当你的产品没侵权,而亚马逊判定你侵权,我们该怎么处理?

版权声明:此内容版权属于麦言社区和麦言社区站长JOY,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。
【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。


 首先你担心的可能是 我成功了没有,我觉得你还是先看完我的经历 你就会明白了。我2016年6月注册帐号,审核我三个月时间,到9月份正式可以销售,我兴奋的马上上传产品,起初刚上传几款去试试看,没想到问题就来了,我点进去销售页面的时候,店名老显示别的品牌,我也马上联系客服,客服起初帮我们处理好,没过几天,又变成原来的样子,我们在联系客服,跟他说侵权的严重性,他给我们保证不会影响我的帐号,我信以为真。后期没在去管这个问题。到了2017年2月,突然收到审核团队的邮件,告知我的店铺侵权,我一下子懵了,马上查看几个侵权的ASIN,查完后才知道这几个就是我当初开店时出问题的几个,而且他们说我侵权,我对比他们的产品,根本沾不上半点关系,我马上申诉按照实际情况说明原因回复,没想到第二天他们回复我,我的店铺给冻结,审核不通过~~~此时心中一万个草泥马。原先打算放弃掉这个帐号,但心又不甘。不是我的错,为什么你说封就封,这时我在去申诉,这次审核团队没有隔天回复我邮件,这时候我越等越心急,是不是不理我了。没办法,等了三天还没看到回复我邮件,直接百度美国总部客服的电话,直接电话杀过去,原先很火大,打算乱叼他们一顿后,不理帐号了。没想到外国人还很绅士,解决问题也很客气,心中的火气一下降了很多,按照客服要求回答他们的问题,然后他在后台帮我查看我店铺的侵权问题,最终确认后,他发邮件说要给他们时间去再度审核,这个他会积极跟进处理,最终查实,两天后审核团队就发邮件说我的帐号可以继续销售。看到此邮件,整个人都乐开花了。
 通过以上,各位如果给亚马逊因侵权封号的话,不要急,先看下是否我们的错误,如果不是的话,可以整理下去申诉,不敢给你百分百肯定能通过,但是通过这件事,我觉得亚马逊的做事风格也不是不讲理的。中国的亚马逊客服就不知道了,感觉像是拿工资享受,不帮忙解决问题的,哈哈,希望对各位有帮助咯
 

19 个评论

中国客服 专业度一般。。。

查看评论或回复文章请先登录注册