如何紧跟wish平台的政策变动以及调整自己的运营策略?

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 大家都明白一个简单的道理,任何电商平台都有自己的一套规则和政策。只有我们卖家时时关注平台的政策变动和调整自己的运营方式才能紧跟潮流,跟着平台一同成长。 SO 我将上周卖言课堂的内容整理成文字,供大家交流互动下。
 
1.1.wish平台海外仓政策。
wish平台在一开始的时候为了保证消费者的购物体验,就要求不同的国家的物流时效。而在去年10月份官方正式推出海外仓也是为了这一点,wish确实在很多方面在学亚马逊。海外仓就是学亚马逊的FBA,只是目前他们还没有做自己的仓库供卖家使用。而只是号召卖家使用第三方的海外仓资源,提升物流时效,进而提高用户的购物体验。
 
我简单说一下在wish公布海外仓以后,我们是怎么做的:
其实我们在15年的年底就开始做海外仓了,那会是因为有的产品国内的渠道都走不了,我们只能采取发海外仓的办法。联系了一家第三方海外仓,发了几十件产品过去尝试下。结果效果很明显,平均六七天签收,一下子流量和订单都上涨很多。一直到wish公布正式推出海外仓的时候,我们那款产品已经是当初销量的10倍。我们马上将这款提报了海外仓,并得到了小黄车标志。流量和订单又提升了不少,同时又选取了其他有潜力的六款产品报了海外仓,后来跑出来四款。公司的销售额增长了30%。当时海外仓政策推出来的时候,我有在社区里写过类似的帖子。http://www.maiyanbbs.com/question/826  
具体的海外仓怎么操作和平台规定,wish后台都有详细的介绍,我这里就不多说了。大家也可以看看雨果网的这两篇文章,介绍海外仓的。http://www.cifnews.com/article/24120    和 http://www.cifnews.com/article/23278  
 
2.wish平台对于诚信店铺的新规定。

大家肯定都已经知道了,wish平台从2月20日起开始实施新的诚信店铺政策。而一个店铺是否是诚信的直接影响到整个店铺的综合评分以及wish对店铺产品的流量推送。
新版诚信店铺要求,更加看重商户在服务、产品质量和时效层面的表现。当前Wish“诚信店铺”的商户需满足:
(1)63天到93天退款率低于10%,老版是:93天退款率低于5%
(2)包裹有效追踪率大于95%
(3)平均30天的好评率要大于4.0分,老版是平均30天的好评率要大于4.5分
(4)仿品率低于0.5%
(5)延迟发货率小于10%,老版是延迟发货率小于5%
 
店铺在新的考核标准下达到诚信店铺后,我们作为卖家最为关心的是我们能够得到什么好处。
主要有四点:
1. 经wish认证的项目,这一点对于产品提升订单转化率是有很大帮助的。买家在进入产品详情页后,发现有wish平台认证的这个标志,说明产品的质量是有保证的,就类似与我们在京东上购买都会选择京东自营产品是一个道理。
2.提升流量:这点我是这么理解的,拥有诚信店铺后,wish平台会对诚信店铺的产品增大推送的机会,相对于非诚信店铺来说。同时诚信店铺未被审核的产品可以直接销售。
3. 产品能够更快的出现在搜索结果中:这是wish官方的说法,更加确切的说明了wish的用户是有搜索需求的。这一点是买家在wish手机端有明确购物目的直接搜索关键词时,诚信店铺的产品被搜索到的权重会加大。这一点也验证了我之前在社区里写的一篇帖子的观点。没看过的小伙伴可以去看看。http://www.maiyanbbs.com/question/593?notification_id=37917&rf=false&source=NDU1NA==&item_id=1322#!answer_1322  
4.自主回复客户问题。我觉得这一点对我们卖家来说意义重大,大家都知道wish平台是禁止卖家和买家直接沟通的,而且买家只要有一点不爽,就可以任意退款。即使因为产品有些小问题,买家想咨询一下卖家,人家买家本身并没有退款的意思,wish客户都是主动让买家申请退款。这种情况我相信大家都遇到过的。现在我们可以和客户直接沟通,至少可以较少一部分退款。并能够最直接的了解到用户对产品的使用体验。
为了能达到诚信店铺的新标准,我们要及时跟进物流时效,发货上网速度,以及保证不开发和上架仿品。当我们的这些指标都合格以后,就会获得相应的好处,从而进一步促使我们店铺的各项指标继续提高,形成良性循环,相互促进。
 
3.wish post 放款政策。
大家在wish店铺后台应该都看到了这个政策:
快速放款政策
如您使用下列Wishpost渠道,发往指定目的国的所有Wish订单将享受快速放款政策!

Wishpost-中邮平邮小包(上海仓、深圳仓、广州仓、北京仓)
目的国:美国、澳大利亚、瑞士、瑞典、挪威

Wishpost-欧洲经济小包
目的国:英国

订单将在交航日后 20 天转为可结算状态,款项会在下一个付款周期支付。

关于这一点我有两方面不同的看法。1.使用wish平台推荐的wish post渠道,我们能得到的好处只是可以提前放款 2. 如果使用该物流渠道导致的买家退款或者差评等不好的用户体验,谁来负责?这个wish平台没有说明。况且中邮平邮小包 是平邮,没有挂号的,如果我们这个渠道的订单占的比重大的话,那么我们如何保证诚信店铺的规定之一:包裹有效追踪率大于95% 。这点平台也没有明确说明。所以呢,用之前我们也要提前 向客户经理问明白这些问题。
 
4.wish PC端新增加了产品保存数量和热卖产品详情页出现了other stores 推荐链接。
但是手机端并没有出现相应的变化,不知道wish这么做是什么意思。就目前来讲,我觉得这两个变化对我们卖家是有利的。
增加了产品的保存数量,我们就可以很直观的了解到产品的订单转化率(粗略的),我们在研究对手卖家和开发产品的时候不用再去手机端查看产品的收藏数据。(当然在没有这个功能前,我们通过第三方分析工具也是可以很快的知道这些数据的)。
产品详情页增加了其他竞品卖家的推荐链接。这样我们就更容易的能够找到对手卖家的产品情况(这里需要注意:目前wish只能通过相同的主图 来判定是否是同一款产品)基于此,我们在上架产品的时候,可以避免和对手卖家上相同的主图,防止被wish平台抓取,也可以间接防止被对手跟卖。
 
5. wish可能在学亚马逊推出站内付费推广业务。
这点大家应该是集体欢迎的,因为终于可以有一个功能卖家可以对产品进行主动推广了。之前卖家能做的只有优化产品,不能主动出击做站内推广主动获取流量,几乎完全靠wish推送。
那么在wish正式公布这项政策以前,作为小卖家的我们能为此做些什么准备呢?
做过速卖通直通车和亚马逊站内推广的小伙伴都能猜到一二,wish这次的站内付费推广应该和速卖通和亚马逊的站内推广类似或者说原理相通。都是卖家购买产品关键词,将产品的搜索排名推到前面以获取更多的曝光和流量。我个人觉得,我们可以提前准备和了解一下我们自己所卖产品的关键词,长尾词等,尤其是热搜词,精准的长尾词,为以后wish的站内推广做准备。(同时这些词也是tags词的备选词)。
这些词如何获取呢? 我给出3个渠道:1. 我们可以利用第三方的软件分析工具,里边有tags词库的,这些可以利用起来。2. 有速卖通账号的可以在速卖通店铺的后台到处相关类目的热搜词,搜索飙升词等。3. 亚马逊在做cpc推广时,有个cpc关键词报表,这里边的词也是可以利用的。
没有做过速卖通和亚马逊的卖家朋友,可以找懂这些的了解下做直通车和CPC的套路,对以后wish的站内推广肯定有所帮助的。
 

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