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【敦煌运营】新商户评级体系FAQ

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1、Q:考核期如何计算?
   A:商户评级是每月末评定一次,计算每月最后一天前推90天的数据表现,并于次月5日在“商户评级”中更新展示,。例如:您在5月5日看到商户评级等级,考核期为2月1日~4月30日(共90天)。

2、Q:什么是考核订单?
   A:考核订单指在考核期内的任一付款订单。

3、Q: 商户评级考核周期变成每月5日了吗?
   A: 商户评级考核周期没有变,仍然是每月最后一天考核前推90天的数据,只是更新时间由原来的每月1日调整为每月5日。

4、Q: 不良购买体验行为中协议纠纷5天内卖家不回复,是指所有原因纠纷吗?
   A:是的,买家开启协议纠纷后,卖家需要通过系统在5个自然日内予以响应;若5个自然日内没有响应,系统将视卖家无反馈直接执行买家选择的解决方案。
卖家响应方式有两种:
接受买家的协议;
拒绝买家的协议,并发起新的协议;
积极响应买家协议,并在此阶段买卖双方达成一致的好处;
不计算卖家责任纠纷率;
降低买家不良体验,对提高商户级别和产品曝光有帮助;
 
5、Q:新评级体系中,优秀卖家可以获得哪些资源奖励
A:平台将每月底对商户进行一次等级评定,并根据等级评定结果,对顶级商户和优秀商户进行奖励,对低于标准商户进行惩罚,不同级别的资源分配如下表:
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6、Q: 为什么商户纠纷率指标变严格了?
A: 随着生活品质的提升和市场环境的要求的提高,跨境贸易越来越重视产品质量和服务质量,为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出,势必需要提升产品和服务质量。这就需要广大的商户注意以下两点:
1、 在产品上传时如实描述,展示更多商品细节;
2、 当出现纠纷时积极与客户沟通,努力达成协商一致解决。
 
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