速卖通如何解决买家纠纷,并形成二次销售

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每个速卖通​卖家在经营店铺过程中难免会遇到纠纷,有些卖家不知道如何是好。其实,纠纷处理的好了,同样可以留住买家成为再销售的对象,正所谓“不打不相识”,买家在纠纷之后,很可能会成为你的忠实的用户。以下我们根据纠纷处理的经验,总结出三点!

一.友好、守信的形象
纠纷对于每个速卖通​卖家来讲,是一种“危机”,正所谓有危既有机,首先是要迅速的了解纠纷的原因,是没有收到货物还是货物的质量出了问题。弄清楚原因之后,需要卖家马上联系买家,先安抚买家并表达歉意,然后做解释与澄清;其次是要迅速的研究解决方案。但是方案一定不要是一个。要给买家两个以上的解决方案,让买家去选择,因为如果只给一个方案会让买家觉得除此之外就无路可走了。在纠纷的第一时间给到买家友好,有信用的形象是非常重要的。

二.从实际上解决买家的纠纷问题
给了买家解决方案,买家一般会告诉你他想要哪一种,这时候就是让你的信用付诸行动的时候了。最能让买家满意的就是实际问题的解决,如果答应买家的又没有实际办到的,有时候还有产生负面影响,会让买家觉得你在敷衍。可能最终纠纷也没办法很好的解决,还会让买家对你的信用产生质疑。

三.适时推销,适当折扣
当问题解决的时候,你可以适时的向买家推荐店铺的新产品,并给买家一些优惠作为此次纠纷的安抚,如,打折、赠送其他的附带产品,多送一些,甚至可以是有中国特色的纪念品。大部分买家出于对买家的信任而重复购买。从而形成二次销售。所以从长远来看,妥善的处理纠纷是为了将来店铺能更好的销售。
 
 
 
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