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【麦言月刊】2017年wk03 麦言刊文推送


麦言社区热门文章推送


亚马逊全球站点选品之--浅谈英国站选品
Amamzon.co.uk和eBay.co.uk两个平台在英国算是占据了绝大部分的电商市场,近年来亚马逊的不断扩张,eBay市场份额有下跌的迹象,平台竞争越是激烈,对选品和运营都是挑战,所以,对于产品开发人员市场敏锐和效率是个非常大的考验。
 
【麦言学堂】Wish公开课第一期内容: 如何根据wish后台提供的数据优化产品?
【麦言学堂】平常心,心平常。轻松跨境,就在麦言学堂。每天20:00整,麦言站长和大伙一起跨境。每期课程后,我们都会把内容整理分享到社区。
 
SNS营销介绍及技巧
SNS全称Social Networking Services,即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
 
【Lazada运营】财务报表解析
教你如何认识Lazada的财务报表,详细解析。

【eBay运营】春节长假请留意物流安排与库存,做好买家沟通
春节来临,长假将至,此时往往是出现中差评及买家投诉的高峰时期,主要原因是货源短缺、运送延迟或者没有及时回复买家。春节长假中,如何避免由这些问题引发的买家不良体验呢?
 
【敦煌运营】敦煌币能做什么?
敦煌币能做什么?
什么是敦煌币?
如何为敦煌币账户充值?
如何查看敦煌券有效期?
 
————————————————————啦啦啦我是可爱的分割线———————————————————————————


麦言热门问答


退货率高,产品被停售,有没有相关的申诉邮件参考

今天是个好日子,开店一个月整,今天有两个单了!!!

如何注册速卖通买家?要求能在国内(中国)下单,地址写国外地址,发到国外

lazada订单执行ready to ship后怎么没有选择物流的对话框,而是直接填trackingID。现在发货发不了

最近由于货运原因导致bbe很差,同事的账号额度受到了限制,10000多的额度现在被降到2000....问了客服额度的限制标准,客服也没说出个所以然,所以ebay的额度限制的计算方式到底是怎么样的呢?有谁知道嘛

敦煌有人询盘,想要一款样品的
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亚马逊全球站点选品之--浅谈英国站选品
Amamzon.co.uk和eBay.co.uk两个平台在英国算是占据了绝大部分的电商市场,近年来亚马逊的不断扩张,eBay市场份额有下跌的迹象,平台竞争越是激烈,对选品和运营都是挑战,所以,对于产品开发人员市场敏锐和效率是个非常大的考验。
 
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什么是敦煌币?
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如何查看敦煌券有效期?
 
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今天是个好日子,开店一个月整,今天有两个单了!!!

如何注册速卖通买家?要求能在国内(中国)下单,地址写国外地址,发到国外

lazada订单执行ready to ship后怎么没有选择物流的对话框,而是直接填trackingID。现在发货发不了

最近由于货运原因导致bbe很差,同事的账号额度受到了限制,10000多的额度现在被降到2000....问了客服额度的限制标准,客服也没说出个所以然,所以ebay的额度限制的计算方式到底是怎么样的呢?有谁知道嘛

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亚马逊全球选品之--浅谈美国站选品

    亚马逊美国站是全球站点中市场容量最大,卖家最多,产品开放类目最多,产品细分化最明显;因为这些,也就意味着美国站是竞争激烈的站点,当然,市场的足够强大,让所有的卖家都想在这个站点中获取自己的一席之地,针对这些,产品开发需要做些什么能够得到市场讯息,得出适合市场的产品呢?
9TIV~}I]E1_RUW`VFL@R.png


   由于美国站的竞争激烈,市场中大卖家对这个市场必定做了充分的调研,我觉得首先,如果在没有任何优质的工厂资源的情况下,回归平台产品做市场分析得出产品,应该是非常明智的选择,在亚马逊美国站内,数据其实挺多的,只要我们找到好的切入点,进入到类目市场内分析,必定能够的到一些比较好的产品,而且,在美国站内,很少人能够找到一些类目没有多少卖家卖,有的话也是一些审核资质非常严,产品涉及政治或者军事等方面,一般卖家基本做不了。在有工厂资源优势的卖家,我建议你们可以考虑工厂内符合美国品味的产品,然后不断的优化产品质量,迎合美国品味,多渠道多平台了解该类产品在该国的主要风格样式,外观体系和功能需求。
DZ46M~J0VP(PBL4B]E6ZUIM.png


   美国站市场根据我之前的一些调研发现,其实美国互联网消费体系以中层资产级别为主,特别是亚马逊这个平台是中层资产消费的主力,所以针对中层消费群体开发产品,需要质量和潮流同步,这些就要开始做细分市场分析了,其实在一个竞争力越强的市场,做产品做的越专,产品线越短,垂直化细分月明显,就越能够获得成功,占领市场的一席之地。第二,欧美的风格体系我想我就不用说了,很多各种各样的都是迎合欧美的品味,颜色中,我觉得吧,美国偏向喜欢有强烈对比性的色系,我们所觉得不好看的颜色或者风格体系在美国站反而比较热销。具体来说,还是根据实际是类目细分出来的体系。
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  美国站的市场消费大类目中,消费类电子,服装,汽配,家居 应该都是该类目是市场消费主力,运动户外,厨房家居等等,也越来越多买家在这个平台购买,随着亚马逊的平台影响力,和推广,越来越多的产品在这个平台畅销起来。竞争越是日益剧烈起来了。
    你准备好在这样竞争异常激烈,成功与失败并存的平台开始你的跨境之旅了吗?
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   由于美国站的竞争激烈,市场中大卖家对这个市场必定做了充分的调研,我觉得首先,如果在没有任何优质的工厂资源的情况下,回归平台产品做市场分析得出产品,应该是非常明智的选择,在亚马逊美国站内,数据其实挺多的,只要我们找到好的切入点,进入到类目市场内分析,必定能够的到一些比较好的产品,而且,在美国站内,很少人能够找到一些类目没有多少卖家卖,有的话也是一些审核资质非常严,产品涉及政治或者军事等方面,一般卖家基本做不了。在有工厂资源优势的卖家,我建议你们可以考虑工厂内符合美国品味的产品,然后不断的优化产品质量,迎合美国品味,多渠道多平台了解该类产品在该国的主要风格样式,外观体系和功能需求。
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   美国站市场根据我之前的一些调研发现,其实美国互联网消费体系以中层资产级别为主,特别是亚马逊这个平台是中层资产消费的主力,所以针对中层消费群体开发产品,需要质量和潮流同步,这些就要开始做细分市场分析了,其实在一个竞争力越强的市场,做产品做的越专,产品线越短,垂直化细分月明显,就越能够获得成功,占领市场的一席之地。第二,欧美的风格体系我想我就不用说了,很多各种各样的都是迎合欧美的品味,颜色中,我觉得吧,美国偏向喜欢有强烈对比性的色系,我们所觉得不好看的颜色或者风格体系在美国站反而比较热销。具体来说,还是根据实际是类目细分出来的体系。
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  美国站的市场消费大类目中,消费类电子,服装,汽配,家居 应该都是该类目是市场消费主力,运动户外,厨房家居等等,也越来越多买家在这个平台购买,随着亚马逊的平台影响力,和推广,越来越多的产品在这个平台畅销起来。竞争越是日益剧烈起来了。
    你准备好在这样竞争异常激烈,成功与失败并存的平台开始你的跨境之旅了吗? 收起阅读 »

【亚马逊运营】亚马逊假期模式有几种开启方式?

经过一年的辛苦劳作,面对即将到来的春节是不是令各位卖家们既激动又紧张?想放假给自己休息一下 ,好好过年呢?为避免买家产生不良购物体验,我们不妨给店铺也放个假,开启我们的假期模式吧。
 
下我们来了解亚马逊如何开启假期模式
 
设置方案1–后台假期模式。

登录亚马逊后台点击右上方的Setting按钮选择第二项Account Info
进入找到第二项Listing Status
然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive,
修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”
但是Listing并未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing。
(登录卖家后台,点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)

1.png


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设置方案2—库存设为0​

如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;
(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)
 
设置方案3–延长订单处理时间。
 
如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间,如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写卖家需要的配送准备时间.

下载对应分类模板,批量设置:

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载对应分类模板,填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency,注意:Quantity是必填项

3.png


(2)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意: WPS办公软件无以上格式,请卖家更换电脑保存上传。


下载Price & Quantity 模板,不区分商品分类,批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载Price & Quantity 模板,如下截图:

4.png


(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意:Quantity是必填项

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(3)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now 

注意:Handing Time的修改不当会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
 

设置方案4–下架自己发货的产品,保留FBA发货的产品。

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务,所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

温馨提示:假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况,然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复,所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。一定要保证家里的私人电脑,路由,网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
 
此内容由【麦言社区原创】,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。 所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。 【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。   
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麦言网址: www.maiyanbbs.com 
麦言Amazon/wish③群:341049885
 
 
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经过一年的辛苦劳作,面对即将到来的春节是不是令各位卖家们既激动又紧张?想放假给自己休息一下 ,好好过年呢?为避免买家产生不良购物体验,我们不妨给店铺也放个假,开启我们的假期模式吧。
 
下我们来了解亚马逊如何开启假期模式
 
设置方案1–后台假期模式。

登录亚马逊后台点击右上方的Setting按钮选择第二项Account Info
进入找到第二项Listing Status
然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive,
修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”
但是Listing并未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing。
(登录卖家后台,点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)

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设置方案2—库存设为0​

如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;
(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)
 
设置方案3–延长订单处理时间。
 
如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间,如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写卖家需要的配送准备时间.

下载对应分类模板,批量设置:

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载对应分类模板,填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency,注意:Quantity是必填项

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(2)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意: WPS办公软件无以上格式,请卖家更换电脑保存上传。


下载Price & Quantity 模板,不区分商品分类,批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载Price & Quantity 模板,如下截图:

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(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意:Quantity是必填项

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(3)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now 

注意:Handing Time的修改不当会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
 

设置方案4–下架自己发货的产品,保留FBA发货的产品。

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务,所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

温馨提示:假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况,然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复,所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。一定要保证家里的私人电脑,路由,网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
 
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【速卖通运营】8个YouTube优化技巧,给外贸网站带来更多流量

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YouTube是个很多外贸电商的社交流量来源之一,而且潜力非常的大,这已经不再是个秘密。
但是,还是有一个问题:YouTube是个很拥挤很嘈杂的地方,据youtube 官方博客了解,每分钟有超过100小时等量的视频上传。考虑到内容的泛滥性,你必须要在YouTube与千千万万的视频内容竞争从而突围而出,所以有一个问题是:“你怎么让大家看你的视频而不是看其他的千万个视频呢?”
答案是: 视频SEO。以Youtube为例,先看一下影响YouTube视频排名的因素。

下图是Tag SEO发布的一个比较全面的信息图表排名因素。
5.jpg

根据上图,可以总结出如下几个因素:
1.标题和标签的信息
2.用户停留时长
3.描述内容中的关键词标签
4.视频长度
5.观看视频后有多少用户订阅
6.评论数
7.赞和踩数
 
在千千万万的视频内容竞争从而突围而出的关键点也就是围绕这些因素来优化你的视频。
互动性内容制作和分析
如果你的目标是为了得到很多的观看次数,那么必须保证你的视频有互动性,信息量大而短的展示,最重要的是有分享的冲动。在YouTube后台你可以清楚看到你的视频分析,视频的观看次数具体是从哪几个方面产生,如:从外部网站、新闻站点嵌入播放、YouTube站内搜索、YouTube频道页面、YouTube推荐、谷歌搜索、YouTube广告等渠道过来看到你的视频的。
请特别注意每个视频的前 15 秒,此时观看者放弃观看的可能性最高,所以尽量前面的15秒要一些动画或者爆品出现来吸引眼球。
6.jpg

 
一个有味道的标签和Title
标签很重要,标题更重要,中国人对于标题的写法和老外的写法总是差那么一点的味道。无论老外还是正在做外贸电商的你,视频标题前半部分必须突出最重点。 由于YouTube无法判断视频内容进行排名,那么标签就是与视频联系非常重要的文字内容,那么千万不要随便写或者是大概写,一定要精确的写最相关的标签。
由于很多很多人在购买“虚假观看次数” ,YouTube 不再以观看次数这个条件来把视频推送到首页,而是以“观看时长”为最大的判断特点, 这也说明视频的内容重要性。

影片内置字幕
标签和标题是视频优化的很重要角色,但是这个影片内置字幕也是YouTube判断视频好坏的标准之一,通常有字幕的视频都是排名更好。所以在制作视频过程中可以找第三方帮忙编辑视频或者加上用软件加上字幕。

注释行动号召按钮
行动号召按钮就是属于注释的一种,注释却会是延长用户的观看时间,但是注释放置在视频内的位置需要比较精确和合理。如果放置不当或者过多注释(建议出现5-7秒时长)也就是会让用户烦,从而跳出视频观看页面。
无论是PPC广告,还是EDM,还是专区,又或者是视频,无一能脱离行动号召按钮。因为你的视频官方页面也需要有订阅用户,订阅用户越多那么你就越出名,所谓的YouTube 红人也就是有着很多的订阅用户。
看看红人的Daily Grace内嵌的注释和行动号召按钮:一句话有点花惹人注意,但是挺好的!
7.jpg

再来看下注释放置的最合适的地方,就是下图中的 (2 , 4 , 6)的位置
8.jpg

其他的位置都不是放置注释非常好的地方。

预告和播放列表URLS
制作很好看或者很炫的预告片,这可以让用户有订阅或者看下去的冲动。你需要创造多个播放列表,每个列表都有N多个视频,因为其实播放列表是有助于增加用户对你的视频观看时长,而且当用户看完一个视频 YouTube会在播放列表里面自动播放下一个视频,这的确有助于你用户在你的页面停留时长的指标评估。如果你要在社交媒体里面推广视频,那么请用这些播放列表而不是单个视频。然而值得一提的是这些播放列表你可以按照产品品类或者活动内容来分类。
9.jpg

 
超长的视频描述
还是请记住谷歌或者YouTube是不能观看或者听你的视频内容。
所以这就还是意味着,它们会大量依靠排名的因素来判断。定位关键词或者长尾关键词可以使得视频拥有较靠前的位置。

从社交网络或者论放置视频链接
你可以把有用的视频放在Quora ,YAHOO ANSWER 和 LinkedIn,Facebook群组主页。这些视频若能很好的解决问题和答案,必定会有人帮你的视频继续传播或者扩散。而且你在论坛中放置一些第三方的链接,斑竹或者moderator不会随便删你留言或者post,还可能引来很多的关注。详细的方法就不一一的说了。

通过以上的8种方法不保证能帮助你把YouTube做得很厉害,但是你跟着点这些视频SEO点去实践,相信你能把YouTube做成网站流量的订单或者流量来源的前五或者更好。
 
 
 
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YouTube是个很多外贸电商的社交流量来源之一,而且潜力非常的大,这已经不再是个秘密。
但是,还是有一个问题:YouTube是个很拥挤很嘈杂的地方,据youtube 官方博客了解,每分钟有超过100小时等量的视频上传。考虑到内容的泛滥性,你必须要在YouTube与千千万万的视频内容竞争从而突围而出,所以有一个问题是:“你怎么让大家看你的视频而不是看其他的千万个视频呢?”
答案是: 视频SEO。以Youtube为例,先看一下影响YouTube视频排名的因素。

下图是Tag SEO发布的一个比较全面的信息图表排名因素。
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根据上图,可以总结出如下几个因素:
1.标题和标签的信息
2.用户停留时长
3.描述内容中的关键词标签
4.视频长度
5.观看视频后有多少用户订阅
6.评论数
7.赞和踩数
 
在千千万万的视频内容竞争从而突围而出的关键点也就是围绕这些因素来优化你的视频。
互动性内容制作和分析
如果你的目标是为了得到很多的观看次数,那么必须保证你的视频有互动性,信息量大而短的展示,最重要的是有分享的冲动。在YouTube后台你可以清楚看到你的视频分析,视频的观看次数具体是从哪几个方面产生,如:从外部网站、新闻站点嵌入播放、YouTube站内搜索、YouTube频道页面、YouTube推荐、谷歌搜索、YouTube广告等渠道过来看到你的视频的。
请特别注意每个视频的前 15 秒,此时观看者放弃观看的可能性最高,所以尽量前面的15秒要一些动画或者爆品出现来吸引眼球。
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一个有味道的标签和Title
标签很重要,标题更重要,中国人对于标题的写法和老外的写法总是差那么一点的味道。无论老外还是正在做外贸电商的你,视频标题前半部分必须突出最重点。 由于YouTube无法判断视频内容进行排名,那么标签就是与视频联系非常重要的文字内容,那么千万不要随便写或者是大概写,一定要精确的写最相关的标签。
由于很多很多人在购买“虚假观看次数” ,YouTube 不再以观看次数这个条件来把视频推送到首页,而是以“观看时长”为最大的判断特点, 这也说明视频的内容重要性。

影片内置字幕
标签和标题是视频优化的很重要角色,但是这个影片内置字幕也是YouTube判断视频好坏的标准之一,通常有字幕的视频都是排名更好。所以在制作视频过程中可以找第三方帮忙编辑视频或者加上用软件加上字幕。

注释行动号召按钮
行动号召按钮就是属于注释的一种,注释却会是延长用户的观看时间,但是注释放置在视频内的位置需要比较精确和合理。如果放置不当或者过多注释(建议出现5-7秒时长)也就是会让用户烦,从而跳出视频观看页面。
无论是PPC广告,还是EDM,还是专区,又或者是视频,无一能脱离行动号召按钮。因为你的视频官方页面也需要有订阅用户,订阅用户越多那么你就越出名,所谓的YouTube 红人也就是有着很多的订阅用户。
看看红人的Daily Grace内嵌的注释和行动号召按钮:一句话有点花惹人注意,但是挺好的!
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再来看下注释放置的最合适的地方,就是下图中的 (2 , 4 , 6)的位置
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其他的位置都不是放置注释非常好的地方。

预告和播放列表URLS
制作很好看或者很炫的预告片,这可以让用户有订阅或者看下去的冲动。你需要创造多个播放列表,每个列表都有N多个视频,因为其实播放列表是有助于增加用户对你的视频观看时长,而且当用户看完一个视频 YouTube会在播放列表里面自动播放下一个视频,这的确有助于你用户在你的页面停留时长的指标评估。如果你要在社交媒体里面推广视频,那么请用这些播放列表而不是单个视频。然而值得一提的是这些播放列表你可以按照产品品类或者活动内容来分类。
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超长的视频描述
还是请记住谷歌或者YouTube是不能观看或者听你的视频内容。
所以这就还是意味着,它们会大量依靠排名的因素来判断。定位关键词或者长尾关键词可以使得视频拥有较靠前的位置。

从社交网络或者论放置视频链接
你可以把有用的视频放在Quora ,YAHOO ANSWER 和 LinkedIn,Facebook群组主页。这些视频若能很好的解决问题和答案,必定会有人帮你的视频继续传播或者扩散。而且你在论坛中放置一些第三方的链接,斑竹或者moderator不会随便删你留言或者post,还可能引来很多的关注。详细的方法就不一一的说了。

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【eBay运营】对节假日等可预测的邮递延误进行解释 (模板)

对节假日等可预测的邮递延误进行解释

示例:(注意:斜体加粗部分是可根据实际情况进行替换。)
 
Dear Customer,
Thank you for your purchase and prompt payment. China will be observing a public holiday (Spring Festival )from January 1st through February 7th. As such, all shipping services will be unavailable during this time and may cause a delay in the delivery of your item for several days.

We will promptly ship your item when the post office re-opens on February 8th. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and patience.

Yours Sincerely.
the seller ID
the seller store URL

 
 
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对节假日等可预测的邮递延误进行解释

示例:(注意:斜体加粗部分是可根据实际情况进行替换。)
 
Dear Customer,
Thank you for your purchase and prompt payment. China will be observing a public holiday (Spring Festival )from January 1st through February 7th. As such, all shipping services will be unavailable during this time and may cause a delay in the delivery of your item for several days.

We will promptly ship your item when the post office re-opens on February 8th. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and patience.

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【敦煌运营】针对寄送样品的建议

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针对寄样,建议如下:
(1)如果买家第一封信就问你要样品,最好考虑清楚来给予回复。这个买家是否只是想要一个样品罢了,之前有和你咨询过非常专业的产品信息,是否有强烈的购买欲望?此类买家可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费,也可以考虑, 没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的,是否真的是想要样品来测试下产品质量。或者咱们也可以建议先拍照,或者拍摄产品视频传给买家去看,等确实满意之后再做决定。当然,若贵公司确实较为雄厚,也可不错过任何贸易机会。

(2)买家觉得你寄送的样品较差
之前沟通都不错,而一旦寄样之后,买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握买家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题,还是说样品在运输过程中导致破损。如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协,而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚,拍前后照片给买家,赢取买家信任。
 
 
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针对寄样,建议如下:
(1)如果买家第一封信就问你要样品,最好考虑清楚来给予回复。这个买家是否只是想要一个样品罢了,之前有和你咨询过非常专业的产品信息,是否有强烈的购买欲望?此类买家可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费,也可以考虑, 没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的,是否真的是想要样品来测试下产品质量。或者咱们也可以建议先拍照,或者拍摄产品视频传给买家去看,等确实满意之后再做决定。当然,若贵公司确实较为雄厚,也可不错过任何贸易机会。

(2)买家觉得你寄送的样品较差
之前沟通都不错,而一旦寄样之后,买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握买家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题,还是说样品在运输过程中导致破损。如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协,而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚,拍前后照片给买家,赢取买家信任。
 
 
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【eBay运营】客户询问关税问题回复模板

问题:
Are there any import taxes or customs charges that I need to be aware of if I purchase this and have it shipped here to Louisiana in the United States?
 
回答:
Thank you for your inquiry.
 
I understand that you are worrying about any possible extra expense for this item. According to past experience, it did not involve any extra expense at buyer side for similar small or low cost items. Please do not much worry.
 
However, in some individual cases, buyer might need to take some import taxes or customs charges in import countries. As to specific rates, please consult your local custom office. Appreciate for your understanding.
 
Yours Sincerely,
Seller Name or ID
 
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I understand that you are worrying about any possible extra expense for this item. According to past experience, it did not involve any extra expense at buyer side for similar small or low cost items. Please do not much worry.
 
However, in some individual cases, buyer might need to take some import taxes or customs charges in import countries. As to specific rates, please consult your local custom office. Appreciate for your understanding.
 
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【eBay公告】eBay澳大利亚站价格变更

此条公告适用于【澳大利亚】站点。
eBay一直致力于帮助卖家的业务实现增长。为此,我们向卖家提供各种量身定制的店铺选项,确保充分满足卖家在刊登数量、成交费折扣和销售工具方面的需求。多年来,我们为卖家推出了更多服务和工具(如卖家专区、促销刊登、促销管理工具等),然而,店铺开设费用从2008年起就没有调整过,其他费用从2014年起也没有调整过。

此次变更平均而言,卖家的费用将会上涨3%。

主要变更包括:

● 所有店铺的月租费将上涨

● 高级店铺和超级店铺的成交费将上涨

● 成交费上限将从AU$250上涨至AU$400。此项变更也将会影响到非店铺(C2C)卖家。

此外还有另一项变更如下:

● 无论起始价为多少,所有店铺的拍卖刊登费都将变更为AU$3。

eBay将向店铺卖家提供的福利包括:

● 基础店铺和高级店铺每月可获得的免费定价刊登额度将提升至600个和1,500个

● 超级店铺每月将获得AU$100的促销刊登补贴
 
附录一:基础店铺套餐

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*层级1:以下分类中成交价格在AU$250及以上的物品—家用电器;相机;电脑;电子产品;家庭娱乐;手机;以及视频游戏
*层级2:所有其余分类(除层级1、层级3、车辆及分类广告外)
*层级3:服装、鞋及配件;健康及美容;珠宝及手表;相机、电脑;电子产品;家庭娱乐;手机;媒体;收藏品

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5.png

 
 
常见问题

这些更新将在什么时候正式生效?
●  更新后的店铺开设套餐将于2017年2月14日正式生效。新的eBay店铺开设费用将反映在您2月份的账单上。举例来说,如果您通常在每个月的第一天收到eBay账单,由于新的费用直到2月14日才会正式生效,因此您eBay店铺2月份的账单将有13天是按旧的店铺开设费率开票的,该月剩余时间则将是按新的店铺开设费率开票的。

当更新后的店铺开设套餐正式生效后,我目前在线的物品刊登将会发生什么?
●  除非现有的物品刊登于2017年2月14日当天或之后重新刊登或更新,否则,新的费用政策将不适用于现有的物品刊登。

我是超级店铺卖家,根据更新后的店铺套餐,我将可以获得促销刊登补贴。我在哪里可以了解更多有关促销刊登的信息?
●  请前往以下网址了解更多有关促销刊登的信息
 
我在哪里可以找到费用说明工具和费用计算器?
●  费用说明工具
●  费用计算器
 
其他相关信息:

●   所有客户费用

●   店铺开设套餐和价格

●   完整费率卡

●   分类费用表

●   帮助页面
 
 
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此次变更平均而言,卖家的费用将会上涨3%。

主要变更包括:

● 所有店铺的月租费将上涨

● 高级店铺和超级店铺的成交费将上涨

● 成交费上限将从AU$250上涨至AU$400。此项变更也将会影响到非店铺(C2C)卖家。

此外还有另一项变更如下:

● 无论起始价为多少,所有店铺的拍卖刊登费都将变更为AU$3。

eBay将向店铺卖家提供的福利包括:

● 基础店铺和高级店铺每月可获得的免费定价刊登额度将提升至600个和1,500个

● 超级店铺每月将获得AU$100的促销刊登补贴
 
附录一:基础店铺套餐

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*层级1:以下分类中成交价格在AU$250及以上的物品—家用电器;相机;电脑;电子产品;家庭娱乐;手机;以及视频游戏
*层级2:所有其余分类(除层级1、层级3、车辆及分类广告外)
*层级3:服装、鞋及配件;健康及美容;珠宝及手表;相机、电脑;电子产品;家庭娱乐;手机;媒体;收藏品

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常见问题

这些更新将在什么时候正式生效?
●  更新后的店铺开设套餐将于2017年2月14日正式生效。新的eBay店铺开设费用将反映在您2月份的账单上。举例来说,如果您通常在每个月的第一天收到eBay账单,由于新的费用直到2月14日才会正式生效,因此您eBay店铺2月份的账单将有13天是按旧的店铺开设费率开票的,该月剩余时间则将是按新的店铺开设费率开票的。

当更新后的店铺开设套餐正式生效后,我目前在线的物品刊登将会发生什么?
●  除非现有的物品刊登于2017年2月14日当天或之后重新刊登或更新,否则,新的费用政策将不适用于现有的物品刊登。

我是超级店铺卖家,根据更新后的店铺套餐,我将可以获得促销刊登补贴。我在哪里可以了解更多有关促销刊登的信息?
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【速卖通运营】产品首图这么选!

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如果一个产品的曝光量很高,但是点击和转化很低,那么一定是产品首图出了问题,下面我们就看看 什么样的首图是买家喜欢的。

1. 不要放入人脸
不信吧?!调查显示,在国外社交媒体上,没有人脸的图片比有的产品图片多转发23%。

2. 控制背景
如果图像里人为的背景占比超过40%时,被吸引的可能从50%下降到25%。在拍摄产品的时候要注意控制好背景。

3. 两种以上色彩
主色有两种以上的图像比只有一种颜色的图像获得的点击率高约3倍。

4. 多一点红色
以红色和黄色为中心的图像比青色为中心的图像多获得2倍的的转化

5. 彩色度和明亮度调至中等
彩色度是50%的图像和彩色度是0%(黑和白)的图像、彩色度100%的图像相比,点击率是最高的。亮度也是如此,亮度太高或者太低都不利于眼睛接收产品的图片。所以在修图的过程中,要控制好产品首图的彩色度和亮度。

示例:
6.jpg

 
 
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如果一个产品的曝光量很高,但是点击和转化很低,那么一定是产品首图出了问题,下面我们就看看 什么样的首图是买家喜欢的。

1. 不要放入人脸
不信吧?!调查显示,在国外社交媒体上,没有人脸的图片比有的产品图片多转发23%。

2. 控制背景
如果图像里人为的背景占比超过40%时,被吸引的可能从50%下降到25%。在拍摄产品的时候要注意控制好背景。

3. 两种以上色彩
主色有两种以上的图像比只有一种颜色的图像获得的点击率高约3倍。

4. 多一点红色
以红色和黄色为中心的图像比青色为中心的图像多获得2倍的的转化

5. 彩色度和明亮度调至中等
彩色度是50%的图像和彩色度是0%(黑和白)的图像、彩色度100%的图像相比,点击率是最高的。亮度也是如此,亮度太高或者太低都不利于眼睛接收产品的图片。所以在修图的过程中,要控制好产品首图的彩色度和亮度。

示例:
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【敦煌运营】店铺装修技巧

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店铺装修技巧:5招提升成交额
视觉语言提升成交转化率
众所周知,人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传达到人们心智的。视觉是无声的语言,好的店铺设计通过视觉向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化,可以达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。对买家而言,视觉营销吸引的是眼球,撩拨的是购物欲望。
常常有卖家困惑:我的店铺流重不错,为什么成交转化率这么低?我做了促销活动,为什么没有被买家看到?这说明顾客停留时间短,或者从别的出口跳出而未点击进入活动页面。究其原因,是你的店铺设计出了问题,没有成功吸引住买家的眼球。
店铺成功需要五大要素,以产品为核心,店铺设计、营销推广、 服务/物流、客户粘性共同拼成一个店铺的成功版图。产品是店铺成功的基本前提,营销推广会为店铺带来流量和人气,服务/物流可以改善客户体验,客户粘性,增加客户的忠诚度。而店铺设计,则相当于卖场终端呈现,它搭建了买卖双方的平台。
这里要解决的核心问题就是通过视觉提高店铺成交转化率和页面访问深度。下面将用五招秘笈教你提升店铺转化率。

第一招:店招设计,一语道破
店招,顾名思义,是店铺的招牌,是店铺文化的浓缩,会在店铺首页上方出现。因为其关键的位置,一定要精心布置,既要让新买家印象深刻,又要让经常来的买家:有新鲜感。这里就要认真的思考一 下,要为客户展示的有什么内容,哪些是最重要的,就需要突出显示。设计的整体理念为大气、精致,目的是达到对店铺最有效的阐释。
作为服裝店铺的店招要注意:
1)店招上如果有服装展示,要注意随看季节变化及时调整,不要放置过季服装;
2)如果不是服装特色要求,店招色彩不要太单一,在春夏季尤 其要使用鲜艳的色系风格,让买家:视觉上不会单调乏味;
3)使用英文字母,要有设计感和层次感,避免买家觉得盲从;
4)整体风格要与店内产品统一,不太需要剑走偏锋。

第二招:自定义分类,条例突出
自定义分类模块,也是买家经常重点关注的模块。好的自定义分类可以凸显店铺风格定位、商品重点推介、特惠活动、与买家互动等等。正是由于这个模块是可以自定义的,如果卖家精心设计过,自然会让买家感觉到店铺独具的气质。
自定义分类相当于一个店铺的横向目录,通过点击不同的分类项 可以展示不同的页面,加深店铺的浏览深度。

第三招:左侧分类模块,四通八达
左侧分类模块,无疑是提高店铺浏览深度的一个非常重要的操作,而其中的类目排列则为重中之重。通过左侧模块可以向顾客展现店铺销售的各类商品,通过合理的排序,可以让顾客便捷快速地寻找需要的商品。增加相应的模块,如帮派入口、推荐商品、热销商品 等,在优化分类搜索的同时,更有针对性的进一步向顾客展现产品及 卖点,增加客户粘性。
左侧分类模块主要的作用就是让客户快速搜索到相应的货品,增加搜索关联度、增加客户粘性。所以,左侧模块不能太过“素净”。 清爽也是一种风格,但是却浪费了宝贵的空间。增加帮派入口、新款推荐、产品类别、本月爆款产品热销排行榜、特价促销、一元换购等,都是很好的策略。这些模块的添加,会增加客户粘性,提升买家: 反复点击或者购买的行为。而买家:停留的时间越长,购买的几率也就越高。

第四招:右侧模块,一眼万年
右侧模块是店铺的首屏黄金位置,建议设置最新店铺活动、热销款、主打商品、快速导航。注意:一定要是图片性质,新颍的 BANNER形式,更加吸引人。
店铺增加了右侧模块的细节处理,比如新品上线日期、商品配搭元素后,配合各种活动满足了追新买家的需求。通过相关数据分祈可以发现:店面合理的布局,人气宝贝、热卖宝贝、滞销宝贝的分类排版,宝贝类目的组合排列,可以促进店铺流量增加、延长客户店内停留时间、提高页面访间深度,提高商品的关联销售,增强客户粘性。

第五招:视觉文案,潜移默化
消费者从产生购买心理到发生购买行为,会经过观察=>兴趣 = >联想=>欲望=>评价=>信心=>行动= >感受,作为卖家:应该创造店铺内营销气氛,消除顾虑,增加消费者信息,从而使之产生购买行为。
常用的商品促销活动策划:新品上市、老产品促销、节日促销、 店庆周年活动等:
1 )新品上市:扩大市场份额,追求市场份额最大化的同时,实现店铺利润最大化,提高品牌竞争力;
2)老产品促销:清理库存,带动店铺所有商品销售机会,迅速聚拢人气,提升入店率;
3)节日促销:短期促销,最大利益;
4)店庆/周年活动:塑造店铺品牌形象,推广品牌在消费者之间的传播,培养顾客的忠诚度。

在这些活动策划中,作为活动策划的载体一一文案,如果极具创意和视觉冲击力,再和视觉语言有机结合,无疑可以最大限度吸引买家进入店铺。

解读视觉营销
事实上,对任何一家店铺进行深入剖祈,可能都会有一些被忽略掉的问题。有的设计感很强,但是流程化可能不符,表面的视觉吸引力未必能轻易实现店铺转化率的提高。
如果能把自己当成买家,来亲自操作购买流程就会发现问题。因为设计背后不是简单的色彩搭配,更牵扯到数据分祈、搭建店铺、提升流量和转化率的手段步骤,只不过最终结果是以设计来呈现的。这一系列过程可以称作“流程化设计”。
流程化设计是为了营造便捷购物通道,通过深入分析客户的需求,努力使店铺目标和客户达成一致,直观呈现店铺整体流程导向,引导主动消费。
简单来说,就是让顾客通过最简便最快捷的通道搜索到自己想要的商品,以最轻便的路径成交,增加描述内关联推荐模块,以增加关 联销售及增加页面的访问深度,实现商品 >首页>商品以及商品> 商品的店内封闭浏览路径。

总结点评
到位的店铺诊断及定位+精准的用户数据及购买行为分析+合理的购物导向流程化设计+适时的营销策划及独到的文案点子+精湛的技术及敏锐的触觉= >页面访间深度增加= >提升转化率。
 
 
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店铺装修技巧:5招提升成交额
视觉语言提升成交转化率
众所周知,人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传达到人们心智的。视觉是无声的语言,好的店铺设计通过视觉向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化,可以达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。对买家而言,视觉营销吸引的是眼球,撩拨的是购物欲望。
常常有卖家困惑:我的店铺流重不错,为什么成交转化率这么低?我做了促销活动,为什么没有被买家看到?这说明顾客停留时间短,或者从别的出口跳出而未点击进入活动页面。究其原因,是你的店铺设计出了问题,没有成功吸引住买家的眼球。
店铺成功需要五大要素,以产品为核心,店铺设计、营销推广、 服务/物流、客户粘性共同拼成一个店铺的成功版图。产品是店铺成功的基本前提,营销推广会为店铺带来流量和人气,服务/物流可以改善客户体验,客户粘性,增加客户的忠诚度。而店铺设计,则相当于卖场终端呈现,它搭建了买卖双方的平台。
这里要解决的核心问题就是通过视觉提高店铺成交转化率和页面访问深度。下面将用五招秘笈教你提升店铺转化率。

第一招:店招设计,一语道破
店招,顾名思义,是店铺的招牌,是店铺文化的浓缩,会在店铺首页上方出现。因为其关键的位置,一定要精心布置,既要让新买家印象深刻,又要让经常来的买家:有新鲜感。这里就要认真的思考一 下,要为客户展示的有什么内容,哪些是最重要的,就需要突出显示。设计的整体理念为大气、精致,目的是达到对店铺最有效的阐释。
作为服裝店铺的店招要注意:
1)店招上如果有服装展示,要注意随看季节变化及时调整,不要放置过季服装;
2)如果不是服装特色要求,店招色彩不要太单一,在春夏季尤 其要使用鲜艳的色系风格,让买家:视觉上不会单调乏味;
3)使用英文字母,要有设计感和层次感,避免买家觉得盲从;
4)整体风格要与店内产品统一,不太需要剑走偏锋。

第二招:自定义分类,条例突出
自定义分类模块,也是买家经常重点关注的模块。好的自定义分类可以凸显店铺风格定位、商品重点推介、特惠活动、与买家互动等等。正是由于这个模块是可以自定义的,如果卖家精心设计过,自然会让买家感觉到店铺独具的气质。
自定义分类相当于一个店铺的横向目录,通过点击不同的分类项 可以展示不同的页面,加深店铺的浏览深度。

第三招:左侧分类模块,四通八达
左侧分类模块,无疑是提高店铺浏览深度的一个非常重要的操作,而其中的类目排列则为重中之重。通过左侧模块可以向顾客展现店铺销售的各类商品,通过合理的排序,可以让顾客便捷快速地寻找需要的商品。增加相应的模块,如帮派入口、推荐商品、热销商品 等,在优化分类搜索的同时,更有针对性的进一步向顾客展现产品及 卖点,增加客户粘性。
左侧分类模块主要的作用就是让客户快速搜索到相应的货品,增加搜索关联度、增加客户粘性。所以,左侧模块不能太过“素净”。 清爽也是一种风格,但是却浪费了宝贵的空间。增加帮派入口、新款推荐、产品类别、本月爆款产品热销排行榜、特价促销、一元换购等,都是很好的策略。这些模块的添加,会增加客户粘性,提升买家: 反复点击或者购买的行为。而买家:停留的时间越长,购买的几率也就越高。

第四招:右侧模块,一眼万年
右侧模块是店铺的首屏黄金位置,建议设置最新店铺活动、热销款、主打商品、快速导航。注意:一定要是图片性质,新颍的 BANNER形式,更加吸引人。
店铺增加了右侧模块的细节处理,比如新品上线日期、商品配搭元素后,配合各种活动满足了追新买家的需求。通过相关数据分祈可以发现:店面合理的布局,人气宝贝、热卖宝贝、滞销宝贝的分类排版,宝贝类目的组合排列,可以促进店铺流量增加、延长客户店内停留时间、提高页面访间深度,提高商品的关联销售,增强客户粘性。

第五招:视觉文案,潜移默化
消费者从产生购买心理到发生购买行为,会经过观察=>兴趣 = >联想=>欲望=>评价=>信心=>行动= >感受,作为卖家:应该创造店铺内营销气氛,消除顾虑,增加消费者信息,从而使之产生购买行为。
常用的商品促销活动策划:新品上市、老产品促销、节日促销、 店庆周年活动等:
1 )新品上市:扩大市场份额,追求市场份额最大化的同时,实现店铺利润最大化,提高品牌竞争力;
2)老产品促销:清理库存,带动店铺所有商品销售机会,迅速聚拢人气,提升入店率;
3)节日促销:短期促销,最大利益;
4)店庆/周年活动:塑造店铺品牌形象,推广品牌在消费者之间的传播,培养顾客的忠诚度。

在这些活动策划中,作为活动策划的载体一一文案,如果极具创意和视觉冲击力,再和视觉语言有机结合,无疑可以最大限度吸引买家进入店铺。

解读视觉营销
事实上,对任何一家店铺进行深入剖祈,可能都会有一些被忽略掉的问题。有的设计感很强,但是流程化可能不符,表面的视觉吸引力未必能轻易实现店铺转化率的提高。
如果能把自己当成买家,来亲自操作购买流程就会发现问题。因为设计背后不是简单的色彩搭配,更牵扯到数据分祈、搭建店铺、提升流量和转化率的手段步骤,只不过最终结果是以设计来呈现的。这一系列过程可以称作“流程化设计”。
流程化设计是为了营造便捷购物通道,通过深入分析客户的需求,努力使店铺目标和客户达成一致,直观呈现店铺整体流程导向,引导主动消费。
简单来说,就是让顾客通过最简便最快捷的通道搜索到自己想要的商品,以最轻便的路径成交,增加描述内关联推荐模块,以增加关 联销售及增加页面的访问深度,实现商品 >首页>商品以及商品> 商品的店内封闭浏览路径。

总结点评
到位的店铺诊断及定位+精准的用户数据及购买行为分析+合理的购物导向流程化设计+适时的营销策划及独到的文案点子+精湛的技术及敏锐的触觉= >页面访间深度增加= >提升转化率。
 
 
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【麦言学堂】Wish公开课第二期内容: Wish新品的资料准备和上架前期的优化

【麦言学堂】平常心,心平常。轻松跨境,就在麦言学堂。每天20:00整,麦言站长和大伙一起跨境。每期课程后,我们都会把内容整理分享到社区。

【Wish课程第二期内容整理】


【版权声明】此内容版权属于麦言社区和麦言鲁大师,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。



【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。  


【课程标题】Wish新品的资料准备和上架前期的优化

大家好,我是麦言社区里的鲁大师。我们又见面了,有些小伙伴听我唠叨过一次,不知道这次有没有前来捧场呢?你来或者不来,我就在这里,不离不弃。玩笑了,我们言归正传啊。上次直播课程结束后,有不少小伙伴反应我们上架的新品前期流量,收藏很少的,几乎没有什么数据沉淀,也就没办法根据数据进行产品优化了。那么针对新上架的产品,我们又该注意些什么呢? 今天我就简单的谈谈我们自己的做法,供大家参考一下。

首先呢,先着重说说产品资料的准备工作。有的新手卖家或者兼职卖家为了尽快丰富自己的店铺产品,会借助一些ERP软件的一键采集功能批量将其他店铺或者平台认为好的产品搬家到自己的店铺中,可以在短时间内丰富店铺产品,达到几百个listing。但是呢,过了一两个星期后发现产品没什么起色,浏览量很少,收藏,订单就别提了。又不知道该如何优化这些产品。这个就好比男生约妹子出来见面,在没有了解清楚妹子的爱好和背景的情况下,又没有对自己的穿着和言谈举止进行包装,第一次见面的印象注定不会太好。从而导致再想约第二次和第三次就比较困难了。这里呢,我们可以把约会对象妹子类比成wish的消费者或者我们的潜在用户,而我们自己的外在形象和谈吐可以类比为我们店铺产品的基本资料信息。如果我们上架一款新品,和平台上其他卖家的产品相比没有什么特色(主要是图片展示),wish凭什么会把产品抓取到并推送给相应的买家呢?即使推送给买家了,如果产品没有什么特点,买家为什么会下单买我们的产品呢?就好比我们约妹子见面,自己一副屌丝打扮,也不注重自己的言谈举止,给妹子的第一印象肯定不好,直接就被pass掉了。以后也就没什么故事了。
知道产品资料的重要性以后,我们就要从以下几个方面准备。(图片,产品描述,标题,tags,定价)

1.产品图片的准备:做电商的卖家都知道,线上卖货其实卖的就是产品图片,产品图片的好坏直接影响到买家的购买欲望。有能力的卖家都会自己拍摄产品图片,并有专门的美工人员设计修改图片。我们目前还没有专门的美工,所以大部分产品图片都是抄袭其他卖家的。(有些需要自己拍摄的就找一下兼职美工)而图片的来源主要有wish平台的其他卖家图片,亚马逊和速卖通,Ebay,敦煌网上同款产品的图片。我们都会扒下来,然后P掉logo,不需要的文字,调整像素成800*800格式。我们一般会准备15-20张图片,上架时每个listing上架10张左右,同一店铺铺货或者不同店铺上架时不要用一模一样的图片。多备一些图片供销售人员挑选。这里需要注意的是,每一张图片都要尽量展现产品的一个特性或者卖点。相同或者类似的图片不要上传到同一个listing里,浪费空间。因为手机屏幕很少的,买家在浏览产品图片的时候,如果看到的图片都大同小异,很快就失去耐心继续浏览后边的图片了。所以要用最少的图片展示产品的不同的特性和卖点,吸引买家尽快做出购买的决定。
 那么如何在不同的平台搜集同一款产品不同卖家的图片呢?有几个简单的小技巧。
(1)wish产品的详情页都有Related相关产品推荐,我们可以从这里找到同款产品的图片。因为wish平台是不能右击图片另存为到电脑上的,QQ截图的图片又太小不符合wish的标准。所以我们利用乌托邦的浏览器插件功能可以直接采集图片保存到电脑里。如下图所示:


01.jpg


02.jpg



(2)在亚马逊、Ebay、速卖通等平台上直接搜索该产品的关键词或者型号等,查找到同一款产品,然后挑选好的产品图片下载到电脑里。这里也不要用QQ截图或者右击另存为,截图图片的质量会下降,尺寸大小也不好把握,右击另存为效率太慢。我们一般都是用360浏览器打开产品链接,并用快捷键迅速的将图片保存到电脑里。即保存了原图速度又快。快捷键是 Alt+单击鼠标左键。如下图所示:


03.jpg


04.jpg



(3)如果搜索关键词不容易找到的话,就是尝试用图片搜索。我一般常用的就是google图片搜索功能。也可以找到同一款产品在不同平台上的产品链接。用google之前要先准备好梯子的,比如还是搜索这款耳机:

05.jpg


06.jpg



(4)找供货商要产品资料包。这个比较简单,我就不细说了。可以找几家供货商或者厂家咨询。

2.产品描述:
对于产品描述我们不能照搬亚马逊、ebay、速卖通等平台上的描述。大家要时刻记得,wish是移动端的购物平台,手机屏幕的展示空间是有限的。所以我们在编辑产品描述的时候一定要简练,将产品的型号,性能,特点,包装清单等主要信息描述清楚即可,无需长篇大论。Wish不像亚马逊等PC端可以展示很多信息,供买家浏览查看。我们可以参考借鉴下wish平台上卖的好的产品相关描述,当然亚马逊上的某些描述也是可以借鉴的,不要全部照搬就好。而且描述不要过长,最多两个手机屏展示就可以了。屏幕那么小,买家滑动一次看完即可。描述太复杂,买家估计也没有心思全部看完的。

3.产品标题: wish的产品标题简单的一句话概括产品的名称和相关特性即可。可以参考wish的其他卖家以及亚马逊,速卖通等平台的产品标题,自己拿过来借鉴下。因为wish的标题在买家搜索的时候是有一定的作用的,在标题编辑的时候我们也要注意一些欧美人的习惯用法,比如裤子,我们第一想到的就是trousers这个词,但是欧美人习惯用pants这个词。欧美人还有一个特点,他们在网站上搜索购物关键词的时候大部分都会用到复数形式,所以我们在编辑标题的时候,产品核心关键词最好也用复数形式。

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还有一点大家也可以尝试下,产品标题里可以加入核心关键词的其他语种的写法(法语、德语、西班牙语等,直接google翻译就好)。这个可以看看下我在卖言社区里的一篇帖子(http://www.maiyanbbs.com/question/593),有详细介绍。由于时间关系,这里就不多说了。

(4)产品的10 tags词。大家都知道wish平台上架产品时是没有类目选择的,只有tags词可以填写,而tags 对产品的前期曝光和流量起到了至关重要的作用。具体原理大家可以看看我在卖言社区的那篇帖子(http://www.maiyanbbs.com/article/574),那里介绍的相对详细一些。 我简单说一下我们tags的写法:产品的一二三级类目词,这些是一定有的,目的就是让wish平台可以迅速的抓取并判断出该产品属于哪一类产品。还有就是核心关键词、属性词、相关产品词。
这些词的主要来源主要是参考wish其他大卖家的tags(当然是同一款产品),以及亚马逊和速卖通等平台上该款产品的关键词以及相应的类目词。如图所示:

08.jpg


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(5)产品定价。对于我们一般遵循几点。A、功能性强的产品毛利要高于30%以上,因为退款率比较高。功能性少或者无功能性产品毛利最少20%以上。B,根据产品的成本,毛重,以及利润点计算出平台最低售价。C、和其他卖家产品价格比,不要是最高的,也不要是最低的。适中就好,因为产品上架前期,价格是起不到什么作用的。前期起主要作用的是tags、标题和产品图片。况且在wish平台上低价策略(打价格战)是不可取的。我们的定价公式是这样的,如图,大家可以借鉴下。



下边这两个截图是我们开发产品时的excel资料截图:


图片1.png


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从产品1688链接,海鹰数据参考链接,对手卖家链接,标题,价格,tags 以及描述分别简单的介绍下。

今天产品的资料准备内容说的太多了,已经没有多少时间说产品前期优化了。我简单的说一下,因为前期wih都会对新上架的产品有一定的流量推送的,所以上架一周到两周内一般不用去动他,如果后期仍没有什么流量或者收藏,那就去调整产品的tags, 之前我们不是准备了很多产品关键词吗,大胆的去换,优化完后,等几天再观察流量是否有变化,如果没什么效果就继续换词,并适当的修改下产品的图片,直到有效果再说。我们不知道wish的推送原理,所以我们只能这样去一步步的尝试,没准哪一点优化对了,流量自然就上来了。大家还可以参考下其他卖家对同一款产品的优化路径,自己也学着尝试下。照搬不一定有效果,但是我们不去修改优化他,肯定就是没有效果的。可以利用第三方数据分析工具超级店长,查看对手卖家从产品上架到当前对产品的一系列动作。他们做的每一个动作做,对应的产品的收藏和订单数据都是有变化的,这个可以好好研究下的。


目前已经有好几家专门针对wish的第三方软件分析工具了,我们其实都可以好好的利用下,多花一些时间研究他们的每一个功能,都会带给你意想不到的收获的。

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好,今天的内容就全部讲完了,大家有什么想法和自己的心得可以互相交流下,集思广益嘛。互相交流学习。大家有什么疑问也可以去卖家发言社区里提问,那里有很多小伙伴互相交流互相学习的,也有不少大牛在线答疑。由于最近工作太忙了,没有及时的回复社区里小伙伴回应的问题,实在不好意思,我会尽量抽出时间一一回复的,谢谢大家!


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【Wish课程第二期内容整理】


【版权声明】此内容版权属于麦言社区和麦言鲁大师,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。



【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。  


【课程标题】Wish新品的资料准备和上架前期的优化

大家好,我是麦言社区里的鲁大师。我们又见面了,有些小伙伴听我唠叨过一次,不知道这次有没有前来捧场呢?你来或者不来,我就在这里,不离不弃。玩笑了,我们言归正传啊。上次直播课程结束后,有不少小伙伴反应我们上架的新品前期流量,收藏很少的,几乎没有什么数据沉淀,也就没办法根据数据进行产品优化了。那么针对新上架的产品,我们又该注意些什么呢? 今天我就简单的谈谈我们自己的做法,供大家参考一下。

首先呢,先着重说说产品资料的准备工作。有的新手卖家或者兼职卖家为了尽快丰富自己的店铺产品,会借助一些ERP软件的一键采集功能批量将其他店铺或者平台认为好的产品搬家到自己的店铺中,可以在短时间内丰富店铺产品,达到几百个listing。但是呢,过了一两个星期后发现产品没什么起色,浏览量很少,收藏,订单就别提了。又不知道该如何优化这些产品。这个就好比男生约妹子出来见面,在没有了解清楚妹子的爱好和背景的情况下,又没有对自己的穿着和言谈举止进行包装,第一次见面的印象注定不会太好。从而导致再想约第二次和第三次就比较困难了。这里呢,我们可以把约会对象妹子类比成wish的消费者或者我们的潜在用户,而我们自己的外在形象和谈吐可以类比为我们店铺产品的基本资料信息。如果我们上架一款新品,和平台上其他卖家的产品相比没有什么特色(主要是图片展示),wish凭什么会把产品抓取到并推送给相应的买家呢?即使推送给买家了,如果产品没有什么特点,买家为什么会下单买我们的产品呢?就好比我们约妹子见面,自己一副屌丝打扮,也不注重自己的言谈举止,给妹子的第一印象肯定不好,直接就被pass掉了。以后也就没什么故事了。
知道产品资料的重要性以后,我们就要从以下几个方面准备。(图片,产品描述,标题,tags,定价)

1.产品图片的准备:做电商的卖家都知道,线上卖货其实卖的就是产品图片,产品图片的好坏直接影响到买家的购买欲望。有能力的卖家都会自己拍摄产品图片,并有专门的美工人员设计修改图片。我们目前还没有专门的美工,所以大部分产品图片都是抄袭其他卖家的。(有些需要自己拍摄的就找一下兼职美工)而图片的来源主要有wish平台的其他卖家图片,亚马逊和速卖通,Ebay,敦煌网上同款产品的图片。我们都会扒下来,然后P掉logo,不需要的文字,调整像素成800*800格式。我们一般会准备15-20张图片,上架时每个listing上架10张左右,同一店铺铺货或者不同店铺上架时不要用一模一样的图片。多备一些图片供销售人员挑选。这里需要注意的是,每一张图片都要尽量展现产品的一个特性或者卖点。相同或者类似的图片不要上传到同一个listing里,浪费空间。因为手机屏幕很少的,买家在浏览产品图片的时候,如果看到的图片都大同小异,很快就失去耐心继续浏览后边的图片了。所以要用最少的图片展示产品的不同的特性和卖点,吸引买家尽快做出购买的决定。
 那么如何在不同的平台搜集同一款产品不同卖家的图片呢?有几个简单的小技巧。
(1)wish产品的详情页都有Related相关产品推荐,我们可以从这里找到同款产品的图片。因为wish平台是不能右击图片另存为到电脑上的,QQ截图的图片又太小不符合wish的标准。所以我们利用乌托邦的浏览器插件功能可以直接采集图片保存到电脑里。如下图所示:


01.jpg


02.jpg



(2)在亚马逊、Ebay、速卖通等平台上直接搜索该产品的关键词或者型号等,查找到同一款产品,然后挑选好的产品图片下载到电脑里。这里也不要用QQ截图或者右击另存为,截图图片的质量会下降,尺寸大小也不好把握,右击另存为效率太慢。我们一般都是用360浏览器打开产品链接,并用快捷键迅速的将图片保存到电脑里。即保存了原图速度又快。快捷键是 Alt+单击鼠标左键。如下图所示:


03.jpg


04.jpg



(3)如果搜索关键词不容易找到的话,就是尝试用图片搜索。我一般常用的就是google图片搜索功能。也可以找到同一款产品在不同平台上的产品链接。用google之前要先准备好梯子的,比如还是搜索这款耳机:

05.jpg


06.jpg



(4)找供货商要产品资料包。这个比较简单,我就不细说了。可以找几家供货商或者厂家咨询。

2.产品描述:
对于产品描述我们不能照搬亚马逊、ebay、速卖通等平台上的描述。大家要时刻记得,wish是移动端的购物平台,手机屏幕的展示空间是有限的。所以我们在编辑产品描述的时候一定要简练,将产品的型号,性能,特点,包装清单等主要信息描述清楚即可,无需长篇大论。Wish不像亚马逊等PC端可以展示很多信息,供买家浏览查看。我们可以参考借鉴下wish平台上卖的好的产品相关描述,当然亚马逊上的某些描述也是可以借鉴的,不要全部照搬就好。而且描述不要过长,最多两个手机屏展示就可以了。屏幕那么小,买家滑动一次看完即可。描述太复杂,买家估计也没有心思全部看完的。

3.产品标题: wish的产品标题简单的一句话概括产品的名称和相关特性即可。可以参考wish的其他卖家以及亚马逊,速卖通等平台的产品标题,自己拿过来借鉴下。因为wish的标题在买家搜索的时候是有一定的作用的,在标题编辑的时候我们也要注意一些欧美人的习惯用法,比如裤子,我们第一想到的就是trousers这个词,但是欧美人习惯用pants这个词。欧美人还有一个特点,他们在网站上搜索购物关键词的时候大部分都会用到复数形式,所以我们在编辑标题的时候,产品核心关键词最好也用复数形式。

07.jpg


还有一点大家也可以尝试下,产品标题里可以加入核心关键词的其他语种的写法(法语、德语、西班牙语等,直接google翻译就好)。这个可以看看下我在卖言社区里的一篇帖子(http://www.maiyanbbs.com/question/593),有详细介绍。由于时间关系,这里就不多说了。

(4)产品的10 tags词。大家都知道wish平台上架产品时是没有类目选择的,只有tags词可以填写,而tags 对产品的前期曝光和流量起到了至关重要的作用。具体原理大家可以看看我在卖言社区的那篇帖子(http://www.maiyanbbs.com/article/574),那里介绍的相对详细一些。 我简单说一下我们tags的写法:产品的一二三级类目词,这些是一定有的,目的就是让wish平台可以迅速的抓取并判断出该产品属于哪一类产品。还有就是核心关键词、属性词、相关产品词。
这些词的主要来源主要是参考wish其他大卖家的tags(当然是同一款产品),以及亚马逊和速卖通等平台上该款产品的关键词以及相应的类目词。如图所示:

08.jpg


09.jpg


(5)产品定价。对于我们一般遵循几点。A、功能性强的产品毛利要高于30%以上,因为退款率比较高。功能性少或者无功能性产品毛利最少20%以上。B,根据产品的成本,毛重,以及利润点计算出平台最低售价。C、和其他卖家产品价格比,不要是最高的,也不要是最低的。适中就好,因为产品上架前期,价格是起不到什么作用的。前期起主要作用的是tags、标题和产品图片。况且在wish平台上低价策略(打价格战)是不可取的。我们的定价公式是这样的,如图,大家可以借鉴下。



下边这两个截图是我们开发产品时的excel资料截图:


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lazada假期设置

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关于春节假期设置,12月底lazada发了有关春节假期设置的邮件,如果还没有设置的小伙伴可以通过以下两种方式设置
1、查看历史邮件,查找lazada之前发的开启假期模式邮件。
2、联系lazada客服开启假期模式:partnersupporthk@lazada.com
猎豹截图20170117174904.png


1.当你设置好假期后
 Lazada会通过邮件提醒你假期的注意事项
e705d5d31c8d1b3a2c3d0e0e82c2e7a5.png

 假期生效的时候卖家中心提示
11.png

您的所有商品已被停用,因为您已达到订单的限额为1个。 您的产品将在您处理您的订单时再次激活。

2.不需要设置春节假期的小伙伴可以参照分拣中心的放假时间,以防订单没有及时送达
66.png

3.设置了假期后,lazada还是发邮件过来表示没收到假期设置,店铺照常运营
3.png

 卖家可以通过联系客服再次设置假期
 或者下架产品将库存改为0
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当卖家将库存改为0后,前台依然会显示你的产品,但无法添加进购物车。
 
麦言:跨境电商卖家发言社区,最纯粹的社区。
麦言网址: www.maiyanbbs.com          
麦言QQ群: 539959248
 
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【亚马逊运营】如何使用模板跟卖商品

提示:如果有了被跟卖商品的 ASIN, 商品名称等重要信息,可以通过模板来批量跟卖。
操作方法
1.通过 Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载对应的模板,通过模板
中的 Data definition 查看必填项和每一项的释义。、

2.填入必填信息(以 Automotive 模板为例):

999.png

 
3.填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入
Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media
Category > click Browse > Upload now 进行上传。

4.如果想查看处理报告,请进入 Inventory> Add products Via Upload > Inventory file upload
status> View Processing Report,查看报错。

5.通过检查后台可以发现,商品已经在库存中跟卖成功。

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【eBay】前eBay高级VP告诉你, 你的产品为什么会失败

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本文作者为Marty Cagan, 是享有世界声誉的产品管理专家,曾经担任网景副总裁、eBay产品管理及设计高级副总裁. 这篇文章是他最近给Craft Conference和 Mind The Product的设计师和开发者的演讲的叙述版本.我见过大多数公司的工作方式,并注意到他们的工作方式离顶尖的公司的实际方式还差的很远。

我得警告你这个讨论可能会有点令人沮丧,特别是你感到中枪了的时候。如果是这样的话,我只能说加油,hold住。

让我们从大多数公司仍用来创造产品的方法谈起。我暂时先不会评论,让我们先描述一下那个过程。

所有的一起都是从点子开始的。在大多公司里,它们可能是来自管理层,关键相关人员,企业拥有者或者是大客户(或潜在用户)。但不管怎样,他们都是一大堆业务的不同部分想要我们做的一些事儿。

然后多半公司会把这些点子列出优先级画成roadmap,他们这么做原因有两个。第一,他们想要我们先做有价值的那些事。第二,他们希望能够预测什么时候事情能准备好。

为了这样做,几乎肯定会有某种形式的季度或年度计划会议,让领导们来考虑这些点子和讨论产品raodmap。但是为了划分优先级,他们先得需要每个项目的某种商业案例。

一些公司会做一个正式的商业案例,有些也是非正式的。但是不管怎样都是总结为每个点子需要知道的两件事:1)我们能赚多少?2)金钱和时间的成本是多少?这些信息通常都被用在了roadmap里,一般都是制定出下一个Q或者有时能多到下一年的。

到这个点上,产品和技术组就得到他们的行军令了。他们一般从最高优先级的项目开始做。

一旦一个点子列到了优先级表的顶部,第一件事就是产品经理和各个相关者解释概念然后对出一些“要求”。

这些可以是用户事例或看起来就像是功能列表一样的东西,不过它的目的就是和设计师及工程师交流要做一个什么样的东西。

当需求收集起来后,UE团队(如果公司有的话)就需要提供出交互设计和视觉设计,在实体硬件的情况里还有工业设计。

最终需求和设计详细被送到工程师那里。一般这时敏捷开发就登场了。

总之,工程师一般会把工作分成一系列的迭代—Scrum开发里称为冲刺(Sprint)。大概1-3个冲刺就可以构建完一个点子。

QA测试最好能是这些冲刺的一部分。不过如果没有,QA团队会跟进做一些测试来确保新概念和宣传的一样有效,同时保证它不会引发新的问题。(称作退化‘regressions’)

一旦QA这边开绿灯了,这个新的点子就实施给真正的客户了。

在我第一次见过的许多公司里,不管大小,这基本就是他们怎么工作的,或曾经这么做过很长时间。不过同样是这些公司也在不停的抱怨缺乏创新和从点子到客户手里花的时间太长。

你可能注意到我提到了敏捷开发。尽管今天几乎人人都在谈敏捷,我刚才描述的更像是瀑布式流程。不过对工程师公平一点,他们在瀑布模式的大环境下这已经是他们能做到的最敏捷的做法了。

OK,这就是大多数团队的做法,不过为什么这会可能成为这么多问题的原因呢?

我现在要做的就是给你理清楚为什么这种常见的工作方式是多数产品失败的原因。

我真的可以一整天谈论这个流程的各种问题,不过我在这里先分享我认为这个流程有的最严重的10个问题。先说清楚,我说的这10个问题每一个都非常严重,其中一个就有可能使整个团队脱轨。但很多公司都有不少甚至全部10个问题。

1. 我们先从顶部开始—点子的来源。这种模式会导致销售额驱动的特例和利益相关者推动的产品。关于这点可以讲很多,不过现在我只能说这种方式不是很好的点子来源。另外一个结果就是这种方法不会给团队太多权利,他们就是来实施的。是佣兵。

2. 接着我们来谈谈这些商业案例里的致命缺陷。先说清楚,我是很喜欢做商业案例的,至少是为值得更进投资的点子做。但是在现在多数公司为了想出优化过的roadmap,做商例的方式简直可笑。原因是这样的。记得每个商业案例最关键的两个输入值是什么吗?能赚多少和得花多少?真相是在这个阶段,我们根本无从知道这些,也不可能知道。

我们无法知道能挣多少钱因为这很大程度上取决于最终解决方案出来能有多好。如果团队做的不错,这可能会非常成功并真的能改变你们公司的方向。另一方面,事实是很多产品点子最后结果是没有任何有意义的产出。这不是夸张,真的啥都没有。不管怎样,产品里最重要的一课就是知道我们不知道什么,我们就是没法在这个阶段知道产品能赚多少钱。

同样的,我们根本不知道要花多少钱。不知道具体解决方案的情况下,开发是很难做预测的。多数有经验的工程师在这个阶段拒绝给出预估,不过有些迫于压力会给出经典的T恤承诺—“S, M, L, XL”。

但是公司真的很想要份优先级排好了的roadmap。要想得到一份他们就需要某种系统来给点子评级,所以大家就玩商业案例的游戏。

3. 下面这个问题更大。公司做出了roadmap,他们为此还很激动。我见过无数roadmap,大多数实际上就是功能优先级表单。市场要这个功能做活动,销售要这个功能获取新用户,路人甲想要paypal整合进来。。。你懂得。

不过这就是问题了,而且可能是最大的问题。我称为“产品的两个不堪事实”。

第一个是这些点子里至少一半是不work的。一个点子行不通的原因很多。最常见的就是用户不像我们那样为这个点子激动,所以他们就不用了。有时用户想用但是试过以后发现不值得,太麻烦了,最后也是一样的结果—用户选择不去使用了。有时问题是用户很想要这个但是发现要做它比我们像的还要复杂,于是我们就简单决定我们花不起这个钱和时间去实现它。

所以我向你保证你roadmap里的点子至少一半是行不通的。顺带一提,好的团队会假设3/4的点子不会按预想的表现。

如果这样还不够糟, 第二个不堪的事实是及时在你证明的有潜力的想法里,一般也要好几个迭代来落实这个想法,直到它能真正产生所需的商业价值。我们叫它“时间金钱比”。

关于产品我学到的最重要的东西之一就是这些事实你是没法摆脱的,不管你多聪明。我曾有幸和许多出色的产品团队工作。真正的差别是你如何处理这些事实。

4. 接下来咱们讨论一下这种模式里的产品的角色。实际上我们根本就不把这个角色叫产品。它其实是一种项目管理。在这种模式里更多的是收集需求和把需求文档同步给开发。我只能说这个现代产品管理差十万八千里。

5. 设计的角色也是很相似的情况。让设计产生价值的阶段太晚了,基本所做的事是我们称作“给猪涂口红”的模式。损失已经造成了,我们只是在试图粉饰一个一团糟的东西。UE设计师知道这样不好,不过他们还是试着尽可能把它做好看做流畅一点。

6. 也许这种模式里失去的最大机会,是开发带入进来的太晚了。我们讲如果你只是用你的程序员去编程,你只获得了他们一半的价值。产品里的一个小秘密是工程师一般是最好的创新来源,但是这个流程里的party部分甚至就没邀请他们。

7. 不仅开发带入的太晚了,敏捷开发的原则和好处都入场太晚太晚了。用敏捷开发的团队可能只用到20%的实际价值和潜在敏捷开发方法。你所见的就是只有交付部分是敏捷的,而组织剩下的部分和大环境都根本和敏捷无关。

8. 整个流程都以项目为中心。公司一般为项目出资,招人,在组织里推动项目并最终启动项目。不幸的是,项目是产出而产品只关心结果。可预见的是这个过程会产生孤儿项目。是的,总算发布了一个东西,可是如果它无法达成目的那有什么意义。不管怎样,这问题很严重而且离该怎么做产品差远了。

9. 老式瀑布流程最大的问题一直且仍然是,所有的风险都集中在了终端.这就意味着用户验证发生的太晚了.

你可能已经听过精益创业的方法,这些方法基本是另辟蹊径方式的的核心.关键的原则是减少浪费,而浪费的最大形式就是设计,建造和实施一个功能或产品结果发现它根本不是我们想要的.讽刺的是很多团队相信他们遵从着精益原则,却做着基本上就是我上面描述的过程.然后我会给他们指出他们实际上在用已知的最贵最慢的方式来试他们的电子.

10. 最后,当我们做着这个流程并浪费着时间和金钱,最大的损失是组织原本可以或应该去做的事的机会成本.我们是收不回那部分钱的.

对我来说很多公司投入那多时间金钱,收益却入此小时不意外的.我警告过你这可能有点扫兴.

好消息是我向你保证最好的团队一点都不像我上面描述的那样工作.

我写过很多关于最好的团队合作各个方面的文章.'产品发现'是我们如何发现我们正在攻坚的问题的取胜方案.'发现'是一个主动且持续的产品,UE和开发之间的合作.'持续发现'和'持续呈现'是平行发生的.Roadmap上的功能(输出)被待解决的商业问题(结果)替代.目标就是产品和市场契合.

如果你们公司仍在运行这样的又老又过时的流程,那希望你听了这个能亮盏灯并在未来做出转变.而且希望你的转变能在一个创业公司或竞争对手搅局的之前最快最有效的完成.

本文原文作者为Marty Cagan, 译者 产品狗也是狗@PMcaff产品经理社区. 转载请包涵此句.
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本文作者为Marty Cagan, 是享有世界声誉的产品管理专家,曾经担任网景副总裁、eBay产品管理及设计高级副总裁. 这篇文章是他最近给Craft Conference和 Mind The Product的设计师和开发者的演讲的叙述版本.我见过大多数公司的工作方式,并注意到他们的工作方式离顶尖的公司的实际方式还差的很远。

我得警告你这个讨论可能会有点令人沮丧,特别是你感到中枪了的时候。如果是这样的话,我只能说加油,hold住。

让我们从大多数公司仍用来创造产品的方法谈起。我暂时先不会评论,让我们先描述一下那个过程。

所有的一起都是从点子开始的。在大多公司里,它们可能是来自管理层,关键相关人员,企业拥有者或者是大客户(或潜在用户)。但不管怎样,他们都是一大堆业务的不同部分想要我们做的一些事儿。

然后多半公司会把这些点子列出优先级画成roadmap,他们这么做原因有两个。第一,他们想要我们先做有价值的那些事。第二,他们希望能够预测什么时候事情能准备好。

为了这样做,几乎肯定会有某种形式的季度或年度计划会议,让领导们来考虑这些点子和讨论产品raodmap。但是为了划分优先级,他们先得需要每个项目的某种商业案例。

一些公司会做一个正式的商业案例,有些也是非正式的。但是不管怎样都是总结为每个点子需要知道的两件事:1)我们能赚多少?2)金钱和时间的成本是多少?这些信息通常都被用在了roadmap里,一般都是制定出下一个Q或者有时能多到下一年的。

到这个点上,产品和技术组就得到他们的行军令了。他们一般从最高优先级的项目开始做。

一旦一个点子列到了优先级表的顶部,第一件事就是产品经理和各个相关者解释概念然后对出一些“要求”。

这些可以是用户事例或看起来就像是功能列表一样的东西,不过它的目的就是和设计师及工程师交流要做一个什么样的东西。

当需求收集起来后,UE团队(如果公司有的话)就需要提供出交互设计和视觉设计,在实体硬件的情况里还有工业设计。

最终需求和设计详细被送到工程师那里。一般这时敏捷开发就登场了。

总之,工程师一般会把工作分成一系列的迭代—Scrum开发里称为冲刺(Sprint)。大概1-3个冲刺就可以构建完一个点子。

QA测试最好能是这些冲刺的一部分。不过如果没有,QA团队会跟进做一些测试来确保新概念和宣传的一样有效,同时保证它不会引发新的问题。(称作退化‘regressions’)

一旦QA这边开绿灯了,这个新的点子就实施给真正的客户了。

在我第一次见过的许多公司里,不管大小,这基本就是他们怎么工作的,或曾经这么做过很长时间。不过同样是这些公司也在不停的抱怨缺乏创新和从点子到客户手里花的时间太长。

你可能注意到我提到了敏捷开发。尽管今天几乎人人都在谈敏捷,我刚才描述的更像是瀑布式流程。不过对工程师公平一点,他们在瀑布模式的大环境下这已经是他们能做到的最敏捷的做法了。

OK,这就是大多数团队的做法,不过为什么这会可能成为这么多问题的原因呢?

我现在要做的就是给你理清楚为什么这种常见的工作方式是多数产品失败的原因。

我真的可以一整天谈论这个流程的各种问题,不过我在这里先分享我认为这个流程有的最严重的10个问题。先说清楚,我说的这10个问题每一个都非常严重,其中一个就有可能使整个团队脱轨。但很多公司都有不少甚至全部10个问题。

1. 我们先从顶部开始—点子的来源。这种模式会导致销售额驱动的特例和利益相关者推动的产品。关于这点可以讲很多,不过现在我只能说这种方式不是很好的点子来源。另外一个结果就是这种方法不会给团队太多权利,他们就是来实施的。是佣兵。

2. 接着我们来谈谈这些商业案例里的致命缺陷。先说清楚,我是很喜欢做商业案例的,至少是为值得更进投资的点子做。但是在现在多数公司为了想出优化过的roadmap,做商例的方式简直可笑。原因是这样的。记得每个商业案例最关键的两个输入值是什么吗?能赚多少和得花多少?真相是在这个阶段,我们根本无从知道这些,也不可能知道。

我们无法知道能挣多少钱因为这很大程度上取决于最终解决方案出来能有多好。如果团队做的不错,这可能会非常成功并真的能改变你们公司的方向。另一方面,事实是很多产品点子最后结果是没有任何有意义的产出。这不是夸张,真的啥都没有。不管怎样,产品里最重要的一课就是知道我们不知道什么,我们就是没法在这个阶段知道产品能赚多少钱。

同样的,我们根本不知道要花多少钱。不知道具体解决方案的情况下,开发是很难做预测的。多数有经验的工程师在这个阶段拒绝给出预估,不过有些迫于压力会给出经典的T恤承诺—“S, M, L, XL”。

但是公司真的很想要份优先级排好了的roadmap。要想得到一份他们就需要某种系统来给点子评级,所以大家就玩商业案例的游戏。

3. 下面这个问题更大。公司做出了roadmap,他们为此还很激动。我见过无数roadmap,大多数实际上就是功能优先级表单。市场要这个功能做活动,销售要这个功能获取新用户,路人甲想要paypal整合进来。。。你懂得。

不过这就是问题了,而且可能是最大的问题。我称为“产品的两个不堪事实”。

第一个是这些点子里至少一半是不work的。一个点子行不通的原因很多。最常见的就是用户不像我们那样为这个点子激动,所以他们就不用了。有时用户想用但是试过以后发现不值得,太麻烦了,最后也是一样的结果—用户选择不去使用了。有时问题是用户很想要这个但是发现要做它比我们像的还要复杂,于是我们就简单决定我们花不起这个钱和时间去实现它。

所以我向你保证你roadmap里的点子至少一半是行不通的。顺带一提,好的团队会假设3/4的点子不会按预想的表现。

如果这样还不够糟, 第二个不堪的事实是及时在你证明的有潜力的想法里,一般也要好几个迭代来落实这个想法,直到它能真正产生所需的商业价值。我们叫它“时间金钱比”。

关于产品我学到的最重要的东西之一就是这些事实你是没法摆脱的,不管你多聪明。我曾有幸和许多出色的产品团队工作。真正的差别是你如何处理这些事实。

4. 接下来咱们讨论一下这种模式里的产品的角色。实际上我们根本就不把这个角色叫产品。它其实是一种项目管理。在这种模式里更多的是收集需求和把需求文档同步给开发。我只能说这个现代产品管理差十万八千里。

5. 设计的角色也是很相似的情况。让设计产生价值的阶段太晚了,基本所做的事是我们称作“给猪涂口红”的模式。损失已经造成了,我们只是在试图粉饰一个一团糟的东西。UE设计师知道这样不好,不过他们还是试着尽可能把它做好看做流畅一点。

6. 也许这种模式里失去的最大机会,是开发带入进来的太晚了。我们讲如果你只是用你的程序员去编程,你只获得了他们一半的价值。产品里的一个小秘密是工程师一般是最好的创新来源,但是这个流程里的party部分甚至就没邀请他们。

7. 不仅开发带入的太晚了,敏捷开发的原则和好处都入场太晚太晚了。用敏捷开发的团队可能只用到20%的实际价值和潜在敏捷开发方法。你所见的就是只有交付部分是敏捷的,而组织剩下的部分和大环境都根本和敏捷无关。

8. 整个流程都以项目为中心。公司一般为项目出资,招人,在组织里推动项目并最终启动项目。不幸的是,项目是产出而产品只关心结果。可预见的是这个过程会产生孤儿项目。是的,总算发布了一个东西,可是如果它无法达成目的那有什么意义。不管怎样,这问题很严重而且离该怎么做产品差远了。

9. 老式瀑布流程最大的问题一直且仍然是,所有的风险都集中在了终端.这就意味着用户验证发生的太晚了.

你可能已经听过精益创业的方法,这些方法基本是另辟蹊径方式的的核心.关键的原则是减少浪费,而浪费的最大形式就是设计,建造和实施一个功能或产品结果发现它根本不是我们想要的.讽刺的是很多团队相信他们遵从着精益原则,却做着基本上就是我上面描述的过程.然后我会给他们指出他们实际上在用已知的最贵最慢的方式来试他们的电子.

10. 最后,当我们做着这个流程并浪费着时间和金钱,最大的损失是组织原本可以或应该去做的事的机会成本.我们是收不回那部分钱的.

对我来说很多公司投入那多时间金钱,收益却入此小时不意外的.我警告过你这可能有点扫兴.

好消息是我向你保证最好的团队一点都不像我上面描述的那样工作.

我写过很多关于最好的团队合作各个方面的文章.'产品发现'是我们如何发现我们正在攻坚的问题的取胜方案.'发现'是一个主动且持续的产品,UE和开发之间的合作.'持续发现'和'持续呈现'是平行发生的.Roadmap上的功能(输出)被待解决的商业问题(结果)替代.目标就是产品和市场契合.

如果你们公司仍在运行这样的又老又过时的流程,那希望你听了这个能亮盏灯并在未来做出转变.而且希望你的转变能在一个创业公司或竞争对手搅局的之前最快最有效的完成.

本文原文作者为Marty Cagan, 译者 产品狗也是狗@PMcaff产品经理社区. 转载请包涵此句. 收起阅读 »

【wish运营】Wish Express假期模式开启和影响?

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首先我们今天了解的Wish Express假期模式开启和影响是针对有参加wish  Express项目的卖家,海外仓有库存且已参加Wish Express的卖家,也只有这部分卖家能使用此功能。


注意事项:请提前准备Wish Express产品的海外仓库存
优点:满足政策的商户将在春节期间获得更多销售机会



仅开通Wish Express销售的假期模式:
该功能上线时间为2017年1月10日,它能够在确保春节期间海外仓操作及时有效的前提下正常运作, 海外仓的操作将不会受店铺假期模式的影响。


  • 仅Wish Express配送模式适用于那些无法履行非Wish Express订单,但可以通过Wish Express海外仓配送的商户。
  • 一旦开启仅Wish Express配送模式,其他所有的非Wish Express产品将暂时自动下架,而所有Wish Express产品将保持销售状态。
  • 请注意,仅Wish Express配送模式仅适用于销售Wish Express产品的商户。



一、如何启用Wish Express假期模式?


1. 前往“账户>设置>假期模式”
2. 点击“开启仅Wish Express配送模式”,然后您将会看到一条成功开启的消息。
3. 在wish卖家后台每个页面中都会出现一个横幅,提示您正处于仅Wish Express配送模式中。
4. 如欲关闭仅Wish Express配送模式,请前往与上述相同的页面“账户>设置>假期模式“,点击”关闭仅Wish Express配送模式“。



二、开启Wish Express假期模式影响和常见问题:


1. 我在5分钟之前启用了Wish Express假期模式,但是我的非Wish Express产品仍然为在售状态。为什么?
Wish Express假期模式启用后大概需要1小时后才生效。之后,所有的非Wish Express产品都会显示为售罄状态。
2. 我履行了所有订单并在1小时前启用了Wish Express假期模式,但是之后又收到另一个需履行的订单。为什么?
此订单是在您的店铺进入Wish Express假期模式之前生成的。在将订单推送给商户之前,Wish会审核订单,订单保留8小时左右。因此,您应该履行这些订单。
3. 我需要关闭Wish Express假期模式后再履行订单吗?
不需要,卖家可以保持启用Wish Express假期模式,如常履行订单即可。
4.启用Wish Express假期会影响我的店铺排名吗?
别担心!在启用或禁用Wish Express假期模式时,卖家不会丧失店铺排名或展现量。
5. 我的店铺有促销产品。启用Wish Express假期模式会被罚款吗?
不会的,卖家的店铺不会被罚款。


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首先我们今天了解的Wish Express假期模式开启和影响是针对有参加wish  Express项目的卖家,海外仓有库存且已参加Wish Express的卖家,也只有这部分卖家能使用此功能。


注意事项:请提前准备Wish Express产品的海外仓库存
优点:满足政策的商户将在春节期间获得更多销售机会



仅开通Wish Express销售的假期模式:
该功能上线时间为2017年1月10日,它能够在确保春节期间海外仓操作及时有效的前提下正常运作, 海外仓的操作将不会受店铺假期模式的影响。


  • 仅Wish Express配送模式适用于那些无法履行非Wish Express订单,但可以通过Wish Express海外仓配送的商户。
  • 一旦开启仅Wish Express配送模式,其他所有的非Wish Express产品将暂时自动下架,而所有Wish Express产品将保持销售状态。
  • 请注意,仅Wish Express配送模式仅适用于销售Wish Express产品的商户。



一、如何启用Wish Express假期模式?


1. 前往“账户>设置>假期模式”
2. 点击“开启仅Wish Express配送模式”,然后您将会看到一条成功开启的消息。
3. 在wish卖家后台每个页面中都会出现一个横幅,提示您正处于仅Wish Express配送模式中。
4. 如欲关闭仅Wish Express配送模式,请前往与上述相同的页面“账户>设置>假期模式“,点击”关闭仅Wish Express配送模式“。



二、开启Wish Express假期模式影响和常见问题:


1. 我在5分钟之前启用了Wish Express假期模式,但是我的非Wish Express产品仍然为在售状态。为什么?
Wish Express假期模式启用后大概需要1小时后才生效。之后,所有的非Wish Express产品都会显示为售罄状态。
2. 我履行了所有订单并在1小时前启用了Wish Express假期模式,但是之后又收到另一个需履行的订单。为什么?
此订单是在您的店铺进入Wish Express假期模式之前生成的。在将订单推送给商户之前,Wish会审核订单,订单保留8小时左右。因此,您应该履行这些订单。
3. 我需要关闭Wish Express假期模式后再履行订单吗?
不需要,卖家可以保持启用Wish Express假期模式,如常履行订单即可。
4.启用Wish Express假期会影响我的店铺排名吗?
别担心!在启用或禁用Wish Express假期模式时,卖家不会丧失店铺排名或展现量。
5. 我的店铺有促销产品。启用Wish Express假期模式会被罚款吗?
不会的,卖家的店铺不会被罚款。


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【速卖通运营】产品描述得这么写!

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经常会有卖家问,问什么我的曝光和点击量都很高,但是就是没有订单呢,其实很简单,因为你的产品描述并不是买家喜欢的。接下来就叫你如何编写买家喜欢的产品描述。

一、国外买家所喜欢的产品陈列页面
1.西方国家的人,在审美观上和亚洲人具有很大的差别。
2.比如某些网站的首页设计国外买家很难接受,他们会觉得太杂乱。西方国家的网站绝大部分是简洁、清晰的设计风格。
3.因此建议大家在进行产品详细描述撰写和页面设计的时候,更多的从买家的角度出发,符合对方的习惯。
4.下面将从三个最基本的方面来简单介绍国外买家的一些习惯。希望可以帮助大家更好陈列产品,促进生意的成长!

二、文字描述的误区 文字说明中的颜色不要超过3种:
1.很多亚洲的网站在设计时做的比较花哨,五彩缤纷闪啊闪的,各种颜色的文字堆积在一起。
2.但是与此相反,国外买家更加喜欢和习惯简洁、清晰的设计风格。
3.如果您想重点突出某些文字,建议把所有想要突出的文字用同一种颜色标出,其他文字统一是另外一种颜色就可以了,过多的颜色会让国外买家晕眩,起到相反的效果。

三、文字表达的结构 产品说明要清晰分类:
1.产品文字陈列时按照不同的主题进行分类描述,分类越清晰,买家越容易找到你产品的相关信息。
2.同时清晰的描述也会给买家留下非常专业和深刻的印象,形成自己的统一的风格,让买家过目不忘。

四、图片的展示 清晰的图片是基本要求:
1.一张生动的图片比几百个文字还要管用。
2.产品图片最好自己拍摄,所见即所得对买家来说非常重要,避免不必要的纠纷的产生。
3.同时可以给买家更亲切的感觉,是展现实力和能力的一个方面。
4.建议在自己精心拍摄和制作的图片上做好水印(记得不可以是任何联系方式),让买家一眼就可以找到你的产品。如果参加一些海外推广项目也需要无水印高清图。
 
 
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经常会有卖家问,问什么我的曝光和点击量都很高,但是就是没有订单呢,其实很简单,因为你的产品描述并不是买家喜欢的。接下来就叫你如何编写买家喜欢的产品描述。

一、国外买家所喜欢的产品陈列页面
1.西方国家的人,在审美观上和亚洲人具有很大的差别。
2.比如某些网站的首页设计国外买家很难接受,他们会觉得太杂乱。西方国家的网站绝大部分是简洁、清晰的设计风格。
3.因此建议大家在进行产品详细描述撰写和页面设计的时候,更多的从买家的角度出发,符合对方的习惯。
4.下面将从三个最基本的方面来简单介绍国外买家的一些习惯。希望可以帮助大家更好陈列产品,促进生意的成长!

二、文字描述的误区 文字说明中的颜色不要超过3种:
1.很多亚洲的网站在设计时做的比较花哨,五彩缤纷闪啊闪的,各种颜色的文字堆积在一起。
2.但是与此相反,国外买家更加喜欢和习惯简洁、清晰的设计风格。
3.如果您想重点突出某些文字,建议把所有想要突出的文字用同一种颜色标出,其他文字统一是另外一种颜色就可以了,过多的颜色会让国外买家晕眩,起到相反的效果。

三、文字表达的结构 产品说明要清晰分类:
1.产品文字陈列时按照不同的主题进行分类描述,分类越清晰,买家越容易找到你产品的相关信息。
2.同时清晰的描述也会给买家留下非常专业和深刻的印象,形成自己的统一的风格,让买家过目不忘。

四、图片的展示 清晰的图片是基本要求:
1.一张生动的图片比几百个文字还要管用。
2.产品图片最好自己拍摄,所见即所得对买家来说非常重要,避免不必要的纠纷的产生。
3.同时可以给买家更亲切的感觉,是展现实力和能力的一个方面。
4.建议在自己精心拍摄和制作的图片上做好水印(记得不可以是任何联系方式),让买家一眼就可以找到你的产品。如果参加一些海外推广项目也需要无水印高清图。
 
 
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【敦煌运营】引流质量,你知道如何提高吗?

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目前来说最常见,也是卖家反馈的比较多的问题就是,我产品流量很好,但是一直没有订单。还有一部分就是把自己的产品投了广告,然后流量来了,但是订单还是没有,这就说明了,你的精准度不是很高,流量越精准,转化率才会更高。
 
1.高转化流量词
这类词需要重点监控,对计划提升最有帮助的一类词,引流能力强并且转化可以达到类目平均水平以上。一定要保持住排名,稳定引流,如果优质位置,比如移动首条,PC搜索左侧位置,ppc在接受范围内,可以去抢优质位置,转化率数据如果下降则要退下来,以稳住转化为中心。

2.低转化大流量词
这类词是耗能大户,只花费不产出,这时候就要降低关键词出价,以合理的成本获取流量。如果长期依旧没有转化则要删除这类词,减少不必要的花费,提高计划整体转化率。也可以适当做些流量转移,比如详情关联推荐,用其他宝贝来消化部分流量,提高流量价值。

3.有转化的中等流量词
这部分关键词转化虽然不高,但是会有定期成交,引流中等,属于不上不下的一类词。先给予这部分词更多展现机会,适当提高出价,引进更多流量看转化情况,有提升则表示这类词有机会成为优质流量词,继续保持出价;如果转化下降则停止出价,退回原来位置,看后期roi情况调整。

4.竞争激励的引流词
这部分词由于竞争大,可能ppc会比较高,导致推广成本的增加,这时候要对关键词进行分析,相关性高的优质精准词,先去培养质量得分,把质量分培养起来在竞争中才能占优势,不会导致点击单价过高。适当降低引流成本,根据转化率和roi情况做出调整。

5.具备潜力的转化词
这类词主要是有收藏和加购行为,但是还没有转化的关键词,作为潜力股,不适合过高花费,保持中等引流位置,注意给予转化引导,比如加购收藏送优惠券等,看后期是否转化有提升,如果转化率提高则可以适当提高出价,获取更多展现机会。

在推广后期调整关键词都是以转化率和roi为指导,我们要考虑花费控制在更多有价值的关键词上,数据分析是必不可少的,不能盲目调整,在对关键词进行7天、 30天和更多数据的基础上,再去做出调整,把这些关键词进行分类统计,然后不同关键词对应不同调整策略,提升整体计划的转化率。



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目前来说最常见,也是卖家反馈的比较多的问题就是,我产品流量很好,但是一直没有订单。还有一部分就是把自己的产品投了广告,然后流量来了,但是订单还是没有,这就说明了,你的精准度不是很高,流量越精准,转化率才会更高。
 
1.高转化流量词
这类词需要重点监控,对计划提升最有帮助的一类词,引流能力强并且转化可以达到类目平均水平以上。一定要保持住排名,稳定引流,如果优质位置,比如移动首条,PC搜索左侧位置,ppc在接受范围内,可以去抢优质位置,转化率数据如果下降则要退下来,以稳住转化为中心。

2.低转化大流量词
这类词是耗能大户,只花费不产出,这时候就要降低关键词出价,以合理的成本获取流量。如果长期依旧没有转化则要删除这类词,减少不必要的花费,提高计划整体转化率。也可以适当做些流量转移,比如详情关联推荐,用其他宝贝来消化部分流量,提高流量价值。

3.有转化的中等流量词
这部分关键词转化虽然不高,但是会有定期成交,引流中等,属于不上不下的一类词。先给予这部分词更多展现机会,适当提高出价,引进更多流量看转化情况,有提升则表示这类词有机会成为优质流量词,继续保持出价;如果转化下降则停止出价,退回原来位置,看后期roi情况调整。

4.竞争激励的引流词
这部分词由于竞争大,可能ppc会比较高,导致推广成本的增加,这时候要对关键词进行分析,相关性高的优质精准词,先去培养质量得分,把质量分培养起来在竞争中才能占优势,不会导致点击单价过高。适当降低引流成本,根据转化率和roi情况做出调整。

5.具备潜力的转化词
这类词主要是有收藏和加购行为,但是还没有转化的关键词,作为潜力股,不适合过高花费,保持中等引流位置,注意给予转化引导,比如加购收藏送优惠券等,看后期是否转化有提升,如果转化率提高则可以适当提高出价,获取更多展现机会。

在推广后期调整关键词都是以转化率和roi为指导,我们要考虑花费控制在更多有价值的关键词上,数据分析是必不可少的,不能盲目调整,在对关键词进行7天、 30天和更多数据的基础上,再去做出调整,把这些关键词进行分类统计,然后不同关键词对应不同调整策略,提升整体计划的转化率。



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【wish运营】Wish商家春节运营指南:假期模式、“预设”功能和wish Express详情介绍

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Wish商家春节运营指南公告:
尊敬的Wish商户:

春节将至,Wish在此预祝大家新春快乐!

为避免春节假期影响店铺表现,建议各位商户可以选择使用以下适合的功能来应对假期问题:


1、假期模式
2、预设下架/预设库存更新功能
3、使用Wish Express配送



请您自行选择春节期间的运营及物流应对方案。

一、我们了解下wish假期模式:
如果卖家想在Wish平台上停止销售产品,可以使用“假期模式”。当卖家账号处于“假期模式”的时候,Wish用户b不能在该店铺购买产品。


适用商户:假期无法正常发货的小型商户

注意事项:请至少提前至少需要提前24小时开启假期模式,避免因订单审核时间延迟导致订单漏发

优点:关闭假期模式后,店铺将很快恢复正常销售



当“假期模式”启动时:


1、 产生新订单;

2、1小时内所有产品listing都呈现“售完”状态;

3、 卖家需负责处理“假期模式”启动前产生的订单;



当“假期模式”结束后:


1、Wish用户可继续购买卖家产品

2、1小时内卖家的产品listing会显示出真实库存量

3、消费者印象程度和销售量无法保证能回到之前水平



常见问题:

问题1:我5分钟前激活“假期模式”,但是我的产品仍然显示可购买。为什么?

回答1:“假期模式”可能需要10分钟后才生效。之后,你的所有产品都会显示“售完”状态。

问题2:我履行了所有订单,然后在1小时前激活“假期模式”,但是随后我又收到另一个待处理订单是怎么回事?

回答2:这个订单是在你的店铺进入“假期模式”之前下的。Wish会把订单保留多达12个小时,然后向卖家显示,以避免订单取消现象。你有责任履行这些订单。

问题3:我需要关闭“假期模式”来履行这些订单吗?

回答3:不需要。保持“假期模式”,然后按照常规方式履行订单。

问题4:我有一款促销产品。如果进入“假期模式”会不会被罚款?

回答4:不会罚款。

问题5:我有一款促销产品。如果进入“假期模式”,产品会失去促销状态吗?

回答5:不会。进入“假期模式”,产品会从促销清单暂时消失,但商家关闭“假期模式”后,产品会继续保持促销状态。
 
二、预设下架/预设库存更新功能


适用商户:只有部分商品能够正常发货的中小型商户
注意事项:该功能针对产品提前3天预设下架;务必确保上架产品真实发货
优点:店铺将正常销售,缺货商品按规定方式下架,将不受“黄钻产品下架处罚政策”影响


为卖家提供预设下架和库存,对卖家的产品提前3天下架且上架商品均真实发货的情况;它可以确保店铺的正常销售,在缺货商品按规定方式下架的情况下,让卖家避免遭受“黄钻产品下架处罚政策”的处罚和影响。
 
我在社区鲁大师哪儿了解一个小技巧:
举例说明一下:假如我们有一款产品卖的很好,货源也一直正常,但是如果因为某种原因货源供应不上,但是店铺的库存信息是写的几万个的。
我们强制下架就会受到平台的处罚,不下架的话,一下子出单很多,货源又不能马上解决,造成延迟发货,进而会影响到整个店铺的信誉。
现在平台出了现在这个政策,可以预先设置库存,库存卖完后就可以停止销售(自己不补充库存的前提),因此我们可以把这个产品SKU的一个变体的库存信息修改成几十个或者更少,亦或者再增加一个变体,把这个库存设置成几十个。上架审核成功后,就把这个变体下架。
待上述问题出现后(货源短时间内供应不上),就把这个变体上架,其他的变体暂时下架。这样既解决了强制下架被罚款的问题,又可以保证这个listing不会因为延迟发货导致受罚。
 
三、使用Wish Express配送


适用商户:海外仓有库存且已参加Wish Express的商户
注意事项:请提前准备Wish Express产品的海外仓库存
优点:满足政策的商户将在春节期间获得更多销售机会


仅开通Wish Express销售的假期模式:该功能上线时间为2017年1月10日,它能够在确保春节期间海外仓操作及时有效的前提下正常运作, 海外仓的操作将不会受店铺假期模式的影响。


 1. 如何启用Wish Express假期模式?
卖家可点击此处了解更多关于Wish Express假期模式的信息。http://www.maiyanbbs.com/question/1702
2. 我在5分钟之前启用了Wish Express假期模式,但是我的非Wish Express产品仍然为在售状态。为什么?
Wish Express假期模式启用后大概需要1小时后才生效。之后,所有的非Wish Express产品都会显示为售罄状态。
3. 我履行了所有订单并在1小时前启用了Wish Express假期模式,但是之后又收到另一个需履行的订单。为什么?
此订单是在您的店铺进入Wish Express假期模式之前生成的。在将订单推送给商户之前,Wish会审核订单,订单保留8小时左右。因此,您应该履行这些订单。
4. 我需要关闭Wish Express假期模式后再履行订单吗?
不需要,您可以保持启用Wish Express假期模式,如常履行订单即可。
5.启用Wish Express假期会影响我的店铺排名吗?
别担心!在启用或禁用Wish Express假期模式时,商户不会丧失店铺排名或展现量。
6. 我的店铺有促销产品。启用Wish Express假期模式会被罚款吗?
不会的,您的店铺不会被罚款。


 
此内容由【麦言社区原创】,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。 所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。 【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。   
麦言:跨境电商卖家发言社区。纯粹的社区。 

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麦言Amazon/wish③群:341049885
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Wish商家春节运营指南公告:
尊敬的Wish商户:

春节将至,Wish在此预祝大家新春快乐!

为避免春节假期影响店铺表现,建议各位商户可以选择使用以下适合的功能来应对假期问题:


1、假期模式
2、预设下架/预设库存更新功能
3、使用Wish Express配送



请您自行选择春节期间的运营及物流应对方案。

一、我们了解下wish假期模式:
如果卖家想在Wish平台上停止销售产品,可以使用“假期模式”。当卖家账号处于“假期模式”的时候,Wish用户b不能在该店铺购买产品。


适用商户:假期无法正常发货的小型商户

注意事项:请至少提前至少需要提前24小时开启假期模式,避免因订单审核时间延迟导致订单漏发

优点:关闭假期模式后,店铺将很快恢复正常销售



当“假期模式”启动时:


1、 产生新订单;

2、1小时内所有产品listing都呈现“售完”状态;

3、 卖家需负责处理“假期模式”启动前产生的订单;



当“假期模式”结束后:


1、Wish用户可继续购买卖家产品

2、1小时内卖家的产品listing会显示出真实库存量

3、消费者印象程度和销售量无法保证能回到之前水平



常见问题:

问题1:我5分钟前激活“假期模式”,但是我的产品仍然显示可购买。为什么?

回答1:“假期模式”可能需要10分钟后才生效。之后,你的所有产品都会显示“售完”状态。

问题2:我履行了所有订单,然后在1小时前激活“假期模式”,但是随后我又收到另一个待处理订单是怎么回事?

回答2:这个订单是在你的店铺进入“假期模式”之前下的。Wish会把订单保留多达12个小时,然后向卖家显示,以避免订单取消现象。你有责任履行这些订单。

问题3:我需要关闭“假期模式”来履行这些订单吗?

回答3:不需要。保持“假期模式”,然后按照常规方式履行订单。

问题4:我有一款促销产品。如果进入“假期模式”会不会被罚款?

回答4:不会罚款。

问题5:我有一款促销产品。如果进入“假期模式”,产品会失去促销状态吗?

回答5:不会。进入“假期模式”,产品会从促销清单暂时消失,但商家关闭“假期模式”后,产品会继续保持促销状态。
 
二、预设下架/预设库存更新功能


适用商户:只有部分商品能够正常发货的中小型商户
注意事项:该功能针对产品提前3天预设下架;务必确保上架产品真实发货
优点:店铺将正常销售,缺货商品按规定方式下架,将不受“黄钻产品下架处罚政策”影响


为卖家提供预设下架和库存,对卖家的产品提前3天下架且上架商品均真实发货的情况;它可以确保店铺的正常销售,在缺货商品按规定方式下架的情况下,让卖家避免遭受“黄钻产品下架处罚政策”的处罚和影响。
 
我在社区鲁大师哪儿了解一个小技巧:
举例说明一下:假如我们有一款产品卖的很好,货源也一直正常,但是如果因为某种原因货源供应不上,但是店铺的库存信息是写的几万个的。
我们强制下架就会受到平台的处罚,不下架的话,一下子出单很多,货源又不能马上解决,造成延迟发货,进而会影响到整个店铺的信誉。
现在平台出了现在这个政策,可以预先设置库存,库存卖完后就可以停止销售(自己不补充库存的前提),因此我们可以把这个产品SKU的一个变体的库存信息修改成几十个或者更少,亦或者再增加一个变体,把这个库存设置成几十个。上架审核成功后,就把这个变体下架。
待上述问题出现后(货源短时间内供应不上),就把这个变体上架,其他的变体暂时下架。这样既解决了强制下架被罚款的问题,又可以保证这个listing不会因为延迟发货导致受罚。
 
三、使用Wish Express配送


适用商户:海外仓有库存且已参加Wish Express的商户
注意事项:请提前准备Wish Express产品的海外仓库存
优点:满足政策的商户将在春节期间获得更多销售机会


仅开通Wish Express销售的假期模式:该功能上线时间为2017年1月10日,它能够在确保春节期间海外仓操作及时有效的前提下正常运作, 海外仓的操作将不会受店铺假期模式的影响。


 1. 如何启用Wish Express假期模式?
卖家可点击此处了解更多关于Wish Express假期模式的信息。http://www.maiyanbbs.com/question/1702
2. 我在5分钟之前启用了Wish Express假期模式,但是我的非Wish Express产品仍然为在售状态。为什么?
Wish Express假期模式启用后大概需要1小时后才生效。之后,所有的非Wish Express产品都会显示为售罄状态。
3. 我履行了所有订单并在1小时前启用了Wish Express假期模式,但是之后又收到另一个需履行的订单。为什么?
此订单是在您的店铺进入Wish Express假期模式之前生成的。在将订单推送给商户之前,Wish会审核订单,订单保留8小时左右。因此,您应该履行这些订单。
4. 我需要关闭Wish Express假期模式后再履行订单吗?
不需要,您可以保持启用Wish Express假期模式,如常履行订单即可。
5.启用Wish Express假期会影响我的店铺排名吗?
别担心!在启用或禁用Wish Express假期模式时,商户不会丧失店铺排名或展现量。
6. 我的店铺有促销产品。启用Wish Express假期模式会被罚款吗?
不会的,您的店铺不会被罚款。


 
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【eBay运营】批量编辑物品刊登

       电子商务瞬息万变,eBay网站的政策功能也随之不断的修改完善,来更大限度的优化用户使用体验,所以大多数卖家都会需要更新在线物品资料,来更加适应这个电子商务市场。为了简化修改刊登物品的操作步骤,卖家可以使用批量工具来编辑或修改物品的在线资料,让刊登操作更加轻松、简单、省时、省事。

使用售卖专家来批量编辑物品刊登

       售卖专家工具是通过My eBay中的批量编辑工具来修改您的物品资料。但是,对于工具的订购者来说还会有一些其他的优势。您可以同时编辑预设上线时间的物品和在线的物品资料。您还可以按刊登方式筛选您的物品刊登。请按照下面步骤使用售卖专家来批量编辑物品刊登:

       第 一 步:进入eBay目标站点,下面我们用eBay美国站来做示范。进入eBay美国站后,点击页面左上方的【sign in】【图1】。
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【图1】
 
       第二步:进入eBay登录页面,填写完账户名称和密码后再点击【sign in】完成登录。
       第三步:登录成功,返回eBay美国站首页后,您可点击页面右上方的【My eBay】,进入“My eBay”页面【图2】。
       第四步:点击“My eBay”页面左侧边栏中的【Active】,进入出售物品页面【图2】。
 
       提示:


请先开通Selling Manager,即售卖专家,才能进行此步骤,开通Selling Manager请参考售卖专家(Selling Manager)。
「售卖专家」免费,「专业版售卖专家」每月需花费$15.99(美国站),可免费试 用 30 日(只有首次登记的卖家才可享有首月免费试用优惠),如果您已登记使用「精选店铺」或「超级店铺」,就可免费使用「专业版售卖专家」。



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【图2】
 
        第五步:您可勾选需要编辑的物品,再点击【Edit】按钮,在【Edit】的下拉菜单中点击【Edit selected】即可进行批量编辑,您也可以点击【Edit all listings】编辑所有刊登物品【图3】。

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【图3】
 
       第六步:在编辑列表页面,您可勾选需要批量编辑的物品,点击相应按钮来进行编辑【图4】。
 
提示:
 
1.点击【Edit fields】按钮,就可在下拉菜单中选择您需要编辑的字段,再进行批量编辑。
2.点击【Action】按钮,就可在下拉菜单中选择您需要执行的操作命令,【Review fees】为查看刊登费,【Review changes】为回顾以往操作,【Remove listings】为删除列表,【Cancel changes】为取消更改,【Export to file】为导出到文件。
3.点击【Edit price】按钮,就可直接编辑刊登物品的价格。
4.例如:如果您需要批量编辑物品的标题和副标题,就可以勾选需要编辑的物品,再点击【Edit fields】,在下拉菜单中点击【Title and subtitle】【图5】。弹出新对话框后,您可在【Select action】下方的复选框中选择【Edit listings in bulk】来进行批量编辑,选择【Edit listings individually】来逐个编辑。
        a.如果您选择了【Edit listings in bulk】,就可以在【Title】(标题)、【Subtitle】(副标题)和【Custom label】(自定义标签)下方的复选框中选择【No change】(不做修改)、【change to】(修改)或者【remove form all】(从所以列表中删除,标题中无此选项),来进行相应的批量编辑修改,然后再点击【Save and close】来保存此次操作【图6】。
        b.如果您选择了【Edit listings individually】,就可以在下方的文本框中逐个编辑物品的【Title】、【Subtitle】和【Custom label】,然后再根据需要点击【Save and previous】来保存并返回上一页(第 一 个编辑的物品无法选择此选项),【Save and next】来保存并进入下一页(最 后一个编辑的物品无法选择此选项),【Save and close】来保存并关闭,或者【Close】关闭【图7】。
 
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【图4】

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【图5】

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【图6】

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【图7】
 
       第七步:您可以通过点击编辑列表页面右上方【Customize columns】右侧的图标,来选择不同的显示方式。提示:

当您选择第 一 个图标后,需要编辑的物品会完全以列表的形式展示,您可以通过点击对应物品数据表中的放大镜图标来预览物品刊登页,也可以根据需求在物品对应的字段中点击【Edit】来更有针对性的进行编辑修改【图8】。

您也可以点击【Customize columns】右侧中间或最 后一个图标,那么您需要的物品就会以列表和刊登物品编辑区域并存的方式来展示,您可以勾选需要编辑的物品,再到右侧的刊登物品编辑区域进行更为仔细的编辑,编辑完成后点击【Save】即可保存【图9】。

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【图8】

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【图9】
 
      第八步:将所需要编辑的物品全部编辑修改完成后,您可以点击【Submit changes】来提交更改,或者点击【Cancel】来取消此次操作【图10】。

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      第九步:提交更改后,在弹出的对话框中您可以查看此次编辑可能会产生的费用,如果您确定需要修改,那么您可以点击【Confirm and submit】,如果您需要取消此次操作也可点击【Cancel】【图11】。

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【图11】
 
      第十步:在新弹出的对话框中点击【Finish】,就完成了此次批量编辑的操作【图12】。

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【图12】
 
使用售卖专家来批量编辑物品刊登的注意事项:

影响您批量编辑在线物品的因素有:a.您选择的物品刊登方式(是一口价还是拍卖);b.距离物品下线的时间;c.刊登的物品是否有人出价或有过售出记录。
基本在任何情况下,您都不可以修改物品的刊登方式。另外,对于存有买家议价而未结束的在线物品,您能修改的物品资料也很有限。因而在您试图编辑这些物品刊登之前,确保已对所有未结束的买家议价进行回复(接受、拒绝、过期,或者撤消)。
在物品刊登超过两小时后您也不可以延长物品的刊登时间。
如果您想要修改刊登物品,但是离刊登结束时间不足12小时,或是已经有人对物品出价,就必须提早结束刊登物品,然后以修改后的内容重新刊登。

图片1.png


以“一口价形式”刊登物品后,您可依据下表决定您所能修改的物品刊登内容:

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需要批量编辑的刊登物品将会以数据表的形式出现在批量编辑页面,您可同时批量修改多达500件物品。
在您对物品刊登进行批量编辑时,如果收到了出错信息,可以尝试以下操作:
 
1.简单开始。查看出错或警告信息,了解是哪些物品刊登有问题。先将没有问题的物品提交,然后再返回修改剩下有问题的物品刊登。
2.仔细检查。您是不是试图编辑不允许编辑的内容了?在拍卖结束前12小时内编辑拍卖方式的物品刊登?物品刊登还存在未处理的买家议价?这些是批量编辑中非常常见的一些错误。
3.遵照eBay的调整。如果您要编辑一条较早刊登的无限期在线物品,可能那件物品刊登与近期的eBay要求不一致。常见的问题是物品刊登里仍然提到汇票或支票等付款方式—— 这些物品刊登就不符合新的付款方式政策。您可能需要编辑物品刊登的这些部分,使其符合新的要求。 卖家信息中心可以进一步了解调整情况。
4.缩小范围。如果您的编辑被拒绝,请减少您想同时编辑的字段数量。您也可以减少同时编辑的物品刊登的数量。这两种做法都会帮助您缩小范围,找到可能引起问题的物品刊登和编辑的内容。
5.寻求帮助。对于大多数eBay的自有工具都可在eBay论坛进行讨论。 第三方工具通常也会有他们自己的论坛。您也可以随时联系eBay寻求使用eBay自有工具的帮助。 要获得第三方工具的帮助,请直接联系第三方开发者。
 
如果您订购了售卖专家或专业版售卖专家,请充分利用这些工具中强大的高级搜索功能,通过它对在线物品刊登进行复杂的搜索查询,这可以让您更方便地找到需要更新的物品。
您可以使用高级搜索功能生成一份在服装、鞋类及配件分类中还没有提供 必填物品属性(item specifics)的物品报表,并分别或批量对这些物品进行编辑。
 


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使用售卖专家来批量编辑物品刊登

       售卖专家工具是通过My eBay中的批量编辑工具来修改您的物品资料。但是,对于工具的订购者来说还会有一些其他的优势。您可以同时编辑预设上线时间的物品和在线的物品资料。您还可以按刊登方式筛选您的物品刊登。请按照下面步骤使用售卖专家来批量编辑物品刊登:

       第 一 步:进入eBay目标站点,下面我们用eBay美国站来做示范。进入eBay美国站后,点击页面左上方的【sign in】【图1】。
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【图1】
 
       第二步:进入eBay登录页面,填写完账户名称和密码后再点击【sign in】完成登录。
       第三步:登录成功,返回eBay美国站首页后,您可点击页面右上方的【My eBay】,进入“My eBay”页面【图2】。
       第四步:点击“My eBay”页面左侧边栏中的【Active】,进入出售物品页面【图2】。
 
       提示:


请先开通Selling Manager,即售卖专家,才能进行此步骤,开通Selling Manager请参考售卖专家(Selling Manager)。
「售卖专家」免费,「专业版售卖专家」每月需花费$15.99(美国站),可免费试 用 30 日(只有首次登记的卖家才可享有首月免费试用优惠),如果您已登记使用「精选店铺」或「超级店铺」,就可免费使用「专业版售卖专家」。



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【图2】
 
        第五步:您可勾选需要编辑的物品,再点击【Edit】按钮,在【Edit】的下拉菜单中点击【Edit selected】即可进行批量编辑,您也可以点击【Edit all listings】编辑所有刊登物品【图3】。

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【图3】
 
       第六步:在编辑列表页面,您可勾选需要批量编辑的物品,点击相应按钮来进行编辑【图4】。
 
提示:
 
1.点击【Edit fields】按钮,就可在下拉菜单中选择您需要编辑的字段,再进行批量编辑。
2.点击【Action】按钮,就可在下拉菜单中选择您需要执行的操作命令,【Review fees】为查看刊登费,【Review changes】为回顾以往操作,【Remove listings】为删除列表,【Cancel changes】为取消更改,【Export to file】为导出到文件。
3.点击【Edit price】按钮,就可直接编辑刊登物品的价格。
4.例如:如果您需要批量编辑物品的标题和副标题,就可以勾选需要编辑的物品,再点击【Edit fields】,在下拉菜单中点击【Title and subtitle】【图5】。弹出新对话框后,您可在【Select action】下方的复选框中选择【Edit listings in bulk】来进行批量编辑,选择【Edit listings individually】来逐个编辑。
        a.如果您选择了【Edit listings in bulk】,就可以在【Title】(标题)、【Subtitle】(副标题)和【Custom label】(自定义标签)下方的复选框中选择【No change】(不做修改)、【change to】(修改)或者【remove form all】(从所以列表中删除,标题中无此选项),来进行相应的批量编辑修改,然后再点击【Save and close】来保存此次操作【图6】。
        b.如果您选择了【Edit listings individually】,就可以在下方的文本框中逐个编辑物品的【Title】、【Subtitle】和【Custom label】,然后再根据需要点击【Save and previous】来保存并返回上一页(第 一 个编辑的物品无法选择此选项),【Save and next】来保存并进入下一页(最 后一个编辑的物品无法选择此选项),【Save and close】来保存并关闭,或者【Close】关闭【图7】。
 
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【图4】

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【图5】

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【图6】

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【图7】
 
       第七步:您可以通过点击编辑列表页面右上方【Customize columns】右侧的图标,来选择不同的显示方式。提示:

当您选择第 一 个图标后,需要编辑的物品会完全以列表的形式展示,您可以通过点击对应物品数据表中的放大镜图标来预览物品刊登页,也可以根据需求在物品对应的字段中点击【Edit】来更有针对性的进行编辑修改【图8】。

您也可以点击【Customize columns】右侧中间或最 后一个图标,那么您需要的物品就会以列表和刊登物品编辑区域并存的方式来展示,您可以勾选需要编辑的物品,再到右侧的刊登物品编辑区域进行更为仔细的编辑,编辑完成后点击【Save】即可保存【图9】。

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【图8】

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【图9】
 
      第八步:将所需要编辑的物品全部编辑修改完成后,您可以点击【Submit changes】来提交更改,或者点击【Cancel】来取消此次操作【图10】。

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      第九步:提交更改后,在弹出的对话框中您可以查看此次编辑可能会产生的费用,如果您确定需要修改,那么您可以点击【Confirm and submit】,如果您需要取消此次操作也可点击【Cancel】【图11】。

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【图11】
 
      第十步:在新弹出的对话框中点击【Finish】,就完成了此次批量编辑的操作【图12】。

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【图12】
 
使用售卖专家来批量编辑物品刊登的注意事项:

影响您批量编辑在线物品的因素有:a.您选择的物品刊登方式(是一口价还是拍卖);b.距离物品下线的时间;c.刊登的物品是否有人出价或有过售出记录。
基本在任何情况下,您都不可以修改物品的刊登方式。另外,对于存有买家议价而未结束的在线物品,您能修改的物品资料也很有限。因而在您试图编辑这些物品刊登之前,确保已对所有未结束的买家议价进行回复(接受、拒绝、过期,或者撤消)。
在物品刊登超过两小时后您也不可以延长物品的刊登时间。
如果您想要修改刊登物品,但是离刊登结束时间不足12小时,或是已经有人对物品出价,就必须提早结束刊登物品,然后以修改后的内容重新刊登。

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以“一口价形式”刊登物品后,您可依据下表决定您所能修改的物品刊登内容:

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需要批量编辑的刊登物品将会以数据表的形式出现在批量编辑页面,您可同时批量修改多达500件物品。
在您对物品刊登进行批量编辑时,如果收到了出错信息,可以尝试以下操作:
 
1.简单开始。查看出错或警告信息,了解是哪些物品刊登有问题。先将没有问题的物品提交,然后再返回修改剩下有问题的物品刊登。
2.仔细检查。您是不是试图编辑不允许编辑的内容了?在拍卖结束前12小时内编辑拍卖方式的物品刊登?物品刊登还存在未处理的买家议价?这些是批量编辑中非常常见的一些错误。
3.遵照eBay的调整。如果您要编辑一条较早刊登的无限期在线物品,可能那件物品刊登与近期的eBay要求不一致。常见的问题是物品刊登里仍然提到汇票或支票等付款方式—— 这些物品刊登就不符合新的付款方式政策。您可能需要编辑物品刊登的这些部分,使其符合新的要求。 卖家信息中心可以进一步了解调整情况。
4.缩小范围。如果您的编辑被拒绝,请减少您想同时编辑的字段数量。您也可以减少同时编辑的物品刊登的数量。这两种做法都会帮助您缩小范围,找到可能引起问题的物品刊登和编辑的内容。
5.寻求帮助。对于大多数eBay的自有工具都可在eBay论坛进行讨论。 第三方工具通常也会有他们自己的论坛。您也可以随时联系eBay寻求使用eBay自有工具的帮助。 要获得第三方工具的帮助,请直接联系第三方开发者。
 
如果您订购了售卖专家或专业版售卖专家,请充分利用这些工具中强大的高级搜索功能,通过它对在线物品刊登进行复杂的搜索查询,这可以让您更方便地找到需要更新的物品。
您可以使用高级搜索功能生成一份在服装、鞋类及配件分类中还没有提供 必填物品属性(item specifics)的物品报表,并分别或批量对这些物品进行编辑。
 


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【敦煌运营】如何做好跨境电商选好产品很重要

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近年来,在传统外贸增加乏力的大布景下,国内出口公司急需开辟掘金新通路,当前国家更是不断出台政策法规力推跨境电商。中国是世界制作中间,丰厚的产品线,低价的报价的也有天然的优势。

国内企业面对如此机遇,如何把握住商机。最首要一点选择符合国外客户需求的产品非常重要。作为个人和小团队,如何去选择跨境零售的产品呢?作为厂商,自然不必多说,有自己固定的产品链,要考虑的就不是选择产品这个问题了,首先考虑的是自己的产品适合哪个市场,所以厂商和一些有自己固定产品链的商家这里就暂不讨论了。此篇主要是针对那些没有产品的中间商。

1、产品价格的选择
对于产品的价格,一般单品价格在50到500美金之间的产品是比较好的。首先,跨国交易需要考虑到国际运费,如果商品单价太低,而运费比产品价格要高出很多的话,那么买家的购买欲望也是会下降的。而且产品单价过低,自己也赚不到什么利润,做的又比较累,低价产品也很容易招来竞争者。
再者,产品单价过高,比如一些奢侈品,贵重物品,很难形成一个信任关系,也不容易促使买家下单。
产品的售价需要有足够的利润,这个售价区间的产品在利润上有足够的空间。

2、产品种类选择
在选择产品种类的时候,需要选择那些“小、便、轻”的产品最适宜,还是考虑到国际快递的运费价格,体积太大而重量轻的产品,会产生抛货重量,在快递时,会产生抛货价格,所以运费也会划不来。产品还要方便运输,以不易在运输中损坏的为宜,不然这个退换货会是个很头疼的问题,产生交易纠纷,一个需要投入人力去解决,另一个跨国的运费不比国内的运费,一来一回很可能运费就会损失很多。
另一个问题是海关通关和清关问题,有些产品是不能过海关或者国际快递是不接受的,除了国家法律禁止的物品外,比如液体,粉末状物品,药品(需要专门的快递),易燃易爆品等等都是不能快递的。另外还需要搞清楚哪些国家是不接受哪些产品进口的,(比如,澳大利亚不接受化妆品,珠宝等物品的清关)这个详细的可以根据自己的产品咨询相关的物流公司,也可咨询同行业资深人士。
还有就是选择一些易耗的产品,这样的产品容易引起重复购买,容易培养消费者的消费习惯,也利于传播和留住客户。

3、产品适合的市场研究
选择一样产品去做,那么自己对这个产品一定是要有所了解的,刚开始的时候一定要选择一个自己感兴趣的产品和类别,只有自己有兴趣,并且比较能理解的产品才能更好的去深入了解这个产品特性和产品的市场,对产品和市场有一个敏锐的洞察力,也能比较好的去把握买家的心里需求。
在选择好产品以后就需要对这个产品适合的市场进行研究。跨境电商不比国内的淘宝和其他电商,基本上国内的文化没有本质性的差异,消费者的消费习惯也容易研究,只要增加曝光量,有流量,就会有订单产生,当然,这不是说在国内做不需要研究消费者的消费习惯和产品特性跟目标客户人群,而是说,相对于国外,在国内这些会相对容易研究的多,毕竟国人我们能接触到,而老外,很多刚开始做跨境电商的人不一定就了解他们,甚至他们的很多消费习惯会让我们咋舌,有很多人反映过,有可能你觉得很热卖的东西他们就不理睬,你觉得很犄角旮旯很冷门的商品却成为了他们的爆款。更何况,全世界有那么多的国家,每个国家都有它不同的文化和习惯,你的产品到底适合哪个国家,适合什么样的消费者,这还是需要下工夫来研究的。
不同的产品,不同的市场,在选择平台的时候也是不一样的,比如,eBay平台比较适合做一些欧美,澳洲,英国等适合发达国家,适合一些比较有特色的产品,而速卖通则比较适合去选择一些价格相对较低的产品,做巴西,俄罗斯等市场。
商场在不去国外实地考察的情况下,首要仍是靠数据的剖析,这数据哪里来,以数据来历看,数据分为外部数据和内部数据。外部数据是指公司以外的其他公司、商场等发生的数据。内部数据是指公司内部运营过程中发生的数据信息。知己知彼,百战不殆,要想做出科学、准确的决议计划,需要对内外部数据进行充分的调研和剖析。
 
 
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近年来,在传统外贸增加乏力的大布景下,国内出口公司急需开辟掘金新通路,当前国家更是不断出台政策法规力推跨境电商。中国是世界制作中间,丰厚的产品线,低价的报价的也有天然的优势。

国内企业面对如此机遇,如何把握住商机。最首要一点选择符合国外客户需求的产品非常重要。作为个人和小团队,如何去选择跨境零售的产品呢?作为厂商,自然不必多说,有自己固定的产品链,要考虑的就不是选择产品这个问题了,首先考虑的是自己的产品适合哪个市场,所以厂商和一些有自己固定产品链的商家这里就暂不讨论了。此篇主要是针对那些没有产品的中间商。

1、产品价格的选择
对于产品的价格,一般单品价格在50到500美金之间的产品是比较好的。首先,跨国交易需要考虑到国际运费,如果商品单价太低,而运费比产品价格要高出很多的话,那么买家的购买欲望也是会下降的。而且产品单价过低,自己也赚不到什么利润,做的又比较累,低价产品也很容易招来竞争者。
再者,产品单价过高,比如一些奢侈品,贵重物品,很难形成一个信任关系,也不容易促使买家下单。
产品的售价需要有足够的利润,这个售价区间的产品在利润上有足够的空间。

2、产品种类选择
在选择产品种类的时候,需要选择那些“小、便、轻”的产品最适宜,还是考虑到国际快递的运费价格,体积太大而重量轻的产品,会产生抛货重量,在快递时,会产生抛货价格,所以运费也会划不来。产品还要方便运输,以不易在运输中损坏的为宜,不然这个退换货会是个很头疼的问题,产生交易纠纷,一个需要投入人力去解决,另一个跨国的运费不比国内的运费,一来一回很可能运费就会损失很多。
另一个问题是海关通关和清关问题,有些产品是不能过海关或者国际快递是不接受的,除了国家法律禁止的物品外,比如液体,粉末状物品,药品(需要专门的快递),易燃易爆品等等都是不能快递的。另外还需要搞清楚哪些国家是不接受哪些产品进口的,(比如,澳大利亚不接受化妆品,珠宝等物品的清关)这个详细的可以根据自己的产品咨询相关的物流公司,也可咨询同行业资深人士。
还有就是选择一些易耗的产品,这样的产品容易引起重复购买,容易培养消费者的消费习惯,也利于传播和留住客户。

3、产品适合的市场研究
选择一样产品去做,那么自己对这个产品一定是要有所了解的,刚开始的时候一定要选择一个自己感兴趣的产品和类别,只有自己有兴趣,并且比较能理解的产品才能更好的去深入了解这个产品特性和产品的市场,对产品和市场有一个敏锐的洞察力,也能比较好的去把握买家的心里需求。
在选择好产品以后就需要对这个产品适合的市场进行研究。跨境电商不比国内的淘宝和其他电商,基本上国内的文化没有本质性的差异,消费者的消费习惯也容易研究,只要增加曝光量,有流量,就会有订单产生,当然,这不是说在国内做不需要研究消费者的消费习惯和产品特性跟目标客户人群,而是说,相对于国外,在国内这些会相对容易研究的多,毕竟国人我们能接触到,而老外,很多刚开始做跨境电商的人不一定就了解他们,甚至他们的很多消费习惯会让我们咋舌,有很多人反映过,有可能你觉得很热卖的东西他们就不理睬,你觉得很犄角旮旯很冷门的商品却成为了他们的爆款。更何况,全世界有那么多的国家,每个国家都有它不同的文化和习惯,你的产品到底适合哪个国家,适合什么样的消费者,这还是需要下工夫来研究的。
不同的产品,不同的市场,在选择平台的时候也是不一样的,比如,eBay平台比较适合做一些欧美,澳洲,英国等适合发达国家,适合一些比较有特色的产品,而速卖通则比较适合去选择一些价格相对较低的产品,做巴西,俄罗斯等市场。
商场在不去国外实地考察的情况下,首要仍是靠数据的剖析,这数据哪里来,以数据来历看,数据分为外部数据和内部数据。外部数据是指公司以外的其他公司、商场等发生的数据。内部数据是指公司内部运营过程中发生的数据信息。知己知彼,百战不殆,要想做出科学、准确的决议计划,需要对内外部数据进行充分的调研和剖析。
 
 
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【eBay运营】eBay看产品点击率背后的真正意义

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一、何为点击率?
        点击率“Click-through Rate”(点进率) 以及“Clicks Ratio”(点击率),是指搜索结果页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比,即clicks/views,它是一个百分比。反映了搜索结果网页上某一内容的受关注程度,来衡量产品的受欢迎程度和市场潜力。
       
       1、衡量产品是否有上升空间和上升速度快慢的标准(测款)
       ebay、亚马逊跟国内天猫淘宝有一点相同的地方:新刊登的产品,平台都会有一些流量给到,来考量这个产品是不是手消费者欢迎,价位、功能相近的几款产品同时刊登,那么点击率高的一定是上升空间最大,速度最快的,这样的产品才是我们应该拿来主推的。
       
       2、决定在接下来的销售过会不会卷入价格战当中(选款)
       这样的产品一定是跟其他类似产品有差异化。消费者购买商品的主要考量因素,是否独特,销量如何,评价好坏;而新卖家上新品唯一有机会的地方就是是否独特。
       这样我们的利润才会比较高,才有利润来做付费推广获取更多流量,成就爆款。当然商标也是防止价格战的最重要条件,因为跟卖真的很疯狂。
       
二、怎样快速测得有意义的点击率
       什么是有意义的点击率?基数足够大,数据才有意义,否则一定存在这偶然性。
       方法:eBay的竞拍排名,其中上下架时间起着决定性的因素。所以同款竞拍要多上,不同价位、不同标题、不同图片、甚至不同类目;而eBay、亚马逊的一口价产品也要同时刊登,测试3-7天。这样测试出来的数据一定比单一方式要精准的多。
 
 

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一、何为点击率?
        点击率“Click-through Rate”(点进率) 以及“Clicks Ratio”(点击率),是指搜索结果页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比,即clicks/views,它是一个百分比。反映了搜索结果网页上某一内容的受关注程度,来衡量产品的受欢迎程度和市场潜力。
       
       1、衡量产品是否有上升空间和上升速度快慢的标准(测款)
       ebay、亚马逊跟国内天猫淘宝有一点相同的地方:新刊登的产品,平台都会有一些流量给到,来考量这个产品是不是手消费者欢迎,价位、功能相近的几款产品同时刊登,那么点击率高的一定是上升空间最大,速度最快的,这样的产品才是我们应该拿来主推的。
       
       2、决定在接下来的销售过会不会卷入价格战当中(选款)
       这样的产品一定是跟其他类似产品有差异化。消费者购买商品的主要考量因素,是否独特,销量如何,评价好坏;而新卖家上新品唯一有机会的地方就是是否独特。
       这样我们的利润才会比较高,才有利润来做付费推广获取更多流量,成就爆款。当然商标也是防止价格战的最重要条件,因为跟卖真的很疯狂。
       
二、怎样快速测得有意义的点击率
       什么是有意义的点击率?基数足够大,数据才有意义,否则一定存在这偶然性。
       方法:eBay的竞拍排名,其中上下架时间起着决定性的因素。所以同款竞拍要多上,不同价位、不同标题、不同图片、甚至不同类目;而eBay、亚马逊的一口价产品也要同时刊登,测试3-7天。这样测试出来的数据一定比单一方式要精准的多。
 
 

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【敦煌运营】外贸交易中如何预防欺诈

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随着跨境电商的风生水起,很多欺诈性的事件也随之而来,尽管各个平台已经在系统中对买家支付前和支付后都设定了很多风控措施,但是仍然有狡猾的骗子能够绕过这层层防护。
以下几个迹象可能是网上欺诈交易:
1. 第一次购物;
2. 新的买家在很短的时间内多笔交易;
3. 比平时大得多的交易额;
4. 有几个相同的订单;
5. 产品为高价值,容易转手和变现的产品,如电子类产品,尤其是品牌类;
6. 订单送货要求“加急”或“24小时内”,不计较运输成本;
7. 不同的buyer NickName , 订单却运到同一个国家地址;
8. 交易使用类似的账户号码,比如bestbuyer1 , bestbuyer2 , bestbuyer3… ;
9. 下单后在站内信要求更改地址;
10. 在您的店铺购物有多次信用卡拒付记录的买家。

我们针对平台本身实际操作的角度给卖家们几点简单建议:
1. 需要更改Shipping 地址的,建议买家在系统中进行更改;
2. 在发货前检查买家的Shipping 地址;
3. 警惕买家在产品A中下单,站内信中又要求卖家发B类产品的订单;
4. 记录不良买家记录与订单;
5. 保留订单相关资料(如货运底单)至少10个月;
6. 培训并提高整体员工的风险意识。
 
 
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随着跨境电商的风生水起,很多欺诈性的事件也随之而来,尽管各个平台已经在系统中对买家支付前和支付后都设定了很多风控措施,但是仍然有狡猾的骗子能够绕过这层层防护。
以下几个迹象可能是网上欺诈交易:
1. 第一次购物;
2. 新的买家在很短的时间内多笔交易;
3. 比平时大得多的交易额;
4. 有几个相同的订单;
5. 产品为高价值,容易转手和变现的产品,如电子类产品,尤其是品牌类;
6. 订单送货要求“加急”或“24小时内”,不计较运输成本;
7. 不同的buyer NickName , 订单却运到同一个国家地址;
8. 交易使用类似的账户号码,比如bestbuyer1 , bestbuyer2 , bestbuyer3… ;
9. 下单后在站内信要求更改地址;
10. 在您的店铺购物有多次信用卡拒付记录的买家。

我们针对平台本身实际操作的角度给卖家们几点简单建议:
1. 需要更改Shipping 地址的,建议买家在系统中进行更改;
2. 在发货前检查买家的Shipping 地址;
3. 警惕买家在产品A中下单,站内信中又要求卖家发B类产品的订单;
4. 记录不良买家记录与订单;
5. 保留订单相关资料(如货运底单)至少10个月;
6. 培训并提高整体员工的风险意识。
 
 
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【亚马逊运营】如何上传父子商品


222.jpg

 以下四项是上传父子商品时子商品的必填项(单个商品不填):


Parentage,Parent SKU,Relationship Type,Variation Theme(模板中显示粉色)。
上传父子变体时,父商品无需填入 price,quantity,Product ID,Product ID Type,Parent SKU,Relationship Type。请注意:CE 模板中只有 cellphone & accessory 可以上传父子商品,其他都不可以。


通过 Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载对应的模板
1.(以clothing 模板为例),通过模板中的 Data definition 查看必填项和每一项的释义。

9999.png

 

1111.png

 
2.填入必填信息:

222.png

 
注:通过 Inventory > Add Products via Upload > Product Classifier,查找 Item Type Keyword & Department Name,如下截图:

333.png

 
3.填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入
Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media
Category > click Browse > Upload now 进行上传。
 
4.如果想查看处理报告,请进入 Inventory> Add products Via Upload > Inventory file upload
status> View Processing Report,将内容复制粘贴至 Excel 查看。

444.png

 
此内容由【麦言社区原创】,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。 所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。 【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。   
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 以下四项是上传父子商品时子商品的必填项(单个商品不填):


Parentage,Parent SKU,Relationship Type,Variation Theme(模板中显示粉色)。
上传父子变体时,父商品无需填入 price,quantity,Product ID,Product ID Type,Parent SKU,Relationship Type。请注意:CE 模板中只有 cellphone & accessory 可以上传父子商品,其他都不可以。


通过 Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载对应的模板
1.(以clothing 模板为例),通过模板中的 Data definition 查看必填项和每一项的释义。

9999.png

 

1111.png

 
2.填入必填信息:

222.png

 
注:通过 Inventory > Add Products via Upload > Product Classifier,查找 Item Type Keyword & Department Name,如下截图:

333.png

 
3.填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入
Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media
Category > click Browse > Upload now 进行上传。
 
4.如果想查看处理报告,请进入 Inventory> Add products Via Upload > Inventory file upload
status> View Processing Report,将内容复制粘贴至 Excel 查看。

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【速卖通运营】超全SEO关键词搜索工具站!

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大家对SEO(搜索引擎优化)这个词不陌生吧!SEO在国外已经流行多年,看似高深,其实不像想象的那么难,目前SEO 搜索是比较流行的关键词搜索方法。其中使用率较高、较知名的是“Google Adwords”。
下面将向大家推荐些比较流行的关键词查询工具站:
1. Google Adword
https://adwords.google.com/sel ... ernal
Google Adwords关键字工具,对于新建网站来说很有用,可以用来分析目标关键词,查找长尾关键词,如果要做竞价,可以查到点击价格。

2. Keyword Tracker
http://freekeywords.wordtracker.com/
这是一个老牌站,数据不错,查询长尾关键词特别方便。

3. Keyword Discovery
http://www.keyworddiscovery.com/search.html
这个也很好用,但是要事先注册,都准备SEO了,注册这点东西肯定不在话下。

4. Wordze
http://www.wordze.com/

5. SEO Book Keyword Tool
http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/
这个也需要事先注册,很多中国站长都在用。群众的眼睛是雪亮的,这么多人用,应该错不了。值得一试!

6. SEO Digger
http://seodigger.com/
主要用它来查排名的。

7. Keyword Spy
http://www.keywordspy.com/
Google Adword 投放必须工具,分析竞争对手必要工具。

8. Spyfu
http://www.spyfu.com/
主要用来查询竞争对手的网站关键字的排名情况,它能告诉你,你竞争对手的网站,哪个关键词排在搜索引擎的前面。

9. Nichebot
http://www.nichebot.com/)。

 主流引擎关键词查询工具:
1. Google Search Suggest
http://www.google.com/webhp?complete=1

2. Google Sets
http://labs.google.com/sets

3. Google Related Keywords 
http://www.gorank.com/seotools/ontology/index.php

4. Keyword Research tool
http://www.webmaster-toolkit.c ... shtml

5. Keyword Data Miner Tool
http://www.seocompany.ca/tool/keyword-find/

关键词趋势类工具站:
1. Google Hot Trends
http://www.google.com/trends/hottrends

2. Google Trends
http://www.google.com/trends

3. Google Zeitgeist
http://www.google.com/press/zeitgeist.html

4. AOL Search Hot Searches
http://hot.aol.com/

5. PPydt Trends
http://www.pp9pp9.cn/

6. Ask Jeeves Interesting Queries
http://sp.ask.com/docs/about/jeevesiq.html

7. Lycos Hot 50
http://50.lycos.com/)
 
 
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大家对SEO(搜索引擎优化)这个词不陌生吧!SEO在国外已经流行多年,看似高深,其实不像想象的那么难,目前SEO 搜索是比较流行的关键词搜索方法。其中使用率较高、较知名的是“Google Adwords”。
下面将向大家推荐些比较流行的关键词查询工具站:
1. Google Adword
https://adwords.google.com/sel ... ernal
Google Adwords关键字工具,对于新建网站来说很有用,可以用来分析目标关键词,查找长尾关键词,如果要做竞价,可以查到点击价格。

2. Keyword Tracker
http://freekeywords.wordtracker.com/
这是一个老牌站,数据不错,查询长尾关键词特别方便。

3. Keyword Discovery
http://www.keyworddiscovery.com/search.html
这个也很好用,但是要事先注册,都准备SEO了,注册这点东西肯定不在话下。

4. Wordze
http://www.wordze.com/

5. SEO Book Keyword Tool
http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/
这个也需要事先注册,很多中国站长都在用。群众的眼睛是雪亮的,这么多人用,应该错不了。值得一试!

6. SEO Digger
http://seodigger.com/
主要用它来查排名的。

7. Keyword Spy
http://www.keywordspy.com/
Google Adword 投放必须工具,分析竞争对手必要工具。

8. Spyfu
http://www.spyfu.com/
主要用来查询竞争对手的网站关键字的排名情况,它能告诉你,你竞争对手的网站,哪个关键词排在搜索引擎的前面。

9. Nichebot
http://www.nichebot.com/)。

 主流引擎关键词查询工具:
1. Google Search Suggest
http://www.google.com/webhp?complete=1

2. Google Sets
http://labs.google.com/sets

3. Google Related Keywords 
http://www.gorank.com/seotools/ontology/index.php

4. Keyword Research tool
http://www.webmaster-toolkit.c ... shtml

5. Keyword Data Miner Tool
http://www.seocompany.ca/tool/keyword-find/

关键词趋势类工具站:
1. Google Hot Trends
http://www.google.com/trends/hottrends

2. Google Trends
http://www.google.com/trends

3. Google Zeitgeist
http://www.google.com/press/zeitgeist.html

4. AOL Search Hot Searches
http://hot.aol.com/

5. PPydt Trends
http://www.pp9pp9.cn/

6. Ask Jeeves Interesting Queries
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7. Lycos Hot 50
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【速卖通运营】产品关键词查询工具

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1. 产品趋势查询工具:可以查询产品关键字的海外搜索量排序,产品在不同地区、季节的热度分布及趋势。下面的例子可以看出LED Bulbs处于稳定上升趋势,且每年第四季度是销售热季。
Google Trends: http://www.google.cn/trends

5.jpg

 
2. 产品关键词工具:可以查询关键字和相关关键词的海外搜索量,找到热卖的产品或更好地为自己的相关产品撰写关键词。
Google adwords:https://adwords.google.com/
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3. 热销产品查看工具:方便查看美国eBay 各级类目下热 卖的商品。
Watcheditem: www.watcheditem.com

4. 热销产品查看工具:查看eBay各国站点,关注度最高 的商品。
Watchcount:http://www.watchcount.com/
 
 
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1. 产品趋势查询工具:可以查询产品关键字的海外搜索量排序,产品在不同地区、季节的热度分布及趋势。下面的例子可以看出LED Bulbs处于稳定上升趋势,且每年第四季度是销售热季。
Google Trends: http://www.google.cn/trends

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2. 产品关键词工具:可以查询关键字和相关关键词的海外搜索量,找到热卖的产品或更好地为自己的相关产品撰写关键词。
Google adwords:https://adwords.google.com/
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3. 热销产品查看工具:方便查看美国eBay 各级类目下热 卖的商品。
Watcheditem: www.watcheditem.com

4. 热销产品查看工具:查看eBay各国站点,关注度最高 的商品。
Watchcount:http://www.watchcount.com/
 
 
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【敦煌运营】如何提升店铺知名度

1.png

第一、店铺展示已经很畅销的商品。畅销的商品销售量很大,将这部分商品的评论拷贝粘贴到每一个单品页上,让买家能够看到卖家的销售记录、信用度并了解产品的功效,以提高店铺销量。
如何能获得更多好的评论呢?
这就需要卖家在店铺和发货快件中增加一些宣传材料,如在店铺重要位置或者最终页显著位置声明如果对产品有任何不满意可以及时与卖家沟通,我们会第一时间给 您满意的答复,您的评论对我们很重要,请不要差评等类似的文字,这样能减少和降低差评,提高买家对卖家店铺的满意度指数。
如何增加店铺评论?
可以在店铺页和最终页中增加一些宣传文件和一些赠送活动,即如果你对我的商品满意,请进行满意度评价,将评价截图发给我,我将赠送店铺优惠券或者返还一定现金。

第二、适当增加本店铺特有活动。可以根据店铺商品特点增加一些买赠活动,适当赠送买家一些畅销小礼品,这样可以使买家有一种很温馨的感觉,增加多次购买的几率。赠送的礼品可以选择一些价格适中质量又好的,可以作为买家再次购物的首选,这样就要尽可能多选择一点礼品有针对性的赠送给不同的买家。

第三、增加一些凑单产品。这样可以使卖家在有限的运输重量内购买尽可能多的产品,既增加店铺销量又使买家感觉得到了实惠。

第四、就是在与买家沟通的时候尽量语言亲切不要生硬。尽可能站在买家角度考虑问题,就会使买家感觉卖家人很好,很亲切,拉近彼此之间的距离,从而使购物更加顺畅和愉悦。

第五、叠加活动。可以与平台的活动叠加在一起,这样会使买家觉得很实惠,觉得自己买到了便宜的商品,参加两个活动,增加销量,有的时候买家可买可不买,也许就因为活动叠加就购买了,或者是现在还不需要,过段时间有可能需要,一看到活动叠加就购买了,无形中增加了店铺的销量。

第六、增强信心。什么事情都不是一蹴而就的,是一个循序渐地的过程,开网店更是如此,就如养孩子一样,需要精心地呵护,小宝宝才能健康成长,只要你动脑筋并且努力了,相信成功一定在不远处。
 
 
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第一、店铺展示已经很畅销的商品。畅销的商品销售量很大,将这部分商品的评论拷贝粘贴到每一个单品页上,让买家能够看到卖家的销售记录、信用度并了解产品的功效,以提高店铺销量。
如何能获得更多好的评论呢?
这就需要卖家在店铺和发货快件中增加一些宣传材料,如在店铺重要位置或者最终页显著位置声明如果对产品有任何不满意可以及时与卖家沟通,我们会第一时间给 您满意的答复,您的评论对我们很重要,请不要差评等类似的文字,这样能减少和降低差评,提高买家对卖家店铺的满意度指数。
如何增加店铺评论?
可以在店铺页和最终页中增加一些宣传文件和一些赠送活动,即如果你对我的商品满意,请进行满意度评价,将评价截图发给我,我将赠送店铺优惠券或者返还一定现金。

第二、适当增加本店铺特有活动。可以根据店铺商品特点增加一些买赠活动,适当赠送买家一些畅销小礼品,这样可以使买家有一种很温馨的感觉,增加多次购买的几率。赠送的礼品可以选择一些价格适中质量又好的,可以作为买家再次购物的首选,这样就要尽可能多选择一点礼品有针对性的赠送给不同的买家。

第三、增加一些凑单产品。这样可以使卖家在有限的运输重量内购买尽可能多的产品,既增加店铺销量又使买家感觉得到了实惠。

第四、就是在与买家沟通的时候尽量语言亲切不要生硬。尽可能站在买家角度考虑问题,就会使买家感觉卖家人很好,很亲切,拉近彼此之间的距离,从而使购物更加顺畅和愉悦。

第五、叠加活动。可以与平台的活动叠加在一起,这样会使买家觉得很实惠,觉得自己买到了便宜的商品,参加两个活动,增加销量,有的时候买家可买可不买,也许就因为活动叠加就购买了,或者是现在还不需要,过段时间有可能需要,一看到活动叠加就购买了,无形中增加了店铺的销量。

第六、增强信心。什么事情都不是一蹴而就的,是一个循序渐地的过程,开网店更是如此,就如养孩子一样,需要精心地呵护,小宝宝才能健康成长,只要你动脑筋并且努力了,相信成功一定在不远处。
 
 
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【eBay运营】跨境卖家需要知道的9种数据

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1.用户获取成本
       在电商领域有这么一句话:“如果不能分析数据,就不能控制住流量。”因此,跨境电商企业首先需要了解每天有多少访客登录你的网站,登录的访客与完成购买的访客之间比例是多少,以及吸引访客的成本是多少。搜索引擎优化是获取用户的方法之一,除此之外,为了吸引更多的用户还必须在金钱上有所付出。即使在不得不拒绝访客的时候,也要明确拒绝用户的成本。

2.未完成付款的订单   
      访客会因为各种各样的原因突然放弃购买,通过分析这一部分客户中断购买的原因,可以更好的改进页面及调整市场。作为一个电商企业,未完成付款或是访客放弃购买的订单,是必须进行追踪和分析的数据。
     
3.谷歌分析实验
      有了谷歌分析,你能够对网页做出准确的分析,而不再是凭借经验进行猜测。经常使用谷歌分析这个工具。它得出的结果往往能够让你大吃一惊。

4.访客价值
      如果能了解到平均每个访客可以带来多少营收,就能将吸引网页流量的成本设定在一个合理的区间内。

5.终身价值
       每个消费者的终身价值以及他们的流量源都是一个重要的数据。依据这些数据,便能轻松针对产品设计推广计划。但是当消费者数量众多的时候,又将如何设计一个合适的市场营销计划呢?而且还要兼顾新增消费者和旧的消费者,让他们对现在和未来有可能出现的产品产生兴趣。

 6.流量
       很显然你希望那些正在寻找你的网站的消费者能够来到你的网站购物,为你的网站增加流量。但是那些并不是在可以寻找你的用户,同样不可忽视。他们也许正在网上寻找某一种商品,而你恰好正在销售这种商品,这时你要做的就是将这部分用户吸引过来。用户流量是最能为你带来收入的因素。

7.投资回报率
       很多企业已经开始选择投放线上广告,但是并不是所有企业都意识到广告的投资回报率的重要性。通过分析这一数据,可以了解哪些平台的广告效果最好,而哪些平台的推广效果还有待提升。另外,还可以对多个广告平台的效果进行分析,以便在最好的平台上投放效果最好的广告。
  
8、购买渠道
       除了分析购买成本之外,分析访客购买渠道也是十分重要的。分析访客通过什么方式找到我们,并进入购买程序,对转化率的优化和提高有举足轻重的作用。

9.移动设备访问比率
       很多公司都会针对移动网页的使用情况制作报告。在过去一段时间内,我们惊奇地发现,在所有访问我们网站的访客中,接近20%的访客来自智能手机和平板电脑等移动设备。因此,分析一下有多少访客在使用移动设备浏览你的网页是非常有必要的,这也有利于为所有使用移动设备的访客创造良好的视觉体验。


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1.用户获取成本
       在电商领域有这么一句话:“如果不能分析数据,就不能控制住流量。”因此,跨境电商企业首先需要了解每天有多少访客登录你的网站,登录的访客与完成购买的访客之间比例是多少,以及吸引访客的成本是多少。搜索引擎优化是获取用户的方法之一,除此之外,为了吸引更多的用户还必须在金钱上有所付出。即使在不得不拒绝访客的时候,也要明确拒绝用户的成本。

2.未完成付款的订单   
      访客会因为各种各样的原因突然放弃购买,通过分析这一部分客户中断购买的原因,可以更好的改进页面及调整市场。作为一个电商企业,未完成付款或是访客放弃购买的订单,是必须进行追踪和分析的数据。
     
3.谷歌分析实验
      有了谷歌分析,你能够对网页做出准确的分析,而不再是凭借经验进行猜测。经常使用谷歌分析这个工具。它得出的结果往往能够让你大吃一惊。

4.访客价值
      如果能了解到平均每个访客可以带来多少营收,就能将吸引网页流量的成本设定在一个合理的区间内。

5.终身价值
       每个消费者的终身价值以及他们的流量源都是一个重要的数据。依据这些数据,便能轻松针对产品设计推广计划。但是当消费者数量众多的时候,又将如何设计一个合适的市场营销计划呢?而且还要兼顾新增消费者和旧的消费者,让他们对现在和未来有可能出现的产品产生兴趣。

 6.流量
       很显然你希望那些正在寻找你的网站的消费者能够来到你的网站购物,为你的网站增加流量。但是那些并不是在可以寻找你的用户,同样不可忽视。他们也许正在网上寻找某一种商品,而你恰好正在销售这种商品,这时你要做的就是将这部分用户吸引过来。用户流量是最能为你带来收入的因素。

7.投资回报率
       很多企业已经开始选择投放线上广告,但是并不是所有企业都意识到广告的投资回报率的重要性。通过分析这一数据,可以了解哪些平台的广告效果最好,而哪些平台的推广效果还有待提升。另外,还可以对多个广告平台的效果进行分析,以便在最好的平台上投放效果最好的广告。
  
8、购买渠道
       除了分析购买成本之外,分析访客购买渠道也是十分重要的。分析访客通过什么方式找到我们,并进入购买程序,对转化率的优化和提高有举足轻重的作用。

9.移动设备访问比率
       很多公司都会针对移动网页的使用情况制作报告。在过去一段时间内,我们惊奇地发现,在所有访问我们网站的访客中,接近20%的访客来自智能手机和平板电脑等移动设备。因此,分析一下有多少访客在使用移动设备浏览你的网页是非常有必要的,这也有利于为所有使用移动设备的访客创造良好的视觉体验。


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【eBay运营】选货需要注意哪几点?

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       货源的选择也要考虑到各种因素如市场、流行趋势、地理位置、产品规格通用性、市场价格的差别。一个简单的例子:


中国南方流行的衣服可能在北方卖的不是很好,因为北方人不论是身材还是喜好上都会较南方人有所差异。


       所以在销售商品前,作为卖家来说应该了解eBay 当地站点消费群体的流行趋势、商品基本规格、及政策法规等情况,确保自己的商品符合当地的习俗和潮流。

       在商品的产地,流行总是超前于商品的消费区,因为产地开始生产新的产品后,要通过分销商进入消费区,而且大批量的货物运输速度也相对较慢。所以我们身边的商品都有可能在 eBay 上成为热门商品。例如在零几年,几款照相手机问世后,导致许多厂商还有的外接式相机模块的手机滞销,流行热潮一过,这些存货的价值迅速贬值,而通过 eBay 在网络上拍卖发现,这个产品在手机更换率不高的法国和德国,其实还有市场。

       由于地理位置的原因,世界上很多地方有着相反的时令、习俗。北半球的季节和南半球的季节相反。中国白天的时候,美国恰好是夜晚。甚至国内的南北差异,从普通的饮食和生活习惯就可以看出。例如,如果在国内销售围巾等冬季产品就会受到季节的约束,春天和夏天是销售淡季。但是通过 eBay 在全球销售产品,就永远可以找到是冬天的地方来销售你的产品。 澳大利亚属于南半球,当中国处于夏天时,当地却是冬天。

       世界各地的经济、文化、政治都存在很大差异。各国都有自己的规格体系。所以在销售一些有规格和通用性的产品前,可能需要熟知当地规则,以确保自己业务的成功。例如中国电器的额定电压是 220V,美国的额定电压却是 120V,只要为产品附加一个变压器,就可以使美国的买家购买自己的产品。当然也可以选择销售世界规格统一的产品,比如数码相机的存储卡、游戏机的手柄。全世界的这些产品标准一致,你可以尝试在所有eBay站点登陆销售。

       不同的国家和地区,经济水平和地方主要产业会有一些区别。属于地方主要产业的产品在当地会比较便宜。如中国纺织业非常发达,所以在国内服装类的物品就会相对其他地区便宜。经济水平的不同,导致各地的物价水平不同,在英国使用皇家邮政和在美国用 USPS 邮寄同样重量的东西费用是不同的。某一商品在一个时间段的不同地区市场价格的差异往往导致较高的利润空间,这一差异也是国内卖家开始逐步从事个人外贸交易的最主要原因。例如,


在国内站点销售的首饰项链价格为 10 元人民币,而在 eBay 美国站点应该重新定价而不是简单的按汇率将价格换算,在美国此类小饰品的价格一般在 7-8 USD,所以卖家可以按照当地的售价来制定自己产品的价格。



       但是找到了供货商怎么才能保证货源的品质和其稳定性呢?
 
       因为eBay上销售的产品都是要求必须要有现货的,所以最好刊登之前保证有充足的备货。卖家可以事先让供货商发几个样品以检验商品质量,如果觉得符合要求再下订单。确定好库存量和每批货物的材料颜色品质是否一致,以CSA类服装为例,经常会出现第一批货质量材料做工较好,热销后第二批产品因为工厂赶工和降低制作成本,总体水平就大不如前。所以这个问题也是需跟供货商事先协调,签订好保证书或合同。做好防患于未然,才能避免后期的售后问题。如果由于批次不同货的款式颜色有所变动也应及时更新图片和描述,或与买家及时沟通,避免引起描述与实物不符合的dispute。例如,


一位卖家之前销售的一款钱包库存不足,便重新补货,但是第二批的款式与第一批有细小区别,商品标志和带子做了简化,这些由于当中客户拍下又补货时间差的问题没有及时做产品描述更新发货了,客户收到货物之后觉得与实物不符来联系,于是便积极与客户沟通给予部分退款来道歉。


       所以千万不要抱着侥幸的心理觉得客户不会发现和计较,一定要实物实拍,如实说明,诚信行商,才能得到客户的谅解和好评。
 
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       货源的选择也要考虑到各种因素如市场、流行趋势、地理位置、产品规格通用性、市场价格的差别。一个简单的例子:


中国南方流行的衣服可能在北方卖的不是很好,因为北方人不论是身材还是喜好上都会较南方人有所差异。


       所以在销售商品前,作为卖家来说应该了解eBay 当地站点消费群体的流行趋势、商品基本规格、及政策法规等情况,确保自己的商品符合当地的习俗和潮流。

       在商品的产地,流行总是超前于商品的消费区,因为产地开始生产新的产品后,要通过分销商进入消费区,而且大批量的货物运输速度也相对较慢。所以我们身边的商品都有可能在 eBay 上成为热门商品。例如在零几年,几款照相手机问世后,导致许多厂商还有的外接式相机模块的手机滞销,流行热潮一过,这些存货的价值迅速贬值,而通过 eBay 在网络上拍卖发现,这个产品在手机更换率不高的法国和德国,其实还有市场。

       由于地理位置的原因,世界上很多地方有着相反的时令、习俗。北半球的季节和南半球的季节相反。中国白天的时候,美国恰好是夜晚。甚至国内的南北差异,从普通的饮食和生活习惯就可以看出。例如,如果在国内销售围巾等冬季产品就会受到季节的约束,春天和夏天是销售淡季。但是通过 eBay 在全球销售产品,就永远可以找到是冬天的地方来销售你的产品。 澳大利亚属于南半球,当中国处于夏天时,当地却是冬天。

       世界各地的经济、文化、政治都存在很大差异。各国都有自己的规格体系。所以在销售一些有规格和通用性的产品前,可能需要熟知当地规则,以确保自己业务的成功。例如中国电器的额定电压是 220V,美国的额定电压却是 120V,只要为产品附加一个变压器,就可以使美国的买家购买自己的产品。当然也可以选择销售世界规格统一的产品,比如数码相机的存储卡、游戏机的手柄。全世界的这些产品标准一致,你可以尝试在所有eBay站点登陆销售。

       不同的国家和地区,经济水平和地方主要产业会有一些区别。属于地方主要产业的产品在当地会比较便宜。如中国纺织业非常发达,所以在国内服装类的物品就会相对其他地区便宜。经济水平的不同,导致各地的物价水平不同,在英国使用皇家邮政和在美国用 USPS 邮寄同样重量的东西费用是不同的。某一商品在一个时间段的不同地区市场价格的差异往往导致较高的利润空间,这一差异也是国内卖家开始逐步从事个人外贸交易的最主要原因。例如,


在国内站点销售的首饰项链价格为 10 元人民币,而在 eBay 美国站点应该重新定价而不是简单的按汇率将价格换算,在美国此类小饰品的价格一般在 7-8 USD,所以卖家可以按照当地的售价来制定自己产品的价格。



       但是找到了供货商怎么才能保证货源的品质和其稳定性呢?
 
       因为eBay上销售的产品都是要求必须要有现货的,所以最好刊登之前保证有充足的备货。卖家可以事先让供货商发几个样品以检验商品质量,如果觉得符合要求再下订单。确定好库存量和每批货物的材料颜色品质是否一致,以CSA类服装为例,经常会出现第一批货质量材料做工较好,热销后第二批产品因为工厂赶工和降低制作成本,总体水平就大不如前。所以这个问题也是需跟供货商事先协调,签订好保证书或合同。做好防患于未然,才能避免后期的售后问题。如果由于批次不同货的款式颜色有所变动也应及时更新图片和描述,或与买家及时沟通,避免引起描述与实物不符合的dispute。例如,


一位卖家之前销售的一款钱包库存不足,便重新补货,但是第二批的款式与第一批有细小区别,商品标志和带子做了简化,这些由于当中客户拍下又补货时间差的问题没有及时做产品描述更新发货了,客户收到货物之后觉得与实物不符来联系,于是便积极与客户沟通给予部分退款来道歉。


       所以千万不要抱着侥幸的心理觉得客户不会发现和计较,一定要实物实拍,如实说明,诚信行商,才能得到客户的谅解和好评。
 
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【速卖通运营】开外贸网店的49个失败原因,你中了几个?

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电商发展到目前这个广度和深度,已经催生了数以百万计的商家,从业人员以千万计。有很多成功的商家,他们赚得盆满钵满,也有很多失败的案例,他们血本无归。成功的商家看上去都很类似,他们有好产品、好营销、好团队,而失败的商家却各有各的原因。
于是就整理成了开外贸网店的49个坑,分享给你。如果你觉得自己的网店做得不好,可以试着对号入座,看看你掉进哪个坑里了:
1 产品结构不够精,产品的家庭和个人拥有率偏低,导致起量有困难;
2 产品线不够专注,店铺产品结构跨度大;
3 产品数量缺乏深度,不足以充实店铺展现;
4 没有团队,没有美工,一把手不了解电商;
5 迷信低价;
6 坚定认为流量才是根本原因;
7 迷信推广是唯一出路;
8 相信做外贸电商有秘诀,有捷径,乐此不疲;
9 看不见也看不懂优秀店铺的优势和细节;
10 缺乏主推思路;
11 产品价格区间过渡太跳跃;
12 产品价格段位过高或者过低;
13 产品外观太过非主流;
14 缺乏符合消费心理需求的文案设计;
15 不重视页面的细节雕琢;
16 不重视页面的逻辑和统一性;
17 不重视页面的品质、腔调、气质;
18 喜好在图片范畴添加巨量的文字;
19 页面色彩过于绚烂,形式大于内容;
20 没有挖掘包裹设计的价值;
21 不愿意和消费者妥协;
22 对活动参加过于痴迷;
23 不知道主流消费人群的年龄、收入、喜好、购物路径;
24 没有看到消费者成交以后的传播价值;
25 向极端案例店铺学习,甚至向后进店铺学习;
26 依赖好评返现;
27 不爱阅读;
28 以渠道名义而非品牌名义做推广;
29 梦想全店产品全面开花;
30 推广缺乏时间点节奏,搞平均主义;
31 推广缺乏持续性,搞断点模式;
32 推广缺乏侧重点,没有同时关注时间选取、区域选取、关键字选取;
33 盲目操作直通车
34 把主要精力放在了站外引流;
35 售后关怀缺失;
36 客服销售缺乏套路,一问一答,不问不答;
37 团队考核体系缺失,缺乏激励;
38 美工只管作图,不懂运营;运营只管销售,不指导美工;
39 刷单;
40 迷信拉关系就能做好电商,不重视自身业务能力提升;
41 缺乏持续的数据分析;
42 详情做得特别短,缺乏场景带入;
43 销售没有彻底了解产品;
44 缺乏品牌展示内容;
45 依赖赠品赠品赠品;
46 渠道主动性差异化缺失;
47 不善于学习和调整经营思路,无谓的等待出现变化;
48 缺乏对消费者痛点的关切;
49 供应链缺乏足够的掌控力,意外频频。
你看了以后有些感觉么?每一个坑,如果你反过来思考,又是一个机会。别人怎么说不重要,自己怎么做才重要。
你以研究者的姿态去关注各行各业的顶级店铺,多观察,多思考,尝试去沟通、购买,对于挖掘别人的长处是十分有帮助的。外贸网店的长处几乎是无法掩饰的,这得依靠你的敏感性去捕捉和提炼。
虽说条条大路通罗马,但做生意的本质逻辑却一直没有改变过。
 
 
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电商发展到目前这个广度和深度,已经催生了数以百万计的商家,从业人员以千万计。有很多成功的商家,他们赚得盆满钵满,也有很多失败的案例,他们血本无归。成功的商家看上去都很类似,他们有好产品、好营销、好团队,而失败的商家却各有各的原因。
于是就整理成了开外贸网店的49个坑,分享给你。如果你觉得自己的网店做得不好,可以试着对号入座,看看你掉进哪个坑里了:
1 产品结构不够精,产品的家庭和个人拥有率偏低,导致起量有困难;
2 产品线不够专注,店铺产品结构跨度大;
3 产品数量缺乏深度,不足以充实店铺展现;
4 没有团队,没有美工,一把手不了解电商;
5 迷信低价;
6 坚定认为流量才是根本原因;
7 迷信推广是唯一出路;
8 相信做外贸电商有秘诀,有捷径,乐此不疲;
9 看不见也看不懂优秀店铺的优势和细节;
10 缺乏主推思路;
11 产品价格区间过渡太跳跃;
12 产品价格段位过高或者过低;
13 产品外观太过非主流;
14 缺乏符合消费心理需求的文案设计;
15 不重视页面的细节雕琢;
16 不重视页面的逻辑和统一性;
17 不重视页面的品质、腔调、气质;
18 喜好在图片范畴添加巨量的文字;
19 页面色彩过于绚烂,形式大于内容;
20 没有挖掘包裹设计的价值;
21 不愿意和消费者妥协;
22 对活动参加过于痴迷;
23 不知道主流消费人群的年龄、收入、喜好、购物路径;
24 没有看到消费者成交以后的传播价值;
25 向极端案例店铺学习,甚至向后进店铺学习;
26 依赖好评返现;
27 不爱阅读;
28 以渠道名义而非品牌名义做推广;
29 梦想全店产品全面开花;
30 推广缺乏时间点节奏,搞平均主义;
31 推广缺乏持续性,搞断点模式;
32 推广缺乏侧重点,没有同时关注时间选取、区域选取、关键字选取;
33 盲目操作直通车
34 把主要精力放在了站外引流;
35 售后关怀缺失;
36 客服销售缺乏套路,一问一答,不问不答;
37 团队考核体系缺失,缺乏激励;
38 美工只管作图,不懂运营;运营只管销售,不指导美工;
39 刷单;
40 迷信拉关系就能做好电商,不重视自身业务能力提升;
41 缺乏持续的数据分析;
42 详情做得特别短,缺乏场景带入;
43 销售没有彻底了解产品;
44 缺乏品牌展示内容;
45 依赖赠品赠品赠品;
46 渠道主动性差异化缺失;
47 不善于学习和调整经营思路,无谓的等待出现变化;
48 缺乏对消费者痛点的关切;
49 供应链缺乏足够的掌控力,意外频频。
你看了以后有些感觉么?每一个坑,如果你反过来思考,又是一个机会。别人怎么说不重要,自己怎么做才重要。
你以研究者的姿态去关注各行各业的顶级店铺,多观察,多思考,尝试去沟通、购买,对于挖掘别人的长处是十分有帮助的。外贸网店的长处几乎是无法掩饰的,这得依靠你的敏感性去捕捉和提炼。
虽说条条大路通罗马,但做生意的本质逻辑却一直没有改变过。
 
 
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【敦煌运营】竞价广告投放规则

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对产品的要求
1. 只有已经加载搜索(上架并没在处罚状态的)的产品才能被投放;
2. 投放期间该产品必须在有效期以内;
3. 同一天内,每个seller在一个广告位只能投放一个产品。

竞价广告的时间节点
投放的最小为一天,具体节点如下:
5.jpg

冻结和结算规则
1、 出价(/修改出价)成功以后,会即时按照新的出价冻结相应金额的敦煌币;
2、 投放结束以后,统一结算竞价广告消耗;
3、 广告展示当天修改出价的话,按照各个价格的展示时间计算平均出价,结算时按照平均出价扣费;
平均出价=价格1*展示时长1/1440+价格2*展示时长2/1440+...+价格n*展示时长n/1440;
* 展示时长通过产品状态和价格修改的时间点计算得到,精确到分钟,不足一分钟的按照1分钟计算;
* 如果当天有时段没有展示(比如金橱窗展位被挤出21名),该时段不会计入扣费。
4、 竞价中的产品,如果违规、下架或者删除,会被撤销投放,视情况决定是否退款:
√ 展示中的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 展示中的广告产品,有效期到期导致的下架,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 产品审核导致的违规、下架或者删除,全额退款;
√ 系统原因或者广告位变动导致的投放失败,全额退款。
 
 
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对产品的要求
1. 只有已经加载搜索(上架并没在处罚状态的)的产品才能被投放;
2. 投放期间该产品必须在有效期以内;
3. 同一天内,每个seller在一个广告位只能投放一个产品。

竞价广告的时间节点
投放的最小为一天,具体节点如下:
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冻结和结算规则
1、 出价(/修改出价)成功以后,会即时按照新的出价冻结相应金额的敦煌币;
2、 投放结束以后,统一结算竞价广告消耗;
3、 广告展示当天修改出价的话,按照各个价格的展示时间计算平均出价,结算时按照平均出价扣费;
平均出价=价格1*展示时长1/1440+价格2*展示时长2/1440+...+价格n*展示时长n/1440;
* 展示时长通过产品状态和价格修改的时间点计算得到,精确到分钟,不足一分钟的按照1分钟计算;
* 如果当天有时段没有展示(比如金橱窗展位被挤出21名),该时段不会计入扣费。
4、 竞价中的产品,如果违规、下架或者删除,会被撤销投放,视情况决定是否退款:
√ 展示中的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 展示中的广告产品,有效期到期导致的下架,全额扣款;
√ 还未开始展示的广告产品,卖家自主下架或者删除,全额退款;
√ 产品审核导致的违规、下架或者删除,全额退款;
√ 系统原因或者广告位变动导致的投放失败,全额退款。
 
 
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【敦煌公告】2017年春节期间部分业务调整通知

尊敬的敦煌网卖家:

您好!
2017年春节放假期间(2017年1月27日 至 2017年2月2日),敦煌网业务服务调整如下:
1.备货期:2017年1月22日至2017年2月8日不计算备货期,从2017年2月9日起开始计算备货期。
2.结算业务:春节期间由于银行处理业务时间调整,2017年1月27日至2017年2月5日敦煌网人民币、美金均暂停结算,2017年2月6日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。
3. 敦煌网卖家客户服务,1月27日至1月31日暂停服务,期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。由于是节假日,回复时间可能会有所延迟。2月1日起在线客服恢复正常,24小时提供服务。2月6日起,400客户服务业务恢复正常。
4.产品审核:春节放假期间产品审核服务正常进行。
5. 纠纷业务:春节期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。2017年2月3日起恢复正常。

温馨提示: 1.针对近期备货的订单,请您设置合理的备货期,并在交易过程中做好跟买家的沟通和维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款、买家得不到反馈而开启纠纷 等不良影响出现,争取订单能顺利交易、成功交易,为您的生意锦上添花。2.因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,春节期间买家仍然会跟您咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对您店铺的影响,请卖家朋友们在享受温馨假期的同时能自发保持和买家的顺畅沟通!
在春节放假期间有任何问题请点击留言。

感谢各位卖家的理解与配合,敦煌网祝您财源滚滚、生意兴隆、赢单不断!
 
 
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尊敬的敦煌网卖家:

您好!
2017年春节放假期间(2017年1月27日 至 2017年2月2日),敦煌网业务服务调整如下:
1.备货期:2017年1月22日至2017年2月8日不计算备货期,从2017年2月9日起开始计算备货期。
2.结算业务:春节期间由于银行处理业务时间调整,2017年1月27日至2017年2月5日敦煌网人民币、美金均暂停结算,2017年2月6日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。
3. 敦煌网卖家客户服务,1月27日至1月31日暂停服务,期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。由于是节假日,回复时间可能会有所延迟。2月1日起在线客服恢复正常,24小时提供服务。2月6日起,400客户服务业务恢复正常。
4.产品审核:春节放假期间产品审核服务正常进行。
5. 纠纷业务:春节期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。2017年2月3日起恢复正常。

温馨提示: 1.针对近期备货的订单,请您设置合理的备货期,并在交易过程中做好跟买家的沟通和维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款、买家得不到反馈而开启纠纷 等不良影响出现,争取订单能顺利交易、成功交易,为您的生意锦上添花。2.因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,春节期间买家仍然会跟您咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对您店铺的影响,请卖家朋友们在享受温馨假期的同时能自发保持和买家的顺畅沟通!
在春节放假期间有任何问题请点击留言。

感谢各位卖家的理解与配合,敦煌网祝您财源滚滚、生意兴隆、赢单不断!
 
 
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欧洲站亚马逊退款拥金费用和退款滞留计算详解

退.jpg


当卖家为一笔媒介类商品(图书、音乐、影视)订单创建全额退款后,亚马逊将返还与原始订单相关的所有交易费用。当卖家为媒介类商品创建部分退款后,亚马逊将扣留交易手续费,并将最初收取的订单销售佣金按一定比例存入卖家的账户,具体比例视买家退款商品的价格占订单总额的比例而定。对于个人卖家,亚马逊也不会退还按商品收取的交易手续费。

示例 1:订单中单项商品的部分退款
假设卖家收到了含单件商品且采用标准配送方式的以下图书订单:

8888.png


卖家该笔订单的总费用为 2.22 英镑

现在,卖家对该商品价格创建一笔 5.00 英镑的部分退款。亚马逊将按照对商品价格(不包括运费)收取的销售佣金所占比例,计算需要退还给卖家的金额。亚马逊会扣留交易手续费。

退还款项计算公式:
5.00 英镑(部分退款)/10.00 英镑(商品价格)= 50%
50%(退款比例)x 1.73 欧元(销售佣金)= 0.87 英镑(退款款项)

退款滞留费:
在本示例中,亚马逊收取的滞留费是 1.73 英镑的 50%(即 0.87 英镑),加上交易手续费 0.49 英镑,总计为 1.36 英镑。

示例 2:一个订单中多项运费的退款
由于媒介类商品(图书、音乐、影视)的运费按单件商品计算,因此无法合并向买家收取的运费。如果买家向卖家订购多件商品,或多件同款商品,会针对每件商品向买家收取相同运费。在本示例中,卖家可能要向买家发放部分退款以便退还部分运费。
假设卖家收到了含多件商品且采用加急配送方式的以下 DVD 订单:

999.png


对于此订单,卖家的收益如下所示:

10000.png


卖家该笔订单的总费用为 34.76 英镑。
现在,卖家向买家发放部分运费的退款,即 3.47 英镑(剩下 5.00 英镑作为实际运费和手续费)。亚马逊将按照对商品价格收取的销售佣金所占比例,计算需要退还给卖家的金额。对于媒介类商品(图书、音乐、影视),亚马逊不对运费计算销售佣金,而是对商品价格(不包含运费)收取一定比例的费用,再加上交易手续费。当卖家创建部分退款时,亚马逊会扣留交易手续费。
3.47 英镑(部分退款)/195.00 英镑(商品价格)= 1.78%
1.78%(退款比例)x 33.64 英镑(销售佣金)= 0.60 英镑(退款款项)
 
 
  • 为非媒介类商品订单退款

 


当卖家为非媒介类商品(图书、音乐、影视)创建全额退款后,亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%,对于退款的每一款商品,金额最多为 5 英镑。这笔金额将作为退款管理费收取。亚马逊将把除了退款管理费外,由买家退款金额引起的订单相关费用退还给卖家。


 


当卖家为非媒介类商品(图书、音乐、影视)创建部分退款后,亚马逊将针对退款的每件单项商品扣留原始订单相关费用 20% 的费用(最高 5 英镑),并将最初收取的订单销售佣金按一定比例存入卖家的账户,具体比例视买家退款商品的价格占订单总额的比例而定。


 


如果卖家为订单中的一个商品退款,那么亚马逊保留不超过 5 英镑的退款管理费。如果卖家为同一订单中的两个不同商品退款,那么亚马逊扣留退款管理费的标准为每个商品最高 5 英镑,总额不超过 10 英镑。由于滞留费公式是针对退款的每一款商品计算得出的,因此当卖家为多个同款商品退款时,亚马逊将为该款退款商品保留不超过 5 英镑的金额作为管理费。


 
以下示例解释了非媒介类产品退款滞留费的计算方法。
示例 1:一个订单中单项产品的退款
假设卖家收到了以下两项产品的订单:

1111.png


现在,卖家需要为产品 A 退款,其中包含运费和礼品包装费(如果买家在发货前取消该产品,通常会执行此操作)。假设此类产品的佣金率是 15%,则初始滞留费计算如下:
产品 A 的滞留费
= 20% x [销售佣金 x(产品 A 的产品价格 + 产品 A 的运费 + 产品 A 的礼品包装费)] = 滞留费率 x [佣金率 x(产品 A 的产品价格 + 产品 A 的运费 + 产品 A 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(300 英镑 + 40 英镑 + 5 英镑)] = 20% x [15% x 345 英镑] = 20% x [51.75 英镑] = 10.35 英镑
但是由于对单项产品收取的滞留费不得超过 5 英镑,因此取上限 5 英镑。其他产品相关费用(例如运费和礼品包装费)在计算滞留费时都已包含在内。

示例 2:一个订单中多种(不同)产品的退款
假设卖家收到了与上述一样的订单,订单包含两项产品,但是这笔订单是全额退款,包括运费和礼品包装费(如果买家在发货前取消订单,这是常见情况)。亚马逊将针对退款中的各个单项产品计算初始滞留费,如下所示:
产品 A 的滞留费
= 滞留费率 x [佣金率 x(产品 A 的产品价格 + 产品 A 的运费 + 产品 A 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(300 英镑 + 40 英镑 + 5 英镑)] = 20% x [15% x 345 英镑] = 20% x [51.75 英镑] = 10.35 英镑
产品 B 的滞留费
= 滞留费率 x [佣金率 x(产品 B 的产品价格 + 产品 B 的运费 + 产品 B 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(50 英镑 + 5 英镑 + 2 英镑)] = 20% x [15% x 57 英镑] = 20% x [8.55 英镑] = 1.71 英镑
但是由于每项产品的滞留费不得超过 5 英镑,因此产品 A 的滞留费取上限 5 英镑而产品 B 的滞留费不变,总额为 6.71 英镑。这里也要同样注意,其他产品相关费用(例如运费和礼品包装费)在计算滞留费时都已包含在内。
 
示例 3:一个订单中多件同款产品的退款
假设卖家收到了以下三项产品的订单:

2222.png


现在,卖家需要为 2 件产品 A 退款,其中包含运费和礼品包装费(如果买家在发货前取消该产品,通常会执行此操作)。因为亚马逊会针对退款中的各个单项产品计算滞留费,而且单项产品含多件同款产品,因此会同时计算 2 件产品 A 的滞留费。再次假设此类产品的佣金率是 15%,则初始滞留费(采用上限 5 美元之前)的计算如下:
2 件产品 A 的滞留费
= 佣金率 x [滞留费率 x(2 件产品 A 的产品价格)] = 20% x [15% x 600 英镑] = 20% x [90 英镑] = 18.00 英镑
由于此金额超过了 5 英镑,因此取上限 5 英镑。注意,由于此产品的滞留费已经超过了上限 5 英镑,因此在有关此产品的后续退款中,将无需计算滞留费。
 
此内容由【麦言社区原创】,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。 所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。 【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。   
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当卖家为一笔媒介类商品(图书、音乐、影视)订单创建全额退款后,亚马逊将返还与原始订单相关的所有交易费用。当卖家为媒介类商品创建部分退款后,亚马逊将扣留交易手续费,并将最初收取的订单销售佣金按一定比例存入卖家的账户,具体比例视买家退款商品的价格占订单总额的比例而定。对于个人卖家,亚马逊也不会退还按商品收取的交易手续费。

示例 1:订单中单项商品的部分退款
假设卖家收到了含单件商品且采用标准配送方式的以下图书订单:

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卖家该笔订单的总费用为 2.22 英镑

现在,卖家对该商品价格创建一笔 5.00 英镑的部分退款。亚马逊将按照对商品价格(不包括运费)收取的销售佣金所占比例,计算需要退还给卖家的金额。亚马逊会扣留交易手续费。

退还款项计算公式:
5.00 英镑(部分退款)/10.00 英镑(商品价格)= 50%
50%(退款比例)x 1.73 欧元(销售佣金)= 0.87 英镑(退款款项)

退款滞留费:
在本示例中,亚马逊收取的滞留费是 1.73 英镑的 50%(即 0.87 英镑),加上交易手续费 0.49 英镑,总计为 1.36 英镑。

示例 2:一个订单中多项运费的退款
由于媒介类商品(图书、音乐、影视)的运费按单件商品计算,因此无法合并向买家收取的运费。如果买家向卖家订购多件商品,或多件同款商品,会针对每件商品向买家收取相同运费。在本示例中,卖家可能要向买家发放部分退款以便退还部分运费。
假设卖家收到了含多件商品且采用加急配送方式的以下 DVD 订单:

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对于此订单,卖家的收益如下所示:

10000.png


卖家该笔订单的总费用为 34.76 英镑。
现在,卖家向买家发放部分运费的退款,即 3.47 英镑(剩下 5.00 英镑作为实际运费和手续费)。亚马逊将按照对商品价格收取的销售佣金所占比例,计算需要退还给卖家的金额。对于媒介类商品(图书、音乐、影视),亚马逊不对运费计算销售佣金,而是对商品价格(不包含运费)收取一定比例的费用,再加上交易手续费。当卖家创建部分退款时,亚马逊会扣留交易手续费。
3.47 英镑(部分退款)/195.00 英镑(商品价格)= 1.78%
1.78%(退款比例)x 33.64 英镑(销售佣金)= 0.60 英镑(退款款项)
 
 
  • 为非媒介类商品订单退款

 


当卖家为非媒介类商品(图书、音乐、影视)创建全额退款后,亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%,对于退款的每一款商品,金额最多为 5 英镑。这笔金额将作为退款管理费收取。亚马逊将把除了退款管理费外,由买家退款金额引起的订单相关费用退还给卖家。


 


当卖家为非媒介类商品(图书、音乐、影视)创建部分退款后,亚马逊将针对退款的每件单项商品扣留原始订单相关费用 20% 的费用(最高 5 英镑),并将最初收取的订单销售佣金按一定比例存入卖家的账户,具体比例视买家退款商品的价格占订单总额的比例而定。


 


如果卖家为订单中的一个商品退款,那么亚马逊保留不超过 5 英镑的退款管理费。如果卖家为同一订单中的两个不同商品退款,那么亚马逊扣留退款管理费的标准为每个商品最高 5 英镑,总额不超过 10 英镑。由于滞留费公式是针对退款的每一款商品计算得出的,因此当卖家为多个同款商品退款时,亚马逊将为该款退款商品保留不超过 5 英镑的金额作为管理费。


 
以下示例解释了非媒介类产品退款滞留费的计算方法。
示例 1:一个订单中单项产品的退款
假设卖家收到了以下两项产品的订单:

1111.png


现在,卖家需要为产品 A 退款,其中包含运费和礼品包装费(如果买家在发货前取消该产品,通常会执行此操作)。假设此类产品的佣金率是 15%,则初始滞留费计算如下:
产品 A 的滞留费
= 20% x [销售佣金 x(产品 A 的产品价格 + 产品 A 的运费 + 产品 A 的礼品包装费)] = 滞留费率 x [佣金率 x(产品 A 的产品价格 + 产品 A 的运费 + 产品 A 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(300 英镑 + 40 英镑 + 5 英镑)] = 20% x [15% x 345 英镑] = 20% x [51.75 英镑] = 10.35 英镑
但是由于对单项产品收取的滞留费不得超过 5 英镑,因此取上限 5 英镑。其他产品相关费用(例如运费和礼品包装费)在计算滞留费时都已包含在内。

示例 2:一个订单中多种(不同)产品的退款
假设卖家收到了与上述一样的订单,订单包含两项产品,但是这笔订单是全额退款,包括运费和礼品包装费(如果买家在发货前取消订单,这是常见情况)。亚马逊将针对退款中的各个单项产品计算初始滞留费,如下所示:
产品 A 的滞留费
= 滞留费率 x [佣金率 x(产品 A 的产品价格 + 产品 A 的运费 + 产品 A 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(300 英镑 + 40 英镑 + 5 英镑)] = 20% x [15% x 345 英镑] = 20% x [51.75 英镑] = 10.35 英镑
产品 B 的滞留费
= 滞留费率 x [佣金率 x(产品 B 的产品价格 + 产品 B 的运费 + 产品 B 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(50 英镑 + 5 英镑 + 2 英镑)] = 20% x [15% x 57 英镑] = 20% x [8.55 英镑] = 1.71 英镑
但是由于每项产品的滞留费不得超过 5 英镑,因此产品 A 的滞留费取上限 5 英镑而产品 B 的滞留费不变,总额为 6.71 英镑。这里也要同样注意,其他产品相关费用(例如运费和礼品包装费)在计算滞留费时都已包含在内。
 
示例 3:一个订单中多件同款产品的退款
假设卖家收到了以下三项产品的订单:

2222.png


现在,卖家需要为 2 件产品 A 退款,其中包含运费和礼品包装费(如果买家在发货前取消该产品,通常会执行此操作)。因为亚马逊会针对退款中的各个单项产品计算滞留费,而且单项产品含多件同款产品,因此会同时计算 2 件产品 A 的滞留费。再次假设此类产品的佣金率是 15%,则初始滞留费(采用上限 5 美元之前)的计算如下:
2 件产品 A 的滞留费
= 佣金率 x [滞留费率 x(2 件产品 A 的产品价格)] = 20% x [15% x 600 英镑] = 20% x [90 英镑] = 18.00 英镑
由于此金额超过了 5 英镑,因此取上限 5 英镑。注意,由于此产品的滞留费已经超过了上限 5 英镑,因此在有关此产品的后续退款中,将无需计算滞留费。
 
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如何处理亚马逊Refund Orders(退款订单)?

退.jpg

 发放退款之前,请注意以下事项:

在卖家授权退货请求后,可等到收到买家退回的产品,然后再发放退款。


如果卖家愿意,即使卖家决定发放退款,也可以允许买家保留要退货的产品。
如果买家退还给卖家的产品已破损,或者与配送产品时的状况不同,卖家可以选择进行部分退款。如果卖家决定进行部分退款,亚马逊建议提前跟买家进行说明,以避免误解或可能造成亚马逊商城交易保障索赔。
如果卖家对产品的描述准确且产品数据无误,买家只是不想要该产品,卖家可以不退还运费。




如果卖家意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,可以看下面的退款错误介绍。

卖家可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。

要发起退款,可以参照以下步骤: 


“管理订单”中找到卖家要退款的订单。 有关查找订单的更多信息,请在搜索订单搜索。
单击“操作”列中的【订单退款】按钮。
 或者,单击【订单编号】
然后单击【订单详情】页面上的【订单退款】按钮。

选择一种退款金额:全额或部分。


要进行【全额】退款: 
选择【全额退款】选项卡。
必选:选择合适的【退款原因】。
可选:添加【买家备注】。



这是比较积极的客户服务操作。

可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。

这可以帮助卖家跟踪卖家对该订单的操作,包括让步原因以及买家承诺提醒。

单击【提交退款】按钮。

提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。卖家可以从管理退货的已完成订单部分联系买家。

要进行【部分退款】: 



选择【部分退款】选项卡。
必选:选择合适的【退款原因】。
在【退款金额】一列输入退款金额。



卖家还可以退还礼品包装费。


可选:添加【买家备注】。
可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。
单击【提交部分退款】按钮。



如果卖家手动生成一个退款,在 2 小时内它将处于“未决”状态。如果卖家意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,这将为卖家提供额外的缓冲时间。此功能仅可用于手动生成的退款。通过上传数据发放的退款将会继续立即得到处理。

有关发放退款后向卖家退还的亚马逊所收费用的信息,
下一篇社区文章给大家介绍http://www.maiyanbbs.com/article/738


退款错误



当一个退款处于“未决”状态时,卖家可以单击“取消该订单的所有未决退款”以取消该退款。如果卖家无法看到此链接,则表示退款已发放给买家且无法取消。

这种情况下,卖家可以联系买家,确认对方是否允许亚马逊向其信用卡再次扣款。如果买家同意,请让他们联系亚马逊客户服务请求重新扣款。
【注意:】【只有】当亚马逊直接收到买家的请求后,亚马逊才能为该笔订单向买家的信用卡发起重新扣款。

从买家的信用卡重新扣款之后,重新扣除的金额将在卖家的付款账户中显示为一项款项。

如果卖家取消了退款,亚马逊将不会通知买家。亚马逊仅会通知买家已经实际发放的退款。

礼品卡和礼品券
如果采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分订单金额,卖家可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买产品时再次使用。注意: 礼品券的原有效期仍将适用。 
 
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 发放退款之前,请注意以下事项:

在卖家授权退货请求后,可等到收到买家退回的产品,然后再发放退款。


如果卖家愿意,即使卖家决定发放退款,也可以允许买家保留要退货的产品。
如果买家退还给卖家的产品已破损,或者与配送产品时的状况不同,卖家可以选择进行部分退款。如果卖家决定进行部分退款,亚马逊建议提前跟买家进行说明,以避免误解或可能造成亚马逊商城交易保障索赔。
如果卖家对产品的描述准确且产品数据无误,买家只是不想要该产品,卖家可以不退还运费。




如果卖家意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,可以看下面的退款错误介绍。

卖家可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。

要发起退款,可以参照以下步骤: 


“管理订单”中找到卖家要退款的订单。 有关查找订单的更多信息,请在搜索订单搜索。
单击“操作”列中的【订单退款】按钮。
 或者,单击【订单编号】
然后单击【订单详情】页面上的【订单退款】按钮。

选择一种退款金额:全额或部分。


要进行【全额】退款: 
选择【全额退款】选项卡。
必选:选择合适的【退款原因】。
可选:添加【买家备注】。



这是比较积极的客户服务操作。

可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。

这可以帮助卖家跟踪卖家对该订单的操作,包括让步原因以及买家承诺提醒。

单击【提交退款】按钮。

提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。卖家可以从管理退货的已完成订单部分联系买家。

要进行【部分退款】: 



选择【部分退款】选项卡。
必选:选择合适的【退款原因】。
在【退款金额】一列输入退款金额。



卖家还可以退还礼品包装费。


可选:添加【买家备注】。
可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。
单击【提交部分退款】按钮。



如果卖家手动生成一个退款,在 2 小时内它将处于“未决”状态。如果卖家意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,这将为卖家提供额外的缓冲时间。此功能仅可用于手动生成的退款。通过上传数据发放的退款将会继续立即得到处理。

有关发放退款后向卖家退还的亚马逊所收费用的信息,
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退款错误



当一个退款处于“未决”状态时,卖家可以单击“取消该订单的所有未决退款”以取消该退款。如果卖家无法看到此链接,则表示退款已发放给买家且无法取消。

这种情况下,卖家可以联系买家,确认对方是否允许亚马逊向其信用卡再次扣款。如果买家同意,请让他们联系亚马逊客户服务请求重新扣款。
【注意:】【只有】当亚马逊直接收到买家的请求后,亚马逊才能为该笔订单向买家的信用卡发起重新扣款。

从买家的信用卡重新扣款之后,重新扣除的金额将在卖家的付款账户中显示为一项款项。

如果卖家取消了退款,亚马逊将不会通知买家。亚马逊仅会通知买家已经实际发放的退款。

礼品卡和礼品券
如果采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分订单金额,卖家可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买产品时再次使用。注意: 礼品券的原有效期仍将适用。 
 
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【eBay运营】面对买家退货,我们可以怎么做

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当卖家 接受退货 时应该怎么做:
卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
 
提供有效的退货地址


–如在当地有仓库,请将退货地址改为当地地址,哪怕物品原来位于亚太地区。
–确保提供的退货地址为英文,并使用常用搜索引擎检查其合理性。


 
针对SNAD请求中的退货运送,选用以下方法提供协助并付费:


A.发送预付费运输标签(自己的运送公司,或者能使用当地运送公司的标签服务时) 或者

B.承诺并承担退货运费
1.访问eBay运费计算工具网站,或者找到有效运送公司网站提供的运费计算工具
2.输入详情来预估退货运费,然后将截屏发给买家以证明退货运费
3.通过用户间留言告诉买家,你将承担运费并请求回复
4.达成一致后,对于美国/英国/德国站点,提前支付运费。对于澳大利亚站点,在卖家收到退货后支付运费。或者

C.与买家协商一种运送公司上门取货服务, 提供有效帐户详情和跟踪号码,或者
为后悔请求的退货运送提供协助
−接受退货并通知买家自行购买运输标签并退货给您。提供有效的退货地址。


 
买家升级个案 时应该怎么做:
卖家接受退货->安排退货运送,但买家升级个案->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
 
关注来自客服代表的电子邮件


–如果个案搁置5天,卖家必须利用此期间协助买家处理退货。
–与买家协商购买退货运输标签(并提前补偿他),或给买家发送预付费标签。如果你安排运送公司上门取货服务,请确保买家在取货时在家并随后提供跟踪号码给买家。


回复客服代表的电子邮件声明自己在协助退货方面所做的努力


−上传截屏或提供相关资料,以证明您已经向买家支付退货运费(如有此情况)


 
物品被退回 时应该怎么做:
卖家接受退货->安排退货运送->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
  • 在安排好退货运送后,提醒买家上传跟踪号码
  • 不要忘了提醒买家应如何包装物品(如为易碎品)
  • 继续与买家沟通让他相信,你一收到退回的物品就会退还物品款项
  • 如果你怀疑退货跟踪信息有误,请联系买家。如果没有回应,要求eBay介入
  • 一旦物品退还给你, 一定要在6个工作日内向买家退款。如有可能,在核实物品无问题后尽快退款。这是为了避免没耐心的买家升级个案。

 
提供退款 应该怎么做:
情况1:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->点击后自动处理退款
情况2:同意部分退款金额->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束


对于低价物品(如10美元以内),可全额退款关闭退货请求。
如果选择与买家协商部分退款,请务必在发送提议前与买家沟通,协商好具体金额。请注意此提议是一次性的。
如果买家拒绝你的部分退款提议,而同时本来的SMIR期限尚没有过,卖家可以改为接受退货或者提供全额退款。这样做可以避免个案升级。


 
拒绝退货 应该怎么做:
不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但买家可给出信用评价(feedback)


卖家可以拒绝退货,但要让买家满意,解释清楚为什么不能接受退货(超出退货期限等)
如果在超过退货期限后仍可接受退货,建议卖家可以这样做,以提供最佳的买家体验。
另外,即使卖家不接受退回物品,也可以考虑礼节性地向买家提供部分退款。


 
 
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当卖家 接受退货 时应该怎么做:
卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
 
提供有效的退货地址


–如在当地有仓库,请将退货地址改为当地地址,哪怕物品原来位于亚太地区。
–确保提供的退货地址为英文,并使用常用搜索引擎检查其合理性。


 
针对SNAD请求中的退货运送,选用以下方法提供协助并付费:


A.发送预付费运输标签(自己的运送公司,或者能使用当地运送公司的标签服务时) 或者

B.承诺并承担退货运费
1.访问eBay运费计算工具网站,或者找到有效运送公司网站提供的运费计算工具
2.输入详情来预估退货运费,然后将截屏发给买家以证明退货运费
3.通过用户间留言告诉买家,你将承担运费并请求回复
4.达成一致后,对于美国/英国/德国站点,提前支付运费。对于澳大利亚站点,在卖家收到退货后支付运费。或者

C.与买家协商一种运送公司上门取货服务, 提供有效帐户详情和跟踪号码,或者
为后悔请求的退货运送提供协助
−接受退货并通知买家自行购买运输标签并退货给您。提供有效的退货地址。


 
买家升级个案 时应该怎么做:
卖家接受退货->安排退货运送,但买家升级个案->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
 
关注来自客服代表的电子邮件


–如果个案搁置5天,卖家必须利用此期间协助买家处理退货。
–与买家协商购买退货运输标签(并提前补偿他),或给买家发送预付费标签。如果你安排运送公司上门取货服务,请确保买家在取货时在家并随后提供跟踪号码给买家。


回复客服代表的电子邮件声明自己在协助退货方面所做的努力


−上传截屏或提供相关资料,以证明您已经向买家支付退货运费(如有此情况)


 
物品被退回 时应该怎么做:
卖家接受退货->安排退货运送->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
  • 在安排好退货运送后,提醒买家上传跟踪号码
  • 不要忘了提醒买家应如何包装物品(如为易碎品)
  • 继续与买家沟通让他相信,你一收到退回的物品就会退还物品款项
  • 如果你怀疑退货跟踪信息有误,请联系买家。如果没有回应,要求eBay介入
  • 一旦物品退还给你, 一定要在6个工作日内向买家退款。如有可能,在核实物品无问题后尽快退款。这是为了避免没耐心的买家升级个案。

 
提供退款 应该怎么做:
情况1:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->点击后自动处理退款
情况2:同意部分退款金额->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束


对于低价物品(如10美元以内),可全额退款关闭退货请求。
如果选择与买家协商部分退款,请务必在发送提议前与买家沟通,协商好具体金额。请注意此提议是一次性的。
如果买家拒绝你的部分退款提议,而同时本来的SMIR期限尚没有过,卖家可以改为接受退货或者提供全额退款。这样做可以避免个案升级。


 
拒绝退货 应该怎么做:
不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但买家可给出信用评价(feedback)


卖家可以拒绝退货,但要让买家满意,解释清楚为什么不能接受退货(超出退货期限等)
如果在超过退货期限后仍可接受退货,建议卖家可以这样做,以提供最佳的买家体验。
另外,即使卖家不接受退回物品,也可以考虑礼节性地向买家提供部分退款。


 
 
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【敦煌运营】教你打造爆款

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营销界有个著名的“二八法则”,就是经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身。如果是自己做品牌,那就另当别论,因为那个是要讲故事,需要漫长的时间和大的投入,如果是希望短频快,用的最短的时间赚到钱,打造爆款是目前做电商在我看来能赚钱的唯一的办法了,利用爆款来带动整个店铺的流量和销量,也可以靠那款你有优势和利润的产品来增加收入!

那么,我们可以从以下几点着手:
1.选款
结合西方风俗文化,以西方人的审美眼光,设计选款,与天猫店区别对待。这个是基础也是最重要的环节,就跟房子的地基一样,如果没搞好,后面的事情就很难推进,也许也搞不成爆款,就更谈不上后面的操作了。最好是有自己的货源优势的,不要你的产品******一查一大堆,那就没必要推了。

2.价格
所谓的爆款往往不是那些价格高的,价格高的产品固然质量好,但其面对的目标客户群可能只是小众,无法形成大众购买,也就成不了爆款。因此,打造爆款必须采取一个满足大众心理预期的定价策略,做到物美价廉。价格尽量控制在平台平均价之上一些

3.推广
近年来,电商行业竞争越来越激烈,“酒香不怕巷子深”的营销时代早已远去,我们的运营要以买家为导向,主动推销:1,合理运用流量快车推广工具,尤其是在爆款的推广上。2,充分利用平台限时限量折扣和全店铺折扣,积极参加平台活动,多频次推广,可以提升店铺及产品流量,增强产品转化率,积累潜在买家,短期内促进大量购买。
 
 
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营销界有个著名的“二八法则”,就是经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身。如果是自己做品牌,那就另当别论,因为那个是要讲故事,需要漫长的时间和大的投入,如果是希望短频快,用的最短的时间赚到钱,打造爆款是目前做电商在我看来能赚钱的唯一的办法了,利用爆款来带动整个店铺的流量和销量,也可以靠那款你有优势和利润的产品来增加收入!

那么,我们可以从以下几点着手:
1.选款
结合西方风俗文化,以西方人的审美眼光,设计选款,与天猫店区别对待。这个是基础也是最重要的环节,就跟房子的地基一样,如果没搞好,后面的事情就很难推进,也许也搞不成爆款,就更谈不上后面的操作了。最好是有自己的货源优势的,不要你的产品******一查一大堆,那就没必要推了。

2.价格
所谓的爆款往往不是那些价格高的,价格高的产品固然质量好,但其面对的目标客户群可能只是小众,无法形成大众购买,也就成不了爆款。因此,打造爆款必须采取一个满足大众心理预期的定价策略,做到物美价廉。价格尽量控制在平台平均价之上一些

3.推广
近年来,电商行业竞争越来越激烈,“酒香不怕巷子深”的营销时代早已远去,我们的运营要以买家为导向,主动推销:1,合理运用流量快车推广工具,尤其是在爆款的推广上。2,充分利用平台限时限量折扣和全店铺折扣,积极参加平台活动,多频次推广,可以提升店铺及产品流量,增强产品转化率,积累潜在买家,短期内促进大量购买。
 
 
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【速卖通运营】八卦镜(店铺成长)指标解释

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是否完善品牌信息-店铺是否设置品牌类型、品牌名称、品牌二级域名、品牌官方直达这四个属性,未设置或者部分设置判为"否"。

店铺加收藏人数-最近30天,收藏店铺的买家人数。

90天回访率-90天前的那一天访问的用户,在最近90天一次或者多次访问店铺页面或者商品页面的用户比例。

90天回购率-90天前的那一天购买过本店铺商品的用户,在最近90天有过再次购买本店铺商品的用户比例。

L-D转化率-最近30天,从搜索List页面点击进入商品详情页面的买家数比例。

D-O转化率-最近30天,从商品详情页进行下单的买家数比例。

是否有站外引流-最近30天,是否存在从站外直接点击进入商品详情页或者店铺页面的访问行为。

站内引流UV-最近30天,从站内相关页面进入商品详情页或者店铺页面的用户数。

人均浏览量-最近30天,人均浏览店铺或者商品页的数量,分子是页面总浏览量,分母是用户数。

在线商品数-最近1天,店铺在线商品的数量。

商品属性填写完整率-店铺所有商品属性填写完整率的平均值。

商品上新天数-最近30天,有过新商品上线的天数。

搜索诊断无问题-店铺是否有搜索诊断有问题的商品。

商品动销率-最近30天,有售出的商品占店铺在线商品数的比例。

SNAD退款发起率-最近30天,已支付订单发起货不对板退款申请的比例。

DSR商品描述评价-最近30天,商品描述综合评分。

是否设置自定义运费模版-卖家是否设置过运费信息,如某些国家免运费、某些国家不发货、某些国家按重量递增计费等。

物流信息48小时上网率-最近30天,新订单在48小时内物流信息上网(48小时内发货)的比例。

NR退款发起率-最近30天,因未收到货而发起退款的订单比例。

是否设置店铺活动-最近30天,是否参加过店铺相关活动。

营销活动金额-最近30天,参加平台活动或者店铺活动商品带来的金额。

关联营销金额-最近30天,根据商品Detail页面关联区域进入商品详情页,进而产生的成交金额。

拍而不卖率-最近30天,拍而不卖订单占比。

拍而不卖订单数-最近30天,拍而不卖订单数。

DSR服务评分-最近30天,买家对店铺服务能力的评价。
 
 
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是否完善品牌信息-店铺是否设置品牌类型、品牌名称、品牌二级域名、品牌官方直达这四个属性,未设置或者部分设置判为"否"。

店铺加收藏人数-最近30天,收藏店铺的买家人数。

90天回访率-90天前的那一天访问的用户,在最近90天一次或者多次访问店铺页面或者商品页面的用户比例。

90天回购率-90天前的那一天购买过本店铺商品的用户,在最近90天有过再次购买本店铺商品的用户比例。

L-D转化率-最近30天,从搜索List页面点击进入商品详情页面的买家数比例。

D-O转化率-最近30天,从商品详情页进行下单的买家数比例。

是否有站外引流-最近30天,是否存在从站外直接点击进入商品详情页或者店铺页面的访问行为。

站内引流UV-最近30天,从站内相关页面进入商品详情页或者店铺页面的用户数。

人均浏览量-最近30天,人均浏览店铺或者商品页的数量,分子是页面总浏览量,分母是用户数。

在线商品数-最近1天,店铺在线商品的数量。

商品属性填写完整率-店铺所有商品属性填写完整率的平均值。

商品上新天数-最近30天,有过新商品上线的天数。

搜索诊断无问题-店铺是否有搜索诊断有问题的商品。

商品动销率-最近30天,有售出的商品占店铺在线商品数的比例。

SNAD退款发起率-最近30天,已支付订单发起货不对板退款申请的比例。

DSR商品描述评价-最近30天,商品描述综合评分。

是否设置自定义运费模版-卖家是否设置过运费信息,如某些国家免运费、某些国家不发货、某些国家按重量递增计费等。

物流信息48小时上网率-最近30天,新订单在48小时内物流信息上网(48小时内发货)的比例。

NR退款发起率-最近30天,因未收到货而发起退款的订单比例。

是否设置店铺活动-最近30天,是否参加过店铺相关活动。

营销活动金额-最近30天,参加平台活动或者店铺活动商品带来的金额。

关联营销金额-最近30天,根据商品Detail页面关联区域进入商品详情页,进而产生的成交金额。

拍而不卖率-最近30天,拍而不卖订单占比。

拍而不卖订单数-最近30天,拍而不卖订单数。

DSR服务评分-最近30天,买家对店铺服务能力的评价。
 
 
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【麦言原创:Wish标签分析】Wish标签:Cup与之附属关键词20170110


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关键词:Cup
与之附属关键词:

 
     Cup   Mug   Bottle   Fashion   tumbler   yeti    Silicone   coffeecup   Stainless Steel    Coffee   Outdoor   Drinkware     Gifts     waterbottle    Kitchen   Vacuum    Travel   Home&Living    Cars    lid    StainlessSteel   Holder Home&Kitchen     water    Home   Sport     Tool     Home & Living      cuplid    Tea      KitchenAccessories    watercup    cupcover   Baby    Handles    Steel     portable      beercup     Plastic 
 
关键词排名前十

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集合图.png

 
 
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关键词:Cup
与之附属关键词:

 
     Cup   Mug   Bottle   Fashion   tumbler   yeti    Silicone   coffeecup   Stainless Steel    Coffee   Outdoor   Drinkware     Gifts     waterbottle    Kitchen   Vacuum    Travel   Home&Living    Cars    lid    StainlessSteel   Holder Home&Kitchen     water    Home   Sport     Tool     Home & Living      cuplid    Tea      KitchenAccessories    watercup    cupcover   Baby    Handles    Steel     portable      beercup     Plastic 
 
关键词排名前十

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【Lazada运营】财务报表解析

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期初结余:为前一期财务报表中结转的金额。

其他收益:为非常规项目。该项用于一些特殊调整,例如前一次付款由于某些原因,而需退还运费或信贷金额。

费用:为Lazada按照合同要求所收取的付款费用、运费、佣金、罚款、及退货至卖家的费用。
1.png

退款:为买家在周一至周日(一个周期)退款的产品售价。该退款会从给您的付款中扣除。

退款费用:为Lazada因订单货 物退款而扣除的佣金。该笔费用会退回到给您的每周付款中。

期末结余:为支付给卖家的总额。如果期末结余为负数(发生退货等),PAYOUT将显示为零,Lazada不做任何付款。只有期末结余为正数,Lazada才会支付相应金额的款项。

付款:指即将支付到您Payoneer账户的金额。
 
另外,也可以搜索和查看所有订单的状态和信息,每个订单基本会有下图的信息
3.png

“Delivered ”的订单,其款项会在周一显示在财务报表,于本周五付款到Payoneer。
在收到付款的下周,其LGS运费在周一显示在财务报表,并于本周五付款时扣除。
 
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期初结余:为前一期财务报表中结转的金额。

其他收益:为非常规项目。该项用于一些特殊调整,例如前一次付款由于某些原因,而需退还运费或信贷金额。

费用:为Lazada按照合同要求所收取的付款费用、运费、佣金、罚款、及退货至卖家的费用。
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退款:为买家在周一至周日(一个周期)退款的产品售价。该退款会从给您的付款中扣除。

退款费用:为Lazada因订单货 物退款而扣除的佣金。该笔费用会退回到给您的每周付款中。

期末结余:为支付给卖家的总额。如果期末结余为负数(发生退货等),PAYOUT将显示为零,Lazada不做任何付款。只有期末结余为正数,Lazada才会支付相应金额的款项。

付款:指即将支付到您Payoneer账户的金额。
 
另外,也可以搜索和查看所有订单的状态和信息,每个订单基本会有下图的信息
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“Delivered ”的订单,其款项会在周一显示在财务报表,于本周五付款到Payoneer。
在收到付款的下周,其LGS运费在周一显示在财务报表,并于本周五付款时扣除。
 
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亚马逊促销创建流程

促销.png

 首先我们了解亚马逊限制以下类别提供特定类型的促销方案:


媒介类商品(图书、音乐、影视):不参与免费配送促销。
亚马逊物流 (FBA) 订单:不参与免费配送促销。


 在卖家卖家账户中的【广告】下方,点击【促销】。
在【创建】选项卡中,点击卖家想要提供的促销类型。

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如果卖家想利用现有促销作为创建新促销的模型,则可以复制该促销。
第 1 步:条件

第 2 步:制定时间表
【 日期范围】:设置开始和结束日期及时间。开始日期和时间必须定为当前时间的至少 4 小时后。
【 编号】:创建内部描述和追踪编号。在买家兑换促销优惠时,追踪编号不会出现。它仅供卖家使用。

第 3 步:其他选项
【自定义消息】:创建和/或自定义必选和可选消息类型,包括条款和条件,并设置显示优先级。单击【定制消息】可扩展设置选项。


o【结算确认文本】(仅限更多优惠):此消息将显示在结算页面顶部,描述买家在购买后可得到的益处。
o【结算显示文本】:应用优惠的默认的文本,显示在结算页面上。
o【简短显示文本】:提供显示在商品详细信息页面上和搜索结果中的文本。只有符合使用“购买按钮”条件并赢得“购买按钮”的卖家才能显示此文字。
o【详情页面显示文字】:选择此选项后,商品详情页面上的“促销”和“特别优惠”部分会显示促销消息。系统只会为符合使用“购买按钮”的条件且赢得“购买按钮”的卖家显示此文本。如果卖家赢得“购买按钮”但未选择此选项,商品详情页面不会显示任何有关促销的信息。
o【已购买商品显示文字】:详情页面显示的标准文字。
o【详情页面显示文字】:可以选择显示标准文字(已购买商品显示文字),也可以输入自定义文字。

  • 【标准文字】:说明买家如何获得促销资格的默认显示文字,并将显示在商品详情页面上。
  • 【自定义文字】:如果卖家想要创建自己的促销消息并将其显示在商品详情页面上,请选择此选项。请确保自定义文字清晰、准确,以帮助买家了解促销活动。

o【显示优先级】:在卖家对于同一商品提供了多种促销活动时,此数字决定商品详细信息页面上促销的顺序。
o【条款和条件】


 
在卖家填写促销信息之后,点击【查看】。要进行任何更改,请在【查看促销】页面上点击【返回】。要完成促销创建,请点击【提交】。
在卖家填写促销信息之后,单击【查看】。
在“查看促销”页面,查看卖家的促销信息。要进行任何更改,请单击【返回】。要完成促销创建,请单击【提交】。
 
分级促销

当促销类型为购买折扣时,卖家可以让优惠力度随着购买商品量的增加而增大。例如:
“购买 10 令纸,节省 20%。购买 30 令纸,节省 50%。”
注意: 分级不适用于【免费配送】、【更多优惠】和【买一送一】促销。

要创建分级的【购买折扣】促销,请按照以下步骤操作:


在第 1 步中,前往“要求”,然后选择【高级选项】
要添加分级,请点击【添加分级。】
输入第二层级数量。
需要多少层级就重复多少次。
要删除一个层级,请单击【删除分级】


分级促销

当促销类型为“购买折扣”时,卖家可以使优惠随着购买商品总金额的增大而增大。例如:


购买 10 令纸张,节省 20%。 
购买 30 令纸张,节省 50%。


注意:分级不适用于“免运费”、免费赠送和“买一送一”促销。
要创建分级的“购买折扣”促销,请按照下列步骤操作:


1.在第 1 步中,前往“符合条件的选项”,然后选择“高级选项”。
2.选择“分级”。卖家将看到初始“买家购买金额和获取”设置。
3.要添加一个层级,单击添加层级。
4.输入第二层级数量。
5.需要多少层级就重复多少次。
6.要删除一个层级,单击删除层级。


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媒介类商品(图书、音乐、影视):不参与免费配送促销。
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 在卖家卖家账户中的【广告】下方,点击【促销】。
在【创建】选项卡中,点击卖家想要提供的促销类型。

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如果卖家想利用现有促销作为创建新促销的模型,则可以复制该促销。
第 1 步:条件

第 2 步:制定时间表
【 日期范围】:设置开始和结束日期及时间。开始日期和时间必须定为当前时间的至少 4 小时后。
【 编号】:创建内部描述和追踪编号。在买家兑换促销优惠时,追踪编号不会出现。它仅供卖家使用。

第 3 步:其他选项
【自定义消息】:创建和/或自定义必选和可选消息类型,包括条款和条件,并设置显示优先级。单击【定制消息】可扩展设置选项。


o【结算确认文本】(仅限更多优惠):此消息将显示在结算页面顶部,描述买家在购买后可得到的益处。
o【结算显示文本】:应用优惠的默认的文本,显示在结算页面上。
o【简短显示文本】:提供显示在商品详细信息页面上和搜索结果中的文本。只有符合使用“购买按钮”条件并赢得“购买按钮”的卖家才能显示此文字。
o【详情页面显示文字】:选择此选项后,商品详情页面上的“促销”和“特别优惠”部分会显示促销消息。系统只会为符合使用“购买按钮”的条件且赢得“购买按钮”的卖家显示此文本。如果卖家赢得“购买按钮”但未选择此选项,商品详情页面不会显示任何有关促销的信息。
o【已购买商品显示文字】:详情页面显示的标准文字。
o【详情页面显示文字】:可以选择显示标准文字(已购买商品显示文字),也可以输入自定义文字。

  • 【标准文字】:说明买家如何获得促销资格的默认显示文字,并将显示在商品详情页面上。
  • 【自定义文字】:如果卖家想要创建自己的促销消息并将其显示在商品详情页面上,请选择此选项。请确保自定义文字清晰、准确,以帮助买家了解促销活动。

o【显示优先级】:在卖家对于同一商品提供了多种促销活动时,此数字决定商品详细信息页面上促销的顺序。
o【条款和条件】


 
在卖家填写促销信息之后,点击【查看】。要进行任何更改,请在【查看促销】页面上点击【返回】。要完成促销创建,请点击【提交】。
在卖家填写促销信息之后,单击【查看】。
在“查看促销”页面,查看卖家的促销信息。要进行任何更改,请单击【返回】。要完成促销创建,请单击【提交】。
 
分级促销

当促销类型为购买折扣时,卖家可以让优惠力度随着购买商品量的增加而增大。例如:
“购买 10 令纸,节省 20%。购买 30 令纸,节省 50%。”
注意: 分级不适用于【免费配送】、【更多优惠】和【买一送一】促销。

要创建分级的【购买折扣】促销,请按照以下步骤操作:


在第 1 步中,前往“要求”,然后选择【高级选项】
要添加分级,请点击【添加分级。】
输入第二层级数量。
需要多少层级就重复多少次。
要删除一个层级,请单击【删除分级】


分级促销

当促销类型为“购买折扣”时,卖家可以使优惠随着购买商品总金额的增大而增大。例如:


购买 10 令纸张,节省 20%。 
购买 30 令纸张,节省 50%。


注意:分级不适用于“免运费”、免费赠送和“买一送一”促销。
要创建分级的“购买折扣”促销,请按照下列步骤操作:


1.在第 1 步中,前往“符合条件的选项”,然后选择“高级选项”。
2.选择“分级”。卖家将看到初始“买家购买金额和获取”设置。
3.要添加一个层级,单击添加层级。
4.输入第二层级数量。
5.需要多少层级就重复多少次。
6.要删除一个层级,单击删除层级。


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【eBay运营】eBay买家退货基本情况分析及处理对策

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退货流程一般分为4种情况:


情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
情况2:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束
情况3:同意部分退款金额,买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束
情况4:不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但是买家可给出信用评价


 
作为卖家需要注意的一般原则:
•因SNAD退货 = 不良交易
•因后悔退货 = 无不良交易
•因SNAD或后悔的退货个案升级,且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易
•对于SNAD退货,卖家应支付退货运费
•对于后悔型退货,买家应支付退货运费,除非卖家在退货政策中另有说明
3.png

 
当遇到买家发起退货请求,我们应该怎么做?
在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家,提出我们的解决方案
  • 解决方案包括


1) 接受退货 或 2) 全额退款,买家保留物品 或 3) 部分退款,买家保留物品


  • 一旦超过SMIR期间,买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项


需要积极和买家沟通


  • 不过,如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通,一旦超过SMIR期间,买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间:


美国/澳大利亚站点为3个工作日,英国站点为8个日历日,而德国站点为10个日历日。


 
 
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退货流程一般分为4种情况:


情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束
情况2:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束
情况3:同意部分退款金额,买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束
情况4:不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但是买家可给出信用评价


 
作为卖家需要注意的一般原则:
•因SNAD退货 = 不良交易
•因后悔退货 = 无不良交易
•因SNAD或后悔的退货个案升级,且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易
•对于SNAD退货,卖家应支付退货运费
•对于后悔型退货,买家应支付退货运费,除非卖家在退货政策中另有说明
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当遇到买家发起退货请求,我们应该怎么做?
在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家,提出我们的解决方案
  • 解决方案包括


1) 接受退货 或 2) 全额退款,买家保留物品 或 3) 部分退款,买家保留物品


  • 一旦超过SMIR期间,买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项


需要积极和买家沟通


  • 不过,如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通,一旦超过SMIR期间,买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间:


美国/澳大利亚站点为3个工作日,英国站点为8个日历日,而德国站点为10个日历日。


 
 
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【速卖通运营】八卦镜FAQ

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1,八卦镜(店铺成长)版块在后台什么地方?
-数据纵横-能力诊断

2,为什么我的卖家后台看不见八卦镜(店铺成长)版块?
-目前该板块仅针对基础店铺(过去30天交易额10000美金以下卖家)开放,若您的店铺过去30天交易额已达到10000美金以上,该版块将在后台自动消失。后期还会继续完善针对10000美金以上卖家的高阶课程,敬请期待。

2,店铺表现数据和亮灯颜色更新的频率是?
-实时更新。但如果某些指标的变化是微乎其微的,数据上并不能立刻体现出来。

3,八卦镜有两个部分——阶段能力概况和店铺行业能力概况,他们的关系是?
-两个部分并无关联。阶段能力概况主要是将店铺分为不同等级与同行对比,并计算得出一个参考指标,给出学习课程。店铺行业能力概况是在所有同行中对比,将店铺的各项能力计算得出一个总分。

4,根据过去30天交易额 表现升级的机制是?
-一旦店铺过去30天交易额达到下一阶段水平,平台会认为卖家能力已足够,会立刻进入到下一阶段,若交易额跌回到上一阶段,也不会倒退回上一阶段。

5,同行的意思是?
-与您主营的二级行业相同的店铺。主营行业是指该类目交易额占比高的行业,若店铺无交易额,则指该类目产品发布数量多的行业。

6,若我有很多灯处于红色状态,会对我的店铺有处罚或者影响吗?
-不会。八卦镜(店铺成长)产品不会对亮红灯店铺有处罚。由于产品处于上线初期,很多指标还需要根据卖家实际使用情况进行微调,后期将开启资源奖励机制,敬请期待。
 
 
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1,八卦镜(店铺成长)版块在后台什么地方?
-数据纵横-能力诊断

2,为什么我的卖家后台看不见八卦镜(店铺成长)版块?
-目前该板块仅针对基础店铺(过去30天交易额10000美金以下卖家)开放,若您的店铺过去30天交易额已达到10000美金以上,该版块将在后台自动消失。后期还会继续完善针对10000美金以上卖家的高阶课程,敬请期待。

2,店铺表现数据和亮灯颜色更新的频率是?
-实时更新。但如果某些指标的变化是微乎其微的,数据上并不能立刻体现出来。

3,八卦镜有两个部分——阶段能力概况和店铺行业能力概况,他们的关系是?
-两个部分并无关联。阶段能力概况主要是将店铺分为不同等级与同行对比,并计算得出一个参考指标,给出学习课程。店铺行业能力概况是在所有同行中对比,将店铺的各项能力计算得出一个总分。

4,根据过去30天交易额 表现升级的机制是?
-一旦店铺过去30天交易额达到下一阶段水平,平台会认为卖家能力已足够,会立刻进入到下一阶段,若交易额跌回到上一阶段,也不会倒退回上一阶段。

5,同行的意思是?
-与您主营的二级行业相同的店铺。主营行业是指该类目交易额占比高的行业,若店铺无交易额,则指该类目产品发布数量多的行业。

6,若我有很多灯处于红色状态,会对我的店铺有处罚或者影响吗?
-不会。八卦镜(店铺成长)产品不会对亮红灯店铺有处罚。由于产品处于上线初期,很多指标还需要根据卖家实际使用情况进行微调,后期将开启资源奖励机制,敬请期待。
 
 
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【麦言月刊】2017年wk02 麦言刊文推送


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材质:尼龙,316不锈钢
柔软度适中,穿起戴舒适。
连接器材质:塑料包不锈钢
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【敦煌运营】敦煌币能做什么?

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敦煌币能做什么?
敦煌币目前只能用来投放广告,如已经上线的竞价广告、展示计划等,并且会逐渐取代太阳币,用来投放向日葵。作为敦煌网唯一的虚拟货币,以后还可以购买服务,如增值服务、诚信保证服务等。

什么是敦煌币?
目前敦煌平台币种较多,如敦煌币、太阳币、广告费等,不便于卖家使用和管理,为了提高使用效率和用户体验,敦煌网建立了一套平台通用的虚拟货币,即敦煌币。
敦煌币分为敦煌金币和敦煌券。目前主要用来投放广告。敦煌金币与敦煌券等值,敦煌金币为卖家充值购买,敦煌券为敦煌网赠送所得,附带有效期限。有效期在赠送时确定。
敦煌金币与敦煌券一旦到账均不能退款。

如何为敦煌币账户充值?
敦煌币充值非常简单,具体步骤如下:
第一步:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页,点击“充值敦煌币”
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第二步:点击充值按钮后,进入充值页面:
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第三步:输入要充值的金额,选择支付方式。
注意,必须输入100的整数倍,否则充值不成功
支付方式有两种,线上支付和银行转转/邮局汇款,选择线上支付后,选择银行进行支付即可。
选择“银行转转/邮局汇款”后,点击“确认付款”,此笔支付会生成一个流水号,一定要将流水号写在备注中。
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第四步:如果选择的是“线上支付”,支付成功后,敦煌金币即即时到账;如果选择的是“银行转转/邮局汇款”,需要尽快到银行打款,收到款项后24小时内,敦煌金币到账。

为什么敦煌币账户会出现负值?
敦煌币账户出现负值,主要是投放广告导致,主要原因有以下几个:
敦煌网有一种广告类型叫展示计划,敦煌币可以用来投放,该种广告类型的特点就是先投放后结算,一旦投放所产生的曝光点击等超出正常水平,而当时账户的余额并不充裕,就会出现负值问题;
向日葵,向日以后也可以用敦煌币投放,原理类似展示计划,如果预计的曝光小于实际曝光,冻结金额就会小于实际金额,这样就可能导致账户余额。
一旦账户出现余额,请尽快充值补充,以便继续投放广告赢得更多曝光。如果长时间不补充,在搜索加权等方面可能会受到影响。

如何查看敦煌币消费记录?
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,在敦煌币管理中的“敦煌币消耗明细”中,可以查看每一天每一种类型的消耗,要查看消耗详细明细,点击“查看详细”后进入对应的广告报表中查看。
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如何查看敦煌券有效期?
在敦煌币管理首页,可以很轻松的看到现有的敦煌币余额,包括敦煌金币的余额,及敦煌券的余额和有效期。
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页即可。

页面如下:
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新推出的敦煌币与之前的敦煌币有什么区别?
与之前的敦煌币相比,新推出敦煌币使用范围更广,如可以投放各种类型的广告;并且使用人群也更多,任何seller只要购买就可以得到敦煌币进行使用。
以往的敦煌币只有通过赠送才能获得,并且只能用来购买服务。
 
 
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敦煌币能做什么?
敦煌币目前只能用来投放广告,如已经上线的竞价广告、展示计划等,并且会逐渐取代太阳币,用来投放向日葵。作为敦煌网唯一的虚拟货币,以后还可以购买服务,如增值服务、诚信保证服务等。

什么是敦煌币?
目前敦煌平台币种较多,如敦煌币、太阳币、广告费等,不便于卖家使用和管理,为了提高使用效率和用户体验,敦煌网建立了一套平台通用的虚拟货币,即敦煌币。
敦煌币分为敦煌金币和敦煌券。目前主要用来投放广告。敦煌金币与敦煌券等值,敦煌金币为卖家充值购买,敦煌券为敦煌网赠送所得,附带有效期限。有效期在赠送时确定。
敦煌金币与敦煌券一旦到账均不能退款。

如何为敦煌币账户充值?
敦煌币充值非常简单,具体步骤如下:
第一步:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页,点击“充值敦煌币”
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第二步:点击充值按钮后,进入充值页面:
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第三步:输入要充值的金额,选择支付方式。
注意,必须输入100的整数倍,否则充值不成功
支付方式有两种,线上支付和银行转转/邮局汇款,选择线上支付后,选择银行进行支付即可。
选择“银行转转/邮局汇款”后,点击“确认付款”,此笔支付会生成一个流水号,一定要将流水号写在备注中。
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第四步:如果选择的是“线上支付”,支付成功后,敦煌金币即即时到账;如果选择的是“银行转转/邮局汇款”,需要尽快到银行打款,收到款项后24小时内,敦煌金币到账。

为什么敦煌币账户会出现负值?
敦煌币账户出现负值,主要是投放广告导致,主要原因有以下几个:
敦煌网有一种广告类型叫展示计划,敦煌币可以用来投放,该种广告类型的特点就是先投放后结算,一旦投放所产生的曝光点击等超出正常水平,而当时账户的余额并不充裕,就会出现负值问题;
向日葵,向日以后也可以用敦煌币投放,原理类似展示计划,如果预计的曝光小于实际曝光,冻结金额就会小于实际金额,这样就可能导致账户余额。
一旦账户出现余额,请尽快充值补充,以便继续投放广告赢得更多曝光。如果长时间不补充,在搜索加权等方面可能会受到影响。

如何查看敦煌币消费记录?
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,在敦煌币管理中的“敦煌币消耗明细”中,可以查看每一天每一种类型的消耗,要查看消耗详细明细,点击“查看详细”后进入对应的广告报表中查看。
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如何查看敦煌券有效期?
在敦煌币管理首页,可以很轻松的看到现有的敦煌币余额,包括敦煌金币的余额,及敦煌券的余额和有效期。
方法:登陆卖家后台,点击“资金账户”菜单下的“敦煌币管理”子菜单,进入敦煌币管理首页即可。

页面如下:
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新推出的敦煌币与之前的敦煌币有什么区别?
与之前的敦煌币相比,新推出敦煌币使用范围更广,如可以投放各种类型的广告;并且使用人群也更多,任何seller只要购买就可以得到敦煌币进行使用。
以往的敦煌币只有通过赠送才能获得,并且只能用来购买服务。
 
 
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【速卖通运营】巧用Twitter增加外贸订单

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Twitter服务目前拥有超过2亿活跃用户,每天发送的信息量超4亿条。
Twitter作为SNS主媒体之一,以发送140字内的tweet为主要形式,是中国微博的鼻祖,具有实时性和时效性,开展Twitter营销可以快速为你的外贸网店导入大量的流量,因此,其必将成为外贸电商的一种时代趋势。
 
下面简单介绍一下如何开展Twitter营销:
1、要想使用Twitter来做外贸推广,首先我们就需要注册Twitter的帐号,目前国内还无法访问这个网站,使用VPN就可以访问。

2、接下来的重中之重就是在最短的时间follow更多的人,可以使用国外的免费twitter工具TwittrAdder,在这个上面你只要输入你的 twitter账号密码,一次就可以随即follow20个好友。你可以同时打开多个窗口,就可以follow更多的人。比如你一次打开五个窗口,一轮下来follow就是100人,一天十轮就可以follow1000人,即使只有100人反过来follow你,一个月怎么说也会有上千人follow你。如果还嫌不够的话,你也可以多弄几个号同时进行。

3、Twitter营销吸引粉丝还可以借助名人效应,你可以国外Twitter里面的名人,比如ladygaga,在她twitter发布的第一时间回复,后面会有很多人回帖,你排在前面,会有很多人点开看你。每次你都在前面,会有很多人follow你的。

4、利用Twitter的搜索功能。现在twitter内部搜索结果是按照时间进行排名的,只要你是最新的,相关关键词你就排在前面,围绕一个关键词不停地更新,你就会排在twitter搜索的前面。另外google搜索结果里面开始融入twitter结果,这样的话,只要你的twitter是最新的且包含关键词,在别人没有更新之前,你就在twitter里排在前面,显示在google首页。
Twitter代表了实时搜索,google也会把实时搜索的结果考虑进去。

5、可以在Twitter上面发起活动。当然这种活动首先要能够吸引twitter用户,让他们踊跃参加,而要想能够吸引他们,最切合实际的做法就是能够有一定的回报,当然,物质回报是最好的了。
 
下面再来介绍一下开展Twitter营销这种社会化媒体营销方式时的经验及原则:
1、适应和不是改变。每个平台都有其自身的特点和不足,我们不要老是想着“我能在这个平台做什么”,而是“大家在这儿做什么”。要学会总结用户的行为习惯,并试图创造一个他们感兴趣的活动来吸引他们。

2.人性化思维。社会话的平台本来就是人的集散地,因此在这里要采用人性化的思维方式,设法解决用户的实际问题,发布贴近用户的内容,而不是冷冰冰的要求用户转发什么内容,要真正的适合用户的口味,这样才算是一次成功的Twitter营销。

3.正面面对客户的言论。在社会化媒体中每个人都有平等的话语权,而每个人看待一个问题的角度都不肯能是一样的,也许在开展Twitter营销时你要有敢于面对客户言论的勇气。

现阶段Twitter的用户基数已经接近2亿人次,开展twitter营销这种SNS营销方式,能够为你的网站带来SEO推广以外的流量,增加网站流量多样化,降低网站运营风险,同时还能够为您的网站带来社区的互动和口碑,增近目标用户对于你网站的信任度,进而提升网站总体的转化率。
 
 
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Twitter服务目前拥有超过2亿活跃用户,每天发送的信息量超4亿条。
Twitter作为SNS主媒体之一,以发送140字内的tweet为主要形式,是中国微博的鼻祖,具有实时性和时效性,开展Twitter营销可以快速为你的外贸网店导入大量的流量,因此,其必将成为外贸电商的一种时代趋势。
 
下面简单介绍一下如何开展Twitter营销:
1、要想使用Twitter来做外贸推广,首先我们就需要注册Twitter的帐号,目前国内还无法访问这个网站,使用VPN就可以访问。

2、接下来的重中之重就是在最短的时间follow更多的人,可以使用国外的免费twitter工具TwittrAdder,在这个上面你只要输入你的 twitter账号密码,一次就可以随即follow20个好友。你可以同时打开多个窗口,就可以follow更多的人。比如你一次打开五个窗口,一轮下来follow就是100人,一天十轮就可以follow1000人,即使只有100人反过来follow你,一个月怎么说也会有上千人follow你。如果还嫌不够的话,你也可以多弄几个号同时进行。

3、Twitter营销吸引粉丝还可以借助名人效应,你可以国外Twitter里面的名人,比如ladygaga,在她twitter发布的第一时间回复,后面会有很多人回帖,你排在前面,会有很多人点开看你。每次你都在前面,会有很多人follow你的。

4、利用Twitter的搜索功能。现在twitter内部搜索结果是按照时间进行排名的,只要你是最新的,相关关键词你就排在前面,围绕一个关键词不停地更新,你就会排在twitter搜索的前面。另外google搜索结果里面开始融入twitter结果,这样的话,只要你的twitter是最新的且包含关键词,在别人没有更新之前,你就在twitter里排在前面,显示在google首页。
Twitter代表了实时搜索,google也会把实时搜索的结果考虑进去。

5、可以在Twitter上面发起活动。当然这种活动首先要能够吸引twitter用户,让他们踊跃参加,而要想能够吸引他们,最切合实际的做法就是能够有一定的回报,当然,物质回报是最好的了。
 
下面再来介绍一下开展Twitter营销这种社会化媒体营销方式时的经验及原则:
1、适应和不是改变。每个平台都有其自身的特点和不足,我们不要老是想着“我能在这个平台做什么”,而是“大家在这儿做什么”。要学会总结用户的行为习惯,并试图创造一个他们感兴趣的活动来吸引他们。

2.人性化思维。社会话的平台本来就是人的集散地,因此在这里要采用人性化的思维方式,设法解决用户的实际问题,发布贴近用户的内容,而不是冷冰冰的要求用户转发什么内容,要真正的适合用户的口味,这样才算是一次成功的Twitter营销。

3.正面面对客户的言论。在社会化媒体中每个人都有平等的话语权,而每个人看待一个问题的角度都不肯能是一样的,也许在开展Twitter营销时你要有敢于面对客户言论的勇气。

现阶段Twitter的用户基数已经接近2亿人次,开展twitter营销这种SNS营销方式,能够为你的网站带来SEO推广以外的流量,增加网站流量多样化,降低网站运营风险,同时还能够为您的网站带来社区的互动和口碑,增近目标用户对于你网站的信任度,进而提升网站总体的转化率。
 
 
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【wish运营】卖家如何改善退款率?

店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。


卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率


99.png

 

怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。


什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单
订单延迟履行或下单时库存不足
顾客要求退款
产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)
产品未送到或到货时间太晚

 
卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?
1.转到产品页面并搜索您的产品

11.png

2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。

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3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。
33.png


4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。

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5.查看产品的退款比率。

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怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?
  • 商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:
  • 及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。
  • 确保产品及时妥投。


 a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。
b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商
https://merchant.wish.com/docu ... iders
c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal


确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码::https://merchant.wish.com/docu ... harts

  保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。
 从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

此内容由【麦言社区原创】,欢迎卖家小伙伴转发分享。任何个人、网站、媒介等第三方平台转载或使用本文章,请联系麦言授权。 所有已授权的个人或平台或媒介,请在转载文章的开头显著位置注明:文章由【麦言社区原创】和原文标题信息。 【麦言社区】鼓励原创。未经允许私自转载或未按要求注明原创信息,我们保留追究责任的权利。   
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店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。


卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率


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怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。


什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单
订单延迟履行或下单时库存不足
顾客要求退款
产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)
产品未送到或到货时间太晚

 
卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?
1.转到产品页面并搜索您的产品

11.png

2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。

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3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。
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4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。

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5.查看产品的退款比率。

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怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?
  • 商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:
  • 及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。
  • 确保产品及时妥投。


 a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。
b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商
https://merchant.wish.com/docu ... iders
c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal


确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码::https://merchant.wish.com/docu ... harts

  保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。
 从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

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亚马逊移除订单之三:使用自动移除不可售产品创建移除订单

自动删除库存
卖家可以为库存亚马逊物流中心设置自动清除。
卖家可以仅为不可销售的库存启用移除,只对长期存储费用的库存或两种类型的库存启用移除。

自动移除不可销售的广告资源

当库存亚马逊运营中心是不是在可供出售的条件,状态更改为Unfulfillable,待用。亚马逊在30天内持有不可销售的广告资源,之后如果未提交删除请求,系统会自动处理该广告资源。见所需的减除以获取更多信息。卖家可以随时通过提交删除订单来移除不可销售的广告资源。

卖家还可以通过在卖家帐户中启用该服务,自动向卖家返回不可销售的广告资源。 
1.在设置菜单中,单击专递亚马逊。
2.在亚马逊设置专递页上,找到自动去除Unfulfillable设置。点击编辑。
3.在自动去除Unfulfillable设置页面中,单击启用并选择以下之一:


返回有unsellable库存退回给卖家。
配置有处置unsellable库存。


4.选择卖家的首选时间表:


每月两次(第5和第20天)
每月一次(第1天)


5.在电子邮件地址文本框中,键入卖家的首选电子邮件地址。
6.如果卖家选择了回归,提供送货上门目的地的地址和电话号码。
7.点击更新。

自动删除库存,但需要支付长期仓储费
重要提示:如果卖家已启用自动长期存储清除,清除订单将被一到两个星期的库存清理日期之后创建的。有关库存清理日期和长期储存的费用的更多信息,请参阅FBA长期存储。

卖家可以选择自动删除需要支付长期存储费用的广告资源。卖家可以删除所有库存(取决于费用)或选择价格范围以确定哪些项目退回给卖家。卖家还可以选择在履行中心保持高于一定金额的库存,并仅支付这些项目的长期仓储费,并将其余部分处理或退还给卖家。 
1.在设置菜单中,单击专递亚马逊。
2.在亚马逊设置专递页上,找到自动长期存储减除设置。点击编辑。
3.在自动长期存储减除设置页面,选择下列之一:


按照长期存放费处理所有库存
退还所有库存,需要支付长期仓储费
设定退还或处置库存的价格指南


如果卖家选择了所有库存受到长期储存费的处置: 


1.在电子邮件地址文本框中,键入卖家的首选电子邮件地址。
2.点击更新。


如果卖家选择了返回所有库存受到长期保管费: 


1.在电子邮件地址文本框中,键入卖家的首选电子邮件地址。
2.在寄信人地址部分中,键入卖家首选的返回地址。
3.点击更新。


如果选择了固定价格的指导方针,以退回或处置库存: 
1.在电子邮件地址文本框中,键入卖家的首选电子邮件地址。
2.在处置/返回设置部分,执行一个或两个以下内容:


选择处置和类型的最低值,并为卖家希望有处置项目的最高值。
选择返回并键入最低值,并为卖家希望又回到你的项目的最高值。


注:品目定价超过卖家列出将留在库存和将收取长期储存费的最高值一个长期的保管费。
3.如果卖家选择返回,在返回地址部分中,键入卖家首选的返回地址。
4.点击更新。

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自动删除库存
卖家可以为库存亚马逊物流中心设置自动清除。
卖家可以仅为不可销售的库存启用移除,只对长期存储费用的库存或两种类型的库存启用移除。

自动移除不可销售的广告资源

当库存亚马逊运营中心是不是在可供出售的条件,状态更改为Unfulfillable,待用。亚马逊在30天内持有不可销售的广告资源,之后如果未提交删除请求,系统会自动处理该广告资源。见所需的减除以获取更多信息。卖家可以随时通过提交删除订单来移除不可销售的广告资源。

卖家还可以通过在卖家帐户中启用该服务,自动向卖家返回不可销售的广告资源。 
1.在设置菜单中,单击专递亚马逊。
2.在亚马逊设置专递页上,找到自动去除Unfulfillable设置。点击编辑。
3.在自动去除Unfulfillable设置页面中,单击启用并选择以下之一:


返回有unsellable库存退回给卖家。
配置有处置unsellable库存。


4.选择卖家的首选时间表:


每月两次(第5和第20天)
每月一次(第1天)


5.在电子邮件地址文本框中,键入卖家的首选电子邮件地址。
6.如果卖家选择了回归,提供送货上门目的地的地址和电话号码。
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自动删除库存,但需要支付长期仓储费
重要提示:如果卖家已启用自动长期存储清除,清除订单将被一到两个星期的库存清理日期之后创建的。有关库存清理日期和长期储存的费用的更多信息,请参阅FBA长期存储。

卖家可以选择自动删除需要支付长期存储费用的广告资源。卖家可以删除所有库存(取决于费用)或选择价格范围以确定哪些项目退回给卖家。卖家还可以选择在履行中心保持高于一定金额的库存,并仅支付这些项目的长期仓储费,并将其余部分处理或退还给卖家。 
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按照长期存放费处理所有库存
退还所有库存,需要支付长期仓储费
设定退还或处置库存的价格指南


如果卖家选择了所有库存受到长期储存费的处置: 


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2.点击更新。


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如果选择了固定价格的指导方针,以退回或处置库存: 
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选择处置和类型的最低值,并为卖家希望有处置项目的最高值。
选择返回并键入最低值,并为卖家希望又回到你的项目的最高值。


注:品目定价超过卖家列出将留在库存和将收取长期储存费的最高值一个长期的保管费。
3.如果卖家选择返回,在返回地址部分中,键入卖家首选的返回地址。
4.点击更新。

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亚马逊移除订单Create a Removal Order 创建方法大全

亚马逊FBA创建移除订单:
使用以下其中一个方法,卖家可请求退还或丢弃存储在亚马逊运营中心的库存:使用在线工作流程创建移除订单
一、使用在线工作流程创建移除订单
二、使用建议的移除报告创建移除订单
三、使用自动移除不可售产品创建移除订单 (下面详细介绍这三种操作方法)

 正常情况下,取件、包装和配送移除产品(退货/弃货)需 10 至 14 个工作日。然而,移除高峰期可能会增加至 30 天或更长,高峰期有二月、三月、八月和九月。在从库存中取件前,卖家移除请求中的可售产品将继续列出在 上,买家仍可购买。如果发生这种情况,卖家移除订单中的剩余产品数量(减去已销售数量)将退还给卖家或进行处置。
退货运输


成箱配送至运营中心的产品将作为单独产品进行退货处理。
产品将使用托拍或小箱子运输(如需要)。
在退货订单完成后(所有产品都已配送),卖家将收到电子邮件确认。


退货配送
如果退货产品位于多个运营中心中,则可使用不同的承运人配送退货。
退货仅在英国境内配送。对于其他地区,与第三方货运代理协调退货。
移除费用
前往 亚马逊物流库存退货和丢弃,了解相关费用。
取消移除订单 
如果卖家想取消移除订单,在订单状态为“正在计划”、“待处理”或“处理中”时,遵循以下步骤可以取消该订单:


1.在管理订单下找到订单。
2.单击订单编号链接以查看订单详情。
3.在卖家订单的订单详情下,单击 “取消此订单”。


*虽然处于“处理中”状态的订单可被取消,但在取消操作抵达营运中心前,处理可能已经完成。请核对以确认订单已取消。  
如果我的出借人想占有我的亚马逊物流库存,则会发生什么? 
如果出借人或任何第三方认为他有权占有卖家的亚马逊物流库存,亚马逊将考虑其请求,基于提供的可证明其所有权的大量文档,删除库存。
 
一.使用在线工作流程创建移除订单

 
使用 每月库存历史记录 屏幕,请求删除存储在亚马逊运营中心中的库存:


1.勾选想从亚马逊运营中心删除的商品旁的复选框。
2.从 应用到选定项目下拉菜单中选择“创建移除订单”。
3.单击“确认”。


这将转向移除工作流程,包括 3 步:
提供详情


1.移除方法:表明卖家希望商品配送给卖家或丢弃。
2.配送地址:如果卖家选择将商品派送给卖家,将自动填写卖家默认的退货配送地址(可编辑)。如果选择丢弃,将此字段留空。
3.设置订单编号:使用默认订单编号或创建自己的编号。
4.指定订单商品:卖家在亚马逊物流库存页面选定的商品将自动填充此部分。选择卖家希望移除的商品的数量。卖家可以从可配送或不可配送库存中选择数量。卖家也可搜索其他库存以从列表中添加或删除商品。


  • 检查并下单


1.检查卖家选择的商品,确保 SKU、状况和数量适用于正确的商品。
2.检查订单一览。这包括配送速度、预估费用和重量以及配送地址。
3.单击“下单”以接受费用。


注意:在配送前,卖家可取消移除订单,在移除订单详情页面上单击“取消订单”按钮即可。

订单一览
订单一览是对卖家提交移除的商品的概述。前往 管理订单,单击订单编号,可返回此页面。这可让卖家监控移除订单的状态或取消订单。 
 当卖家提交退货请求时,运营中心需 10 至 14 个工作日取件、包装和运输卖家的退货库存。在从库存中取件前,可配送商品将继续在亚马逊上列出,买家仍可购买。如果买家购买该商品,减去出售的数量,剩余的商品将仍配送。 
注意:如果退回商品位于多个运营中心中,则可使用不同的承运人配送退货。尽可在仓库本土内配送退货。对于其他地区,与第三方货运代理协调退货。
提供详情
移除方法:表明卖家希望将商品退还或丢弃。
配送地址:如果卖家选择将商品配送给卖家,将自动填充卖家默认的退货配送地址(可编辑)。如果选择丢弃,将此字段留空。
设置订单编号:使用默认订单编号或创建自己的编号。
指定订单商品:卖家在亚马逊物流库存页面选定的商品将自动填充此部分。选择卖家希望移除的商品的数量。卖家可以从可配送或不可配送库存中选择数量。卖家也可搜索其他库存以从列表中添加或删除商品。
 
二、使用建议的移除报告创建移除订单
 
建议的移除报告让卖家可以识别亚马逊运营中心中存在可能需支付长期存储费的商品,并帮助创建移除订单以退还或丢弃这些商品。
该报告将自动计算需移除的每个 ASIN 数量(假定卖家不会再出售库存商品)以避免支付长期存储费。然后卖家可单击“开始移除程序”按钮预填充移除订单并请求退还或丢弃这些商品。
报告将建议卖家移除在亚马逊运营中心内停留超过 270 天的所有商品,以确保在下次库存清除动作(每个日历年的 2 月 15 日和 8 月 15 日)时没有商品在亚马逊运营中心内停留超过 365 天。该报告仅显示每页视图的 150 个商品。
该报告还可使卖家根据 ASIN 或卖家 SKU 缩小搜索范围。
开始移除程序
当卖家单击“开始移除程序”按钮时,当前页面视图列出的所有商品(最多 150 个商品)将被复制到移除订单请求工作流程。在该流程中,卖家可执行以下操作:


更改退还或丢弃的每一商品的数量
从列表中删除商品
向多达 150 个 ASIN 的列表添加其他商品


如果卖家的报告跨越多个页面视图,卖家可为每个页面视图创建单独的移除订单请求。每个移除订单请求最多可包含 150 个 ASIN。
注意:对于每个移除订单请求,卖家可以选择将请求中的所有商品退还或丢弃。如果卖家想退还部分商品,丢弃其他商品,必须提交单独的移除订单请求。 
 
三、使用自动移除不可售产品创建移除订单 (下面详细介绍这三种操作方法)下一篇文章待续
 物流费用查询https://services.amazon.co.uk/ ... rcept
 
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亚马逊FBA创建移除订单:
使用以下其中一个方法,卖家可请求退还或丢弃存储在亚马逊运营中心的库存:使用在线工作流程创建移除订单
一、使用在线工作流程创建移除订单
二、使用建议的移除报告创建移除订单
三、使用自动移除不可售产品创建移除订单 (下面详细介绍这三种操作方法)

 正常情况下,取件、包装和配送移除产品(退货/弃货)需 10 至 14 个工作日。然而,移除高峰期可能会增加至 30 天或更长,高峰期有二月、三月、八月和九月。在从库存中取件前,卖家移除请求中的可售产品将继续列出在 上,买家仍可购买。如果发生这种情况,卖家移除订单中的剩余产品数量(减去已销售数量)将退还给卖家或进行处置。
退货运输


成箱配送至运营中心的产品将作为单独产品进行退货处理。
产品将使用托拍或小箱子运输(如需要)。
在退货订单完成后(所有产品都已配送),卖家将收到电子邮件确认。


退货配送
如果退货产品位于多个运营中心中,则可使用不同的承运人配送退货。
退货仅在英国境内配送。对于其他地区,与第三方货运代理协调退货。
移除费用
前往 亚马逊物流库存退货和丢弃,了解相关费用。
取消移除订单 
如果卖家想取消移除订单,在订单状态为“正在计划”、“待处理”或“处理中”时,遵循以下步骤可以取消该订单:


1.在管理订单下找到订单。
2.单击订单编号链接以查看订单详情。
3.在卖家订单的订单详情下,单击 “取消此订单”。


*虽然处于“处理中”状态的订单可被取消,但在取消操作抵达营运中心前,处理可能已经完成。请核对以确认订单已取消。  
如果我的出借人想占有我的亚马逊物流库存,则会发生什么? 
如果出借人或任何第三方认为他有权占有卖家的亚马逊物流库存,亚马逊将考虑其请求,基于提供的可证明其所有权的大量文档,删除库存。
 
一.使用在线工作流程创建移除订单

 
使用 每月库存历史记录 屏幕,请求删除存储在亚马逊运营中心中的库存:


1.勾选想从亚马逊运营中心删除的商品旁的复选框。
2.从 应用到选定项目下拉菜单中选择“创建移除订单”。
3.单击“确认”。


这将转向移除工作流程,包括 3 步:
提供详情


1.移除方法:表明卖家希望商品配送给卖家或丢弃。
2.配送地址:如果卖家选择将商品派送给卖家,将自动填写卖家默认的退货配送地址(可编辑)。如果选择丢弃,将此字段留空。
3.设置订单编号:使用默认订单编号或创建自己的编号。
4.指定订单商品:卖家在亚马逊物流库存页面选定的商品将自动填充此部分。选择卖家希望移除的商品的数量。卖家可以从可配送或不可配送库存中选择数量。卖家也可搜索其他库存以从列表中添加或删除商品。


  • 检查并下单


1.检查卖家选择的商品,确保 SKU、状况和数量适用于正确的商品。
2.检查订单一览。这包括配送速度、预估费用和重量以及配送地址。
3.单击“下单”以接受费用。


注意:在配送前,卖家可取消移除订单,在移除订单详情页面上单击“取消订单”按钮即可。

订单一览
订单一览是对卖家提交移除的商品的概述。前往 管理订单,单击订单编号,可返回此页面。这可让卖家监控移除订单的状态或取消订单。 
 当卖家提交退货请求时,运营中心需 10 至 14 个工作日取件、包装和运输卖家的退货库存。在从库存中取件前,可配送商品将继续在亚马逊上列出,买家仍可购买。如果买家购买该商品,减去出售的数量,剩余的商品将仍配送。 
注意:如果退回商品位于多个运营中心中,则可使用不同的承运人配送退货。尽可在仓库本土内配送退货。对于其他地区,与第三方货运代理协调退货。
提供详情
移除方法:表明卖家希望将商品退还或丢弃。
配送地址:如果卖家选择将商品配送给卖家,将自动填充卖家默认的退货配送地址(可编辑)。如果选择丢弃,将此字段留空。
设置订单编号:使用默认订单编号或创建自己的编号。
指定订单商品:卖家在亚马逊物流库存页面选定的商品将自动填充此部分。选择卖家希望移除的商品的数量。卖家可以从可配送或不可配送库存中选择数量。卖家也可搜索其他库存以从列表中添加或删除商品。
 
二、使用建议的移除报告创建移除订单
 
建议的移除报告让卖家可以识别亚马逊运营中心中存在可能需支付长期存储费的商品,并帮助创建移除订单以退还或丢弃这些商品。
该报告将自动计算需移除的每个 ASIN 数量(假定卖家不会再出售库存商品)以避免支付长期存储费。然后卖家可单击“开始移除程序”按钮预填充移除订单并请求退还或丢弃这些商品。
报告将建议卖家移除在亚马逊运营中心内停留超过 270 天的所有商品,以确保在下次库存清除动作(每个日历年的 2 月 15 日和 8 月 15 日)时没有商品在亚马逊运营中心内停留超过 365 天。该报告仅显示每页视图的 150 个商品。
该报告还可使卖家根据 ASIN 或卖家 SKU 缩小搜索范围。
开始移除程序
当卖家单击“开始移除程序”按钮时,当前页面视图列出的所有商品(最多 150 个商品)将被复制到移除订单请求工作流程。在该流程中,卖家可执行以下操作:


更改退还或丢弃的每一商品的数量
从列表中删除商品
向多达 150 个 ASIN 的列表添加其他商品


如果卖家的报告跨越多个页面视图,卖家可为每个页面视图创建单独的移除订单请求。每个移除订单请求最多可包含 150 个 ASIN。
注意:对于每个移除订单请求,卖家可以选择将请求中的所有商品退还或丢弃。如果卖家想退还部分商品,丢弃其他商品,必须提交单独的移除订单请求。 
 
三、使用自动移除不可售产品创建移除订单 (下面详细介绍这三种操作方法)下一篇文章待续
 物流费用查询https://services.amazon.co.uk/ ... rcept
 
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SNS营销介绍及技巧

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SNS全称Social Networking Services,即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体,如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释:全称Social Network Site,即“社交网站”或“社交网”。SNS营销指的是利用这些社交网络进行建立产品和品牌的群组,举行活动,利用SNS分享特点进行病毒营销之类的营销活动。
1.SNS营销的概念及常用平台介绍
特点 分享式传播
依据 六维理论
形式 转发 评论 私信 粉丝 
优势 资源丰富 用户依赖性高 互动性极强
常用SNS 世界性的 facebook youtube 区域性 OK VK针对俄罗斯买家 图片类分享 instagram pinterest
SNS 对于速卖通的重要性
1 速卖通产品页面一键转发按钮
2 平台广泛,分享传播性强
3 免费推广大流量曝光,客户年度高
SNS 营销技巧
1 广撒网,多平台布局
2 重点选拔,针对性网红大V针对性对待
3 文案策划,图片设计,视频录制,用心做
4 勤能补拙,多发动态,吸粉在于坚持 
 
 
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【eBay运营】春节长假请留意物流安排与库存,做好买家沟通

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春节来临,长假将至,此时往往是出现中差评及买家投诉的高峰时期,主要原因是货源短缺、运送延迟或者没有及时回复买家。春节长假中,如何避免由这些问题引发的买家不良体验呢?

■ 做足库存准备
春节期间大多数供货商也会安排休假,因而卖家须提前备货。如果买家购买物品之后您才发现无货可发,那么很有可能会得到中差评或买家投诉。建议您积极了解您的供货商情况,以便及时调整您的销售策略。

■ 掌握物流情况
春节长假,大多数的物流公司均会休假,国际物流运输推迟在所难免。请密切关注您的物流公司休假安排,及时做好货运安排和沟通。

■ 做好买家沟通
长假期间,订单处理以及物流发货都会受到影响,买家需要等待更长的运送时间。这时,需要与买家做好有效沟通,并通知买家您的店铺正在休假中。

1. 不要忘记使用「店铺休假 (Store Vacation) 设置」,告诉买家您的休假日期,并在物品详情页面以及您的店铺首页显示休假提醒信息。建议在物流公司休假的时候,隐藏您正在出售的物品,待物流公司恢复正常服务时,再显示您的刊登物品。

2. 开启“信息自动回复功能” (Out of office email response),通过设置该功能,让买家了解您以及物流公司的休假情况,使买家对运送时间有一个合理的预期。

3. 如果您没有开设店铺,您可以使用批量修改工具,在您所有刊登的物品描述页面的首页采用显眼的文字标注休假情况。

4. 为您所有的物品刊登设置更长的运输时间及处理时间。

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春节来临,长假将至,此时往往是出现中差评及买家投诉的高峰时期,主要原因是货源短缺、运送延迟或者没有及时回复买家。春节长假中,如何避免由这些问题引发的买家不良体验呢?

■ 做足库存准备
春节期间大多数供货商也会安排休假,因而卖家须提前备货。如果买家购买物品之后您才发现无货可发,那么很有可能会得到中差评或买家投诉。建议您积极了解您的供货商情况,以便及时调整您的销售策略。

■ 掌握物流情况
春节长假,大多数的物流公司均会休假,国际物流运输推迟在所难免。请密切关注您的物流公司休假安排,及时做好货运安排和沟通。

■ 做好买家沟通
长假期间,订单处理以及物流发货都会受到影响,买家需要等待更长的运送时间。这时,需要与买家做好有效沟通,并通知买家您的店铺正在休假中。

1. 不要忘记使用「店铺休假 (Store Vacation) 设置」,告诉买家您的休假日期,并在物品详情页面以及您的店铺首页显示休假提醒信息。建议在物流公司休假的时候,隐藏您正在出售的物品,待物流公司恢复正常服务时,再显示您的刊登物品。

2. 开启“信息自动回复功能” (Out of office email response),通过设置该功能,让买家了解您以及物流公司的休假情况,使买家对运送时间有一个合理的预期。

3. 如果您没有开设店铺,您可以使用批量修改工具,在您所有刊登的物品描述页面的首页采用显眼的文字标注休假情况。

4. 为您所有的物品刊登设置更长的运输时间及处理时间。

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