麦言跨境电商卖家发言社区

微博登录 QQ 登录

如何处理亚马逊Refund Orders(退款订单)?

退.jpg

 发放退款之前,请注意以下事项:

在卖家授权退货请求后,可等到收到买家退回的产品,然后再发放退款。


如果卖家愿意,即使卖家决定发放退款,也可以允许买家保留要退货的产品。
如果买家退还给卖家的产品已破损,或者与配送产品时的状况不同,卖家可以选择进行部分退款。如果卖家决定进行部分退款,亚马逊建议提前跟买家进行说明,以避免误解或可能造成亚马逊商城交易保障索赔。
如果卖家对产品的描述准确且产品数据无误,买家只是不想要该产品,卖家可以不退还运费。




如果卖家意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,可以看下面的退款错误介绍。

卖家可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。

要发起退款,可以参照以下步骤: 


“管理订单”中找到卖家要退款的订单。 有关查找订单的更多信息,请在搜索订单搜索。
单击“操作”列中的【订单退款】按钮。
 或者,单击【订单编号】
然后单击【订单详情】页面上的【订单退款】按钮。

选择一种退款金额:全额或部分。


要进行【全额】退款: 
选择【全额退款】选项卡。
必选:选择合适的【退款原因】。
可选:添加【买家备注】。



这是比较积极的客户服务操作。

可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。

这可以帮助卖家跟踪卖家对该订单的操作,包括让步原因以及买家承诺提醒。

单击【提交退款】按钮。

提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。卖家可以从管理退货的已完成订单部分联系买家。

要进行【部分退款】: 



选择【部分退款】选项卡。
必选:选择合适的【退款原因】。
在【退款金额】一列输入退款金额。



卖家还可以退还礼品包装费。


可选:添加【买家备注】。
可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。
单击【提交部分退款】按钮。



如果卖家手动生成一个退款,在 2 小时内它将处于“未决”状态。如果卖家意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,这将为卖家提供额外的缓冲时间。此功能仅可用于手动生成的退款。通过上传数据发放的退款将会继续立即得到处理。

有关发放退款后向卖家退还的亚马逊所收费用的信息,
下一篇社区文章给大家介绍http://www.maiyanbbs.com/article/738


退款错误



当一个退款处于“未决”状态时,卖家可以单击“取消该订单的所有未决退款”以取消该退款。如果卖家无法看到此链接,则表示退款已发放给买家且无法取消。

这种情况下,卖家可以联系买家,确认对方是否允许亚马逊向其信用卡再次扣款。如果买家同意,请让他们联系亚马逊客户服务请求重新扣款。
【注意:】【只有】当亚马逊直接收到买家的请求后,亚马逊才能为该笔订单向买家的信用卡发起重新扣款。

从买家的信用卡重新扣款之后,重新扣除的金额将在卖家的付款账户中显示为一项款项。

如果卖家取消了退款,亚马逊将不会通知买家。亚马逊仅会通知买家已经实际发放的退款。

礼品卡和礼品券
如果采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分订单金额,卖家可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买产品时再次使用。注意: 礼品券的原有效期仍将适用。 
 
此内容由【麦言社区原创】,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。 所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。 【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。   
麦言:跨境电商卖家发言社区。最纯粹的社区。 

麦言网址: www.maiyanbbs.com 
麦言Amazon/wish③群:341049885
 

0 个评论

查看评论或回复文章请先登录注册