亚马逊店铺被封后,应该如何申诉?

亚马逊店铺被封后,应该如何申诉?

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1、被封账号后最清楚原因的是你自己。无外乎以下几点:
糟糕的账户表现(您账户的客户指标 order defect rate, cancellation rate, late shipment
rate 等等一些指标没达到亚马逊的要求)。
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账
户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)。
销售平台明令禁售的产品。
除了亚马逊系统有时候的抽风导致的误伤外,关闭账户销售权限都是有原因的,所以不要一
脸无辜的再去质问你的招商经理为什么关你账户。
写申诉之前一定要搞清楚它们之间的区别!

2、亚马逊算法既会抓现行也会翻旧账。
从它著名的企业文化中总结出来的飞轮理论可以看出,任何导致客户不满意的体验都可以是
处罚卖家的原因。

3、邮件申诉内容要真诚客观,三段结构,包括找出问题、制定行动计划和预防措施
认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人发泄私愤情绪。
找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,尽可能提供细节
和准确的数据,与账户被封无关的原因不要提及。
卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,
也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。
卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
语言表达拒绝中国式英语,符合邮件官方语言表达习惯,不能让亚马逊认为你是一个语言关
都没有过的卖家,那样它更有理由相信即使给你解冻账号你也做不好亚马逊。

4 、把您申诉的内容发给亚马逊
登录卖家账户后台,点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications,找到关于
您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击 Appeal 的申诉按钮,点击 Appeal decision
按钮,把您的补救行动计划写入,点击 Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的 Seller
Performance 进行评估,Seller Performance 会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限
被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限。

5、 关注您的 Email 和后台 Notification
亚马逊方面会在 48 小时内给你回复,期间卖家务必关注邮件提醒,可能会要求卖家继续提
供各种账号恢复的资料。

6 根据亚马逊的要求,提供相应资料。(如提供您的进货发票、很重要)
 
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