相关的资料,上架新品的时候一并上传到店铺,wish平台对有专利的产品也会给予流量倾斜的。
平时我们需要多看看学习下wish后台的一些政策,这个品牌大学就需要好好研究下,这对我们开发产品和避免销售平台的违禁品有很大的帮助。有些卖家货疑问,怎么平台上有的卖家都销售违禁品,比如成人用品,有攻击性的产品武器刀具什么的,而且还是爆款。这些都是胆子大的卖家在打wish平台的擦边球,钻空子,趁机捞一笔是一笔。这个几率比较小,不是每个卖家的运气都那么好的。我建议是如果我们是想长久的做生意,长期的在wish平台上卖货,那么就遵守平台的相关规则,这样店铺才会安全,生意才会长久。
大家都知道,wish一般情况下是每周都会对店铺进行一次考核,如果我们的各项指标都达标后,就会重新获得诚信店铺。因此我们卖家要时刻关注店铺的各项运营指标,出现问题后及时优化调整。
 

5 个评论

我想问下,如果一个产品已经传上了,能否为它添加知识产权授权书,如果能,如何添加呢?

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