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【敦煌运营】虚假运单号和成交不卖FAQ

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Q1、若订单产生了虚假运单号的投诉,需要提供什么证据申诉?
A、① 邮局联系人
   ② 邮局联系人的座机号
   ③ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片(发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号,且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致)

Q2、货物扣关,被判定为虚假运单号,需要提供什么申诉证据呢?
A、您需要提供货运官网查询货物扣关截屏进行申诉。

Q3、缺货断货,如何避免成交不卖或者虚假运单号呢?
A、请您及时更新店铺产品,若发现缺货断货及时下架产品,若因您未及时下架导致订单取消,将依据政策进行处罚。

Q4、成交不卖和虚假运单号是否都会受到处罚呢?
A、是的。但是成交不卖对客户造成的伤害轻于虚假运单号,因此成交不卖的处罚也轻于虚假运单号的处罚,若因您的原因确实无法执行订单,建议您避重就轻,不填写货运单号,同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单,则只会受到成交不卖处罚。切忌抱着侥幸的心理先填写无效运单号。

Q5、退款原因是客户不想要了,我能进行申诉吗?
A、若因客户下错订单,重复下单等客户原因不想要了,此类订单不会受到成交不卖的处罚。
若因卖家原因如缺货断货,价格设置有误等,导致客户不想要了,卖家不论是否填写货运单号,均应受到虚假运单号或者成交不卖处罚;但是成交不卖比虚假运单号处罚轻,建议您避重就轻,不填写货运单号,同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单,则只会受到成交不卖处罚。

Q6、客户未回复确认尺寸,导致我无法发货,我会受到成交不卖的处罚吗?
A、若因定制类的产品,如婚纱礼服等,客户未确认尺寸,导致订单无法执行,则不会受到成交不卖处罚。

Q7、填错运单号,我该如何避免虚假运单号的处罚呢?
A、请您在发货截止日前填写正确的货运单号,并通过站内信或者留言告知客户正确的发货单号。并在10个自然日内通过 “我的DHgate--商户管理--处罚管理”,提供以下证据进行申诉,平台在收到您的申诉请求后,会尽快处理:
① 您和买家的沟通记录截图
② 邮局联系人
③ 邮局联系人的座机号
④ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片(发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号,且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致)
 
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